Customers are also increasing in number as the company grows. In having good customer service and can serve all customers, the company can use a contact center solution. The company’s contact center service must be available on various channels to serve customers according to customer preferences. The company must have customer service that matches the increasing number of customers and use up-to-date technology to remain effective. However, how does the company have more time and resources to handle all these needs? Given that the company also needs to provide other services following the focus on its business. Then, how can the company provide good customer service while continuing to innovate the latest services or products for customers? Companies can use contact center outsourcing providers to delegate improved contact center services to customers.

6 Things to Consider when Outsourcing a Contact Center.

Currently, companies can use contact center outsourcing through contact center outsourcing providers. Working with third parties to handle the company’s contact center is one of the biggest steps for the company as it hands over customer service to third parties. The company must have complete faith in the customer service provided by such third parties. You don’t want the company’s investment to go to waste, right? Before deciding to use a contact center outsourcing, make sure Your company has determined the following to ensure that the plan You’ve devised is the right one for Your company.

1. Identifying Company Needs

Before deciding on a suitable partner, You must first determine what the company requires. Making a map of business needs and how the rule of the contact center outsourcing may support these needs is one method to figure out what Your company needs.

2. Find an Appropriate Value Partner

Select a contact center outsourcing partner whose value aligns with the company’s vision and mission. Find a partner who not only matches your company but can also give customer service that surpasses your customers’ expectations.

3. Establishing and Monitoring KPIs

An ever-increasing number of consumers need an ever-increasing level of service. This is carried out to improve customer experience and customer expectations. contact center outsourcing partners can create excellent customer experiences through the aid of modern technology. Therefore, You should look for partners who have the proper technology for establishing and monitoring key performance indicators or KPIs. so that your company can evaluate contact center performance at any moment and enhance the customer experience.

4. Prioritize Transparency

The company must concentrate on its main business. Then, look for a contact center outsourcing partner who is transparent about the data and the actual state of the contact center to the company.

5. Collaborative Partnership

Long-term relationships will be formed between businesses and contact center outsourcing providers. Good communication is required for this. Find partners who can help the firm improve business services.

6. Strong financial foundation

Your company should look for a financially stable outsourcing contact center partner. Payment of employee salaries and fulfilling all corporate demands are not a problem if the contact center outsourcing has strong financials, allowing it to support good operations while offering optimal customer service.

Those are the six things that companies need to consider when outsourcing a contact center. Make sure your contact center outsourcing partner suits the company’s needs and fits these six criteria. MitraComm Ekasarana has 3 business units, one of which provides the contact center outsourcing, that is MitraComm Ekasarana Business Process Services. Phintraco Group’s subsidiaries have provided service to the company in a variety of industries for more than 15 years. MitraComm Ekasarana has the support of Phintraco Group, an IT solution provider in presenting contact center outsourcing. See how we solved the problem about the contact center on our youtube channel “Phintraco Group”.

Contact us at marketing@phintraco.com to find out more information about the contact center outsourcing.

Visit:

http://mbps.mitracomm.com/

Meskipun masuk ke situs web atau aplikasi melalui portal login bukanlah proses yang efektif, namun proses itu masih lazim digunakan dalam kehidupan digital kita. Hampir setiap orang melewati proses login setiap hari. Dari sudut pandang pengguna, pengalaman login situs web atau aplikasi sama pentingnya dengan fitur lainnya. Orang-orang saat ini menginginkan semuanya dilakukan secara cepat dan sederhana, termasuk proses login ini. Tak jarang, bahkan beberapa dari mereka mengeluhkan perlunya beberapa langkah login sebelum mengakses apa yang mereka inginkan. Tetapi apakah kesederhanaan proses login selalu menguntungkan pelanggan? Ya, dari segi waktu dan pengalaman pelanggan, tapi bagaimana dengan keamanannya?

Kerentanan Login Hanya dengan Kata Sandi

Proses login yang memerlukan pengisian nama pengguna (username) dan kata sandi (password) sebelum akses diberikan disebut sebagai single-factor authentication. Terlepas dari semua perkembangan teknologi saat ini, banyak orang masih tidak mamahami urgensi dari hal penggunaan kata sandi dan keamanan. Sehingga, kebanyakan dari mereka lebih memilih proses login yang simple dan cepat seperti single-factor authentication ini. Kata sandi sering digunakan kembali di beberapa akun, baik akun pribadi maupun perusahaan. Keahlian pihak perentas (hacker) yang semakin meningkat akan memudahkan mereka melakukan pelanggaran akses data melalui penyusupan kata sandi.

Menurut CNET, hacker telah menerbitkan hingga 555 juta kata sandi curian di dark web sejak 2017. Untuk mencegah kata sandi dan data pelanggan serta perusahaan Anda terekspos, Anda harus mengaktifkan solusi multi-factor authentication pada sistem akses login Anda. Otentikasi yang kuat seperti multi-factor authentication, akan memaksa hacker untuk melewati dan menyediakan bentuk otentikasi lainnya selain nama pengguna dan kata sandi untuk melakukan perentasan. Sehingga, hacker akan langsung berhenti jika upaya perentasan otentikasi sekunder mereka gagal.

Aktifkan Multi-factor Authentication

Multi-factor authentication (MFA) adalah kumpulan teknologi yang digunakan untuk memverifikasi identitas pengguna. Solusi teknologi ini akan menggunakan pendekatan dua langkah atau lebih untuk meyakinkan sistem bahwa orang yang masuk ke akun adalah pengguna yang sah. Meskipun hacker masih bisa saja melewati multi-factor authentication, tapi solusi ini tetaplah sangat penting untuk mencegah kemungkinan hacker melanjutkan peretasan mereka.

Otentikasi fisik (data biometrik), email dan nomor telepon untuk kode cadangan (OTP), pemberitahuan push, dan metode canggih lain biasanya digunakan dalam multi-factor authentication. Untuk mencapai otentikasi yang benar-benar aman, prosedur otentikasi harus melibatkan setidaknya dua teknologi yang berasal dari golongan teknologi yang berbeda. Dengan mengutamakan keamanan otentikasi berlapis, data perusahaan dan pelanggan Anda akan terhindar dari perentasan hacker. Meskipun pelanggan lebih mendambakan kesederhanaan proses login, perusahaan Anda harus tetap memprioritaskan keamanan melalui multi-factor authentication yang mudah dilakukan.

Bagaimana PhinTech Dapat Membantu Anda Menyediakan Multi-Factor Authentication

Bertanggung jawab atas sejumlah besar data sensitif milik pelanggan dan pekerja Anda mungkin tampak sulit dan berisiko, terkhususnya untuk perusahaan yang bergerak di sektor keuangan. Namun, Anda tidak perlu takut dan bingung untuk memilih penyedia solusi multi-factor authentication terbaik. Anda bisa menyerahkan segala hal yang berkaitan dengan implementasi solusi multi-factor authentication kepada PhinTech. PhinTech akan membantu Anda mulai dari memberikan konsultasi keamanan yang efektif, memungkinkan implementasi solusi secara cepat, dan menyediakan layanan setelahnya selama 24/7. Mengimplementasikan solusi multi-factor authentication bersama Phintech akan memastikan pelanggan dan perusahaan Anda mendapatkan pengalaman proses otentikasi login yang mudah dan aman.

Dapatkan informasi lengkap mengenai solusi multi-factor authentication dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.onespan.com/blog/hackers-love-companies-dont-use-multifactor-authentication

https://www.onespan.com/topics/multi-factor-authentication

Artikel terkait:

Bringing The Best Feature for Mobile App

Komitmen dan dedikasi tinggi Phintraco Group dalam menyediakan solusi dan layanan untuk omnichannel contact center terbaik bagi perusahaan di Indonesia diwujudkan oleh PhinCon, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang telah menyediakan beragam solusi, layanan, serta konsultasi Information Technology (IT). Setelah bermitra lebih dari 5 tahun, PhinCon berhasil meraih predikat Gold Partnership dari Genesys pada Februari 2022 lalu.

Gold Partnership adalah level tertinggi dari Genesys yang diberikan kepada partner yang telah menyelesaikan pelatihan dan sertifikasi dengan standar compliance yang ketat di Genesys Partner Academy, melewati audit customer care dan layanan profesional/operasional, memenuhi target penjualan, mendapatkan nilai kepuasan pelanggan yang tinggi serta memenuhi kriteria – kriteria lain yang telah ditentukan oleh Genesys.

Di Indonesia sendiri, PhinCon merupakan partner pertama dan satu-satunya yang mendapatkan predikat Gold Partnership. Inilah wujud komitmen PhiCon dalam bekerja sama dengan Genesys, untuk selalu meningkatkan mutu dan kompetensi dalam hal konsultasi untuk perencanaan, implementasi serta layanan pemeliharaan solusi omnichannel contact center.

Sebagai Gold Partner Genesys, kini PhinCon dapat memberikan harga yang lebih kompetitif dibandingkan dengan partner Genesys lainnya. Hal ini sejalan dengan visi dari Phincon untuk menjadi business partner terpilih untuk solusi customer experience terbaik di Indonesia dan Asia Pasifik.

Selain itu, PhinCon saat ini juga terus berinovasi dalam memenuhi kebutuhan perusahaan termasuk dalam sistem pendukung omnichannel contact center, seperti sistem ticketing, sistem telesales, dan lainnya. Berikut beberapa customer testimoni mengenai kepuasan pelanggan PhinCon yang menggunakan solusi dari Genesys, di antaranya salah satu ecommerce terbesar di Indonesia, Tokopedia, serta salah satu bank swasta terkemuka di Indonesia, Bank OCBC NISP.

Informasi lebih lengkap tentang layanan omnichannel contact center Genesys bisa Anda dapatkan dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

Visit:

https://phincon.com/

https://phincon.com/product-and-services/crm-enterprise/