Tanda Tangan Elektronik dan Tanda Tangan Digital: Apa Perbedaannya?

By |2022-01-13T16:27:34+07:00January 5th, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Teknologi semakin berkembang dengan pesat. Semakin banyak juga istilah-istilah teknologi yang kita dengar namun kurang memahami maknanya. Tidak banyak orang yang salah dalam menggunakan istilah-istilah teknologi. Contohnya seperti istilah tanda tangan elektronik. Tidak jarang orang menyebut tanda tangan elektronik menjadi tanda tangan digital. Nyatanya, hal tersebut memiliki arti yang sangat berbeda. Apa sih perbedaan tanda tangan elektronik dan tanda tangan digital? Mari kita pahami perbedaannya.

Apa Perbedaan Tanda Tangan Elektronik dan Tanda Tangan Digital?

Secara fungsi, tanda tangan eletronik dan tanda tangan digital jelas berbeda. Tanda tangan elektronik atau dalam bahasa inggris disebut dengan electronic signature adalah suatu tanda keaslian ketika seseorang melakukan transaksi secara elektronik. Sedangkan tanda tangan digital adalah sebuah teknologi enkripsi pelengkap electronic signature yang berisi metadata penting. Solusi teknologi electronic signature mempunyai kelebihan, salah satunya adalah teknologi enkripsi. Jadi tanda tangan digital merupakan bagian dari electronic signature, bukan terpisah. Pada dasarnya, tanda tangan elektronik adalah catatan yang mengikat secara hukum dan tanda tangan digital adalah teknologi dasar yang membantu memverifikasi keaslian transaksi atau dokumen tersebut.

Contoh Penggunaannya

Tanda tangan elektronik dan tanda tangan digital memiliki fungsi yang berbeda, sehingga informasi yang didapat juga berbeda. Tanda tangan elektronik berisi informasi seseorang yang menandatangani dokumen elektronik beserta isi dari dokumen itu sendiri. Lalu, tanda tangan digital mengamankan data sensitif, melindungi dari gangguan, dan berisi informasi latar belakang penting lainnya yang mendukung electronic signature. Dapat disimpulkan bahwa tanda tangan elektronik memudahkan pengguna untuk menandatangani perjanjian dan menyelesaikan transaksi, sedangkan tanda tangan digital memberikan lapisan keamanan dan keaslian pada electronic signature. Anda harus memastikan bahwa ketika Anda menggunakan electronic signature, terdapat fitur tanda tangan digital untuk memastikan perlindungan data yang Anda butuhkan.

Penggabungan Fungsi Jadi Fitur Lengkap

Penggabungan fitur tanda tangan digital dengan tanda tangan elektronik menjadi solusi teknologi yang terdepan karena mendokumentasikan perjanjian dan memastikan file sumber yang menyimpan catatan tersebut aman, terjamin, dan dapat diverifikasi. Pengguna akan merasa aman dan nyaman ketika menandatangani dokumen karena caranya yang mudah serta identitas yang terlindungi. Beralih menggunakan electronic signature yang memiliki teknologi keamanan tanda tangan digital adalah strategi yang tepat untuk perusahaan.

 

Seperti itulah perbedaannya. Pastikan perusahaan Anda memiliki keamanan yang baik pada platform electronic signature yang digunakan. Perusahaan akan memenuhi compliance dan pelanggan akan merasa aman menggunakan electronic signature. Jika perusahaan Anda belum menggunakan electronic signature, Anda dapat bekerja sama dengan Phintraco Technology untuk mengimplementasikannya. Phintraco Technology adalah salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Infrastructure. Solusi yang ditawarkan Phintraco technology salah satunya yaitu solusi electronic signature.

 

Ketahui informasi lebih lanjut mengenai solusi electronic signature dengan menghubungi kami ke marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.onespan.com/blog/electronic-signatures-vs-digital-signatures-defining-difference-infographic

https://www.onespan.com/blog/difference-between-digital-signature-and-electronic-signature

 

Artikel terkait:

Kenali Manfaat Electronic Signature Untuk Bisnis

By |2022-01-13T16:26:37+07:00January 3rd, 2022|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Tahun 2020 menjadi awal titik balik percepatan transformasi digital. Proses manual dalam mengurus dokumen berubah menjadi digital. Bukti sah dokumen yang biasanya menggunakan tanda tangan basah berganti menjadi electronic signature atau tanda tangan elektronik untuk dokumen dalam bentuk pdf atau softcopy.

Saat ini banyak aplikasi yang memudahkan pelanggan untuk dapat membubuhi tanda tangan secara elektronik. Namun, apakah cara tersebut aman? Transaksi antar karyawan dan pelanggan akan kesulitan jika perusahaan tidak memiliki satu platform khusus untuk penandatangan dokumen dengan tanda tangan elektronik. Saat ini tersedia satu platform solusi teknologi electronic signature. Apa manfaat menggunakan electronic signature untuk perusahaan? Mari kita bahas manfaat electronic signature untuk perusahaan.

Apa Itu Electronic Signature?

Electronic signature atau e-signature adalah tanda tangan elektronik untuk dokumen dalam bentuk softcopy. Fungsi dari e-signature ini sama dengan tanda tangan pada umumnya, yaitu sebagai bukti keaslian dari seseorang untuk suatu dokumen seperti kontrak, perjanjian, dokumen resmi lainnya. Hal yang jadi pembeda dari tanda tangan elektronik dengan tanda tangan basah adalah medianya. Tanda tangan elektronik digunakan untuk media elektronik.

Manfaat Menggunakan E-signature

E-signature tidak hanya memudahkan user dalam membubuhi tanda tangan. Ada banyak manfaat yang akan didapatkan perusahaan, yaitu membuat alur kerja Anda bekerja secara otomatis dengan tanda tangan elektronik yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat compliance, dan menghilangkan biaya terkait dengan dokumen berbasis kertas​. Manfaat lainnya yaitu adalah sebagai berikut:

  1. Pembuktian identitas

Menggunakan e-signature dapat membuat perusahaan Anda mengakses berbagai macam pilihan untuk verifikasi dan otentikasi identitas untuk memastikan seseorang adalah orang yang sesuai sebelum mengakses dokumen. Banyak pilihan untuk dapat memverifikasi identitas, seperti menggunakan nomer ID pemerintah, verifikasi biometrik, kode sandi satu kali melalui SMS atau yang biasa dikenal dengan OTP, rahasia bersama, otentikasi berbasis pengetahuan (KBA), ID berbasis sertifikat, dan masih banyak lagi.

  1. Keamanan tingkat lanjut memenuhi sistem compliance

Perusahaan Anda dapat melindungi dokumen dan para pengguna dari penipuan. Keamanan menggunakan e-signature sudah terjamin karena adanya sistem enkripsi tanda tangan digital. Keamanan sudah terstandarisasi dan membuat keamanan cloud paling ketat dan diverifikasi oleh auditor pihak ketiga.

  1. Proses yang efisien

Transaksi Anda dapat disimpan melalui digital. Alur kerja juga akan menjadi lebih mudah dan menghilangkan risiko yang terkait dengan kesalahan dokumen, seperti tanda tangan dan data yang hilang.

  1. Pengalaman yang luar biasa

Banyak cara untuk mendapatkan pengalaman pelanggan, salah satunya adalah menggunakan tanda tangan elektronik. Perusahaan Anda akan menjadi unggul dibanding kompetitor lain karena manawarkan sistem penandatangan secara elektronik yang mudah diakses kapan saja dan di mana saja.

  1. Mudah diintegrasikan

Integrasikan tanda tangan elektronik dengan mudah ke situs web, aplikasi seluler, dan sistem inti perusahaan Anda. e-signature memiliki open REST API dan SDK.

Sebenarnya, banyak aplikasi yang menawarkan penandatangan secara elektronik. Namun, perusahaan pasti membutuhkan platform yang aman dan sudah terverifikasi secara internasional bukan? Solusi electronic signature menjadi pilihan yang tepat untuk perusahaan Anda karena keamanan yang terjamin. Phintraco Technology merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang menyediakan solusi electronic signature.

 

Hubungi kami ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai electronic signature.

 

Referensi :

https://www.onespan.com/products/electronic-signature

https://www.online-pajak.com/tentang-pajak/e-signature

 

Artikel terkait:

Tingkatkan Customer Experience dengan Menggunakan Teknologi Secara Menyeluruh

By |2022-01-05T09:24:57+07:00December 31st, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Waktu yang terus bergerak dan keadaan yang terus tak menentu seperti pandemi saat ini telah mengubah setiap individu manusia. Bukan hanya dalam perilaku interaksi keseharian, tapi juga perilaku mereka sebagai seorang pelanggan. Banyak perusahaan saat ini menggeser fokus mereka ke penyediaan customer experience unggul bagi pelanggan. Pelanggan saat ini memiliki ekspektasi yang tinggi, sehingga customer experience yang disediakan pun harus melampaui sistem terdahulu. Untuk itu, perusahaan perlu mencari solusi terbaik untuk memberikan customer experience yang bisa menggabungkan preferensi serta harapan pelanggan untuk layanan yang diberikan.

Pemanfaatan Teknologi untuk Tingkatkan Customer Experience

Customer experience sangat penting bagi perusahaan untuk bisa mempertahankan pelanggan dan mengembangkan bisnisnya. Berkat adanya teknologi, perusahaan dapat meningkatkan customer experience mereka dalam berbagai cara. Berikut ini adalah beberapa contoh penggunaan teknologi secara menyeluruh untuk tingkatkan customer experience.

1.        Robotic Process Automation untuk asisten digital

Asisten digital adalah beberapa jenis perangkat lunak yang dapat menggantikan pekerjaan manusia. Salah satu contoh asisten digital yang dapat tingkatkan customer experience perusahaan adalah Robotic Process Automation (RPA). RPA cenderung digunakan untuk melakukan pekerjaan yang kompleks untuk kemampuan manusia sendiri. RPA dapat mengambil alih dan mengotomatisasi banyak hal yang saat ini dilakukan secara manual. Dengan RPA, perusahaan dapat meningkatkan aksesibilitas, kualitas, serta waktu respons untuk pelanggan. Perusahaan dapat mengimplementasikan solusi RPA bersama PhinCon, salah satu anggota dari Phintraco Group.

2.        Chatbot untuk pelayanan yang selalu aktif

Dalam hal meningkatkan customer experience, chatbot sangatlah penting. Chatbot dimaksudkan untuk bisa menjawab pertanyaan pelanggan paling dasar terlebih dahulu, dan hal yang lebih kompleks akan ditangani oleh agen contact center. Chatbot berbasis AI adalah salah satu metode untuk mengotomatisasikan aktivitas sederhana agar dapat fokus ke hal yang lebih penting dan mendesak. Selain itu, otomatisasi ini dapat mengurangi waktu yang diperlukan pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas masalah mereka dan mencapai customer experience terbaik. Untuk mengimplementasikan solusi chatbot terbaik, Anda dapat mempercayakannya pada Phintraco Technology.

3.        Solusi Omnichannel untuk mengurangi kompleksitas

Pelanggan saat ini menuntut ingin dapat dengan mudah beralih antar channel. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan customer experience yang unggul bagi pelanggan, perusahaan perlu solusi omnichannel yang dapat mengintegrasi berbagai channel yang ada. Solusi omnichannel dapat mempersingkat waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk beralih saluran dan mengurangi kompleksitas proses yang dibutuhkan. Selain itu, solusi integrasi omnichannel juga dapat meningkatkan kinerja agen contact center untuk memenuhi customer experience yang efisien selama proses penanganan. Implementasikan solusi integrasi omnichannel sekarang juga bersama MitraComm Ekasarana.

4.        Speech Analytics untuk meningkatkan kinerja contact center

Speech analytic merupakan salah satu bentuk penggunaan AI yang dapat digunakan bersama dengan operasi AI lainnya untuk mengoptimalkan customer experience. Menerjemahkan 100% panggilan yang direkam, speech analytic mampu mengungkap dan menganalisis kata, frasa, kategori, dan tema secara otomatis. Selain itu, Speech analytic dapat meningkatkan kinerja contact center dengan meminimalkan waktu penanganan, mengurangi kontak berulang dengan mengidentifikasi penyebab inti, dan mengantisipasi pelanggan yang berisiko dengan menggunakan rekaman dari pusat contact center. Untuk bisa meningkatkan kinerja contact center, Anda dapat menggunakan solusi speech analytic dari Phintraco Technology.

5.        Customer Identity and Access Management untuk lindungi data pelanggan

Masyarakat saat ini banyak memiliki akun di berbagai sistem aplikasi karena saat ini kegiatan digital sedang marak digunakan. Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan customer identity and access management untuk melindungi data pelanggan dan meningkatkan customer experience. Customer identity and access management atau yang biasa disebut dengan CIAM memberikan pengalaman login yang cepat, adanya fitur pembuatan akun yang terintegrasi dengan media sosial, dan memberikan hak kepada pengguna aplikasi untuk dapat mengatur keamanan akun. Perusahaan Anda dapat bekerja sama dengan Aplikas Servis Pesona, penyedia layanan IT Security jika ingin menerapkan solusi customer identity and access management.

 

Beberapa penggunaan teknologi menyeluruh di atas kemungkinan besar adalah solusi terbaik untuk mengingkatkan customer experience, tetapi Anda harus tetap memikirkan lebih jauh tentang solusi yang tepat untuk perusahaan Anda. Masih banyak lagi solusi-solusi teknologi lainnya yang dapat Anda terapkan untuk perusahaan Anda guna meningkatkan customer experience. Phintraco Group dan beberapa anak perusahaannya siap membantu Anda untuk mengevalusi dan mengimplementasikan solusi terbaik bagi perusahaan Anda.

 

Tingkatkan customer experience dengan mengimplementasikan #WholeTechExperience pada sistem teknologi perusahaan Anda Bersama Phintraco Group.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk dapat berkonsultasi langsung dengan para ahli guna menerapkan solusi teknologi untuk perusahaan Anda meningkatkan customer experience.

 

Referensi:

https://www.knowit.eu/services/experience/digital-strategy-and-analysis/strategy-and-digitalization/knowits-take-on-tomorrow/eight-technologies/

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/01/29/leveraging-tech-to-improve-customer-experience-11-smart-techniques/?sh=1171052424b8

 

Artikel terkait:

Gunakan Teknologi Secara Menyeluruh untuk Tingkatkan Kinerja Karyawan

By |2022-01-05T07:49:49+07:00December 29th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Dalam 2 tahun terakhir, karyawan mengalami perubahan yang cepat. Karyawan menghadapi tantangan mengubah kebiasaan bekerja di kantor karena harus bekerja dirumah. Perusahaan harus dengan cepat menyediakan kebutuhan karyawan untuk dapat bekerja di rumah.

Pandemi yang masih melanda dunia membuat perusahaan harus terus mengukur kinerja karyawan apakah sejak diberlakukannya work from home sudah berjalan cukup efektif. Biaya yang sudah dikeluarkan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan karyawan juga harus diukur, apakah sudah cukup efisien atau belum. Faktanya, solusi-solusi teknologi mampu untuk memudahkan kinerja karyawan, menurunkan biaya operasional, dan meningkatkan produktivitas karyawan. Contohnya, menerapkan solusi hyperconverged infrastructure, mampu memotong waktu kerja sebanyak 50%. Hal tersebut membuktikan bahwa karyawan akan lebih fokus mengerjakan hal strategis dan membuat karyawan menjadi lebih inovatif.

Wholetechexperience: Tingkatkan Kinerja Karyawan dengan Bantuan Teknologi

Penggunaan berbagai macam teknologi untuk berkolaborasi antar divisi dapat meningkatkan produktivitas karyawan. Selain itu, banyak solusi teknologi yang dapat perusahaan gunakan untuk meningkatkan kinerja karyawan. Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap membantu Anda menentukan solusi teknologi terbaik sesuai kebutuhan perusahaan Anda. Berikut adalah anak perusahaan Phintraco Group yang akan membantu perusahaan Anda sesuai dengan solusi teknologi yang tepat untuk tingkatkan kinerja karyawan:

Phintraco Technology: solusi teknologi bantu kinerja karyawan

Phintraco Technology sudah berdiri dari tahun 2008 dan melayani kebutuhan IT Infrastructure untuk berbagai industry bisnis. Solusi-solusi teknologi yang disediakan oleh Phintraco Technology yang dapat meningkatkan kinerja karyawan yaitu seperti workforce management, unified communication, dan masih banyak lagi. Phintraco Technology memiliki karyawan yang ahli di bidangnya dan akan memberikan layanan 24/7 support services.

PhinCon: IT Consulting dan Software Development

Jika perusahaan Anda ingin mempercepat pertumbuhan bisnis, Anda perlu berkonsultasi dengan PhinCon. Phintraco Consulting adalah anak perusahaan Phintraci Group yang melayani IT consulting dan software development. Solusi-solusi teknologi yang dihadirkan oleh PhinCon sangat beragam, mulai middleware, analytic, infrastructure as a service, dan lain-lain. PhinCon juga menghadirkan layanan yang dapat membantu karyawan Anda bekerja lebih maksimal, yaitu seperti application performance monitoring, cloud monitoring, dan masih banyak lagi. PhinCon juga memiliki platform untuk memudahkan system HR yaitu talents dan pegaw.ai yang tentunya akan membantu perusahaan Anda meningkatkan kinerja karyawan.

Aplikas Servis Pesona: solusi teknologi untuk tingkatkan keamanan IT

Melihat prediksi serangan siber 2022, perusahaan perlu meningkatkan keamanan IT yang dimiliki karena serangan siber bisa terjadi kapan pun dan melalui apa pun. Kerugian yang akan dirasakan perusahaan akan sangat besar, baik materi ataupun kerugian dalam bentuk data yang disalahgunakan penjahar siber. Berbagai solusi keamanan IT mulai dari data security, endpoint security, network security, dan security monitoring and tools disediakan oleh Aplikas Servis Pesona yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group. Berbicara mengenai kinerja karyawan, ada berbagai solusi keamanan IT yang dapat meningkatkan kinerja karyawan. Contohnya yaitu secure email gateway, identity and access management, dan threat intelligence. Aplikas Servis Pesona siap membantu Anda mengimplementasikan system keamanan IT yang tepat untuk perusahaan Anda.

 

Berbagai macam solusi teknologi untuk meningkatkan kinerja karyawan perusahaan dapat Anda implementasikan bersama Phintraco Group dan anak perusahaannya. Konsultasikan terlebih dahulu kebutuhan perusahaan Anda agar solusi teknologi yang akan diterapkan bisa bermanfaat untuk perusahaan.

 

Hubungi kami dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai solusi teknologi yang dapat meningkatkan kinerja karyawan perusahaan Anda.

 

 

Referensi:

https://www.delltechnologies.com/asset/en-id/products/converged-infrastructure/customer-stories-case-studies/dell-technologies-carron-customer-story.pdf

https://www.delltechnologies.com/en-us/blog/creating-human-centered-technology-experiences-to-boost-productivity/

https://news.microsoft.com/en-xm/2021/12/17/technology-improves-the-total-employee-experience/

 

Artikel terkait:

Hadapi Kondisi Bisnis 2022 dengan Penggunaan Teknologi Secara Menyeluruh

By |2022-01-04T08:03:21+07:00December 27th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

2 tahun terakhir merupakan tahun terberat untuk bisnis di segala bidang industri. Perusahaan terus mencari strategi yang tepat agar dapat bertahan dan menstabilkan ekonomi bisnis di masa pandemi ini. Tahun 2022 akan menjadi tahun yang tidak bisa diprediksi karena dunia masih dilanda pandemi. Perusahaan harus bisa melawan ketidakpastian ini agar dapat terus berkembang.

Persaingan bisnis yang saat ini terjadi semakin ketat. Perusahaan tidak hanya melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang menggunakan produknya. Perusahaan juga perlu memahami kebutuhan pelanggan internalnya, dalam hal ini yaitu karyawan. Hal tersebut membuat perusahaan membutuhkan strategi yang tepat untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan karyawannya agar dapat terus berkembang di masa pandemi yang penuh dengan ketidakpastian.

Gaya Hidup Baru Menjadi Gaya Hidup Normal

Di tahun 2022, masyarakat mulai terbiasa dengan gaya hidup new normal. Sehingga gaya hidup new normal ini akan menjadi “normal”. Bekerja secara virtual atau work from anywhere akan diterapkan oleh beberapa perusahaan. Pelanggan pun akan terbiasa dengan berbelanja secara online dari rumah. Jika ingin berpergian pun, masyarakat ingin merasakan pengalaman yang berbeda. Percepatan transfromasi digital yang terjadi dari tahun 2020 hingga kini harus terus diperbarui karena masyarakat akan cepat beralih kepada suatu produk yang memiliki pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih aman.

Meningkatkan customer experience di tahun 2022, diprediksi bahwa bentuk empati dapat meningkatkan customer experience. Hal tersebut disebabkan bahwa pelanggan tidak akan mengingat dengan cepat pengalaman yang ditawarkan perusahaan. Masa pandemi ini, membuat mayoritas orang menjadi lebih sensitif karena perubahan gaya hidup yang terjadi. Sehingga, pelanggan akan mengingat dengan cepat jika pada pengalaman berbeda yang ditawarkan. Maka dari itu, merancang berbagai solusi teknologi yang tepat dengan mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dan memanfaatkan personal touch adalah sebuah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda.

Whole Tech Experience: Penggunaan Teknologi Secara Menyeluruh

Zaman yang terus berkembang membuat kemajuan teknologi semakin canggih. Penggunaan teknologi menjadi salah satu strategi yang tepat agar bisnis dapat berkembang dan memberikan hasil yang terbaik untuk pelanggan dan juga stakeholder. Kolaborasi dengan menggunakan berbagai macam solusi teknologi, dapat diimplementasikan guna mempermudah proses bisnis dan efisiensi biaya yang dapat terwujud untuk memaksimalkan pendapatan. Phintraco Group Bersama dengan anak perusahaannya menawarkan berbagai solusi teknologi yang dapat Anda terapkan untuk perusahaan Anda secara menyeluruh. Solusi teknologi terbaik dari Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap untuk memenuhi seluruh kebutuhan teknologi perusahaan Anda. IT infrastruktur merupakan layanan yang dihadirkan oleh anak perusahaan Phintraco Group yaitu Phintraco Technology. Lalu Phintraco Consulting atau yang biasa disebut dengan PhinCon merupakan perusahaan yang bergerak di bidang IT Consultant untuk Anda yang memerlukan percepatan pertumbuhan bisnis. Selanjutnya Phintraco Group memiliki anak perusahaan di bidang IT Security yaitu Aplikas Servis Pesona. Tidak hanya itu, dalam hal pengalaman pelanggan, Phintraco Group memiliki anak perusahaan di bidang services yaitu Mitracomm Ekasarana yang akan menyediakan agen customer service terbaik untuk melayani pelanggan perusahaan Anda.

 

Terapkan #WholeTechExperience pada perusahaan Anda untuk dapat menggunakan solusi teknologi secara menyeluruh. Ciptakan lingkungan kerja yang dapat meningkatkan kinerja karyawan serta meningkatkan pengalaman pelanggan yang akan berdampak pada pendapatan perusahaan yang meningkat dengan efisiensi biaya yang optimal.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lengkap tentang solusi teknologi yang tepat untuk dapat Anda terapkan pada perusahaan Anda.

 

Referensi:

https://www.technologyreview.com/2021/12/09/1040705/in-the-experience-economy-systems-of-experience-take-center-stage/

 

Artikel terkait:

Tren Digital Customer Experience yang Perlu Diperhatikan di 2022

By |2021-12-28T08:46:42+07:00December 24th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Bagi sebagian besar pendiri perusahaan dan pemilik bisnis, customer experience (CX) adalah faktor yang menjadi perhatian utama. Untuk mendapatkan customer experience yang maksimal dan sesuai kebutuhan pelanggan tidaklah mudah. Banyak perusahaan kecil dan besar telah menghabiskan banyak uang dan tenaga untuk meningkatkan customer experience yang mereka punya dan mengungguli persaingan di pasar. Selain itu, perubahan perilaku pelanggan dan peralihan ke digital customer experience yang semakin cepat karena pandemi telah mendorong perusahaan untuk bisa mengejar laju perkembangan dan menerapkan teknologi baru dengan harapan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Tren Digital Customer Experience 2022

Sejak tahun lalu, banyak perubahan telah terjadi dan beberapa tren terus berkembang dalam meningkatkan customer experience. Jika Anda ingin meningkatkan customer experience perusahaan Anda pada 2022, Anda tidak boleh melewatkan beberapa tren berikut.

Data dan Privasi Adalah Pertimbangan Penting

Permasalahan data dan privasi bukanlah hal yang mengejutkan karena dunia perlahan bergerak menuju digitalisasi. Seiring berkembangnya zaman, para pelanggan pun menyadari urgensi dari kebocoran data dan hilangnya privasi di era digitalisasi. Sehingga, para pelanggan saat ini cenderung sulit untuk bersedia memberikan informasi kecuali ada alasan yang kuat. Maka, tidak mengherankan jika 40% pelanggan saat ini akan memilih untuk berhenti menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tertentu jika mereka tidak bisa mengontrol akses ke informasi pribadi mereka sendiri. Untuk memberikan rasa aman ke pada pelanggan dan meningkatkan customer experience, Anda dapat mengimplementasikan beberapa solusi keamanan IT seperti customer identity and access management, threat intelligence, dan solusi lainnya yang ditawarkan oleh Aplikas Servis Pesona.

Menyeimbangkan Interaksi Manusia dan Otomatisasi

Teknologi yang semakin canggih telah mengubah banyak proses bisnis menjadi digital dan otomatis. Otomatisasi terbukti telah menjadi metode yang sesuai untuk memangkas biaya terkait pelayanan pelanggan, serta mempersingkat waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah saat mengubungi contact center perusahaan. Meningkatkan customer experience, otomatisasi tidak selalu menjadi preferensi bagi beberapa perusahaan karena pelanggan masih membutuhkan adanya interaksi manusia untuk mendapatkan customer experience terbaik. Contohnya, ketika perusahaan menggunakan chatbot untuk menjawab masalah pelanggan, beberapa dari mereka lebih suka untuk berbicara langsung dengan manusia. Hal ini karena ada beberapa ketidakpuasan yang dialami pelanggan dengan tanggapan yang diberikan chatbot untuk masalah mereka. Untuk itu, perusahaan harus bisa menyeimbangkan interaksi manusia dan juga otomatisasi untuk mencapai customer experience yang maksimal. Contohnya dengan mengimplementasikan solusi Voice Biometric dan solusi pendukung Contact Center lainnya yang ditawarkan Phintraco Technology.

Mengoptimalkan Customer Experience pada Perangkat Seluler

Perangkat seluler adalah metode paling populer yang digunakan masyarakat untuk mengakses internet saat ini. Perangkat seluler menawarkan kemudahan dalam mobilitasnya karena bentuknya yang bisa dibawa kemanapun. Jika melihat popularitas perangkat seluler saat ini, maka meningkatkan customer experience pada perangkat seluler yang digunakan oleh aplikasi perusahaan adalah cara terbaik untuk memberikan customer experience yang unggul bagi pelanggan. Aplikasi pada perangkat seluler harus memenuhi standar pelanggan karena perangkat seluler sendiri sudah memberikan mobilitas yang baik bagi mereka. Perusahaan yang ingin memanfaatkan tren optimalisasi customer experience pada perangkat seluler harus memusatkan upaya mereka pada peningkatan navigasi situs web, mengurangi waktu muat, dan meningkatkan analisis data untuk mengetahui insight yang memaksimalkan customer experience. Mengoptimalkan customer experience pada perangkat seluler dapat dibantu dengan mengimplementasikan solusi API management, Data Analytic, dan solusi lainnya yang ditawarkan PhinCon.

Peran Empati Membentuk Customer Experience

Ketika ingin memberikan customer experience yang unggul, perusahaan harus memiliki empati untuk mengerti apa yang terbaik. Empati yang biasa digambarkan sebagai sebuah pengamatan dan pemahaman tentang situasi, perasaan, dan emosional pelanggan sangat berperan penting dalam memberikan customer experience yang maksimal. Pelanggan tidak akan meluangkan waktu untuk membaca pesan panjang pada iklan perusahaan Anda. Anda harus membuat perusahaan Anda lebih menarik perhatian, mudah didekati, dan menciptakan cara baru untuk melibatkan pelanggan secara emosional. Contoh implementasinya adalah dengan menyediakan pengalaman contact center yang terasa dekat dan intim dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan. Mitracomm Ekasarana menyediakan agen contact center berpengalaman yang bisa membantu perusahaan Anda untuk mencapai customer experience terbaik.

 

Tren di atas menunjukkan bahwa untuk mencapai customer experience yang unggul bukanlah perkara mudah. Bahkan keadaan pandemi pun telah memaksa perusahaan untuk mengikuti perilaku konsumsi pelanggan yang berbeda dan cenderung ingin tanpa batas. Perusahaan harus berinvestasi pada teknologi dan solusi yang diperlukan untuk menghadapi tuntutan, dan memenuhi permintaan pelanggan jika ingin bisnis perusahaan mereka berkembang.

Phintraco Group bersama anak perusahaannya siap untuk mendukung implementasi solusi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda untuk memberikan customer experience yang terbaik bagi pelanggan. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai solusi teknologi yang tepat untuk perusahaan Anda meningkatkan customer experience.

 

 

Referensi:

https://mopinion.com/digital-customer-experience-cx-trends-2022/

https://customerthink.com/top-customer-experience-trends-for-2022/

 

Artikel terkait:

Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Robotic Process Automation

By |2021-12-28T08:00:27+07:00December 22nd, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Perusahaan akan terus mencari langkah strategis untuk dapat meningkatkan produktivitas dan meningkatkan efektivitas biaya. Hal ini juga didorong karena adanya pandemi Covid-19 yang menempatkan perusahaan berada pada posisi bertahan. Peningkatan produktivitas dan efektivitas biaya dapat dilakukan dengan cara mengimplementasikan teknologi robotika canggih serta sistem komputer yang dikendalikan oleh “robot” yang disebut robotic process automation. Teknologi ini mampu mengembangkan aplikasi yang dapat meniru tindakan manusia.

Pengenalan Robotic Process Automation

Robotic process automation (RPA) adalah teknologi yang mampu mengotomasi proses bervolume tinggi sehingga pekerjaan digital berulang dan manual dilakukan oleh robot perangkat lunak, atau bot. Biasanya, bot melakukan tugas yang sederhana dan berulang secara struktural, pada kompleksitas yang jauh lebih tinggi sehingga melampaui kemampuan manusia pada umumnya. RPA dapat meningkatkan kecepatan dan tingkat akurasi dalam proses bisnis. Contohnya ketika memperbarui kontak karyawan, data pendapatan atau mentransfer satu program ke software lain, dan pemindahan data pelanggan dari spreadsheet ke sistem CRM (Customer Relationship Management). Saat ini, menurut Gartner, RPA menjadi segmen pasar software perusahaan yang tumbuh paling cepat.

Apa yang Bisa Dilakukan Bot Untuk Anda?

Bot RPA memiliki keahlian seperti manusia di dunia digital. Bot RPA akan menjadi digital workforce untuk perusahaan Anda yang dapat berinteraksi pada sistem atau aplikasi apa pun. Bot mampu menyalin, mengambil data pada website, membuat perhitungan, membuka dan memindahkan file, mengekstrak data dari email, masuk ke dalam sebuah program, terhubung ke API, dan mengekstrak data yang tidak terstruktur. Menggunakan bot tidak perlu mengubah sistem bisnis, aplikasi, atau proses yang ada, karena bot dapat beradaptasi dengan interface atau alur kerja apa pun. Bot RPA mudah diatur, digunakan, dan dibagikan. Ketika menjalankan proses bisnis, bot RPA dapat dijadwalkan, dikloning, disesuaikan, dan dibagikan ke seluruh organisasi perusahaan.

Industri yang Tepat Menggunakan Robotic Process Automation

Ketika bot RPA diprogram dengan benar, akan dapat menghasilkan tingkat akurasi 100% dan dapat bekerja sepanjang waktu. Otamasi ini akan berlaku untuk berbagai industri seperti berikut:

  1. Asuransi

Pada industri asuransi, RPA mampu mengurangi biaya dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengotomatiskan pemrosesan dan administrasi klaim, laporan, manajemen audit, memperbarui informasi pekanggan, pendaftaran dan penilaian kelayakan pelanggan serta masih banyak lagi.

  1. Perbankan

Dunia perbankan menjadi industri yang sangat besar dan mampu membuat “dunia” sendiri. Saat ini banyak dikenal superapp mobile banking yang membuat era baru dalam layanan keuangan. RPA mampu membantu hal tersebut dengan mengotomatiskan pemrosesan aplikasi baru, migrasi data, keputusan kredit, customer onboarding, regulatory compliance, mortage and loan origination dan customer service.

  1. Kesehatan

Industri kesehatan memiliki banyak dokumen kesehatan yang saling bertukar dokumen antar divisi. RPA mampu meningkatkan pengalaman pasien dan meningkatkan compliance dengan mengotomatiskan rekam medis dan manajemen data, pra-otorisasi pasien, analisis operasional, dan pemrosesan klaim.

  1. Manufacture

Atasi proses manufacture Anda dengan mengotomatiskan biaya pengiriman, proses ERP, manajemen inventaris, manajemen transportasi, biaya pengiriman, proses pesanan pembelian, verifikasi faktur, konfirmasi tanda terima.

  1. Sektor publik

RPA memudahkan konektivitas dan kinerja pada sektor publik seperti dengan mengotomatiskan pengadaan, sumber daya manusia, dan proses keuangan.

  1. Science

RPA mampu membantu inovasi bahan bakar dan kelincahan operasional dalam bidang science dengan mengotomatiskan produktivitas back-office, lifecycle management, pelacakan masalah keamanan produk, supply chain management, penanganan data uji klinis, dan penanganan keluhan.

RPA sangat berguna untuk compliance karena dapat memastikan pelaporan compliance dilakukan dengan benar setiap saat. Manfaat lain dari RPA yaitu mampu membuat ROI lebih besar dalam memfasilitasi transformasi digital, memungkinkan peluang pendapatan tambahan dan membuat karyawan untuk fokus pada peningkatan pekerjaan yang fokus pada proses bisnis.

Konsultasikan penerapan robotic process automation untuk perusahaan Anda bersama PhinCon, anak perusahaan Phintraco Group yang melayani IT Consultant salah satunya yaitu solusi RPA.

Ketahui informasi lebih lanjut mengenai robotic process automation dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-06-24-gartner-says-worldwide-robotic-process-automation-sof

https://www.automationanywhere.com/company/blog/rpa-thought-leadership/robotic-process-automation-at-a-glance

 

Artikel terkait:

Manfaat Robotic Process Automation Untuk Bisnis

By |2021-12-28T08:40:27+07:00December 20th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Sudahkah Anda mengetahui tren teknologi 2022? Informasi dari Gartner menyebutkan bahwa teknologi hyperautomation akan menjadi tren teknologi di tahun 2022. Teknologi hyperautomation itu sendiri adalah sebuah pendekatan yang menggunakan teknologi modern dan canggih seperti artificial intelligence (AI), machine learning (ML), dan robotic process automation (RPA) untuk mengotomasi proses bisnis yang biasanya dilakukan oleh manusia. Kali ini, akan di bahas mengenai robotic process automation yang mampu membantu otomasi proses bisnis. Sudahkah Anda mengetahui manfaat robotic process automation? Mari kita bahas.

Sekilas Mengenai Robotic Process Automation

Robotic Process Automation atau biasa disebut dengan RPA bukanlah sebuat robot seperti namanya. RPA adalah sebuah teknologi perangkat lunak yang mudah digunakan oleh siapa saja untuk mengotomasi digital task. Pengguna software dapat membuat software robots (atau yang biasa kita kenal dengan sebutan “bot”) menggunakan RPA. Otomasi RPA memungkinkan pengguna membuat bot dengan mengamati perilaku manusia di dunia digital. Bot mampu mempelajari, meniru, dan menjalankan proses bisnis sesuai aturan yang sudah dibuat. Bot software RPA mampu berinteraksi dengan aplikasi atau sistem apa pun, dapat beroperasi sepanjang waktu (nonstop), dan memiliki proses yang lebih cepat dengan reliability serta tingkat presisi mendekati 100%.

Manfaat Robotic Process Automation Untuk Bisnis

Di awal sudah dijelaskan bahwa menggunakan RPA mampu mengotomasi proses bisnis. RPA memiliki manfaat yang lebih besar untuk bisnis, antara lain sebagai berikut:

  1. Produktivitas yang maksimal

Bot RPA membuat karyawan menjadi lebih produktif karena mampu mempercepat alur kerja dan mampu menyelesaikan banyak pekerjaan dengan menjalankan proses secara otomatis. Di beberapa industri yang membutuhkan proses dokumentasi data yang banyak seperti industri keuangan, asuransi, dan sektor publik, bot RPA dapat menangani pengisian formulir dan pemrosesan klaim secara otomatis.

  1. Akurasi yang tepat

Dengan tingkat akurasi 99.99%, tidak akan ada pengerjaan ulang dengan tingkat compliance yang mendekati sempurna. Penggunaan RPA pada industri keuangan, kesehatan, dan sciences mampu membantu pencapaian standar compliance yang ketat. Pada industri akuntasi, RPA mampu meningkatkan kecepatan dan presisi dalam proses order-to-cash dan procure-to-pay.

  1. Penghematan biaya

Bot RPA memiliki fitur intuitive code-free interface yang mampu menguasai pembuatan bot dengan cepat. Hal ini akan mendorong ROI dengan cepat. Waktu kerja karyawan akan terpotong 40% dari pekerjaan administrasi dibandingkan ketika dikerjakan secara manual. Pada industri kesehatan, bot RPA mampu mengotomasi eksekusi proses dan hasil identifikasi pasien dengan tepat.

  1. Dapat terintegrasi dengan platform lain

RPA merupakan aplikasi-agnostik, sehingga dalam penerapannya tidak dibutuhkan penggantian sistem, karena RPA dapat terintegrasi dengan platform lain yang sudah ada di perusahaan. Perusahaan akan mendapatkan efisiensi dan hasil kolaborasi yang efektif.

  1. Pengalaman pelanggan yang luar biasa

Bot RPA yang digunakan di front office, membantu agen berinteraksi dengan pelanggan. Pengalaman pelanggan meningkat 50% dan mampu menghasilkan pengurangan waktu penanganan panggilan.

  1. Memanfaatkan Artificial Intelligence (AI)

Ketika artificial intelligence (AI) digabungkan dengan RPA untuk membuat Intelligent Automation, mampu memanfaatkan 80% data perusahaan yang tidak terstruktur.

  1. Skalabilitas

RPA membuat proses bisnis yang kompleks menjadi lebih mudah dan mampu beradaptasi pada waktu yang tidak pasti dan lingkungan digital yang berubah-ubah. Beban kerja apa pun dapat ditangani secara fleksibel.

Penggunaan RPA yang tepat akan mendatangkan ROI dengan cepat dan akan membuat pengalaman pelanggan yang maksimal. Perusahaan akan mampu sustain dan selangkah lebih maju dibanding kompetitor. Jika perusahaan Anda ingin menerapkan RPA, Anda dapat bekerja sama dengan PhinCon, anak perusahaan Phintraco Group. Phintraco Consulting merupakan kepanjangan dari PhinCon yang melayani IT Consultant. Salah satu solusi teknologi yang ditawarkan PhinCon yaitu robotic process automation.

Hubungi kami untuk informasi lebih lengkap mengenai robotic process automation melalui email ke marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.automationanywhere.com/rpa/robotic-process-automation

 

Artikel terkait:

Tren Serangan Siber yang Harus Diwaspadai Sepanjang Tahun 2022

By |2021-12-23T01:12:15+07:00December 17th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Keamanan siber yang terus berkembang menjadi semakin canggih. Kenyataannya, masih banyak insiden peretasan atau serangan keamanan lain yang berisiko tinggi. Tidak dapat diragukan lagi, saat ini perusahaan menjadi lebih rentan terhadap serangan keamanaan siber. Hal tersebut dikarenakan adanya faktor-faktor seperti peningkatan digitalisasi maupun peralihan ke sistem kerja hybrid yang sedang terjadi.

Tren Serangan Siber 2022

Perkembangan teknologi yang diimplementasi untuk memudahkan proses bisnis menjadi sebuah celah masuknya serangan siber. Perusahaan di sektor publik ataupun swasta harus mulai menangani masalah kejahatan atau serangan siber dengan lebih serius dari sebelumnya. Mengimplementasikan solusi yang tepat untuk keamanan sistem menjadi salah satu strategi yang tepat untuk melawan serangan siber. Berikut adalah beberapa prediksi ancaman atau serangan siber untuk tahun 2022 yang di rangkum dari McAfee.

Pelaku Serangan Siber Membuat Afiliasi

Teknologi yang berkembang menjadi semakin canggih telah mengubah cara kerja para pelaku serangan siber. Kemudahan yang ditawarkan kecanggihan teknologi telah membuat serangan siber dapat dilakukan oleh siapa pun. Saat ini banyak kompetitor yang memperkerjakan para pelaku serangan siber (perentas) untuk memasuki sistem perusahaan dan melakukan serangan siber atau mengambil data penting. Untuk itu, perusahaan perlu melakukan audit visibilitas pada sistem IT perusahaan. Selain itu, perkembangan teknologi juga menciptakan kemudahan bahkan untuk para pelaku yang tidak mempunyai kemampuan yang mencukupi untuk melakukan serangan siber. Mereka memanfaatkan ransomware yang sudah dikembangkan oleh para ahli dan menjadi afiliasi. Adanya afiliasi yang dibentuk oleh para ahli serangan siber ini akan memberikan keuntungan lebih besar meskipun harus berbagi hasil dengan para afiliasi. Dengan semakin banyaknya pemain atau pelaku serangan siber (ransomware) yang memasuki pasar atau lingkungan IT, maka perusahaan harus mengimplementasikan solusi keamanan ekstra untuk melindungi sistem perusahaan.

Pendekatan Serangan Melalui Media Sosial

Melakukan pendekatan dengan individu dalam sebuah perusahaan atau organisasi bukanlah taktik baru yang digunakan oleh penjahat siber, namun nyatanya taktik ini menjadi salah satu jalan yang sangat sukses untuk melancarkan serangan siber. Saat ini, hampir semua orang memiliki media sosial dan berkeinginan untuk bisa terhubung dengan banyak orang, bahkan yang belum pernah ditemui. Kesempatan ini pun akhirnya digunakan oleh para penjahat siber untuk menargetkan sasaran mereka ke individu melalui pendekatan media sosial. Pendekatan serangan melalui sosial media ini merupakan metode paling efisien untuk melewati kontrol keamanan tradisional, karena penyerang akan berkomunikasi langsung dengan target dalam perusahaan melalui pesan langsung tanpa ada tanda mencurigakan. Pendekatan serangan siber ini biasanya menggunakan pesan tawaran pekerjaan melalui aplikasi tertentu, yang di dalamnya terdapat malware untuk menyerang sistem perusahaan.

API Menjadi Target yang Menguntungkan

Para pelaku serangan siber biasanya memperhatikan tren sistem yang saat ini sedang banyak digunakan perusahaan. Saat ini cloud menjadi salah satu solusi sistem yang marak digunakan oleh banyak perusahaan untuk menyimpan data dan informasi penting. Aplikasi cloud yang digunakan perusahaan, sedikit banyak telah mengubah cara API dirancang, dikembangkan, dan digunakan untuk mengelola sistem cloud ini. Jangkauan data dan informasi penting yang ada di dalam cloud biasanya ada di balik API-nya. Sehingga, saat ini API menjadi target serangan siber yang menguntungkan bagi para pelaku untuk diekploitasi. Sifat API yang terhubung menjadi faktor yang berpotensi memberikan risiko besar bagi bisnis perusahaan karena berpotensi untuk disalahgunakan oleh para pelaku serangan siber sebagai ancaman bagi perusahaan untuk meluncurkan serangan pada data perusahaan.

 

Itulah beberapa tren serangan siber pada perusahaan yang diprediksikan akan marak terjadi di tahun 2022. Para pelaku serangan siber akan terus mengasah keahlian mereka dan mempersenjatai diri mereka dengan sistem serangan siber yang lebih canggih hingga sulit untuk terdeteksi. Perusahaan harus bisa memperbaharui fokus keamanan mereka dan mengikuti perkembangan yang ada. Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Security akan siap membantu perusahaan mengimplementasikan solusi keamanan IT terbaik untuk menghadapi serangan siber yang semakin canggih.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com jika ingin mengetahui solusi keamanan IT apa yang tepat untuk perusahaan Anda.

 

Referensi:

https://www.mcafee.com/blogs/enterprise/mcafee-enterprise-atr/mcafee-enterprise-fireeye-2022-threat-predictions/

 

Artikel terkait:

https://phintraco.com/tren-teknologi-tahun-2022/

Tingkatkan Efektivitas Komunikasi Bisnis Pascapandemi

By |2021-12-15T08:57:57+07:00December 8th, 2021|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Berdasarkan survey dari Gartner mengatakan bahwa lebih dari 80% pimpinan perusahaan berencana untuk memberi izin kepada karyawannya untuk dapat work from anywhere atau bekerja di luar kantor pasca pandemi Covid-19. Pandemi Covid-19 menyebabkan percepatan digitalisasi, sehingga banyak berbagai tools komunikasi yang memudahkan kolaborasi antar divisi. Tools tersebut diperlukan agar dapat memastikan segala sesuatunya tetap berjalan meskipun tidak tatap muka. Namun, apakah hal tersebut akan selamanya efektif? Seperti yang kita tahu, pandemi masih ada hingga akhir 2021 ini. Jika penggunaan berbagai tools terus dilakukan, akan meningkatkan biaya operasional.

Cara Menemukan Solusi yang Efektif Untuk Perusahaan Anda

Pandemi Covid-19 belum berakhir di Indonesia, bahkan di dunia. Hal ini menyebabkan perekonomian berada di ketidakpastian dan bisnis harus dapat bertahan menghadapi hal tersebut. Biaya operasional perusahaan harus terus diminimalkan agar perusahaan dapat bertahan di ketidakpastian pascapandemi. Pengurangan biaya operasional salah satunya dapat dilakukan dengan menyediakan akses komunikasi bisnis lebih cepat dan terintegrasi ketika work remotely. Berikut adalah cara menemukan solusi terbaik untuk perusahaan Anda:

  1. Lakukan evaluasi terhadap digital environment yang berlaku

Apakah aplikasi-aplikasi yang perusahaan Anda gunakan saat ini memenuhi kebutuhan karyawan Anda dan apakah pekerjaan tim berjalan dengan efektif?

  1. Mengevaluasi potensi layanan berbasis cloud

Cloud memberikan fleksibilitas untuk mendukung pekerjaan jarak jauh dan akses yang lebih cepat dengan berbagai tools.

  1. Lakukan penilaian solusi dari third-party

Solusi teknologi untuk layanan komunikasi bisnis tersedia dari berbagai macam third-party. Menggunakan solusi teknologi dari third-party dapat menawarkan pengurangan biaya pengoperasian serta menyederhanakan cara kerja tools komunikasi tersebut.

  1. Gunakan solusi unified communication

Solusi unified communication akan memudahkan perusahaan Anda berkomunikasi antar rekan kerja. Penggunaan solusi unified communication yang lebih lengkap dapat menghubungkan alat komunikasi Anda dengan konsumen. Sehingga karyawan akan bekerja lebih produktif ketika bekerja di luar kantor.

Solusi Unified Communication Satu Platform Berbagai Kegunaan

Jika perusahaan sangat ingin menerapkan sistem bekerja di luar kantor dalam jangka panjang, perusahaan perlu menerapkan strategi yang mudah dan penggabungan aplikasi yang dapat melakukan individual meeting, telefon, dan pesan teks antar tim. Solusi unified communication merupakan solusi yang memudahkan perusahaan dalam berkomunikasi, meeting, dan berbagi konten hanya dengan satu platform. Tanpa solusi unified communication, pekerjaan dan produktivitas terganggu. Karyawan terus melakukan pekerjaan dengan aplikasi yang banyak. Aplikasi untuk meeting berbeda dengan aplikasi untuk berbagi konten, dan tidak terintegrasi dengan aplikasi CRM dan beberapa aplikasi proses bisnis yang lain. Hal tersebut menghambat produktivitas. Penggunaan aplikasi yang berbeda-beda membuat tingginya biaya operasional karena lisensi yang terpisah. Selain itu, sulit bagi supervisor untuk mengelola dan memantau pekerjaan karyawan yang melakukan pekerjaan di banyak tempat secara virual.

 

Work from anywhere secara masif dilakukan perusahaan pada awal tahun 2020. Hal tersebut merupakan awal dari gerakan pascapandemi yang signifikan dan akan berlangsung dalam jangka panjang. Agar work from anywhere dapat berlangsung efektif dalam jangka panjang, perusahaan perlu mengembangkan digital environment yang sebelumnya menggunakan berbagai macam aplikasi yang terpisah menjadi pendekatan komunikasi yang mudah dan terintegrasi dengan solusi unified communication.

Phintraco Technology merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang melayani layanan solusi unified communication. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui penjelasan lebih lanjut dari para ahli mengenai solusi unified communication.

 

Referensi:

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-07-14-gartner-survey-reveals-82-percent-of-company-leaders-plan-to-allow-employees-to-work-remotely-some-of-the-time

https://www.avaya.com/blogs/archives/2021/03/value_of_ucaas/

 

Artikel terkait:

Go to Top