Anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang Services, Mitracomm Ekasarana kembali meraih prestasi yang luar biasa. MitraComm Ekasarana berhasil meraih penghargaan Gold 1^st Winner dalam kategori Best Outsourcing Partnership pada ajang bergengsi Contact Center World Award Asia Pacific 2023 yang diselenggarakan di Bali, Indonesia 24 hingga 28 Juli 2023.

Penghargaan ini mencerminkan dedikasi dan inovasi luar biasa MitraComm Ekasarana dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Bank Central Asia (BCA), salah satu bank terkemuka di Indonesia. MitraComm Ekasarana melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS), telah konsisten memberikan layanan unggul, inovatif, dan sesuai dengan kebutuhan dan standar kualitas BCA, mengikuti perkembangan teknologi terkini.

Selama lebih dari satu dekade, MitraComm Ekasarana telah menjalin kerjasama yang erat dengan BCA dan secara konsisten memberikan kontribusi yang berarti dalam menghadirkan layanan contact center terbaik. Keberhasilan ini tidak terlepas dari kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan guna memenuhi kebutuhan pelanggan BCA dengan lebih baik.

MitraComm Business Process Services (MBPS) telah membuktikan kualitasnya sebagai penyedia layanan Contact Center Outsourcing yang unggul dengan menawarkan layanan Full Managed Service. Tidak hanya menyediakan agen contact center yang berpengalaman dan kompeten, MitraComm Ekasarana juga menyediakan hardware, software, dan infrastruktur contact center. Melalui dedikasi penuh dalam memberikan layanan pelanggan terbaik, MBPS telah berhasil mengoptimalkan mutu contact center sesuai dengan kebutuhan para klien, tak terbatas pada berbagai jenis industri dengan menyediakan layanan 24/7 IT support yang didukung oleh tim ahli berlisensi dengan pengalaman dan kompetensi yang tinggi. MitraComm Ekasarana memahami bahwa setiap industri memiliki tantangan dan kebutuhan yang berbeda, oleh karena itu MitraComm selalu siap untuk memberikan pendekatan yang disesuaikan dan inovatif.

Contact Center World Award Asia Pacific 2023 menjadi panggung prestisius bagi perusahaan-perusahaan terbaik di industri teknologi informasi dan komunikasi untuk memamerkan keunggulan dan prestasi mereka. Melalui keberhasilan ini, MitraComm Ekasarana mampu menjadi contact center terbaik sebagai pelopor di industri contact center dan pengakuan atas komitmen tinggi dalam menjalin kemitraan yang sukses dengan klien mereka.

Tidak hanya tahun ini, prestasi ini menandai kesuksesan berkelanjutan MitraComm Ekasarana dalam kategori Best Outsourcing Partnership. Pada tahun sebelumnya, MitraComm Ekasarana juga berhasil meraih penghargaan yang sama, membuktikan komitmen dan kesungguhan mereka dalam memberikan layanan terbaik kepada mitra bisnis mereka.

Keberhasilan MitraComm Ekasarana meraih penghargaan Best Outsourcing Partnership ini menjadi penguat semangat MitraComm Ekasarana untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. MitraComm Ekasarana berkomitmen untuk terus menjalin kemitraan yang kokoh dengan para mitra bisnisnya dan memberikan kontribusi positif bagi pertumbuhan industri Contact Center di Asia.

Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut? Hubungi email marketing@phintraco.com untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing.

Tren contact center di tahun 2023 akan berfokus pada efisiensi biaya yang dikeluarkan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan lebih baik. Perusahaan mulai mengkombinasikan model contact center tradisional dengan teknologi dalam rangka mencapai hal tersebut. Melalui inovasi teknologi, perusahaan memastikan stabilitas operasional jangka panjang di tengah tingginya kebutuhan pelanggan terhadap contact center.

Apa Saja Tren Contact Center di Tahun 2023?

Ekspektasi Terhadap Contact Center Telah Berubah

Perkembangan teknologi di seluruh channel digital membuat pelanggan memiliki banyak ekspektasi yang diinginkan dari contact center. Pelanggan tidak hanya menginginkan contact center menjangkau mereka pada channel paling sering digunakan tetapi juga mengharapkan respon cepat, interaksi yang dipersonalisasi, konsistensi, dan akses contact center kapanpun mereka membutuhkan.

Tren Contact Center di Tahun 2023

Distribusi Operasional

Transformasi digital mengalami peningkatan yang begitu signifikan selama pandemi. Peningkatan tersebut menyebabkan contact center menghadapi permasalahan kekurangan agent, operasional, dan tingginya permintaan dari pelanggan yang harus direspon. Menanggapi fenomena ini, banyak perusahaan mendistribusikan operasional dan infrastruktur di berbagai lokasi supaya mengurangi beban kerja pada operasional terpusat.

Digitalisasi Menjadi Prioritas

Teknologi digital seputar otomatisasi, machine learning, messaging, dan sistem berbasis cloud telah menjadi suatu kebutuhan yang harus dipenuhi perusahaan. Perusahaan yang sering berinteraksi dengan pelanggan menyadari pentingnya kemampuan bisnis menyediakan solusi permasalahan konsumen dalam waktu singkat. Teknologi contact center yang mampu menganalisa sentimen pelanggan dan memberikan saran secara real-time memungkinkan agent memberikan respon cepat tanpa menghilangkan aspek empati.

Implementasi Teknologi Self-service

Implementasi teknologi self-service memberikan perusahaan kapasitas pelayanan lebih banyak dengan unit kerja yang sama. Perluasan kapasitas ini menyediakan informasi yang relevan bagi pelanggan tanpa harus memaksa semua orang masuk di channel sama untuk berinteraksi langsung bersama agent.

Membuat Metode Baru Dalam Melatih Agent

Melatih agent contact center adalah bagian penting dari memberikan customer experience yang optimal. Perusahaan dituntut untuk memikirkan kembali metode pelatihan yang tepat pada masa dimana agent mungkin bekerja secara remote ataupun di lokasi kantor langsung.

Penuhi Ekspektasi Konsumen Bersama Mitracomm Ekasarana

Perusahaan dapat memenuhi berbagai tren contact center bersama dengan MitraComm Ekasarana,   salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang telah melayani bisnis di berbagai sektor industri selama lebih dari 15 tahun. Pengalaman ini memungkinkan solusi contact outsourcing kami mampu mengidentifikasi keinginan dan hal yang diperhatikan pelanggan sekarang sehingga membantu bisnis anda dalam memberikan pengalaman pelanggan secara optimal.

Untuk informasi lebih lanjut seputar contact center, hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Baca juga: SMS Gateway Bermanfaat Untuk Bisnis Anda

Related article: Examples of Campaigns Using SMS Advertising

MitraComm Ekasarana was once again honored at the Contact Center World event. This time in the context of the world or its designation, the World Rankings 2022 are in focus. This subsidiary of Phintraco Group, engaged in services through one of its business units, MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS), demonstrates its superiority in contact center outsourcing by participating in the Contact Center World: World Rankings 2022 event.

From November 28 to December 2, 2022, MitraComm Ekasarana, BCA, and Tokopedia participated in the Contact Center World: World Rankings 2022, held at the Westin Dragonara Hotel Malta. Contact Center World is a global association for best practices in contact centers and customer engagement. The association is a forum where professionals worldwide can share and obtain best practices for customer experience in the contact center industry. Contact Center World: World Rankings 2022 is the 18th international awards event. Members of international associations compete for approximately 49 awards, which are separated into two categories: Company Awards and Individual Awards.

This year, MitraComm Ekasarana received several awards in collaboration with BCA, one of MitraComm Ekasarana’s partners with whom it has worked for approximately 14 years. MitraComm Ekasarana won 3 gold medals and 1 silver medal with the following specifications:

Corporate Category BCA & Mitracomm Ekasarana

1. Best Outsourcing Partnership – Gold Winner
2. Best Retention Team – Gold Winner

Individual Category

1. Best Workforce Management – Gold Winner – Sauma Adam
2. Best Customer Experience Champion – Silver Winner – Dameria Gultom

One of MitraComm Ekasarana’s awards, the Best Outsourcing Partnership Award with BCA, is tangible evidence that the partnership has provided the best customer service for approximately 14 years. MitraComm Ekasarana can provide contact center agents for BCA and contact center requirements such as hardware, software, and infrastructure.

MitraComm Ekasarana also received an award with one of its e-Commerce industry partners, Tokopedia, particularly in individual categories. The specifics are as follows:

1. Best Service Professionals – Gold Winner – Fadil Mahetza
2. Best Customer Management – Gold Winner – Kharisma Hilmi
3. Best Supervisors – Gold Winner – Respati Lintang
4. Best Workforce Planning – Gold Winner – Kukuh Wahyu

MitraComm Ekasarana hopes to continue contributing to contact center services and to make Halo BCA and Tokopedia Care, BCA customer service, and Tokopedia customer service the best in the industry. MBPS provides 24/7 IT support and has a licensed team of experts. MitraComm Ekasarana Business Process (MBPS), one of MitraComm Ekasarana’s business units, is always ready to present contact center solutions and other services to improve the quality of your contact center in all industries.

Email marketing@phintraco.com for more information about MitraComm Ekasarana’s contact center services, or visit www.mitracomm.com and https://mbps.mitracomm.com/.

Related article: MitraComm Ekasarana Received Medals at the Contact Center World Award Asia Pacific 2022 Event

Baca juga: MitraComm Ekasarana Raih Award dalam Ajang Contact Center World: World Rankings 2022