Blog

Identity Governance And Administration (IGA): Perkuat Keamanan Identitas Perusahaan Anda 02 February 2022 Blog

Identity Governance And Administration (IGA): Perkuat Keamanan Identitas Perusahaan Anda

Banyaknya penggunaan aplikasi dalam proses bisnis membuat keamanan identitas pengguna juga harus ditingkatkan. Faktanya, menurut Verizon, 63 persen pelanggaran data terjadi karena keamanan data pengguna bersifat lemah, sehingga data mudah dicuri.

Perusahaan dalam skala besar memiliki ribuan karyawan, mitra, dan pelanggan. Setiap pengguna pasti mengakses ratusan bahkan ribuan aplikasi. Setiap akses yang digunakan oleh ribuan pengguna tersebut merupakan target penjahat siber untuk meretas keamanan data. Perusahaan harus menentukan strategi yang tepat agar keamanan data identitas dapat ditingkatkan. Strategi yang dapat digunakan perusahaan adalah dengan mengelola identitas menggunakan Identity Governance and Administration (IGA).

Identity Governance and Administration (IGA)

Solusi identity governance and administration (IGA), juga dikenal sebagai keamanan identitas. Solusi ini diterapkan pada pusat IT operations yang dapat mengamankan identitas digital untuk semua pengguna, aplikasi, dan data. Solusi ini membuat perusahaan Anda memastikan dan mengetahui orang yang memiliki akses ke suatu sistem dan aplikasi merupakan orang yang tepat dan sesuai. Perusahaan dapat mengetahui siapa yang memiliki akses ke bagian apa, bagaimana akses itu dapat digunakan, dan apakah akses itu sesuai dengan kebijakan yang ada.

Manfaat Menggunakan Identity Governance and Administration (IGA)

Solusi IGA membantu perusahaan Anda melakukan iventarisasi user, menganalisis, dan memahami akses yang diberikan kepada karyawan, mitra, dan pengguna. Solusi ini melakukan proses terkait informasi identitas dan akses secara otomatis dengan meningkatkan efisiensi, memperkuat keamanan, dan meningkatkan compliance sesuai peraturan yang ada. Manfaat lain menggunakan solusi identity governance and administration antara lain:

  1. Mengurangi biaya operasional

Identity governance and administration membuat proses sertifikasi akses, permintaan akses, manajemen password, dan penyediaan secara otomatis, sehingga akan memotong biaya operasional. Solusi ini memiliki UI yang mudah digunakan, tim IT pun akan dapat mengunrangi waktu yang biasanya dihabiskan untuk tugas-tugas administratif, dan membuat pengguna untuk secara mandiri meminta akses, mengelola password, dan meninjau akses. Pengguna pun dapat memiliki akses ke dasbor dan alat analisis sehingga perusahaan memiliki informasi dan metrik yang mereka butuhkan untuk memperkuat kontrol internal dan mengurangi risiko.

  1. Memperkuat keamanan dan mengurangi risiko terjadinya peretasan data

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, identitas yang diretas oleh penjahat siber disebabkan oleh account pengguna yang lemah. Hal ini menjadi ancaman untuk perusahaan. Menggunakan solusi identity governance and adminstration memiliki visibilitas yang terpusat sehingga perusahaan mampu melihat siapa yang memiliki akses ke suatu sistem. Perusahaan mampu melihat dan segera mendeteksi jika ada akses yang tidak tepat, pelanggaran kebijakan, atau kontrol lemah yang membahayakan perusahaan. Solusi ini mampu mengidentifikasi pengguna yang berisiko, pelanggaran kebijakan, dan hak akses yang tidak sesuai serta mengetahui pemulihan untuk risiko tersebut.

  1. Meningkatkan compliance dan kinerja audit

IGA mampu membuat perusahaan untuk memverifikasi bahwa kontrol yang tepat diterapkan untuk memenuhi persyaratan keamanan dan privasi peraturan seperti SOX, HIPAA, dan GDPR. Solusi ini juga memiliki role-based access control yang membuat perusahaan dapat secara signifikan mengurangi biaya kepatuhan, sambil mengelola risiko dan menetapkan repeatable practices untuk melakukan sertifikasi akses yang lebih konsisten, dapat diaudit, dan lebih mudah dikelola.

  1. Meningkatkan produktivitas karyawan

Solusi IGA mampu meningkatkan produktivitas karena dapat memastikan bahwa mereka memiliki akses ke aplikasi dan sistem yang mereka butuhkan, setiap kali mereka membutuhkannya. Peningkatan produktivitas yang dapat dilakukan IGA antara lain seperti berikut:

  • Meningkatkan produktivitas end users dengan menyediakan kemampuan layanan mandiri untuk mengatur ulang kata sandi yang terlupakan dan meminta akses baru
  • Meningkatkan produktivitas manajer perusahaan dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengesahkan izin akses
  • Meningkatkan produktivitas divisi IT dengan meminimalkan volume panggilan helpdesk yang terkait dengan pengaturan ulang kata sandi dan permintaan akses

Banyak risiko yang akan perusahaan dapatkan jika mengalami peretasan identitas. Perusahaan harus menerapkan strategi yang tepat untuk meningkatkan keamanan identitas, salah satunya dengan menggunakan identity governance and adminstration (IGA). Phintraco Group bersama Aplikas Servis Pesona, perusahaan di bidang keamanan IT siap mengimplementasikan solusi IGA untuk perusahaan Anda. Aplikas Servis Pesona sudah lebih dari 12 tahun melayani perusahaan di berbagai bidang industri untuk meningkatkan kemanan IT perusahaan.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi identity governance and adminstration.

 

 

Referensi:

https://www.sailpoint.com/identity-library/identity-governance/

https://www.sailpoint.com/identity-library/identity-governance-chapter-1-identity-moves-to-the-center-of-security/

https://aplikas.com/definisi-fungsi-dari-identity-governance-administration-iga/

 

Artikel terkait:

3 Tantangan Keamanan Identitas Ketika WFH

Continue Reading  
Elemen Dasar Keamanan Identitas yang Wajib Dimiliki Setiap Perusahaan 31 January 2022 Blog

Elemen Dasar Keamanan Identitas yang Wajib Dimiliki Setiap Perusahaan

Penipuan online dan pencurian indentitas mungkin bukanlah sesuatu yang selalu muncul di benak setiap orang ketika melakukan transaksi online yang memerlukan identitas pribadi. Banyak orang tidak mengerti atau bahkan khawatir tentang bahaya dari ini. Namun nyatanya, pencurian identitas menyumbang setidaknya 94% dari pelanggaran keamanan yang terjadi di perusahaan. Perusahaan yang menyimpan banyak data identitas dari berbagai pihak perlu untuk meningkatkan keamanan identitas secara ekstra agar setiap kemungkinan risiko terkecil dapat diminimalisir.

Kesulitan Menjaga Keamanan Di balik Kemudahan Akses

Perusahaan menampung ribuan bahkan jutaan identitas dalam sistemnya, mulai dari identitas karyawan, kontraktor, hingga mitra bisnis. Ketika tren kerja virtual dan fleksibel meledak saat ini pun, banyak perusahaan yang akhirnya menerapkan berbagai sistem baru untuk memastikan bahwa tugas harian setiap karyawan tetap berjalan lancar dan produktif. Namun, secara sengaja maupun tidak, perusahaan telah mengekspos keamanan identitas terhadap risiko dalam proses ini. Bagi banyak perusahaan, risiko ini dapat membuat kerugian besar. Agar bisnis perusahaan terus berjalan, perusahaan harus menyadari bahwa setiap titik koneksi penyimpanan identitas merupakan komponen penting dari keamanan dan kestabilan perusahaan.

3 Elemen Dasar Keamanan Identitas

Jadi, bagaimana Anda menangani masalah rumit seperti yang dijelaskan di atas? Dengan bantuan intelligence, otomatisasi, dan integrasi. Ketiga elemen ini penting untuk membangun fondasi keamanan identitas yang kuat dalam perusahaan. Cari tahu lebih lanjut di penjelasan berikut ini.

1.        Intelligence

Dengan pendeteksian serta visibilitas sistem yang ditingkatkan dengan bantuan AI, perusahaan Anda dapat menawarkan keamanan identitas yang kuat dan unggul untuk menjadi terdepan. Sistem perusahaan Anda juga akan dengan cepat menganalisa, melaporkan, dan mengelola secara berkala setiap aturan identity security dengan bantuan AI dan machine learning.

2.        Otomatisasi

Otomatisasi dapat menyederhanakan akses sekaligus mendeteksi dan mencegah akses privileged atau yang dikompromikan dari sistem penyimpanan identitas. Saat Anda menambahkan sistem keamanan identitas yang terotomatisasi, Anda akan menghemat waktu dan memungkinkan tim IT untuk lebih fokus pada masalah atau hal lain.

3.        Integrasi

Identitas memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengatur akses identitas digital di sistem. Kemampuan mengatur akses untuk semua pengguna, aplikasi, dan data perusahaan di seluruh infrastruktur IT cloud dan hybrid Anda dapat diperluas dengan mudah dengan integrasi. Integrasikan seluruh sistem perusahaan untuk menghasilkan pengalaman yang aman dan berpusat pada pengguna.

 

Saat perusahaan menetapkan strategi keamanan dengan berfokus pada keamanan identitas, karyawan akan lebih bisa diberdayakan, diberi rasa aman, dan bukan dibatasi. Sekarang saatnya bagi perusahaan Anda untuk mengevaluasi kembali strategi keamanan perusahaan untuk memastikan bahwa keamanan identitas sudah menjadi prioritas. Implementasikan solusi identity security perusahaan Anda bersama Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan Phintraco Group.

 

Referensi:

https://www.sailpoint.com/core-identity-security/

Continue Reading  
Cara Lebih Unggul dari Kompetitor Melalui Contact Center 28 January 2022 Blog

Cara Lebih Unggul dari Kompetitor Melalui Contact Center

Setiap perusahaan memiliki sistem contact center yang berbeda-beda. Beberapa perusahaan memiliki contact center yang mampu merekam percakapan ketika terjadinya interaksi dengan pelanggan. Perusahaan lain menghadirkan contact center yang mampu melihat media apa saja yang sudah dilakukan pelanggan ketika menghubungi contact center dengan solusi omnichannel. Contact center menjadi suatu nilai penentu dalam bersaing menyediakan layanan pelanggan terbaik. Lalu bagaimana perusahaan dapat menjadi lebih unggul dari kompetitor melalui contact center? Mari kita bahas.

Hadirkan Penggunaan Tools Analytics Yang Maksimal Pada Contact Center

Contact center merupakan suatu layanan dari perusahaan untuk dapat terhubung dengan pelanggan secara langsung. Mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi perhatian utama saat ini. Contact center dapat dilengkapi dengan berbagai tools analytic untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan lebih unggul dari kompetitor. Tools analytics mampu mengubah interaksi menjadi data yang dapat melihat perilaku, tren obrolan, dan permintaan konsumen menjadi salah satu strategi yang tepat untuk diterapkan perusahaan agar dapat memenangkan persaingan.

Tools Analytics Mengubah Data Menjadi Strategi

Alat analisis pada contact center menghasilkan suatu data yang dapat berguna bagi contact center di masa yang akan datang. Hadirnya data menjadi suatu sumber penting untuk perusahaan untuk meningkatkan layanan yang dihadirkan. Berikut adalah manfaat tools analytics untuk contact center:

  1. Memaksimalkan data

Contact center melakukan banyak interaksi dengan pelanggan setiap harinya. Bayangkan bahwa jutaan interaksi tersebut diubah menjadi suatu data yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan layanan pada contact center. Anda akan mengetahui trend panggilan masuk setiap bulannya dan dapat menentukan strategi yang tepat untuk jangka panjangnya.

  1. Pengambilan keputusan yang cepat

Jika trend panggilan pada contact center dapat Anda ketahui dengan cepat, perusahaan Anda akan dengan mudah mengidentifikasi akar permasalahan, melakukan perubahan, dan memperbaiki permasalahan yang ada dengan cepat.

  1. Meningkatkan employee experience

Bukan rahasia umum bahwa tingkat turnover pada contact center tinggi mencapai 30%-40%, karena menghadapi pelanggan tidak semudah yang kita bayangkan. Menggunakan data pada contact center mampu meningkatkan employee experience sehingga agen contact center terus mengetahui cara terbaik untuk melakukan interaksi dengan pelanggan. Skill yang dimiliki agen contact center pun akan meningkat seiring berkembangnya value perusahaan yang dihadirkan untuk pelanggan.

 

Perusahaan Anda dapat menghadirkan data dengan cara menghadirkan analytic tools untuk contact center dengan mengimplementasikan speech analytic dan text analytic pada sistem contact center yang sudah ada. Speech analytic dan text analytic mampu mengubah interaksi pelanggan menjadi data. Sehingga perusahaan Anda dapat meningkatkan customer experience dan lebih unggul dari kompetitor. Perusahaan Anda dapat bekerja sama dengan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group dengan menghadirkan tools analytics seperti speech analtyics dan text analytics pada contact center perusahaan Anda. Phintraco Technology merupakan perusahaan yang bergerak di bidang IT Infrastructure and services. Salah satu layanan yang dihadirkan Phintraco Technology yaitu speech analytic dan text analytic untuk contact center.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai solusi-solusi teknologi yang dapat meningkatka kinerja contact center perusahaan Anda.

 

Referensi:

https://myworkchoice.com/blog/whats-causing-turnover-in-your-call-center/?utm_source=google.com

https://connect.verint.com/b/customer-engagement/posts/connecting-customer-experience-and-customer-service-data-the-key-to-winning-in-today-s-competitive-landscape

Continue Reading