Integrasi aplikasi yang efisien mendukung aliran data dan informasi yang lancar di berbagai sistem, meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pengguna yang lebih baik. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk mengelola integrasi dengan baik. Salah satu metode yang efektif adalah memanfaatkan API Management tools. API Management adalah kerangka kerja yang menyediakan alat dan layanan untuk mengelola, melindungi, dan mengoptimalkan penggunaan API dalam lingkungan bisnis. Dengan API Management yang tepat, perusahaan dapat membangun dan mengelola integrasi aplikasi yang efisien, memungkinkan aliran kerja yang lebih mulus, kolaborasi yang lebih baik antara aplikasi, dan respons yang lebih cepat terhadap perubahan dalam lingkungan bisnis. Ini berperan penting dalam meningkatkan efisiensi dan daya saing perusahaan di era digital yang semakin terhubung.

Artikel ini akan membahas pengertian, komponen, dan berbagai informasi terkait API management.

Apa itu API Management?

API management adalah proses merancang, menerbitkan, mendokumentasikan, dan menganalisa API (Application Programming Interface) dalam lingkungan yang aman. Kebutuhan API management mungkin berbeda pada setiap perusahaan, namun fungsi dasarnya adalah menjamin keamanan dan kelancaran proses monitoring. Dengan memanfaatkan API management, perusahaan dapat menjamin bahwa public atau internal API yang mereka buat aman untuk digunakan. Hal ini terutama penting dalam lingkungan bisnis yang semakin terhubung di mana integrasi dan konektivitas yang baik menjadi kunci keberhasilan.

Apa Perbedaan Antara API Dan API Management?

API adalah alat yang digunakan oleh pengembang software untuk membuat aplikasi berkomunikasi dan merupakan perangkat teknis. Sementara itu, API management adalah alat yang digunakan oleh organisasi untuk mengelola portofolio API mereka, melindungi mereka dari ancaman, menganalisis penggunaan, dan memastikan ketersediaan serta performa yang baik. Meskipun API dan API management dapat digunakan secara bergantian, sebenarnya API mengacu pada server proxy individual, sedangkan API management mengacu pada solusi keseluruhan pengelolaan API dalam produksi yang mencakup serangkaian API yang bertindak dalam sebuah cluster, sebuah sistem administratif.

Apa Saja Komponen API Management?

API management terdiri dari beberapa komponen yang bekerja sama untuk mengelola API dengan baik. Semua komponen ini bekerja bersama untuk mengelola API secara efisien, memberikan pengalaman pengguna yang baik, dan melindungi API dari ancaman keamanan. Berikut adalah beberapa komponen dari API management, yaitu:

API Design

API design memberi user – dari developer hingga partner – kemampuan untuk merancang, menerbitkan, menerapkan API serta merekam dokumentasi, kebijakan keamanan, batas penggunaan, dan informasi relevan lainnya.

API Gateway

Solusi manajemen API pada umumnya juga berfungsi sebagai API gateway, yang bertindak sebagai gatekeeper untuk semua API dengan menegakkan kebijakan dan permintaan keamanan API yang relevan, serta menjamin keamanan.

API Store

API Store memungkinkan user untuk menyimpan API di lokasi dimana mereka dapat memperlihatkannya kepada pihak internal atau eksternal. API “store” ini  berfungsi sebagai tempat untuk API, di mana user dapat berlangganan API, mendapatkan dukungan dari user lain dan masih banyak lagi.

API Analytics

Fungsi API analytics memungkinkan user untuk memonitor penggunaan API, load, transaction logs, data historis, dan metrik lain yang menginformasikan status serta keberhasilan API yang tersedia.

Apa Saja Manfaat API Management Bagi Perusahaan?

Manajemen API adalah komponen penting untuk aplikasi apa pun yang terintegrasi dengan API. Penting bagi setiap bisnis untuk memastikan bahwa API-nya berfungsi dengan baik, aman, dan berfungsi. Manajemen API telah menjadi alat penting bagi banyak bisnis. Namun, sebelum menerapkannya, penting untuk memahami manfaatnya. Berikut adalah beberapa keuntungan dari API management untuk perusahaan, diantaranya:

Skalabilitas

Ketika program API diadopsi dan berjalan dengan lancar, kinerja dapat menurun karena sistem backend kesulitan memenuhi permintaan. Solusi manajemen API dapat mengatasi beberapa masalah ini dengan menyediakan edge caching untuk data yang tidak terlalu sering berubah. Hal ini juga menempatkan batasan lalu lintas baik pada developer  individu atau developer yang dikelompokkan berdasarkan jenis.

Keamanan

Pengembang dan arsitek sistem adalah pihak pertama yang perlu memprioritaskan keamanan API dengan berupaya mengidentifikasi data apa pun dalam sistem yang bersifat pribadi atau sensitif terhadap keamanan. Kontrol yang ketat harus diterapkan untuk memastikan hanya personel yang disetujui yang memiliki akses ke data tersebut kapan saja, namun hal tersebut harus dikombinasikan dengan proses yang memudahkan pengembang untuk meminta dan mendapatkan akses ke data yang mereka perlukan untuk menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan. Autentikasi API biasanya dilakukan dengan API keys yang merupakan cara cepat dan andal untuk memastikan identitas. Namun, API keys hanyalah satu langkah dalam keseluruhan rencana keamanan API.

Pendukung

Platform manajemen API yang baik dapat membantu memberikan pengalaman positif bagi developer melalui berbagai cara, termasuk dokumentasi interaktif, dokumentasi statis bawaan, pendaftaran kunci layanan mandiri, dan pelaporan khusus. Pengalaman developer mencakup seluruh siklus hidup pengembangan menggunakan API Anda. Proses ini dimulai dengan dokumentasi yang solid dan penemuan layanan, meluas ke proses pendaftaran dan orientasi, dan berakhir ketika pengembang tidak lagi menggunakan API. Alat-alat ini harus diterapkan bersamaan dengan proses yang baik agar berhasil.

Memberdayakan Individu untuk Mengambil Kendali

API memberikan kemampuan kepada individu untuk mengatur data mereka secara online. Melalui API, data dan konten yang dihasilkan secara online menjadi lebih mudah diakses sehingga pengguna perlu mengetahui siapa saja yang memiliki akses ke data dan konten tersebut. Dengan menggunakan layanan daring yang menyediakan API, pengguna memiliki kendali atas data mereka dan dapat mengunduh serta mengambil informasi berharga yang mereka miliki.

PhinCon adalah bagian dari Phintraco Group dan merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang IT consulting and services menyediakan solusi API management TIBCO yang dapat memberikan alat dan kontrol yang diperlukan untuk mengintegrasikan aplikasi dengan efisien, mengamankan mereka, dan memaksimalkan manfaat dari integrasi aplikasi di seluruh organisasi. Solusi API management TIBCO dari PhinCon memberdayakan pengguna untuk memaksimalkan nilai bisnis produk API mereka melalui solusi end-to-end yang menyediakan siklus hidup penuh manajemen API serta kemampuan untuk penemuan, implementasi, dan analisis API yang mempercepat realisasi nilai bisnis di seluruh ekosistem digital Anda.

Jika Anda memerlukan informasi lebih detail terkait solusi API management, hubungi marketing@phintraco.com.

Editor: Cardila Ladini

The quality of customer experience has become one of the most critical differentiators for today’s business. From acquiring customers to engaging with and retaining them over time, more companies are focusing their strategy on customer-first approach, which means that always put the customer first above all else.

To implement customer-first approach, it is not as simple as it looks. Sometimes, having internal teams to manage customer services is not enough to help businesses staying one step ahead of the competititon. The challenges has been further complicated since the Covid-19 pandemic occurs, which has brought an unprecedented shift in customer behavior.

To overcome customer service challenges that has been further complicated by the Covid-19 pandemic, companies need to improve the quality of customer services within their contact center teams. In this case, knowing the most important customer services in times of pandemic is a must. Then, what are the most important customer services in times of pandemic? Let’s take a closer look on these following points!

1. Make it easy for customers to connect with your brand

This point is considered as the most important customer services in times of pandemic. Due to the limitation in freedom of movement during pandemic, it makes customers prefer to connect with a brand as easy as possible. Therefore, they need customer services in multiple channels, including social media. In times of pandemic, companies need to maximize social media interactions with customers to maintain customer loyalty.

2. Deliver services with solution-oriented approaches

Next, the most important customer services in times of pandemic is always be solution-oriented. It means that a company need to deliver the right solutions to every customer complaints. To be able to implement this approach, a company need to have high-skilled contact center agents that have 9 best qualities.

Training agents to provide solution-oriented services will take a long time, but companies can take an easier way by leveraging contact center outsourcing services.

3. Providing fast-response services

In times of pandemic, every customer prefers to use digital platforms to interact with brands. It is one of the key advantage of using technology. However, it also brings some challenges for companies because they need to prepare more resources to handle the increasing number of customer interactions in digital platforms.

If companies want to provide fast-response services, they need to provide more resources that can handle customer interactions properly. Leaving customer wait too long is another biggest mistake that companies need to avoid.

To respond customer interactions quickly, companies can try to use profesional contact center oursourcing services. With this service, companies can align the number of agents with the number of interactions. Moreover, most agents in contact center outsourcing company have been trained to deliver fast response services with the best standards.

4. Delivering 24/7 customer support

For e-commerce, banking, and public sectors, providing contact center services that are available 24/7 is their top priority. But now, it must be applied by every sectors. Pandemic requires more people to stay at their home, which means that more unexpected needs may occur out of working hours. Therefore, the right customer services in times of pandemic is the availability of 24/7 customer support.

5. Utilizing contact center outsourcing services

This last point is the right solution to implement all most important customer services in times of pandemic. To make it easy for customer to connect with your brand, deliver services with solution-oriented approaches, provide fast-response services, and deliver 24/7 customer support, companies can take the right step by partnering with contact center outsourcing provider.

A company that provides complete contact services outsourcing services in Indonesia is MitraComm Ekasarana.

MitraComm has been trusted by hundreds of companies in Indonesia from various industries for its business process outsourcing (BPO) services. In addition to contact center outsourcing, MitraComm also provides digital engagement services, transactional process outsourcing, IT managed services, and value added services.

All MitraComm’s services are supported by business processes, technology, and human resources that always keep up with the latest business trends.

To complete its services to all clients across Indonesia, MitraComm has 8 contact center locations in the city centers of Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya and Yogyakarta.

All business sectors can take advantage of business process outsourcing services. However, the strategy required for its implementation will be different for each company.

Contact us at marketing@phintraco.com to find out more information about MitraComm’s business process outsourcing services and to consult with MitraComm’s professional team before determining the right service for your company.

References:

https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/02/04/how-the-pandemic-has-impacted-customer-expectations

https://customerthink.com/new-survey-what-do-customers-expect-from-service-providers-during-covid-19/

https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/adapting-customer-experience-in-the-time-of-coronavirus

Di artikel sebelumnya, kami sudah membahas mengenai Pengertian dan Cara Kerja Ransomware as a Service. Artikel ini akan fokus membahas solusi dan strategi untuk mengambil langkah preventif yang perlu diterapkan perusahaan agar terhindar dari Ransomware as a Service. Solusi dan strategi berikut yang akan kami bahas diharapkan dapat menjadi cara terbaik untuk lindungi perusahaan dari Ransomware as a Service.

1. Gunakan solusi anti-malware terpercaya

Untuk melindungi sistem dari serangan berbahaya, perusahaan harus menggunakan atau menginstall solusi anti-malware. Manfaatkan solusi yang bekerja dengan algoritma tingkat lanjut untuk mendeteksi dan melindungsi sistem dari serangan Ransomware dengan cara menghapusnya secara otomatis. Solusi anti-malware dapat bekerja secara otomatis untuk melindungi sistem selama 24 jam dari seluruh jenis serangan malware.

Anda dapat memanfaatkan solusi Vulnerability Management sebagai solusi anti-malware terpercaya untuk perusahaan.

2. Melakukan backup data

Umumnya, serangan Ransomware akan menyerang dan mencuri data penting yang dimiliki oleh targetnya. Oleh karena itu, langkah utama dan mudah yang bisa Anda lakukan untuk terhindar dari Ransomware adalah melakukan backup data. Anda dapat melakukan backup pada eksternal drive atau server cloud untuk melindungi data. Dengan backup data, Anda akan masih memiliki data cadangan ketika data utama terserang Ransomware.

Jika ingin melindungi data dari serangan siber dengan cara yang lebih baik dan tepat, Anda perlu memanfaatkan solusi keamanan data yang memadai, seperti Cloud Access Security Broker dan Identity Governance.

3. Pastikan selalu memperbarui software yang digunakan

Biasanya, para penjahat siber mencari celah keamanan atau kerentanan yang ada pada sebuah sistem sebelum melakukan aksinya. Oleh karena itu, memastikan Anda selalu memperbarui software yang digunakan adalah strategi yang tidak kalah pentingnya dengan melakukan backup data. Software yang terupdate pasti selalu menawarkan keamanan sistem yang lebih baik dari versi sebelumnya, baik dari sisi bug, security patch, atau fitur lainnya.

4. Hindari membuka tautan dan lampiran yang mencurigakan

Seperti yang sudah dibahas di artikel sebelumnya, cara kerja Ransomware as a Service memanfaatkan phishing email dan exploit kit lainnya saat menyerang targetnya. Oleh karena itu, menghindari membuka tautan dan lampiran yang mencurigakan atau yang berasal dari orang tak dikenal akan membantu Anda terhindar dari Ransomware.

Untuk memastikan keamanan yang lebih baik dan lindungi perusahaan dari Ransomware as a Service, Anda perlu memanfaatkan solusi web isolation dan email isolation.

5. Bekerja sama dengan konsultan keamanan siber terpercaya

Rekomendasi solusi yang terakhir ini tidak kalah pentingnya dengan solusi lainnya. Bekerja sama dengan konsultan keamanan siber akan membantu perusahaan mengatasi ancaman Ransomware dan ancaman siber yang membahayakan lainnya.

Konsultan keamanan siber akan membantu perusahaan menemukan solusi yang tepat dan disesuaikan dengan masing-masing kebutuhan perusahaan yang selalu berbeda dengan perusahaan lainnya. Pastikan Anda bekerja sama dengan konsultan yang memiliki rekam jejak yang baik di berbagai bidang keamanan siber dan mampu membantu perusahaan untuk secara strategis menilai, merancang, melaksanakan, mengoperasikan, dan meningkatkan program keamanan siber, mulai dari perencanaan strategi sampai dengan pelaksanaan.

5 solusi dan strategi tersebut dapat diimplementasikan untuk lindungi perusahaan dari Ransomware as a Service, jenis serangan siber utama yang diprediksi akan menjadi tren serangan siber di tahun 2021 nanti. Anda dapat menghubungi Aplikas Servis Pesona di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut seputar solusi dan strategi untuk lindungi perusahaan dari Ransomware as a Service.

Referensi:

https://www.tripwire.com/state-of-security/security-data-protection/ransomware-service-raas-works/