Blog

Ciptakan Digital Journey Terbaik dengan Menjaga Keamanan Data Nasabah di Industri Perbankan 22 June 2022 Blog

Ciptakan Digital Journey Terbaik dengan Menjaga Keamanan Data Nasabah di Industri Perbankan

Digitalisasi pada perbankan menawarkan kecepatan dan kemudahan, namun faktor keamanan juga harus menjadi perhatian bagi seluruh pihak, terutama perlindungan data pribadi nasabah. Sebagai penyedia jasa keuangan, perbankan memiliki tanggung jawab untuk terus mengevaluasi teknologi, perubahan perilaku dan meningkatkan kualitas produk dan layanan. Maka dari itu, perbankan harus memiliki sistem yang canggih untuk dapat meningkatkan pengalaman nasabah.

Permudah Layanan Pembukaan Rekening Nasabah Secara Digital

Saat ini, nasabah perbankan dapat membuka rekening simpanan secara digital (online), tanpa perlu ke kantor cabang. Layanan pembukaan rekening secara digital akan mengoptimalkan proses verifikasi calon nasabah pada aplikasi mobile. Verifikasi secara digital diharapkan akan lebih cepat dan mudah karena para nasabah hanya perlu untuk melakukan verifikasi data tanpa perlu ke kantor cabang kemudian melakukan tanda tangan pada alat terverifikasi yang telah disediakan perusahaan. Proses pembuatan akun menjadi lebih nyaman karena prosesnya tidak memakan banyak waktu dan dapat dilakukan di mana saja tanpa perlu ke kantor cabang. Lalu, dengan perkembangan digital yang agresif, bagaimana industri perbankan menjaga keamanan data nasabahnya?

Pentingnya Perlindungan Data Nasabah Perbankan

Penggunaan sistem mobile app shielding, Multifactor Authentication, dan Electronic Signature merupakan upaya yang dilakukan industri perbankan dalam menjaga keamanan data nasabah. Pengimplementasian keamanan pada penggunaan tanda tangan digital atau e-signature sudah terjamin karena adanya sistem enkripsi. Keamanan sudah memiliki standarisasi khusus dan memiliki keamanan cloud paling ketat dan diverifikasi oleh auditor pihak ketiga. Perbankan harus bisa memastikan kepada nasabah bahwa data mereka tidak bisa diambil atau dipalsukan oleh oknum lain. Untuk itu, perbankan harus melindungi data nasabah untuk mencegah berbagai kejahatan, seperti hacking atau social engineering.

Wujudkan Digital Journey Terbaik Bersama Phintraco Technology

Untuk menjamin transisi ke ranah digital, perbankan perlu bekerja sama dengan berbagai pihak termasuk pihak pengembang teknologi agar memungkinkan proses digital end-to-end berjalan dengan lancar, mudah, dan cepat. Sehingga memudahkan nasabah agar tidak perlu lagi melakukan kunjungan ke kantor cabang untuk menandatangani dokumen atau menunjukkan ID fisik. Phintraco Technology, sebagai salah satu penyedia IT infrastructure sejauh ini sudah bekerja sama dengan berbagai sektor industri yang salah satunya adalah industri keuangan seperti perbankan. Solusi yang di tawarkan anak perusahaan Phintraco Group di antaranya adalah mobile app shielding, Multifactor Authentication, dan Electronic Signature. Dengan solusi teknologi ini, akan memberi kemudahan dan keamanan data baik kepada pihak perbankan maupun kepada nasabah.

digital journey

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai kebutuhan teknologi untuk industri perbankan dan industri lainnya.

 

Referensi:

https://www.onespan.com/blog/digital-customer-onboarding-and-account-opening-top-2019-priority

Continue Reading  
Tingkatkan Keamanan Customer Journey dengan Menggunakan Teknologi 20 June 2022 Blog

Tingkatkan Keamanan Customer Journey dengan Menggunakan Teknologi

Saat ini, serangan siber dapat terjadi di mana saja, kapan saja, dan siapa saja. Keamanan menjadi hal yang sangat penting untuk dimiliki perusahaan, khususnya dalam customer journey yang dimiliki oleh perusahaan yang bergerak di bidang keuangan dan perbankan. Hal ini karena industri keuangan dan perbankan merupakan industri yang menjadi target penjahat siber karena memiliki data sensitif pelanggan. Customer journey adalah serangkaian interaksi pelanggan dengan perusahaan hingga pelanggan memiliki layanan yang disediakan oleh perusahaan. Rangkaian interaksi yang biasanya terjadi yaitu seperti customer acquisition, customer activation, customer engagement, dan customer retention. Perusahaan Anda dapat menerapkan keamanan disepanjang journey tersebut agar pelanggan merasa aman dan mempercayai perusahaan Anda atas data pribadi pelanggan yang diberikan kepada perusahaan.

Teknologi yang Dapat Tingkatkan Keamanan pada Customer Journey

Beberapa teknologi keamanan digital digunakan untuk memastikan customer journey lebih aman untuk pelanggan, perangkat mereka, dan perusahaan. Berikut adalah teknologi yang dapat tingkatkan keamanan pada customer journey:

1.      Electronic Signature

Teknologi ini merupakan pembubuhan tanda tangan pada media elektronik. Menggunakan electronic signature akan membuat alur kerja perusahaan dalam pemeriksaan identitas dan penandatanganan menjadi lebih mudah, sederhana, dan cepat. Hal ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat compliance karena terdapat berbagai macam pilihan untuk verifikasi dan otentikasi identitas yang dapat memastikan seseorang adalah orang yang sesuai sebelum mengakses dokumen.

2.      Mobile App Shielding

Teknologi ini merupakan teknologi keamanan digitial yang digunakan pada customer journey khususnya ketika customer activiation, customer engagement, dan customer retention terjadi. Mobile app shielding akan mendeteksi malware seluler dan mitigasi serangan berbahaya lainnya yang bertujuan mencuri data atau uang pelanggan melalui aplikasi. Hal ini akan memastikan aplikasi seluler untuk beroperasi dengan aman, bahkan ketika ada risiko malware jika ponsel pelanggan di-jailbreak atau di-root.

3.      Authentication Technologies

Kombinasi teknologi otentikasi seperti hardware token, software token, atau biometrik merupakan bagian dari pengalaman pelanggan dalam customer journey yang lebih aman. Sebagian besar bank banyak yang menawarkan otentikasi biometrik seperti sidik jari atau pemindaian wajah. Otentikasi biometrik mampu meningkatkan kepuasan pelanggan karena mudah bagi pelanggan untuk menambahkan lapisan perlindungan lain terhadap account takeover fraud, session hijacking, dan tipe-tipe lain dari fraud attacks.

Penggunaan electronic signature, mobile app shielding, dan authentication sangat penting untuk diterapkan pada perusahaan Anda untuk menghadirkan customer journey yang lebih aman untuk pelanggan. Perusahaan Anda dapat menerapkan teknologi-teknologi tersebut bersama Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Infrastructure.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lengkapnya.

 

Referensi:

https://www.onespan.com/topics/customer-onboarding

Continue Reading  
Genesys bersama PhinCon Berpartisipasi dalam Acara Trescon World AI Show 10 June 2022 Events

Genesys bersama PhinCon Berpartisipasi dalam Acara Trescon World AI Show

Perekonomian Indonesia diperkirakan akan lebih maju dengan AI dengan pengeluaran sebesar US$ 366 miliar ke Produk Domestik Bruto negara pada tahun 2030. Mendukung hal tersebut, Trescon mengadakan acara World AI Show pada tanggal 8-9 Juni 2022 di JW Mariott Hotel Jakarta. Trescon adalah perusahaan konsultan yang menyediakan berbagai layanan bisnis yang juga merupakan penyelenggara acara bisnis global. World AI Show adalah sebuah rangkaian acara global yang mendukung kepemimpinan, berfokus pada bisnis, dan sebuah pertemuan para pemimpin teknologi dan pakar AI dari Asia Tenggara untuk membahas tren yang muncul, tantangan, dan potensi masa depan AI di era endemik.

Genesys bersama dengan SEA Partner of the Year, PhinCon menghadirkan layanan Omnichannel Contact Center yang didukung oleh teknologi AI. PhinCon dengan tim ahli terbaik memberikan sesi edukasi dan konsulatasi kepada seluruh peserta terkait solusi dan strategi terbaik untuk menciptakan customer experience dengan bantuan teknologi AI yang sesuai dengan kebutuhan para peserta yang hadir pada acara Trescon World AI Show.

Sebagai salah satu sponsor, Genesys berkesempatan turut berpartisipasi sebagai pembicara dalam panel diskusi. Hadir sebagai perwakilan Genesys, Jean-marc Provost yang merupakan Director Digital and Conversational AI Genesys turut serta dalam panel diskusi yang bertemakan “How AI and Automation can drive a customer-centric Environment”. Jean-marc Provost menyampaikan dalam diskusi tersebut bahwa AI dapat digunakan untuk mencipatakan new experience secara dynamic dengan megutamakan 4 pilar yaitu memahami customer journey, mengerti kebutuhan pelanggan, memprediksi kebutuhan serta masalah yang biasa terjadi, dan juga beraksi sesuai dengan informasi yang diketahui dari pilar-pilar sebelumnya. Salah satu aksi yang dapat diterapkan yaitu dengan menggunakan Converstional AI pada contact center. Conversational AI merupakan solusi terbaik untuk dapat menghadirkan AI dan otomasi pada customer-centric environment.

Dari hasil keseluruhan diskusi tersebut dapat diketahui bahwa hal yang paling utama dalam penggunaan AI adalah pastikan bahwa AI dapat beradaptasi dengan mudah karena AI seharusnya mempermudah teknologi, implementasi, pengguna, baik itu pelanggan dan yang paling penting karyawan. Genesys dapat menghadirkan solusi terbaik omnichannel contact center yang dapat memudahkan segala jenis pengguna bersama PhinCon. Sebagai satu-satunya Gold Partnership Genesys di Indonesia, PhinCon siap menghadirkan solusi-solusi contact center yang komprehensif untuk perusahaan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Dapatkan informasi lengkap seputar omnichannel contact center dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

 

Visit website kami:

https://phincon.com/cloud-contact-center/

 

Baca juga: PhinCon Raih Penghargaan dalam Acara Genesys APAC Partner Conference 2022

 

Continue Reading