Saat ini, serangan siber dapat terjadi di mana saja, kapan saja, dan siapa saja. Keamanan menjadi hal yang sangat penting untuk dimiliki perusahaan, khususnya dalam customer journey yang dimiliki oleh perusahaan yang bergerak di bidang keuangan dan perbankan. Hal ini karena industri keuangan dan perbankan merupakan industri yang menjadi target penjahat siber karena memiliki data sensitif pelanggan. Customer journey adalah serangkaian interaksi pelanggan dengan perusahaan hingga pelanggan memiliki layanan yang disediakan oleh perusahaan. Rangkaian interaksi yang biasanya terjadi yaitu seperti customer acquisition, customer activation, customer engagement, dan customer retention. Perusahaan Anda dapat menerapkan keamanan disepanjang journey tersebut agar pelanggan merasa aman dan mempercayai perusahaan Anda atas data pribadi pelanggan yang diberikan kepada perusahaan.

Teknologi yang Dapat Tingkatkan Keamanan pada Customer Journey

Beberapa teknologi keamanan digital digunakan untuk memastikan customer journey lebih aman untuk pelanggan, perangkat mereka, dan perusahaan. Berikut adalah teknologi yang dapat tingkatkan keamanan pada customer journey:

1.      Electronic Signature

Teknologi ini merupakan pembubuhan tanda tangan pada media elektronik. Menggunakan electronic signature akan membuat alur kerja perusahaan dalam pemeriksaan identitas dan penandatanganan menjadi lebih mudah, sederhana, dan cepat. Hal ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat compliance karena terdapat berbagai macam pilihan untuk verifikasi dan otentikasi identitas yang dapat memastikan seseorang adalah orang yang sesuai sebelum mengakses dokumen.

2.      Mobile App Shielding

Teknologi ini merupakan teknologi keamanan digitial yang digunakan pada customer journey khususnya ketika customer activiation, customer engagement, dan customer retention terjadi. Mobile app shielding akan mendeteksi malware seluler dan mitigasi serangan berbahaya lainnya yang bertujuan mencuri data atau uang pelanggan melalui aplikasi. Hal ini akan memastikan aplikasi seluler untuk beroperasi dengan aman, bahkan ketika ada risiko malware jika ponsel pelanggan di-jailbreak atau di-root.

3.      Authentication Technologies

Kombinasi teknologi otentikasi seperti hardware token, software token, atau biometrik merupakan bagian dari pengalaman pelanggan dalam customer journey yang lebih aman. Sebagian besar bank banyak yang menawarkan otentikasi biometrik seperti sidik jari atau pemindaian wajah. Otentikasi biometrik mampu meningkatkan kepuasan pelanggan karena mudah bagi pelanggan untuk menambahkan lapisan perlindungan lain terhadap account takeover fraud, session hijacking, dan tipe-tipe lain dari fraud attacks.

Penggunaan electronic signature, mobile app shielding, dan authentication sangat penting untuk diterapkan pada perusahaan Anda untuk menghadirkan customer journey yang lebih aman untuk pelanggan. Perusahaan Anda dapat menerapkan teknologi-teknologi tersebut bersama Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Infrastructure.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lengkapnya.

Referensi:

https://www.onespan.com/topics/customer-onboarding