01 August 2022
Contact Center as a Service (CCaaS): Masa Depan Contact Center
Perkembangan teknologi dewasa ini secara tidak langsung memacu para developer untuk mengembangkan aplikasi yang dapat digunakan untuk berkomunikasi. Jalur komunikasi yang dulunya digunakan oleh pelanggan untuk berkomunikasi dengan penyedia jasa adalah dengan melalui panggilan suara dan surel, kini telah berkembang ke layanan digital. Layanan digital seperti facebook, twitter, linkedin, dan platform chatting seperti Whatsapp memberi kemudahan bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan penyedia jasa karena mendapatkan informasi dan penyampaian keluhan dengan hanya melalui smartphone yang memiliki sambungan data.
Saat ini, contact center sebagai layanan yang disediakan perusahaan sebagai garda terdepan untuk menyampaikan informasi dengan pelanggan, tidak lagi hanya menggunakan panggilan suara dan surel. Layanan digital melalui social media dapat dijadikan suatu platform untuk melengkapi sistem contact center. Metode ini dinamakan sebagai Contact Center as a Service. Sudahkah Anda mengetahui tentang Contact Center as a Service? Mari simak penjelasannya.
Apa itu Contact Center as a Service?
Contact Center as a Service juga dikenal sebagai CCaaS adalah solusi pengalaman pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan perusahaan tanpa perlu harus berinvestasi pada hardware yang berbiaya tinggi dengan tambahan jasa pemeliharaan, tapi cukup dengan berlangganan pada software yang disediakan oleh penyedia contact center. Model CCaaS memungkinkan bisnis untuk memiliki teknologi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan suatu perusahaan. Hal ini akan menjadikan kemudahan bagi divisi manajemen dan divisi support internal (IT) untuk berfokus pada hal lain dalam operasional Contact Center. CCaaS adalah pilihan ideal bagi perusahaan karena CCaaS menawarkan skalabilitas saat kebutuhan operasional berubah. Hal ini akan menyediakan fleksibilitas yang tinggi, sehingga perusahaan hanya membayar fitur dari suatu Contact Center yang dibutuhkan. Investasi akan menjadi rendah dan biaya akan berkurang secara signifikan, namun kemampuan untuk melayani pelanggan akan lebih baik dari sebelumnya. Hadirkan pengalaman peanggan yang luar biasa untuk memaksimalkan bisnis dengan mengimplemetasi model CCaaS. Teknologi contact center yang disederhanakan menggunakan CCaaS akan menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Mengapa Perusahaan Perlu Menerapkan Contact Center as a Service?
Contact Center as a Service tidak hanya meningkatkan customer experience, tetapi juga meningkatkan employee experience. CCaaS adalah pilihan yang tepat untuk perusahaan karena CCaaS mampu melakukan hal berikut:
- Scaleable
Perkembangan teknologi terus berubah setiap waktunya. Sehingga terkadang akan terjadi pengurangan dan penambahan infrastruktur. CCaaS scaleable karena dapat diterapkan sesuai kebutuhan operasional yang sering berubah-ubah.
- Fleksibel
Sistem kepemilikannya fleksibel sesuai kebutuhan perusahaan. Perusahaan dapat mengurangi kebutuhan IT karena adanya hal ini.
- Meningkatkan kinerja layanan
Aplikasi CCaaS memberikan kemudahan untuk karyawan dalam pengoperasiannya. Hal ini akan meningkatkan layanan pelanggan dan pelanggan akan merasa puas karena melebihi ekspektasinya.
- Menurunkan biaya operasional
Dari sistem kepemilikan yang fleksibel, maka perusahaan dapat mengurangi biaya operasional jika dibandingkan dengan sistem call center tradisional.
- Teknologi terbaru
CCaaS menggunakan teknologi IVR (interactive voice response) terbaru dan layanan self-service yang dapat disesuaikan.
Jika perusahaan Anda menggunakan framework Contact Center as a Service pada sistem contact center Anda, contact center tidak hanya melayani pelanggan dan menerima keluhan pelanggan. Perusahaan Anda akan dapat melayani kebutuhan pelanggan lebih banyak. Dengan tersedianya berbagai channel untuk menghubungi contact center, pelanggan akan merasakan pengalaman yang bebeda dan karyawan akan lebih mudah dalam melayani pelanggan.
Gunakan CCaaS pada perusahaan Anda dengan bekerja sama dengan PhinCon, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consultancy. PhinCon juga melayani penyediaan omnichannel pada contact center.
Hubungi kami via email dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai penerapan contact center as a service untuk perusahaan.
Visit https://phincon.com/cloud-contact-center/ for more info about the contact center as a service and request a demo session.
Referensi:
https://www.genesys.com/en-sg/genesys-cloud
https://www.genesys.com/en-sg/resources/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service
Baca Juga:
Gunakan Omnichannel pada Contact Center untuk Meningkatkan Customer Experience
Related Article:
Myths and Facts about Using Omnichannel for Customer Experience
30 July 2022
MitraComm Ekasarana Received Medals at the Contact Center World Award Asia Pacific 2022 Event
Phintraco Group’s subsidiary MitraComm Ekasarana is engaged in providing services. MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS) is one of its business units that excel in contact center outsourcing. Due to its strategic contact center locations, MBPS has partnered with various companies in various industries to provide contact center solutions.
From the 25th to the 29th of July, Mitracomm Ekasarana participated in the Contact Center World event and won awards in several categories, including:
Corporate Categories
- Best Partnership Mitracomm Ekasarana & BCA, GOLD 1st Winner
Individual Categories
- Best Customer Experience Champion, GOLD 1st Winner
- Best Workforce Management, GOLD 1st Winner
- Best Operational Manager, SILVER 2nd Winner
- Best Quality Assurance, SILVER 2nd Winner
- Best Analyst, SILVER 2nd Winner
- Best Sales Professional, SILVER 2nd Winner
This event took place at The Laguna Resort Nusa Dua Hotel in Bali. Contact Center World is a global association of customer engagement and contact center best practices. The association is a forum where professionals worldwide can share and obtain best practices regarding customer experience and contact centers. This year marks the 17th annual Global Top Ranking Performers Awards – Best Practice Awards. Association members in Asia Pacific contest approximately 49 awards.
This year, the award for Best Outsourcing Partnership went to MitraComm Ekasarana. This award was won due to approximately 14 years of collaboration with BCA (Bank Central Asia). MitraComm provides more than just contact center agents for BCA. MitraComm Ekasarana can provide BCA with the necessary hardware, software, and contact center infrastructure. This award is tangible evidence that MitraComm Ekasarana has met all BCA requirements to offer the best customer experience.
For approximately 14 years in collaboration with BCA, MitraComm Ekasarana hopes to continue contributing to contact center services and improving the quality of Halo BCA, BCA’s customer service. MBPS has 24/7 IT support services and a team of licensed experts. MitraComm Ekasarana, through MBPS, is always ready to present contact center solutions and other services to improve the quality of contact centers according to customer needs in all industries.
Email marketing@phintraco.com to learn more about MitraComm Ekasarana’s contact center services.
Visit:
Full Information:
Related Article:
MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event
Baca Juga:
MitraComm Ekasarana Meraih Medali di Acara Contact Center World Award Asia Pacific 2022
30 July 2022
MitraComm Ekasarana Receives Multiple Awards at the Contact Center World Event
Phintraco Group’s subsidiary MitraComm Ekasarana is engaged in the provision of services. MitraComm Ekasarana’s business unit, MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS), specializes in contact center outsourcing. MBPS has worked closely with both private and government-owned companies to provide the best call center services.
MitraComm Ekasarana won multiple awards from Contact Center World, a global association for contact center and customer engagement best practices, on July 29, 2022. In addition, as a result of the partnership between BCA and Tokopedia, MitraComm Ekasarana also received multiple awards.
The awards that MitraComm and BCA have received are as follows
- Best Outsourcing Partnership,
- Best Contact Center WFM,
- Best Contact Center Operational Manager,
- Best Contact Center Quality Auditor,
- Best Analyst, and
- Best Contact Center Sales Professional.
The MitraComm Ekasarana awards with Tokopedia are:
- Best Customer Service Manager
- Best Customer Service Professional
- Best Contact Center Supervisor, and
- Best Contact Center Support Professional-Workforce Planning.
These awards are tangible evidence that MitraComm Ekasarana is the best provider of contact center services. As a result, MitraComm Ekasarana can meet its customers’ contact center personnel, hardware, software, and infrastructure requirements. MitraComm Ekasarana and BCA have worked together for approximately 11 years. Together with MitraComm Ekasarana, the collaboration with Tokopedia has been ongoing for 5 years. Ketahui lebih lengkap mengenai bagaimana MitraComm Ekasarana memenuhi tantangan dari BCA pada video di Youtube channel kami “Phintraco Group” atau dengan klik link berikut https://youtu.be/WeB9dSi1610 .
With these awards, MitraComm Ekasarana hopes to continue contributing to delivering the best contact center services based on the company’s requirements. MBPS offers outsourcing services for contact centers, transactional business processing, and other services. Companies will receive 24/7 IT support and security services. The expert team at MBPS is licensed, and the infrastructure will be supported in its entirety by other Phintraco Group subsidiaries. MitraComm Ekasarana’s reliability in providing contact center services via MBPS is beyond reproach. MitraComm Ekasarana is always prepared to meet the contact center service requirements of companies from a variety of industries.
Contact us at marketing@phintraco.com for more details about contact center services provided by MitraComm Ekasarana Business Process Services, a business unit of MitraComm Ekasarana.
Visit:
Full Information:
Related Article:
MitraComm Ekasarana Received Medals at the Contact Center World Award Asia Pacific 2022 Event
Baca Juga:
MitraComm Ekasarana Raih Beberapa Penghargaan dalam Ajang Contact Center World
