Events

Genesys bersama PhinCon Berpartisipasi dalam Acara Trescon World AI Show 10 June 2022 Events

Genesys bersama PhinCon Berpartisipasi dalam Acara Trescon World AI Show

Perekonomian Indonesia diperkirakan akan lebih maju dengan AI dengan pengeluaran sebesar US$ 366 miliar ke Produk Domestik Bruto negara pada tahun 2030. Mendukung hal tersebut, Trescon mengadakan acara World AI Show pada tanggal 8-9 Juni 2022 di JW Mariott Hotel Jakarta. Trescon adalah perusahaan konsultan yang menyediakan berbagai layanan bisnis yang juga merupakan penyelenggara acara bisnis global. World AI Show adalah sebuah rangkaian acara global yang mendukung kepemimpinan, berfokus pada bisnis, dan sebuah pertemuan para pemimpin teknologi dan pakar AI dari Asia Tenggara untuk membahas tren yang muncul, tantangan, dan potensi masa depan AI di era endemik.

Genesys bersama dengan SEA Partner of the Year, PhinCon menghadirkan layanan Omnichannel Contact Center yang didukung oleh teknologi AI. PhinCon dengan tim ahli terbaik memberikan sesi edukasi dan konsulatasi kepada seluruh peserta terkait solusi dan strategi terbaik untuk menciptakan customer experience dengan bantuan teknologi AI yang sesuai dengan kebutuhan para peserta yang hadir pada acara Trescon World AI Show.

Sebagai salah satu sponsor, Genesys berkesempatan turut berpartisipasi sebagai pembicara dalam panel diskusi. Hadir sebagai perwakilan Genesys, Jean-marc Provost yang merupakan Director Digital and Conversational AI Genesys turut serta dalam panel diskusi yang bertemakan “How AI and Automation can drive a customer-centric Environment”. Jean-marc Provost menyampaikan dalam diskusi tersebut bahwa AI dapat digunakan untuk mencipatakan new experience secara dynamic dengan megutamakan 4 pilar yaitu memahami customer journey, mengerti kebutuhan pelanggan, memprediksi kebutuhan serta masalah yang biasa terjadi, dan juga beraksi sesuai dengan informasi yang diketahui dari pilar-pilar sebelumnya. Salah satu aksi yang dapat diterapkan yaitu dengan menggunakan Converstional AI pada contact center. Conversational AI merupakan solusi terbaik untuk dapat menghadirkan AI dan otomasi pada customer-centric environment.

Dari hasil keseluruhan diskusi tersebut dapat diketahui bahwa hal yang paling utama dalam penggunaan AI adalah pastikan bahwa AI dapat beradaptasi dengan mudah karena AI seharusnya mempermudah teknologi, implementasi, pengguna, baik itu pelanggan dan yang paling penting karyawan. Genesys dapat menghadirkan solusi terbaik omnichannel contact center yang dapat memudahkan segala jenis pengguna bersama PhinCon. Sebagai satu-satunya Gold Partnership Genesys di Indonesia, PhinCon siap menghadirkan solusi-solusi contact center yang komprehensif untuk perusahaan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Dapatkan informasi lengkap seputar omnichannel contact center dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

 

Visit website kami:

https://phincon.com/cloud-contact-center/

 

Baca juga: PhinCon Raih Penghargaan dalam Acara Genesys APAC Partner Conference 2022

 

Continue Reading  
Tiga Kemampuan yang Harus Dimiliki Sistem Monitoring untuk Mencapai Efektivitas Proses IT Perusahaan 10 June 2022 Blog

Tiga Kemampuan yang Harus Dimiliki Sistem Monitoring untuk Mencapai Efektivitas Proses IT Perusahaan

Digital security merupakan kebutuhan dasar bagi banyak perusahaan ataupun organisasi saat ini. Untuk menjalankan digital security yang baik sudah tentu dibutuhkan sistem pendukung yang memadai. Salah satu sistem pendukung tersebut adalah sebuah sistem monitoring yang mumpuni. Sistem monitoring dibutuhkan perusahaan agar dapat memastikan bahwa sistem yang dibutuhkan untuk berjalannya bisnis dapat bekerja dengan baik. Melakukan monitoring terhadap berbagai macam infrastruktur IT perusahaan, menyebabkan banyak kesulitan jika tidak dilakukan dengan benar. kemampuan sistem monitoring

Terlepas dari besar kecil ukuran suatu perusahaan, kebutuhan akan infrastruktur IT yang dapat diandalkan tidak bisa diabaikan termasuk kebutuhan akan monitoring aplikasi dan infrastruktur. Monitoring aplikasi dan infrastruktur hadir sebagai alat untuk memantau kinerja aplikasi dan infrastruktur, yang dibuat untuk membantu tim IT memastikan segala aplikasi dan infrastruktur yang digunakan sebagai pendukung lancarnya operasional bisnis memenuhi standarisasi kinerja dan berkerja secara optimal. Lalu, Bagaimana sistem monitoring ini dapat membantu tim IT perusahaan dalam mencapai efektivitas proses IT perusahaan. Berikut beberapa kemampuan utama yang harus dimiliki monitoring aplikasi dan infrastruktur:

1.      Kemampuan mengumpulkan dan pelacakan peristiwa

Sistem monitoring aplikasi dan infrastruktur mampu dengan cepat mengidentifikasi kemacetan dan memahami hubungan antara berbagai komponen dalam sistem. Dengan demikian sistem dapat melihat waktu respons yang tepat dari setiap komponen untuk setiap transaksi, bukan hanya data metrik yang terkait dengan transaksi tersebut. Dengan begitu, saat pelanggan menghubungi pihak bisnis untuk menanyakan terkait kesalahan saat check out, pihak bisnis benar-benar dapat menemukan riwayat transaksi yang tepat, di semua tingkatan tumpukan aplikasi yang dikelola sistem monitoring aplikasi dan infrastruktur, yang menyebabkan kesalahan.

2.      Kemampuan memantau dan memvisualisasikan koneksi antar situs, aplikasi, dan infrastruktur.

Yang terpenting, sistem monitoring aplikasi dan infrastruktur lebih dari sekadar terkoneksi antara server aplikasi dan infrastruktur. Sistem ini juga menunjukkan bagaimana kinerja di seluruh aplikasi seluler dan browser berdampak langsung pada pengalaman pelanggan. kemampuan sistem monitoring

3.      Kemampuan memantau Integrasi cloud

Saat berurusan dengan aplikasi dan infrastruktur, perusahaan memerlukan kemampuan untuk memantau berbagai macam integrasi penyedia cloud di satu tempat. Dengan monitoring aplikasi dan infrastruktur, perusahaan dapat memantau semua integrasi yang didukung di satu tempat. Akan ada tim khusus yang bertanggung jawab untuk pengembangan dan dukungan integrasi cloud. Sehingga perusahaan tidak perlu bergantung pada plugin yang tersedia secara umum, karena penciptaan, perawatan, dan integrasi ini sepenuhnya dimiliki oleh monitoring aplikasi dan infrastruktur. Selain itu, semua data yang tersedia melalui integrasi cloud ini akan ditangkap di monitoring aplikasi dan infrastruktur, sehingga akan memiliki wawasan yang siap untuk dianalisis.

Sistem monitoring aplikasi dan infrastruktur dapat menjadi alat yang sangat penting untuk menunjang bisnis karena dapat mengetahui di mana letak kekurangan dari sebuah aplikasi dan infrastruktur yang anda gunakan untuk bisnis anda. Bekerja dengan proses menyediakan data yang dibutuhkan team IT untuk menemukan, mengisolasi, dan menyelesaikan masalah yang berpotensi menyebabkan dampak negatif terhadap kinerja aplikasi dan infrastruktur bisnis. PhinCon atau Phintraco Consultancy yang merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consultancy. Salah satu solusi yang disediakan PhinCon adalah monitoring aplikasi dan infrastruktur yang merupakan bagian dari solusi IT infrastructure monitoring.

 

Hubungi kami via email ke marketing@phintraco.com untuk dapatkan informasi lebih lengkap mengenai IT infrastructure monitoring.

 

Referensi:

https://newrelic.com/blog/how-to-relic/7-requirements-for-monitoring-cloud-apps-and-infrastructure

Continue Reading  
Mengelola Infrastruktur Teknologi Informasi dalam Bisnis Digital 08 June 2022 Blog

Mengelola Infrastruktur Teknologi Informasi dalam Bisnis Digital

Di era digital seperti saat ini, kemajuan di bidang teknologi mendukung perkembangan teknologi informasi. Penggunaan teknologi informasi menjadi hal utama di dalam bisnis digital. Maka dari itu para pelaku bisnis dituntut untuk mengerti bagaimana mengoperasikan perusahaannya setelah terjadi digitalisasi ini. Namun, banyak pelaku bisnis yang kurang memahami pentingnya mengelola infrastruktur teknologi informasi untuk mengembangkan bisnis mereka.

Infrastruktur teknologi informasi yang memadai sangat penting untuk semua perusahaan yang melakukan transformasi ke bisnis digital. Infrastruktur dan dukungan dari berbagai jenis platform digital secara langsung mempengaruhi kualitas layanan pengguna sistem dalam hal kecepatan dan daya tanggap. Pengelolaan infrastruktur teknologi informasi untuk pengembangan bisnis akan meningkatkan kinerja perusahaan dalam memperoleh kemudahan digital. Kemudahan-kemudahan itulah yang akan meningkatkan potensi perusahaan untuk memperbesar jangkauan bisnisnya dan mencapai tujuan perusahaan.

Monitor Infrastruktur Teknologi Informasi Secara Real-Time dengan IT Infrastruktur Monitoring

Infrastruktur teknologi informasi berperan sebagai fondasi dari kapabilitas teknologi informasi yang mencakup seluruh perusahaan dalam bentuk pelayanan yang dapat dipercaya dan disediakan oleh divisi sistem informasi perusahaan. IT infrastructure monitoring adalah solusi yang dapat menjadi bagian paling penting dalam sebuah perusahaan. Kenapa? Memantau kinerja infrastruktur teknologi informasi  dapat membantu memperlancar bisnis dan mempermudah pekerjaan tim IT perusahaan dalam memantau, mendeteksi, serta menganalisis setiap kejadian-kejadian secara real-time yang ada pada infrastruktur teknologi informasi perusahaan dan dapat mengambil tindakan tepat untuk melakukan penanganan masalah (troubleshooting).

Apa saja fitur yang ditawarkan IT infrastructure monitoring?

Berikut ini adalah fitur utama yang dapat dijadikan pertimbangan dari IT infrastructure monitoring:

  1. Monitoring Aplikasi

IT infrastructure monitoring memiliki fitur untuk memantau kinerja aplikasi dan memaksimalkan customer experience. Aplikasi bisnis digital yang dimiliki akan memiliki respons yang cepat, proses komputasi yang lebih baik, dan pelanggan akan puas serta senang dengan pelayanan yang sangat cepat karena dukungan aplikasi yang digunakan berjalan dengan sempurna. Monitoring aplikasi membantu bisnis perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, menjalankan aplikasi dengan kinerja yang maksimal dengan cara memberi data yang mengarah pada temuan masalah yang berpotensi merugikan. Penemuan dan konfigurasi otomatis akan memberi kemudahan dalam mengisolasi walaupun dengan jumlah tenaga kerja perusahaan yang sedikit. mengelola infrastruktur

  1. Monitoring container

Pada fitur ini, IT infrastructure monitoring dapat menunjukkan container mana yang berjalan, gambar kontainer apa yang mereka jalankan, dan di mana container berjalan. Tim IT perusahaan dapat melihat informasi audit terperinci yang memperlihatkan perintah yang digunakan dengan container. Selain itu, dapat memecahkan masalah container dengan melihat dan mencari log terpusat tanpa harus melihat host Docker atau Windows dari jarak jauh. Menemukan container yang mungkin mengonsumsi sumber daya berlebih pada host. Perusahaan dapat melihat CPU terpusat, memori, penyimpanan, dan informasi penggunaan serta performa jaringan untuk kontainer. Pada komputer yang menjalankan Windows, Perusahaan dapat memusatkan dan membandingkan log dari kontainer Windows Server, Hyper-V, dan Docker.

  1. Monitor Kinerja Jaringan

Fitur monitoring kinerja jaringan ini bertanggung jawab atas kesalahan, kinerja, & pemantauan ketersediaan untuk secara proaktif mendeteksi, dan memecahkan masalah yang terkait dengan kinerja jaringan dan waktu henti. Tim IT perusahaan bisa mendapatkan visibilitas mendalam dari konektivitas node jaringan baik itu di lokasi atau di cloud. Dengan bantuan fitur ini, proses analisis akar penyebab dipercepat dan kinerja jaringan drop-in juga dapat ditingkatkan lebih lanjut. Selain itu, penting untuk melacak metrik kelelahan menggunakan ambang batas yang ditentukan sebelumnya berdasarkan penggunaan rata-rata. Ini juga dapat memudahkan proses perencanaan kapasitas untuk sumber daya perusahaan. mengelola infrastruktur

  1. Monitoring Server

Monitoring Server disebut sebagai monitoring yang konsisten dari semua IT infrastruktur, terkait dengan server untuk menganalisis tren pemanfaatan sumber daya mereka & kemudian mengoptimalkannya untuk pengalaman pengguna. Fitur ini membuat tim IT perusahaan yakin tentang status server dan apakah server mampu menghosting aplikasi bisnis penting atau tidak, sehingga menawarkan gambaran lengkap tentang status sistem. Konsep monitoring kinerja server mencakup pengumpulan data server reguler & real-time atau analisis data historis untuk memastikan bahwa server jaringan aktif dan berjalan seta bekerja secara optimal sehingga memenuhi fungsi yang dimaksudkan.

  1. Monitoring Cloud Infrastructure

Menggunakan IT infrastructure monitoring akan membantu tim IT perusahaan untuk melakukan pengamatan bahwa situs web, server aplikasi, dan infrastruktur cloud lainnya tersedia dan berjalan dengan baik. Melakukan monitoring cloud infrastructure secara berkelanjutan akan dapat meningkatkan sumber daya, waktu respons server, dan dapat mencegah terjadinya permasalahan yang akan terjadi. Sangat penting untuk menggunakan IT infrastructure monitoring ini, karena akan memberikan pengetahuan lebih dalam dan lengkap mengenai kinerja cloud.

Meskipun merancang dan menerapkan IT infrastructure monitoring dapat menjadi tantangan, penerapan ini adalah investasi yang dapat membantu tim IT perusahaan dalam mendukung proses bisnis Anda. Melalui artikel ini kami memahami bahwa IT infrastructure monitoring telah menjadi bagian tak terpisahkan dari bisnis digital saat ini dan karenanya monitoring yang efektif itu penting. PhinCon  atau Phintraco Consulting adalah anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consultancy. Salah satu solusi yang disediakan PhinCon adalah IT infrastructure monitoring.

 

Dapatkan informasi lebih lengkap mengenai IT infrastructure monitoring dengan menghubungi kami via email ke marketing@phintraco.com.

 

Referensi:

https://newrelic.com/products/infrastructure/features

Continue Reading