“Pelanggan adalah Raja” menjadi salah satu slogan mengenai pelanggan yang sangat lekat menjadi pondasi para pemimpin perusahaan agar dapat melayani pelanggan dengan pelayanan terbaik. Membuat pelanggan menjadi loyal terhadap suatu brand, perusahaan perlu membuat strategi untuk dapat membangun koneksi yang kuat dengan pelanggan. Salah satu caranya yaitu dengan mengimplementasi solusi customer identity and access management atau yang  biasa disebut dengan CIAM. Apa itu solusi CIAM? Mari kita simak penjelasan lengkapnya.

Penjelasan Customer Identity and Access Management

Saat ini, terdapat banyak situs berbelanja online. Bahkan masing-masing brand memiliki platform penjualan online terpisah dari marketplace. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan menawarkan pengalaman pelanggan yang berbeda dari biasanya. Loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan dengan menggunakan solusi CIAM. Solusi Customer Identity and Access Management (CIAM) memberikan proses onboarding/login yang mulus, mempermudah pembuatan akun baru dan akses ke website, portal, application dan marketplace perusahaan. Dengan memberikan hak kepada pelanggan untuk mengatur akun dan profilenya sendiri, perusahaan dapat meningkatkan kesetiaan dan kepercayaan para pelanggan tanpa mengabaikan keamanan dan “customer experience”.

Keuntungan Menggunakan Customer Identity and Access Management

Perusahaan perlu menciptakan berbagai inovasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda jika ingin berkembang. Menggunakan customer identity and access management dapat membantu perusahaan Anda menciptakan inovasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dari kompetitor lain. CIAM memastikan keamanan, privasi, dan compliance terpenuhi. Berikut adalah keuntungan-keuntungan yang didapatkan perusahaan jika menggunakan CIAM:

1. Acquire Customer Faster

“First Impression Matter”. Kesan pertama saat mengakses sebuah situs atau aplikasi berperan penting dalam acquire customer. Data yang dihimpun dari ForgeRock, 46% pelanggan akan mengabaikan proses pendaftaran akun yang sulit. Menggunakan solusi CIAM akan membuat perusahaan Anda mendapatkan pelanggan lebih cepat karena memiliki layanan registrasi melalui media sosial pilihan pelanggan dan pelanggan dapat dengan leluasa mengelola preferensi privasi mereka sendiri di berbagai layanan digital.

2. Memberikan pengalaman yang luar biasa

Pengalaman yang luar biasa di semua saluran digital adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan value perusahaan yang akan berdampak untuk masa depan. Pelanggan Anda dapat mengatur sendiri kata sandi dan beberapa opsi untuk otentikasi dan privasi serta persetujuan. Hal ini menghasilkan pendapatan omnichannel yang lebih tinggi, churn pelanggan yang lebih rendah, dan profitabilitas jangka panjang yang lebih besar.

3. Keamanan tingkat tinggi

Menggunakan solusi CIAM, akan membantu Anda melindungi pelanggan dan perusahaan Anda. Walaupun login akun dapat dilakukan dengan mengintegrasikannya dengan akun sosial lain, tidak akan membuat akun pelanggan Anda menjadi tidak aman. Akun pelanggan akan memiliki pengalaman akses yang aman, pencegahan penipuan berbasis identitas, privasi dan mekanisme persetujuan serta kepatuhan, dan macam-macam keamanan lainnya.

Percepatan modernisasi digital dicapai dengan mudah menggunakan customer identity and access management. CIAM memberikan pengalaman serta keamanan yang melampaui ekspektasi pelanggan akan membuat perusahaan Anda meningkatkan pendapatan. Phintraco Group memiliki anak perusahaan yang bergerak di bidang IT security yaitu Aplikas Servis Pesona. Solusi customer identity and acces management disediakan oleh Aplikas Servis Pesona.

Dapatkan informasi lebih lanjut mengenai solusi customer identity and access management dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/blog/iam-101-series-what-ciam

https://www.forgerock.com/digital-identity/customer-identity

Artikel terkait:

Modernisasi Digital Customer Experience