Tren Digital Customer Experience yang Perlu Diperhatikan di 2022

By |2021-12-28T08:46:42+07:00December 24th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Bagi sebagian besar pendiri perusahaan dan pemilik bisnis, customer experience (CX) adalah faktor yang menjadi perhatian utama. Untuk mendapatkan customer experience yang maksimal dan sesuai kebutuhan pelanggan tidaklah mudah. Banyak perusahaan kecil dan besar telah menghabiskan banyak uang dan tenaga untuk meningkatkan customer experience yang mereka punya dan mengungguli persaingan di pasar. Selain itu, perubahan perilaku pelanggan dan peralihan ke digital customer experience yang semakin cepat karena pandemi telah mendorong perusahaan untuk bisa mengejar laju perkembangan dan menerapkan teknologi baru dengan harapan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Tren Digital Customer Experience 2022

Sejak tahun lalu, banyak perubahan telah terjadi dan beberapa tren terus berkembang dalam meningkatkan customer experience. Jika Anda ingin meningkatkan customer experience perusahaan Anda pada 2022, Anda tidak boleh melewatkan beberapa tren berikut.

Data dan Privasi Adalah Pertimbangan Penting

Permasalahan data dan privasi bukanlah hal yang mengejutkan karena dunia perlahan bergerak menuju digitalisasi. Seiring berkembangnya zaman, para pelanggan pun menyadari urgensi dari kebocoran data dan hilangnya privasi di era digitalisasi. Sehingga, para pelanggan saat ini cenderung sulit untuk bersedia memberikan informasi kecuali ada alasan yang kuat. Maka, tidak mengherankan jika 40% pelanggan saat ini akan memilih untuk berhenti menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tertentu jika mereka tidak bisa mengontrol akses ke informasi pribadi mereka sendiri. Untuk memberikan rasa aman ke pada pelanggan dan meningkatkan customer experience, Anda dapat mengimplementasikan beberapa solusi keamanan IT seperti customer identity and access management, threat intelligence, dan solusi lainnya yang ditawarkan oleh Aplikas Servis Pesona.

Menyeimbangkan Interaksi Manusia dan Otomatisasi

Teknologi yang semakin canggih telah mengubah banyak proses bisnis menjadi digital dan otomatis. Otomatisasi terbukti telah menjadi metode yang sesuai untuk memangkas biaya terkait pelayanan pelanggan, serta mempersingkat waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah saat mengubungi contact center perusahaan. Meningkatkan customer experience, otomatisasi tidak selalu menjadi preferensi bagi beberapa perusahaan karena pelanggan masih membutuhkan adanya interaksi manusia untuk mendapatkan customer experience terbaik. Contohnya, ketika perusahaan menggunakan chatbot untuk menjawab masalah pelanggan, beberapa dari mereka lebih suka untuk berbicara langsung dengan manusia. Hal ini karena ada beberapa ketidakpuasan yang dialami pelanggan dengan tanggapan yang diberikan chatbot untuk masalah mereka. Untuk itu, perusahaan harus bisa menyeimbangkan interaksi manusia dan juga otomatisasi untuk mencapai customer experience yang maksimal. Contohnya dengan mengimplementasikan solusi Voice Biometric dan solusi pendukung Contact Center lainnya yang ditawarkan Phintraco Technology.

Mengoptimalkan Customer Experience pada Perangkat Seluler

Perangkat seluler adalah metode paling populer yang digunakan masyarakat untuk mengakses internet saat ini. Perangkat seluler menawarkan kemudahan dalam mobilitasnya karena bentuknya yang bisa dibawa kemanapun. Jika melihat popularitas perangkat seluler saat ini, maka meningkatkan customer experience pada perangkat seluler yang digunakan oleh aplikasi perusahaan adalah cara terbaik untuk memberikan customer experience yang unggul bagi pelanggan. Aplikasi pada perangkat seluler harus memenuhi standar pelanggan karena perangkat seluler sendiri sudah memberikan mobilitas yang baik bagi mereka. Perusahaan yang ingin memanfaatkan tren optimalisasi customer experience pada perangkat seluler harus memusatkan upaya mereka pada peningkatan navigasi situs web, mengurangi waktu muat, dan meningkatkan analisis data untuk mengetahui insight yang memaksimalkan customer experience. Mengoptimalkan customer experience pada perangkat seluler dapat dibantu dengan mengimplementasikan solusi API management, Data Analytic, dan solusi lainnya yang ditawarkan PhinCon.

Peran Empati Membentuk Customer Experience

Ketika ingin memberikan customer experience yang unggul, perusahaan harus memiliki empati untuk mengerti apa yang terbaik. Empati yang biasa digambarkan sebagai sebuah pengamatan dan pemahaman tentang situasi, perasaan, dan emosional pelanggan sangat berperan penting dalam memberikan customer experience yang maksimal. Pelanggan tidak akan meluangkan waktu untuk membaca pesan panjang pada iklan perusahaan Anda. Anda harus membuat perusahaan Anda lebih menarik perhatian, mudah didekati, dan menciptakan cara baru untuk melibatkan pelanggan secara emosional. Contoh implementasinya adalah dengan menyediakan pengalaman contact center yang terasa dekat dan intim dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan. Mitracomm Ekasarana menyediakan agen contact center berpengalaman yang bisa membantu perusahaan Anda untuk mencapai customer experience terbaik.

 

Tren di atas menunjukkan bahwa untuk mencapai customer experience yang unggul bukanlah perkara mudah. Bahkan keadaan pandemi pun telah memaksa perusahaan untuk mengikuti perilaku konsumsi pelanggan yang berbeda dan cenderung ingin tanpa batas. Perusahaan harus berinvestasi pada teknologi dan solusi yang diperlukan untuk menghadapi tuntutan, dan memenuhi permintaan pelanggan jika ingin bisnis perusahaan mereka berkembang.

Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap untuk mendukung implementasi solusi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda untuk memberikan customer experience yang terbaik bagi pelanggan. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi teknologi yang tepat untuk perusahaan Anda meningkatkan customer experience.

 

 

Referensi:

https://mopinion.com/digital-customer-experience-cx-trends-2022/

https://customerthink.com/top-customer-experience-trends-for-2022/

 

Artikel terkait:

Inovasi Tren Cloud Computing 2022 Fokus Meningkatkan User Experience

By |2021-12-13T07:05:33+07:00December 3rd, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Teknologi cloud computing telah menjadi salah satu tren yang tetap eksis selama 2020 hingga 2021. Bahkan menurut Gartner, tren ini akan bertahan hingga 2022 dengan permintaan yang lebih tinggi lagi. Tingginya permintaan ini karena adanya perubahan sistem kerja karyawan berbasis virtual dan juga banyaknya perusahaan yang beradaptasi dengan berpusat pada layanan digital. Maka dari itu, pada tahun 2022, tren cloud computing diprediksikan mengalami pertumbuhan yang lebih cepat.

Tren Cloud Computing 2022

Cloud computing dideskripsikan sebagai sebuah teknologi yang memanfaatkan metode pengunaan internet sebagai pusat pengelolaan data dan aplikasi. Perbedannya dengan penyimpanan IT trandisional adalah adanya autorisasi para pengguna untuk akses ke penyimpanan ini. Konsep cloud computing telah menciptakan minat yang besar untuk banyak perusahaan yang mencari solusi untuk kelangsungan bisnis dalam efisiensi biaya dan peningkatan skalabilitas. Dengan minat besar ini, berikut adalah beberapa tren cloud computing yang akan berlanjut hingga tahun 2022 yang harus Anda perhatikan.

Edge Computing

Sistem cloud yang terpusat tidak selalu cukup untuk memenuhi kebutuhan perusahaan. Sehingga, saat ini ada inovasi untuk menjadikan penyimpanan informasi menjadi terdesentralisasi (tidak terpusat) melalui edge computing. Selain itu, edge computing juga membantu meringkankan latensi dengan meminimalkan beban di cloud dan memungkinkan pengguna untuk mengakses cloud hanya jika diperlukan. Edge computing juga dapat menjadi solusi masalah privasi dan keamanan data pada cloud. Dengan edge computing, perusahaan Anda dapat meningkatkan produktivitas dengan menurunkan latensi, biaya, dan ancaman keamanan.

Hybrid dan Multi-Cloud

Perusahaan biasanya memiliki dua alternatif dalam hal migrasi cloud, yaitu public cloud atau private cloud. Private cloud memungkinkan perusahaan untuk menyimpan data mereka secara fleksibel dengan kecepatan transfer data yang tinggi. Sedangkan public cloud, data akan diolah oleh penyedia server (pihak ketiga) sehingga dapat menurunkan biaya infrastuktur. Kedua cloud ini memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Karena itu, tren hybrid and multi cloud muncul untuk memberikan solusi alternatif. Hybrid cloud adalah penyimpanan yang cocok untuk mengurangi kompleksitas data besar yang sering diakses dari perangkat lokal, sambil memindahkan arsip ke penyedia public cloud. Sedangkan multi cloud adalah ketika dua public cloud dapat beroperasi bersama yang dapat mengurangi data yang dibagikan berulang.

Serverless Computing

Serverless computing juga sering disebut sebagai functions-as-a-service, yaitu cloud computing yang menawarkan kemudahan bagi perusahaan untuk menggunakan cloud computing tanpa harus menyewa server atau membayar bandwidth setiap bulan. Meskipun namanya serverless, tentu saja tidak benar-benar tanpa server. Server yang digunakan tetap ada, namun hanya ada pengadaan tingkat abstraksi lain antara pengguna dan platform. Dengan ini, pengguna tidak harus berurusan dengan konfigurasi dan hal teknis lainnya. Ada banyak keuntungan yang didapat dari serverless computing, termasuk manajemen operasional yang sederhana, tidak ada administrasi sistem, liabilitas yang rendah, dan masih banyak lagi.

Teknologi AI dalam Cloud Computing

Cloud computing berperan besar di industri teknologi yang menggunakan AI atau Artficial Intelligence. AI pun akan erat hubungannya dengan machine learning yang membutuhkan processing power dan data bandwidth yang besar. Hal tersebut karena machine learning melakukan pengolahan data dan data center berbasis cloud tersedia. AI yang biasa kita gunakan dalam pencarian Google dan sejenisnya berada di cloud, lalu machine learning mengarahkan data traffic dari data center ke device. Perkembangan dan evolusi cloud serta AI saling terkait erat , sehingga akan terus berkembang selama tahun 2022 hingga masa yang akan datang. Tren kuat dalam AI akan memunculkan algoritma yang kreatif. Machine learning dapat membuat apa saja mulai dari seni hingga data sintetis untuk melatih AI meningkatkan akurasi yang dapat dipahami oleh manusia pada umumnya. Cloud computing akan sangat berperan dalam memberikan layanan tersebut kepada pengguna serta membangun infrastruktur yang layak untuk menghasilkan tingkat akurasi yang tepat.

 

Beberapa tren di atas diyakini akan memiliki peran penting dalam tren cloud computing yang lebih luas dalam menghasilkan user experience baru. Invoasi tren cloud cumputing perlahan menjadi sebuah invoasi yang dapat diakses di seluruh sistem dan lanskap digitalnya hingga dapat memudahkan para pengguna. Tidak dapat disangkal bahwa perkembangan cloud computing telah mengubah penggunaan IT untuk bisnis perusahaan. Pastikan perusahaan Anda bisa mengikuti perkembangan ini untuk mendapat hasil yang lebih maksimal.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com jika ingin mengetahui informasi lebih lanjut mengenai tren cloud computing dan penerapannya untuk perkembangan bisnis Anda.

 

Referensi:

https://www.gartner.com/en/information-technology/insights/top-technology-trends

https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2021/10/25/the-5-biggest-cloud-computing-trends-in-2022/?sh=46b6fa572267

https://mticollege.edu/blog/technology/cloud-computing-trends/

 

Artikel terkait:

Tren Teknologi Tahun 2022 Versi Gartner, Bantu Pertumbuhan Bisnis Anda

By |2021-11-26T06:53:52+07:00November 26th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Pandemi COVID-19 diprediksi akan tetap berlanjut hingga 2022, serta masih akan berdampak pada kehidupan masyarakat terutama untuk sektor ekonomi dan bisnis. Perkembangan teknologi yang terjadi selama pandemi telah mendorong para pelaku bisnis dan ekonomi untuk mampu bertahan dan mengejar laju transformasi serta bersaing di industri. Urgensi ini lah yang menginisiasi tren teknologi tahun 2022 untuk semakin fokus pada mengukir perubahan dan mempercepat pertumbuhan di bagian ekonomi dan bisnis.

Tren Teknologi Tahun 2022

Tuntutan bisnis untuk mencapai pertumbuhan melalui hubungan atau koneksi dengan pelanggan akan disorot dalam setiap tren teknologi tahun 2022 berdasarkan Gartner. Berikut adalah 7 tren teknologi tahun 2022, di antaranya:

1.      Total Experience (TX)

Sama seperti tren teknologi tahun 2021, total experience (TX) diprediksikan akan menjadi tren teknologi tahun 2022. TX adalah salah satu pendekatan untuk meningkatkan seluruh rangkaian manajemen pelanggan dan karyawan perusahaan. Customer experience (CX), employee experience (EX), user experience (UX), dan multi-experience (MX) adalah bagian dari TX. TX memiliki tujuan untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan serta karyawan. Proses bisnis hasil dari TX yang adaptif dan fleksibel akan meningkatkan penjualan dan laba dari perusahaan. Pengimplementasian solusi Human Capital Management (HCM), Customer Relationship Management (CRM), dan Unifed Communication merupakan salah satu bentuk menjejaki dan mengekspresikan tren TX dalam perusahaan. Solusi-solusi yang berkaitan dengan total experience, dapat Anda konsultasikan bersama Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, dan Phintraco Consulting.

2.      Cloud-Native Platform (CNP)

Transformasi digital mendorong hampir semua sistem untuk bisa diakses di mana saja dan kapan saja. Maka dari itu, tren teknologi tahun 2022 kedepannya perusahaan harus beralih dari cara pemindahan tradisional ke CNP untuk menyediakan kemampuan digital yang efektif dan fleksible. CNP memanfaatkan fitur utama komputasi cloud untuk menawarkan kemampuan IT yang skalabel dan fleksibel kepada pengguna teknologi yang memanfaatkan internet, sehingga menghasilkan waktu yang diperlukan lebih cepat dan biaya yang lebih rendah. Pengimplementasian solusi Google Cloud Platform (GCP) yang disediakan PhinCon merupakan salah satu bentuk menjejaki dan mengekspresikan tren CNP dalam perusahaan.

3.      Distributed Enterprise

Tahun 2022 masih marak melakukan pola kerja remote dan hybrid. Tren teknologi tahun 2022 nantinya, perusahaan dengan sistem office-centered perlahan-lahan beralih menjadi distributed enterprise. Distributed enterprise menggunakan layanan cloud, telekomunikasi nirkabel dan seluler, serta WAN berkecepatan tinggi untuk dapat menghubungkan kantor pusat dengan cabang. Perusahaan dapat melakukan pengambilan keputusan real-time dengan distributed enterprise karena semua aset dapat diakses tanpa melalui sentral data terpusat. Distributed enterprise dapat memastikan bahwa lokasi aset yang berbeda dapat diakses dengan aman tanpa menambahkan kerumitan dalam prosesnya. Jika perusahaan Anda ingin mengimplementasikan Distributed Enterprise, perusahaan Anda dapat bekerja sama dengan Phintraco Technology yang bergerak di bidang IT Infrastructure.

4.      Cybersecurity Mesh

Akhir 2021 masih dihebohkan dengan permasalahan serangan siber. Cybersecurity Mesh masih akan menjadi tren teknologi tahun 2022. Cybersecurity mesh merupakan integrasi keamanan yang menunggunakan jaringan lebih luas daripada covert computation, yang berfokus pada keamanan data. Cybersecurity mesh adalah pendekatan yang melindungi setiap perangkat satu per satu dengan perimeternya. Cara ini memungkinkan tim IT untuk melacak dan memantau tingkat akses yang berbeda dengan lebih baik ke berbagai bagian jaringan. Selain itu, cybersecurity mesh juga memungkinkan siapa saja untuk mengakses aset digital di mana pun dengan aman. Pengimplementasian solusi Customer Identity and Access Management (CIAM), Identity and Access Management (IAM), dan Privileged Access Management (PAM) merupakan salah satu bentuk menjejaki dan mengekspresikan tren CNP dalam perusahaan. Solusi-solusi tersebut tersedia di Aplikas Servis Pesona.

5.      Hyperautomation

Hyperautomation merupakan sebuah pendekatan yang menggunakan teknologi modern dan canggih seperti artificial intelligence (AI), machine learning (ML), dan robotic process automation (RPA) untuk mengotomasi banyak proses bisnis yang biasanya dilakukan oleh manusia. Penggunaan hyperautomation masih akan menjadi tren teknologi tahun 2022. Perlu digarisbawahi bahwa pengimplementasian hyperautomation tidak berarti mengganti semua pekerjaan yang dilakukan manusia, namun lebih ke memberikan bantuan dan mempermudah pekerjaan agar karyawan bisa lebih fokus kepada hal yang lebih berharga dan penting bagi perusahaan. Pengimplementasian solusi Robotic Process Automation (RPA) yang disediakan PhinCon merupakan salah satu bentuk menjejaki dan mengekspresikan tren hyperautomation dalam perusahaan.

6.      Privacy-Enhancing Computation (PEC)

Privacy-enhancing computation (PEC) akan menjadi tren teknologi tahun 2022 karena keamanan digital akan semakin penting di masa yang akan datang. Menggunakan Privacy-enhancing computation (PEC) akan mengamankan data digital yang sedang digunakan sambil mempertahankan privasi atau kerahasiaannya. Karena prosesnya dilakukan secara bersamaan, maka sistem ini dapat meminimalisir waktu yang digunakan lebih banyak. Teknik yang ada di sistem ini biasanya sulit dicapai dengan pendekatan keamanan yang konvensional. Maka dari itu, PEC sangat diperlukan oleh perusahaan untuk meningkatkan keamanan dan privasi informasi yang bersifat pribadi dan sensitif dalam waktu yang efisien. Pengimplementasian solusi Privileged Access Management (PAM), Security Information and Event Management (SIEM), Network Traffic Analytic, Data Loss Prevention, Fraud Analytic, dan Identity Governance and Administration merupakan salah satu bentuk menjejaki dan mengekspresikan tren PEC dalam perusahaan. Anda dapat menghubungi Phintraco Technolgy dan Aplikas Servis Pesona jika ingin mengimplementasikan PEC di perusahaan Anda.

7.      Generative Artificial Intelligence (AI)

Generative AI adalah salah satu pendekatan AI yang paling menonjol dan efektif di pasaran. Generative AI mengacu pada algoritma kecerdasan buatan yang memungkinkan pengguna untuk membuat konten baru, unik, dan logis dengan memanfaatkan konten atau objek dari data yang ada. Generative AI dapat digunakan untuk tujuan yang berbeda, termasuk mengembangkan software code, memfasilitasi penelitian medis, dan pemasaran bisnis yang ditargetkan. Namun, inovasi ini juga dapat disalahgunakan untuk penipuan, penggelapan, dan tindakan kriminal lainnya. Pengimplementasian solusi AI dapat Anda konsultasikan bersama PhinCon yang merupakan perusahaan IT Consulting and services.

 

Dari ketujuh tren teknologi teratas yang telah dijelaskan, apakah perusahaan Anda saat ini sudah mempunyai sistem yang mumpuni untuk mengimbangi tren teknologi tahun 2022? Jika Anda masih mengevaluasi kesiapan sistem perusahaan dan ingin mencari tahu informasi lebih banyak lagi, Anda dapat menghubungi kami, Phintaro Group. Phintraco Group dan setiap anak perusahaannya akan selalu siap untuk ikut ambil bagian dari transformasi teknologi yang ingin dicapai perusahaan Anda untuk meningkatkan customer experience agar bisa mengikuti tren yang ada.

 

Hubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com untuk mengetahui solusi teknologi yang tepat untuk perusahaan Anda.

 

Referensi:

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-10-18-gartner-identifies-the-top-strategic-technology-trends-for-2022

Mengulik Strategi “Survive” Perusahaan di Tengah Pandemi Covid-19

By |2021-07-25T20:57:27+07:00August 3rd, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Hampir semua bisnis merasakan dampak dari wabah Covid-19. Di Indonesia misalnya, banyak perusahaan yang pada akhirnya harus memutuskan untuk berhenti beroperasi hingga waktu yang tidak bisa ditentukan.  Banyak pelaku bisnis di Indonesia tidak mempersiapkan strategi survive di situasi darurat seperti saat ini, sehingga kehilangan arah untuk beradaptasi dengan lingkungan bisnis baru.

Namun, situasi yang berbeda terjadi di China. Sejumlah perusahaan di China mulai menggerakkan aktivitas perekonomian dengan memulai aktivitas produksi kembali walaupun belum mencapai level yang sama dengan saat sebelum Covid-19 mewabah.

Di tengah wabah Covid-19, sejumlah perusahaan di China menunjukkan ketahanan dan kemampuan untuk meraih kesempatan dengan cepat. Agar tetap bisa bertahan di situasi yang penuh tantangan seperti saat ini, mungkin kita bisa mengulik strategi survive yang di demonstrasikan oleh perusahaan China untuk tetap tangguh dalam bisnis dan terbiasa dengan lingkungan bisnis baru.

Dikutip dari Gartner, organisasi dan perusahaan asal China mendemonstrasikan dua strategi yang dianggap cukup kuat untuk bisnis agar tetap bisa survive, yaitu bekerjasama dengan perusahaan teknologi untuk merencanakan keberhasilan bisnis mereka dan memanfaatkan teknologi dengan melakukan otomatisasi untuk proses bisnisnya. Berikut penjelasannya:

Bekerjasama dengan perusahaan teknologi

Banyak pemimpin perusahaan tidak sadar akan pentingnya bekerjasama dengan pihak eksternal untuk mencapai kesuksesan. Padahal, fakta membuktikan bahwa hubungan kerjasama dengan pihak eksternal menghasilkan kesuksesan bagi kedua belah pihak.

Perusahaan teknologi yang kompeten dapat membantu bisnis Anda mengimplementasi teknologi cloud yang sesuai dengan kebutuhan atau menyediakan platform digital yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini. Namun, meskipun banyak perusahaan China yang berhasil bertahan di masa pandemi, semua pemimpin juga harus tetap mengidentifikasi solusi IT apa yang tepat untuk memodifikasi model bisnis saat ini, sesuai dengan bidang masing-masing perusahaan. Perusahaan teknologi sebagai partner Anda akan membantu untuk mewujudkannya dan menyempurnakannya. 

Melakukan otomatisasi proses bisnis

Di masa pandemi ini, salah satu bank di China melakukan investasi teknologi untuk mengotomatiskan proses aplikasi pinjaman dengan beragam fitur seperti verifikasi serta persetujuan pinjaman online secara otomatis. Otomatisasi ini mengurangi waktu proses persetujuan hingga 30 menit, pastinya efisiensi waktu itu sangat bermanfaat bagi operasional di bank tersebut.

Tidak semua proses bisnis dapat di otomatisasi, namun untuk mempermudah operasi bisnis di masa pandemi, Anda dapat melakukan otomatisasi untuk proses kerja yang memiliki frekuensi human error terbanyak, serta waktu penyelesaian pekerjaan yang cukup lambat. Setelah berhasil mengidentifikasi proses bisnis yang bisa di otomatisasi, carilah partner tepat untuk menyediakan teknologi tersebut. Fokuslah pada pemanfaatan teknologi seperti Robotic Process Automation (RPA), Intelligent Business Process Management Suites (iBPMS) dan Integration Platform as a Service (iPaaS).

Meskipun hingga saat ini pandemi Covid-19 belum berakhir, kita tidak boleh pesimis. Kita semua harus usaha untuk tetap produktif mendorong pemulihan ekonomi dengan beragam peluang dan inovasi. Ingin mempelajari lebih jauh cara menyiapkan strategi survive di tengah pandemi? Anda dapat menghubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut dan pantau sosial media kami agar selalu update mengenai informasi seputar solusi IT yang dapat mendukung strategi survive perusahaan di masa pandemi. 

 

 

Sumber:

https://www.gartner.com/smarterwithgartner/how-successful-chinese-companies-adapted-to-covid-19/

https://hbr.org/2020/06/lessons-from-chinese-companies-response-to-covid-19

Solusi Video Conference Terbaik untuk Mendukung WFH

By |2021-07-25T20:57:31+07:00July 29th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Platform video conference menjadi alat komunikasi utama yang digunakan untuk menjaga produktivitas selama pandemi ini, baik sektor bisnis, pemerintah, hingga pendidikan memanfaatkan video conference. Karena kebutuhan inilah banyak perusahaan yang menawarkan platform video conference dengan segala keunggulan yang bisa dinikmati. Teknologi yang dimanfaatkan harus membantu seluruh karyawan bekerja lebih pintar, pastikan Anda memilih video conference terbaik untuk mendukung WFH (Work From Home) atau WFA (Work From Anywhere). Karena video conference merupakan solusi komunikasi yang relatif baru bagi perusahaan di Indonesia, perlu adanya riset terkait kualitas platform yang akan Anda gunakan. Pilihan berbagai platform video conference saat ini sangat bervariasi, jangan sampai perusahaan Anda salah memilih.

Phintraco Technology, sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi (ICT), menawarkan solusi video conference terbaik dari Avaya. Bernama Avaya Spaces, Avaya Spaces adalah sebuah platform video conference terbaik berbasis cloud yang menciptakan cara sederhana untuk berkomunikasi dan menyelesaikan pekerjaan dimanapun dan kapanpun dengan beragam fitur inovatif yang dapat digunakan seperti Persistent Cloud Spaces, Chat, Meet, Organize, dan Manage. Avaya Spaces mengintegrasikan berbagai fitur komunikasi ke dalam satu aplikasi. Berikut adalah beberapa manfaat dan keuntungan menggunakan Avaya Spaces bagi perusahaan:

  1. Komunikasi antar tim seperti dilakukan secara langsung

Dengan Avaya Spaces, Anda dapat memanfaatkan video conference berkualitas HD yang membuat komunikasi dan kolaborasi antar tim seperti dilakukan “secara langsung”, dan seluruh kegiatan kolaborasi dapat dilakukan dalam satu platform.

 

  1. Multitasking

Dengan Avaya Spaces, Anda akan mendapatkan notifikasi ketika anggota tim melakukan interaksi di salah satu virtual room Anda. Jadi, Anda dapat tetap mengurus pekerjaan selagi tetap berinteraksi dengan sesama anggota tim untuk menciptakan suasana kerja yang lebih nyaman, personal dan efektif.

 

  1. Tampilan dashboard yang memudahkan pengguna

Avaya Spaces memiliki tampilan dashboard dengan pilihan menu yang lengkap dan mudah digunakan oleh penggunanya. Pengguna dapat dengan mudah bergabung melalui perangkat apa saja. Seluruh peserta dapat dengan mudah berbagi materi, merekam sesi pertemuan, mengunduh dokumen, dan lain-lain.

Fitur-fitur ini menjadikan Avaya Spaces sebagai platform video conference terbaik untuk mendukung WFH atau WFA. Saat ini adalah kondisi yang tidak memungkinkan bagi karyawan untuk melakukan interaksi fisik dengan rekan kerja dan pelanggan. Maka dari itu, para pemimpin perusahaan harus pintar memilih video conference terbaik agar perusahaan dapat tetap beroperasi dan karyawan tetap bekerja secara produktif. Solusi video conference terbaik bagi perusahaan akan terus berkembang sebagai solusi yang berguna untuk berkomunikasi bahkan hingga pandemi COVID-19 berakhir, karena perusahaan akan terus merasakan efisiensi dari pemanfaatan teknologi ini.

Informasi lebih lanjut mengenai solusi video conference dari Phintraco Technology, silahkan hubungi:

marketing@phintraco.com

Artikel Terkait:

 

Sumber:

https://www.avaya.com/en/documents/fs-avaya-spaces-cl8127en.pdf

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/spaces/

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/conferencing-and-meetings/

Keuntungan Menggunakan Video Conference bagi Perusahaan

By |2021-07-25T20:57:35+07:00July 29th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Pandemi COVID-19 telah menciptakan kebiasaan baru bagi perusahaan di Indonesia agar dapat terus beroperasi secara efektif. Untuk dapat tetap menjalankan bisnis seperti biasanya, sebagian orang telah memanfaatkan video conference sebagai cara agar tetap dapat berkomunikasi dengan rekan bisnis dan pelanggan mereka. Menggunakan video conference adalah solusi tepat bagi perusahaan untuk tetap produktif selagi menerapkan protokol kesehatan sesuai dengan aturan pemerintah.

Mengetahui keuntungan menggunakan video conference bagi perusahaan merupakan hal yang krusial bagi pelaku bisnis. Melihat banyaknya keuntungan yang diberikan oleh video conference, sudah seharusnya semua perusahaan mempertimbangkan untuk penggunaan teknologi komunikasi yang satu ini. Berikut adalah keuntungan utama menggunakan video conference bagi perusahaan:

  1. Hemat Waktu dan Biaya

Berbicara mengenai penggunaan teknologi bagi perusahaan, belum maksimal rasanya jika teknologi tersebut tidak memberikan keuntungan dari sisi penghematan waktu dan biaya. Video conference ini adalah salah satu dari sekian banyak solusi IT yang sangat memberi keuntungan dari sisi waktu dan biaya. Selain tidak perlu menghabiskan waktu dan sejumlah biaya untuk perjalanan, video conference juga memungkinkan perusahaan mengurangi anggaran konsumsi yang biasanya cukup besar untuk setiap pertemuan.

  1. Saling terkoneksi kapanpun dan dimanapun

Selain tidak perlu lagi bepergian untuk bertemu rekan bisnis dan pelanggan, menggunakan video conference juga menciptakan koneksi antar tim yang lebih baik dari sebelumnya. Jika ada situasi mendesak terkait pekerjaan, pengguna dapat dengan cepat saling terhubung, tidak perlu memikirkan perbedaan zona waktu, lokasi, dan lain-lain. Kenyamanan dalam berkomunikasi dapat diciptakan kapan saja dan dimana saja.

  1. Meningkatkan produktivitas

Bagi sebagian besar karyawan, video conference dapat dimanfaatkan sebagai upaya untuk peningkatan produktivitas suatu perusahaan. Berkat teknologi untuk komunikasi ini, para karyawan bisa lebih menikmati lingkungan kerja, mampu menjalin komunikasi dan kerja sama yang lebih baik dengan rekan kerja, serta dapat menciptakan lingkungan kerja kolaboratif dan kompetitif. Pemanfaatan teknologi video conference secara tepat dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih produktif karena tingginya antusiasme karyawan.

  1. Mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan

Ketika sebuah perusahaan dapat memanfaatkan video conference dengan maksimal, maka kita akan meraih ketiga keuntungan yang sudah dijelaskan sebelumnya. Dengan biaya yang lebih rendah, meningkatnya koneksi antar tim, dan kualitas pertemuan yang lebih produktif dari sebelumnya, kita dapat menyederhanakan berbagai proses kerja dan meningkatkan kinerja karyawan pada saat bersamaan. Sebagai hasilnya, menggunakan video conference akan membantu bisnis mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Setelah membaca berbagai keuntungan yang akan didapatkan perusahaan ketika menggunakan video conference, selanjutnya adalah perlu adanya tindakan lebih lanjut terkait hal ini, yaitu memilih platform video conference terbaik dan tepat bagi perusahaan Anda. Baca artikel berikut untuk menemukan platform video conference yang tepat bagi perusahaan: http://phintraco.com/video-conference-terbaik-untuk-wfh/

Saat ini adalah kondisi yang tidak memungkinkan bagi karyawan untuk melakukan interaksi fisik dengan rekan kerja dan pelanggan. Maka dari itu, para pemimpin perusahaan harus pintar memilih solusi terbaik agar perusahaan dapat tetap beroperasi dan karyawan tetap bekerja secara produktif. Alat komunikasi ini akan terus berkembang sebagai solusi yang berguna untuk berkomunikasi secara efektif bahkan hingga pandemi COVID-19 berakhir, karena perusahaan akan terus merasakan efisiensi dari pemanfaatan teknologi ini.

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai keuntungan menggunakan solusi video conference bagi perusahaan, silahkan hubungi:

marketing@phintraco.com

 

Follow our social media to get the newest updates of our services, solutions, activities, achievements and more:

 

Sumber:

https://www.forbes.com/sites/insights-zoom/2017/10/30/5-reasons-why-your-company-needs-to-embrace-video-conferencing-now/#39ec6f2547c4

https://www.avaya.com/en/documents/fs-avaya-spaces-cl8127en.pdf

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/spaces/

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/conferencing-and-meetings/

Tanda Tangan Elektronik sebagai Solusi Inovatif di Kala Pandemi

By |2021-07-25T20:58:28+07:00June 10th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Selama masa PSBB, pemerintah mengharuskan masyarakat untuk menerapkan pembatasan fisik dan larangan bepergian, demi memutus rantai penyebaran Covid-19. Tentu saja, peraturan ini mengakibatkan perubahan sistem operasional perusahaan. Perusahaan harus membatasi jumlah karyawan yang bekerja di kantor, dan membatasi serangkaian aktivitas luar kantor. Perubahan sistem operasional perusahaan ini tentu membawa tantangan baru bagi berbagai sektor bisnis, terutama bisnis yang dalam pengoperasiannya membutuhkan penandatanganan berbagai dokumen.

Untuk mengatasi tantangan baru yang terjadi, Phintraco Technology sebagai perusahaan penyedia solusi IT di Indonesia, menawarkan solusi teknologi tanda tangan elektronik (eSignature) dari OneSpan. Bernama OneSpan Sign, solusi teknologi ini dirancang untuk memudahkan proses bisnis perusahaan dari berbagai skala. Dengan menggunakan solusi ini, perusahaan dapat melakukan proses penandatanganan dokumen tanpa perlu bertatap muka dan tetap menjaga keberlangsungan bisnis meski adanya peraturan-peraturan selama masa PSBB, dan saat menuju era New Normal.

Berikut adalah fungsi dan manfaat utama solusi tanda tangan elektronik dari OneSpan bagi bisnis Anda:

  • Dapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik

OneSpan Sign dapat meningkatkan pengalaman pelanggan karena kenyamanan dan fleksibilitas yang diberikan, dapat dilakukan kapan pun dan dimana pun. Tingkat validitas terjamin 100%.

  • Aman dari kesalahan transaksi

Dengan OneSpan Sign, Anda dapat melihat bukti audit yang kuat. Alur kerja akan terkontrol, sehingga melakukan kesalahan dalam bertransaksi dapat dihindari. OneSpan Sign memastikan keamanan dan integritas dokumen dengan adanya fitur tanda tangan digital dan “tamper seal” setelah proses tanda tangan berhasil dilakukan. Solusi tanda tangan elektronik dari OneSpan dapat melakukan pembatalan tanda tangan pada setiap dokumen jika ada hal yang tidak sesuai. 

Selain itu, OneSpan Sign dibangun di atas layanan infrastruktur terbaik, sesuai dengan ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, SOC2 Type II, HIPAA, FedRAMP dan dengan persyaratan ketat lainnya untuk memastikan dokumen Anda tetap aman dan terlindungi.

  • Meningkatkan efisiensi dalam operasional

OneSpan Sign dapat meningkatkan efisiensi dalam operasional perusahaan karena penggunaanya mengurangi biaya yang diperlukan untuk pendatanganan dokumen secara konvensional, serta tidak lagi memerlukan proses yang rumit dan lama.

  • Meningkatkan pendapatan

Dengan OneSpan Sign, perusahaan tetap bisa membangun hubungan kerjasama yang luas dengan pelanggan, memperkenalkan brand Anda secara global, meskipun terhalang pembatasan sosial.

Teknologi mempunyai potensi untuk menghasilkan solusi yang dibutuhkan perusahaan dalam menghadapi tantangan baru yang disebabkan oleh pandemi Covid-19. Perusahaan harus memanfaatkan teknologi sebaik mungkin agar tetap bertahan di situasi baru selama pandemi Covid-19 ini berlangsung, bahkan setelahnya. Pemanfaatan teknologi tanda tangan elektronik adalah salah satu solusi tepat untuk memastikan keberlangsungan bisnis Anda di kala pandemi.

Sebagai informasi, Phintraco Technology merupakan distributor tunggal OneSpan di Indonesia. Dengan pengalaman lebih dari 17 tahun dalam memberikan solusi teknologi terbaik bagi perusahaan, saat ini sudah lebih dari 2000 institusi keuangan menggunakan solusi dari OneSpan. Bersama Phintraco Technology, berbagai keuntungan bisa Anda dapatkan. Diantaranya adalah proses implementasi yang cepat dan layanan pelanggan yang tersedia 24/7.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi tanda tangan elektronik dan KONSULTASI GRATIS dengan tim Phintraco Technology, silahkan hubungi kami di marketing@phintraco.com

Sumber:

https://www.onespan.com/products/esignature

https://www.youtube.com/watch?v=Ylx6MDTPsmM

5 Keuntungan Menggunakan Solusi Tanda Tangan Elektronik

By |2021-07-25T20:58:32+07:00June 9th, 2020|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Transformasi digital telah mengubah cara bisnis beroperasi. Seluruh bagian perusahaan, mulai dari bagian penjualan, pemasaran hingga departemen HR dan keuangan merasakan banyak keuntungan dari adanya digitalisasi. Selain itu, menghilangkan proses manual juga terbukti meningkatkan efisiensi perusahaan.

Tanda tangan adalah suatu hal yang sangat penting bagi proses bisnis, hampir seluruh aspek dalam bisnis memerlukannya. Maka tidak heran bahwa solusi tanda tangan elektronik ini menjadi bagian penting dalam transformasi digital, dan penggunaannya menjadi salah satu contoh perwujudan era digital. Bagi Anda yang ingin mulai menggunakan tanda tangan elektronik, Anda harus terlebih dahulu mengetahui apa saja keuntungan yang akan didapatkan ketika menggunakannya.

Berikut adalah 5 keuntungan menggunakan solusi tanda tangan elektronik untuk kegiatan operasional bisnis:

  • Hemat biaya

Penggunaan software tanda tangan elektronik merupakan pilihan yang paling terjangkau untuk memproses sebuah dokumen. Tidak hanya menghilangkan pengeluaran untuk kertas, tetapi juga biaya kirim atau transportasi yang terkadang menghabiskan banyak pengeluaran.

  • Membantu upaya pelestarian lingkungan

Dengan menggunakan tanda tangan elektronik, itu artinya mengurangi jumlah kertas yang digunakan, maka Anda berhenti berkontribusi pada jumlah besar limbah yang dihasilkan oleh industri kertas. Tahukah Anda bahwa sekitar 400 juta ton kertas dan karton diproduksi setiap tahun? Ini merupakan faktor utama yang menyebabkan kerusakan lingkungan.

  • Menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik

Tanda tangan elektronik membantu menghilangkan masalah yang terjadi akibat adanya proses tanda tangan konvensional, yang akhirnya setiap orang bergantung pada kumpulan dokumen di mana informasi penting dapat dengan mudah hilang di antara tumpukan dokumen lainnya. 

  • Lebih aman

Tanda tangan elektronik juga memiliki kelebihan lain, yaitu terjaminnya keamanan dibandingkan dengan tanda tangan konvensional. Hal ini sejalan dengan penggunaan tanda tangan konvensional yang berisiko pada pemalsuan tanda tangan. Contohnya, penipuan berupa penyalahgunaan identitas seseorang demi keuntungan pribadi.

Namun, perlu Anda ketahui juga bahwa salah satu tantangan yang muncul akibat adanya digitalisasi adalah tingginya risiko keamanan karena maraknya penjahat cyber. Saat ini, Anda tidak perlu khawatir, karena sudah banyak penyedia software solusi tanda tangan elektronik yang memperhatikan keamanan penggunanya. Bahkan, kini tanda tangan elektronik sudah digunakan dalam industri keuangan untuk membantu melindungi informasi keuangan yang sensitif. Pilihlah software tanda tangan elektronik yang dilengkapi dengan tingkat keamanan yang tinggi, sehingga dapat membantu menjaga keamanan informasi Anda dan klien Anda.

  • Efisien

Tak perlu diragukan lagi bahwa kehadiran teknologi dapat meningkatkan efisiensi. Tanda tangan elektronik memanfaatkan efisiensi ini dengan memungkinkan tandatangan jarak jauh yang biasanya menghabiskan waktu berjam-jam bahkan berhari-hari, kini dapat diselesaikan hanya dalam hitungan detik.

Setelah membaca 5 keuntungan menggunakan solusi tanda tangan elektronik, apakah Anda tertarik untuk menggunakannya?

Phintraco Technology sebagai perusahaan penyedia solusi IT di Indonesia, menawarkan solusi teknologi tanda tangan elektronik (eSignature) dari OneSpan. Bernama OneSpan Sign, solusi teknologi ini dirancang untuk memudahkan proses bisnis perusahaan dari berbagai skala. Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi tanda tangan elektronik dari OneSpan, Anda dapat membaca artikel berikut: “Tanda Tangan Elektronik sebagai Solusi Inovatif di Kala Pandemi” dan hubungi marketing@phintraco.com

Go to Top