Events

Genesys bersama PhinCon Berpartisipasi dalam Acara Trescon World AI Show 10 June 2022 Events

Genesys bersama PhinCon Berpartisipasi dalam Acara Trescon World AI Show

Perekonomian Indonesia diperkirakan akan lebih maju dengan AI dengan pengeluaran sebesar US$ 366 miliar ke Produk Domestik Bruto negara pada tahun 2030. Mendukung hal tersebut, Trescon mengadakan acara World AI Show pada tanggal 8-9 Juni 2022 di JW Mariott Hotel Jakarta. Trescon adalah perusahaan konsultan yang menyediakan berbagai layanan bisnis yang juga merupakan penyelenggara acara bisnis global. World AI Show adalah sebuah rangkaian acara global yang mendukung kepemimpinan, berfokus pada bisnis, dan sebuah pertemuan para pemimpin teknologi dan pakar AI dari Asia Tenggara untuk membahas tren yang muncul, tantangan, dan potensi masa depan AI di era endemik.

Genesys bersama dengan SEA Partner of the Year, PhinCon menghadirkan layanan Omnichannel Contact Center yang didukung oleh teknologi AI. PhinCon dengan tim ahli terbaik memberikan sesi edukasi dan konsulatasi kepada seluruh peserta terkait solusi dan strategi terbaik untuk menciptakan customer experience dengan bantuan teknologi AI yang sesuai dengan kebutuhan para peserta yang hadir pada acara Trescon World AI Show.

Sebagai salah satu sponsor, Genesys berkesempatan turut berpartisipasi sebagai pembicara dalam panel diskusi. Hadir sebagai perwakilan Genesys, Jean-marc Provost yang merupakan Director Digital and Conversational AI Genesys turut serta dalam panel diskusi yang bertemakan “How AI and Automation can drive a customer-centric Environment”. Jean-marc Provost menyampaikan dalam diskusi tersebut bahwa AI dapat digunakan untuk mencipatakan new experience secara dynamic dengan megutamakan 4 pilar yaitu memahami customer journey, mengerti kebutuhan pelanggan, memprediksi kebutuhan serta masalah yang biasa terjadi, dan juga beraksi sesuai dengan informasi yang diketahui dari pilar-pilar sebelumnya. Salah satu aksi yang dapat diterapkan yaitu dengan menggunakan Converstional AI pada contact center. Conversational AI merupakan solusi terbaik untuk dapat menghadirkan AI dan otomasi pada customer-centric environment.

Dari hasil keseluruhan diskusi tersebut dapat diketahui bahwa hal yang paling utama dalam penggunaan AI adalah pastikan bahwa AI dapat beradaptasi dengan mudah karena AI seharusnya mempermudah teknologi, implementasi, pengguna, baik itu pelanggan dan yang paling penting karyawan. Genesys dapat menghadirkan solusi terbaik omnichannel contact center yang dapat memudahkan segala jenis pengguna bersama PhinCon. Sebagai satu-satunya Gold Partnership Genesys di Indonesia, PhinCon siap menghadirkan solusi-solusi contact center yang komprehensif untuk perusahaan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Dapatkan informasi lengkap seputar omnichannel contact center dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

 

Visit website kami:

https://phincon.com/cloud-contact-center/

 

Baca juga: PhinCon Raih Penghargaan dalam Acara Genesys APAC Partner Conference 2022

 

Continue Reading  
Teknologi Contact Center yang Dapat Tingkatkan Kinerja Agen 27 May 2022 Blog

Teknologi Contact Center yang Dapat Tingkatkan Kinerja Agen

Kemajuan teknologi telah mempengaruhi berbagai industri termasuk juga pada layanan contact center mereka. Saat ini, contact center mengandalkan berbagai dukungan teknologi untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat. Saat ini, agen contact center dapat memperluas cakupan dukungan, menciptakan pengalaman pelanggan di seluruh platform seperti email, pesan text, media sosial, dan e-commerce. Manajemen contact center yang sukses tidak dapat dipisahkan dari peranan teknologi. Lalu sebenarnya teknologi apa saja yang harus atau penting untuk dimiliki oleh sebuah layanan contact center?

Teknologi Contact Center

Tentu saja jawabannya tergantung pada kebutuhan perusahaan. Tergantung pada apa tujuannya, channel apa saja yang digunakan, serta lokasi dari contact center tersebut. Management contact center bisa saja hanya sederhana secara operational namun bisa juga jadi kompleks dan secara teknis sangat canggih. Ada banyak teknologi, sistem, tools, dan aplikasi canggih yang bisa diadaptasikan pada contact center. Tantangannya yaitu memilih teknologi yang tepat, mengimplementasikan dengan benar, lalu memaksimalkannya. Berikut adalah beberapa teknologi yang wajib di implementasikan pada contact center perusahaan saat ini:

1.      Unified communication

Teknologi unified communication akan memudahkan agen contact center untuk menghubungkan pakar dari subjek masalah yang mungkin berada di tempat lain dengan pelanggan secara cepat saat diperlukan. Kemudahan lainnya adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan sesama karyawan melalui pesan teks, audio, video, dan menghadapi pelanggan atau proyek penting hanya dengan satu klik.

2.      Omnichannel

Pelanggan saat ini menuntut untuk bisa berkomunikasi dengan agen contact center yang dapat di personalisasikan melalui banyak channel. Pada saat seperti inilah omnichannel communication sangat berguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perusahaan. Teknologi ini dapat mempertemukan pelanggan dengan standar penyampaian layanan yang mereka inginkan. Memungkinkan untuk memusatkan serta mengoptimalkan interaksi antara pelanggan dengan agen contact center.

3.      Workforce management

Workforce management digunakan untuk meramalkan jumlah panggilan atau jenis interaksi lain seperti e-mail dan chat. Teknologi ini bisa membantu manager contact center dalam mengatur berapa jumlah agen yang optimal supaya bisa memenuhi kebutuhan perusahaan, dengan turut memperhitungkan waktu istirahat, training, rencana liburan, cuti, ataupun sakinya agen contact center perusahaan. Intinya, workforce management dapat digunakan untuk menentukan jumlah agen yang harus dipekerjakan secara otomatis agar bisa menangani semua pelanggan yang ada.

4.      Analytic Tools

Analytic tools yang dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja agen contact center  adalah speech analytics dan text analytics. Meningkatkan layanan panggilan pada contact center dapat dilakukan dengan cara menganalisis panggilan telefon menggunakan speech analytics. Speech analytics merupakan proses mendengarkan interaksi pelanggan untuk menganalisis dan menarik insight yang mungkin hilang atau terlewatkan dalam analisis manual.

Sedangkan, text analytics mengumpulkan insight dari informasi yang tidak terstruktur dalam dokumen berbasis teks dan interaksi di berbagai channel digital. Membuat agen contact center mampu menganalisis, membuat laporan, dan melakukan keputusan untuk setiap interaksi dari suara maupun teks.

Sebagai bagian dari upaya mendukung layanan pelanggan, saat ini hampir semua industri memiliki layanan contact center tersendiri. Implementasi teknologi pada contact center memungkinkan agen contact center perusahaan untuk mengambil informasi, memasukkan data, dan menyelesaikan tugas rumit lainnya dengan cara yang efisien, secara signifikan meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan. Dengan begitu, perusahaan dapat mengoptimalkan proses contact center mereka sambil meningkatkan operasi bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Phintraco Technology merupakan perusahaan penyedia IT Infrastruktur. Anak perusahaan Phintraco Group ini melayani berbagai macam solusi teknologi untuk contact center, di antarannya adalah keempat solusi teknologi diatas.

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan lebih banyak informasi mengenai teknologi yang wajib diimplementasikan pada contact center perusahaan.

 

Referensi:

https://www.avaya.com/blogs/2020/08/technology_trends_that_empower_agents/

Continue Reading  
Hyper Automation: Tren Teknologi Gartner 2022 yang Bermanfaat Untuk Perusahaan 15 April 2022 Blog

Hyper Automation: Tren Teknologi Gartner 2022 yang Bermanfaat Untuk Perusahaan

Sudahkah Anda mengetahui tren teknologi tahun 2022 yang dipublikasikan Gartner? Pada Oktober 2021, Gartner yaitu salah satu perusahaan riset dan konsultan IT, meluncurkan tren teknologi 2022. Salah satu tren teknologi yang akan meningkat penggunaannya di tahun 2022 yaitu hyper automation. Di tengah maraknya otomatisasi pada proses bisnis yang sedang marak dicanangkan perusahaan, kita tidak menyadari bahwa otomatisasi terjadi di kegiatan sehari-hari kita. Proses otomatisasi tersebut terjadi dengan bantuan berbagai macam teknologi yang disebut hyper automation. Tahukah Anda apa itu hyper automation? Mari kita simak penjelasannya.

Apa Itu Hyper automation?

Hyper automation adalah sebuah pendekatan berbasis bisnis yang digunakan perusahaan untuk mengidentifikasi, memeriksa, dan mengotomatisasi sebanyak mungkin proses bisnis dan IT dengan cepat. Perkembangan teknologi yang semakin cepat membuat terciptanya pendekatan ini karena hyper automation menggabungkan teknologi AI dan RPA atau robotic process automation sehingga semua tugas yang berulang yang biasa terjadi dapat diotomatisasi. Penggunaan berbagai macam tools teknologi seperti Robotic Process Automation (RPA), machine learning (ML), dan artificial intelligence (AI) akan bekerja secara harmonis untuk dapat mengotomatisasi proses bisnis yang kompleks. Teknologi ini menjadi sebuah pendekatan yang sesungguhnya dalam transformasi digital.

Apa Manfaat Hyper automation Untuk Perusahaan?

Sudah bukan rahasia umum bahwa penggunaan teknologi untuk bisnis akan meningkatkan produktivitas. Namun, perusahaan belum sepenuhnya merasakan manfaatnya karena belum memaksimalkan penggunaan teknologi tersebut. Strategi teknologi ini menjadi salah satu strategi teknologi yang efektif untuk meningkatkan produktivitas karena hyper automation dapat mengintegrasikan fungsi dan proses silos serta membebaskan karyawan mengerjakan tugas manual yang berulang dan menghabiskan waktu. Hal ini akan meningkatkan produktivitas, meningkatkan komunikasi dan koordinasi, serta meningkatkan efisiensi dan penghematan biaya. Penggunaan RPA dan AI dalam teknologi ini akan memberikan manfaat lain perusahaan, antara lain:

  1. Mempercepat pekerjaan yang kompleks

Hyper automation mampu membuat semua orang terlibat dalam transformasi bisnis. Hal ini didukung oleh pekerjaan kompleks yang diotomatisasi dengan mengandalkan masukan dari pengetahuan masing-masing orang yang dibantu dengan teknologi AI.

  1. Terciptanya digital workers

Digital workers secara tidak langsung akan tercipta karena adanya RPA. Sehingga tugas berulang dapat diotomatisasi dan meningkatkan kinerja karyawan. Digital workers ini adalah sebagai agen perubahan hyper automation karena digital workers dapat terhubung ke berbagai aplikasi bisnis, beroperasi dengan data terstruktur dan tidak terstruktur, menganalisis data dan membuat keputusan, serta menemukan proses dan peluang otomatisasi baru.

Bayangkan jika karyawan Anda dapat menyederhanakan tugas sehari-hari karena sudah terotomatisasi? Karyawan Anda dapat lebih produktif dan perusahaan akan lebih berkembang dari biasanya. Seperti itulah gambaran hyper automation yang bermanfaat untuk perusahaan. PhinCon adalah anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consultancy. Salah satu solusi yang disediakan PhinCon adalah robotic process automation yang merupakan salah satu solusi teknologi untuk menerapkan hyper automation ini. Perusahaan Anda dapat berkonsultasi langsung dengan PhinCon jika ingin menerapkan pendekatan hyper automation ini untuk bisnis Anda.

 

Ketahui informasi lebih lengkap dengan menghubungi kami via email ke marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://www.automationanywhere.com/rpa/hyperautomation

https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/hyperautomation

https://www.automationanywhere.com/company/blog/rpa-thought-leadership/what-is-hyperautomation

https://www.automationanywhere.com/company/blog/rpa-thought-leadership/could-hyperautomation-be-a-name-for-ai-plus-rpa

https://www.automationanywhere.com/company/blog/product-insights/artificial-intelligence-as-a-driver-of-hyperautomation

 

Artikel terkait:

Tingkatkan Employee Experience Menggunakan AARI

Continue Reading