Ranah teknologi dan ekonomi tengah mengalami era ketidakpastian, membuat para pemimpin di bidang IT dihadapkan pada tugas yang sulit untuk menilai konsekuensi serta keuntungan dari berbagai tren teknologi. Tahun 2024 diantisipasi sebagai periode akan dihadapkan oleh tren teknologi yang mengubah fundamental sejumlah sektor.

Dimulai dari artificial intelligence hingga cloud computing,  artikel ini akan menjelaskan delapan tren teknologi paling disruptif yang diperkirakan akan merubah cara interaksi, bekerja, dan bahkan menjalani kehidupan sehari-hari.

Dalam era ini yang terus bergerak dengan cepat, pemahaman mendalam terhadap perubahan ini bukan hanya menjadi keharusan, tetapi juga kunci untuk persiapan dan menjaga relevansi di tengah perubahan konstan di dunia teknologi.

AI TRiSM

Ketersediaan yang semakin meluas dari kecerdasan buatan (AI) telah mengakibatkan peningkatan permintaan terhadap Trust, Risk dan Security Management, yang dikenal sebagai TRiSM. Tanpa lapisan perlindungan semacam itu, model-model AI berisiko menciptakan dampak negatif.

Sistem AI TRiSM memberikan solusi untuk ModelOps dengan proaktif melindungi dan mengamankan data, serta mengawasi model dan data, sambil mengendalikan risiko yang mungkin muncul saat menggunakan model dari penyedia pihak ketiga.

Perusahaan dapat mengembangkan pertahanan keamanan yang tangguh terhadap berbagai ancaman siber dan risiko potensial terkait dengan AI melalui implementasi solusi Zero Trust dari Aplikas.

CTEM

Continuous Threat Exposure Management (CTEM) adalah pendekatan sistematis yang memungkinkan perusahaan untuk secara konsisten menilai dan mengelola risiko terkait dengan aksesibilitas, paparan, serta potensi eksploitasi aset digital dan fisik mereka.

Menerapkan pendekatan ini pada proyek atau vektor ancaman tertentu dapat membantu organisasi mengenali kerentanan dan risiko yang tidak dapat diatasi dengan pembaruan software atau sistem biasa. Demi melindungi perusahaan dari berbagai risiko ancaman siber, solusi Threat Intelligence Aplikas dapat membantu menciptakan pertahanan yang lebih tangguh dan adaptif.

Sustainable Technology

Sustainable technology melibatkan konsep kerangka solusi digital yang mendorong pencapaian hasil ESG (Environmental, Social, Governance) dengan mengutamakan keseimbangan ekologi dan menghormati hak asasi manusia dalam jangka panjang.

Dengan meningkatnya kekhawatiran terkait penggunaan energi dan dampak lingkungan dari teknologi seperti kecerdasan buatan, mata uang kripto, dan cloud computing;  Organisasi dituntut untuk lebih memastikan bahwa teknologi mereka menjadi lebih efisien dan memberikan kontribusi positif pada keberlanjutan lingkungan.

Penerapan solusi Hyper-converged Infrastructure dari Phintraco Technology dapat mengoptimalkan penggunaan sumber daya perusahaan, meningkatkan efisiensi, dan mendukung siklus hidup yang lebih berkelanjutan untuk infrastruktur IT.

Platform Engineering

Platform engineering mengacu pada kegiatan pembangunan dan pengoperasian platform pengembangan internal dalam organisasi. Dalam konsep yang dijelaskan oleh Gartner, setiap platform dianggap sebagai lapisan yang didesain untuk memenuhi kebutuhan pengguna melalui interaksi dengan berbagai alat dan proses.

Tim produk khusus bertanggung jawab atas pembuatan dan pengelolaan platform ini dengan tujuan meningkatkan produktivitas dan pengalaman pengguna, sekaligus mempercepat penciptaan nilai bisnis. Solusi API Management dari PhinCon membantu perusahaan membentuk jembatan yang efisien untuk menghubungkan dan mengizinkan interaksi antara aplikasi atau sistem yang berbeda.

Industry Cloud Platforms

Platform yang dirancang khusus untuk industri mengintegrasikan berbagai layanan, seperti Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-a-Service (PaaS), dan Infrastructure-as-a-Service (IaaS), untuk menghasilkan produk dengan kemampuan yang dapat disusun, seperti struktur data industri, perpustakaan kemampuan bisnis, dan alat komposisi.

Platform ini dapat disesuaikan oleh organisasi sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka. Untuk mendukung operasional dari industry cloud platforms, PhinCon menyediakan solusi Infrastructure as a Service dengan menyediakan infrastruktur yang dapat diakses secara virtual melalui cloud.

Intelligent Applications

Inti dari intelligent application adalah kecerdasan, yang didefinisikan sebagai kemampuan untuk merespons secara tepat dan mandiri berdasarkan adaptasi yang dipelajari. Kecerdasan ini dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan keandalan pekerjaan otomatis dan tambahan, sehingga pada akhirnya memberikan pengalaman pengguna yang lebih dinamis.

Solusi quality monitoring dari Phintraco Technology dapat membantu perusahaan mencapai tingkat efisiensi dan kualitas yang lebih tinggi dalam produk atau layanan dengan memanfaatkan kecerdasan yang ada dalam aplikasi cerdas. 

Democratized Generative AI

Dengan meluasnya penggunaan dan ketersediaan model yang terlatih melalui cloud computing dan teknologi open source, generative artificial intelligence (GenAI) menjadi semakin tersedia secara global dan demokratis. Gartner memproyeksikan bahwa lebih dari 80% perusahaan akan mengadopsi berbagai bentuk API, model GenAI, dan/atau aplikasi yang mendukung generative AI dalam lingkungan produksi pada tahun 2026.

Berbicara mengenai Generative AI, solusi talkbot dari Phintraco Technology dapat dibangun dan disesuaikan dengan lebih mudah oleh berbagai pihak tanpa memerlukan tingkat keahlian teknis yang tinggi.

Augmented Connected Workforce

Teknologi ini merujuk pada pemanfaatan machine learning, GenAI, dan teknologi AI lainnya untuk mendukung software engineer dalam proses perancangan, pengkodean, dan pengujian aplikasi.

Adopsi teknologi software development yang diperkuat oleh kecerdasan buatan ini dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas para software developer, memungkinkan tim untuk memenuhi tuntutan yang semakin meningkat terhadap software yang menjadi krusial bagi kelangsungan bisnis.

Solusi Enterprise Performance Transformation dari PhinCon yang terintegrasi dengan teknologi ini memberikan solusi kolaborasi yang ditingkatkan, pemahaman konteks yang lebih mendalam melalui AI, dan konektivitas yang memperkuat kolaborasi di antara anggota tim.

Demikianlah beberapa tren teknologi paling disruptif yang patut diantisipasi pada tahun 2024. Phintraco Group terdiri dari beberapa anak perusahaan yang menyediakan solusi komprehensif untuk seluruh tren teknologi yang telah disebutkan.

Setiap anak perusahaan kami siap untuk memberikan kontribusi dalam membawa inovasi ke bisnis digital Anda, dan mengikuti perkembangan tren teknologi masa depan. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui email di marketing@phintraco.com. 

Editor: Cardila Ladini

Bagi sebagian besar pendiri perusahaan dan pemilik bisnis, customer experience (CX) adalah faktor yang menjadi perhatian utama. Untuk mendapatkan customer experience yang maksimal dan sesuai kebutuhan pelanggan tidaklah mudah. Banyak perusahaan kecil dan besar telah menghabiskan banyak uang dan tenaga untuk meningkatkan customer experience yang mereka punya dan mengungguli persaingan di pasar. Selain itu, perubahan perilaku pelanggan dan peralihan ke digital customer experience yang semakin cepat karena pandemi telah mendorong perusahaan untuk bisa mengejar laju perkembangan dan menerapkan teknologi baru dengan harapan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Tren Digital Customer Experience 2022

Sejak tahun lalu, banyak perubahan telah terjadi dan beberapa tren terus berkembang dalam meningkatkan customer experience. Jika Anda ingin meningkatkan customer experience perusahaan Anda pada 2022, Anda tidak boleh melewatkan beberapa tren berikut.

Data dan Privasi Adalah Pertimbangan Penting

Permasalahan data dan privasi bukanlah hal yang mengejutkan karena dunia perlahan bergerak menuju digitalisasi. Seiring berkembangnya zaman, para pelanggan pun menyadari urgensi dari kebocoran data dan hilangnya privasi di era digitalisasi. Sehingga, para pelanggan saat ini cenderung sulit untuk bersedia memberikan informasi kecuali ada alasan yang kuat. Maka, tidak mengherankan jika 40% pelanggan saat ini akan memilih untuk berhenti menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tertentu jika mereka tidak bisa mengontrol akses ke informasi pribadi mereka sendiri. Untuk memberikan rasa aman ke pada pelanggan dan meningkatkan customer experience, Anda dapat mengimplementasikan beberapa solusi keamanan IT seperti customer identity and access management, threat intelligence, dan solusi lainnya yang ditawarkan oleh Aplikas Servis Pesona.

Menyeimbangkan Interaksi Manusia dan Otomatisasi

Teknologi yang semakin canggih telah mengubah banyak proses bisnis menjadi digital dan otomatis. Otomatisasi terbukti telah menjadi metode yang sesuai untuk memangkas biaya terkait pelayanan pelanggan, serta mempersingkat waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah saat mengubungi contact center perusahaan. Meningkatkan customer experience, otomatisasi tidak selalu menjadi preferensi bagi beberapa perusahaan karena pelanggan masih membutuhkan adanya interaksi manusia untuk mendapatkan customer experience terbaik. Contohnya, ketika perusahaan menggunakan chatbot untuk menjawab masalah pelanggan, beberapa dari mereka lebih suka untuk berbicara langsung dengan manusia. Hal ini karena ada beberapa ketidakpuasan yang dialami pelanggan dengan tanggapan yang diberikan chatbot untuk masalah mereka. Untuk itu, perusahaan harus bisa menyeimbangkan interaksi manusia dan juga otomatisasi untuk mencapai customer experience yang maksimal. Contohnya dengan mengimplementasikan solusi Voice Biometric dan solusi pendukung Contact Center lainnya yang ditawarkan Phintraco Technology.

Mengoptimalkan Customer Experience pada Perangkat Seluler

Perangkat seluler adalah metode paling populer yang digunakan masyarakat untuk mengakses internet saat ini. Perangkat seluler menawarkan kemudahan dalam mobilitasnya karena bentuknya yang bisa dibawa kemanapun. Jika melihat popularitas perangkat seluler saat ini, maka meningkatkan customer experience pada perangkat seluler yang digunakan oleh aplikasi perusahaan adalah cara terbaik untuk memberikan customer experience yang unggul bagi pelanggan. Aplikasi pada perangkat seluler harus memenuhi standar pelanggan karena perangkat seluler sendiri sudah memberikan mobilitas yang baik bagi mereka. Perusahaan yang ingin memanfaatkan tren optimalisasi customer experience pada perangkat seluler harus memusatkan upaya mereka pada peningkatan navigasi situs web, mengurangi waktu muat, dan meningkatkan analisis data untuk mengetahui insight yang memaksimalkan customer experience. Mengoptimalkan customer experience pada perangkat seluler dapat dibantu dengan mengimplementasikan solusi API management, Data Analytic, dan solusi lainnya yang ditawarkan PhinCon.

Peran Empati Membentuk Customer Experience

Ketika ingin memberikan customer experience yang unggul, perusahaan harus memiliki empati untuk mengerti apa yang terbaik. Empati yang biasa digambarkan sebagai sebuah pengamatan dan pemahaman tentang situasi, perasaan, dan emosional pelanggan sangat berperan penting dalam memberikan customer experience yang maksimal. Pelanggan tidak akan meluangkan waktu untuk membaca pesan panjang pada iklan perusahaan Anda. Anda harus membuat perusahaan Anda lebih menarik perhatian, mudah didekati, dan menciptakan cara baru untuk melibatkan pelanggan secara emosional. Contoh implementasinya adalah dengan menyediakan pengalaman contact center yang terasa dekat dan intim dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan. Mitracomm Ekasarana menyediakan agen contact center berpengalaman yang bisa membantu perusahaan Anda untuk mencapai customer experience terbaik.

Tren di atas menunjukkan bahwa untuk mencapai customer experience yang unggul bukanlah perkara mudah. Bahkan keadaan pandemi pun telah memaksa perusahaan untuk mengikuti perilaku konsumsi pelanggan yang berbeda dan cenderung ingin tanpa batas. Perusahaan harus berinvestasi pada teknologi dan solusi yang diperlukan untuk menghadapi tuntutan, dan memenuhi permintaan pelanggan jika ingin bisnis perusahaan mereka berkembang.

Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap untuk mendukung implementasi solusi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda untuk memberikan customer experience yang terbaik bagi pelanggan. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi teknologi yang tepat untuk perusahaan Anda meningkatkan customer experience.

Referensi:

https://mopinion.com/digital-customer-experience-cx-trends-2022/

https://customerthink.com/top-customer-experience-trends-for-2022/

Artikel terkait:

https://phintraco.com/tren-teknologi-tahun-2022/

Teknologi cloud computing telah menjadi salah satu tren yang tetap eksis selama 2020 hingga 2021. Bahkan menurut Gartner, tren ini akan bertahan hingga 2022 dengan permintaan yang lebih tinggi lagi. Tingginya permintaan ini karena adanya perubahan sistem kerja karyawan berbasis virtual dan juga banyaknya perusahaan yang beradaptasi dengan berpusat pada layanan digital. Maka dari itu, pada tahun 2022, tren cloud computing diprediksikan mengalami pertumbuhan yang lebih cepat.

Tren Cloud Computing 2022

Cloud computing dideskripsikan sebagai sebuah teknologi yang memanfaatkan metode pengunaan internet sebagai pusat pengelolaan data dan aplikasi. Perbedannya dengan penyimpanan IT trandisional adalah adanya autorisasi para pengguna untuk akses ke penyimpanan ini. Konsep cloud computing telah menciptakan minat yang besar untuk banyak perusahaan yang mencari solusi untuk kelangsungan bisnis dalam efisiensi biaya dan peningkatan skalabilitas. Dengan minat besar ini, berikut adalah beberapa tren cloud computing yang akan berlanjut hingga tahun 2022 yang harus Anda perhatikan.

Edge Computing

Sistem cloud yang terpusat tidak selalu cukup untuk memenuhi kebutuhan perusahaan. Sehingga, saat ini ada inovasi untuk menjadikan penyimpanan informasi menjadi terdesentralisasi (tidak terpusat) melalui edge computing. Selain itu, edge computing juga membantu meringkankan latensi dengan meminimalkan beban di cloud dan memungkinkan pengguna untuk mengakses cloud hanya jika diperlukan. Edge computing juga dapat menjadi solusi masalah privasi dan keamanan data pada cloud. Dengan edge computing, perusahaan Anda dapat meningkatkan produktivitas dengan menurunkan latensi, biaya, dan ancaman keamanan.

Hybrid dan Multi-Cloud

Perusahaan biasanya memiliki dua alternatif dalam hal migrasi cloud, yaitu public cloud atau private cloud. Private cloud memungkinkan perusahaan untuk menyimpan data mereka secara fleksibel dengan kecepatan transfer data yang tinggi. Sedangkan public cloud, data akan diolah oleh penyedia server (pihak ketiga) sehingga dapat menurunkan biaya infrastuktur. Kedua cloud ini memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Karena itu, tren hybrid and multi cloud muncul untuk memberikan solusi alternatif. Hybrid cloud adalah penyimpanan yang cocok untuk mengurangi kompleksitas data besar yang sering diakses dari perangkat lokal, sambil memindahkan arsip ke penyedia public cloud. Sedangkan multi cloud adalah ketika dua public cloud dapat beroperasi bersama yang dapat mengurangi data yang dibagikan berulang.

Serverless Computing

Serverless computing juga sering disebut sebagai functions-as-a-service, yaitu cloud computing yang menawarkan kemudahan bagi perusahaan untuk menggunakan cloud computing tanpa harus menyewa server atau membayar bandwidth setiap bulan. Meskipun namanya serverless, tentu saja tidak benar-benar tanpa server. Server yang digunakan tetap ada, namun hanya ada pengadaan tingkat abstraksi lain antara pengguna dan platform. Dengan ini, pengguna tidak harus berurusan dengan konfigurasi dan hal teknis lainnya. Ada banyak keuntungan yang didapat dari serverless computing, termasuk manajemen operasional yang sederhana, tidak ada administrasi sistem, liabilitas yang rendah, dan masih banyak lagi.

Teknologi AI dalam Cloud Computing

Cloud computing berperan besar di industri teknologi yang menggunakan AI atau Artficial Intelligence. AI pun akan erat hubungannya dengan machine learning yang membutuhkan processing power dan data bandwidth yang besar. Hal tersebut karena machine learning melakukan pengolahan data dan data center berbasis cloud tersedia. AI yang biasa kita gunakan dalam pencarian Google dan sejenisnya berada di cloud, lalu machine learning mengarahkan data traffic dari data center ke device. Perkembangan dan evolusi cloud serta AI saling terkait erat , sehingga akan terus berkembang selama tahun 2022 hingga masa yang akan datang. Tren kuat dalam AI akan memunculkan algoritma yang kreatif. Machine learning dapat membuat apa saja mulai dari seni hingga data sintetis untuk melatih AI meningkatkan akurasi yang dapat dipahami oleh manusia pada umumnya. Cloud computing akan sangat berperan dalam memberikan layanan tersebut kepada pengguna serta membangun infrastruktur yang layak untuk menghasilkan tingkat akurasi yang tepat.

Beberapa tren di atas diyakini akan memiliki peran penting dalam tren cloud computing yang lebih luas dalam menghasilkan user experience baru. Invoasi tren cloud cumputing perlahan menjadi sebuah invoasi yang dapat diakses di seluruh sistem dan lanskap digitalnya hingga dapat memudahkan para pengguna. Tidak dapat disangkal bahwa perkembangan cloud computing telah mengubah penggunaan IT untuk bisnis perusahaan. Pastikan perusahaan Anda bisa mengikuti perkembangan ini untuk mendapat hasil yang lebih maksimal.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com jika ingin mengetahui informasi lebih lanjut mengenai tren cloud computing dan penerapannya untuk perkembangan bisnis Anda.

Referensi:

https://www.gartner.com/en/information-technology/insights/top-technology-trends

https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2021/10/25/the-5-biggest-cloud-computing-trends-in-2022/?sh=46b6fa572267

https://mticollege.edu/blog/technology/cloud-computing-trends/

Artikel terkait:

https://phintraco.com/tren-teknologi-tahun-2022/