Perkembangan teknologi yang pesat telah menghasilkan perubahan signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis. Semakin meningkatnya penggunaan internet dan perangkat mobile telah mengubah cara orang berinteraksi, berbelanja, dan berkomunikasi. Perubahan ini membawa tantangan baru bagi para pelaku bisnis. Kini, tidak lagi cukup hanya memiliki toko fisik atau iklan konvensional untuk menjangkau konsumen. Kehadiran digital menjadi kunci utama untuk mencapai kesuksesan di pasar yang semakin kompetitif ini. Oleh karena itu, konsep “Digital Engagement” menjadi sangat penting untuk diperhatikan dan diterapkan. Artikel ini akan menjelajahi konsep digital engagement dan mengungkap beberapa manfaat penting dari engagement dalam meningkatkan keterlibatan bisnis. Kami juga akan mengungkap beberapa strategi efektif yang dapat diadopsi oleh perusahaan untuk meningkatkan keterlibatan digital mereka dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Apa Itu Digital Engagement?

Digital engagement adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan atau organisasi untuk berinteraksi dengan konsumen, pelanggan dan audiens mereka secara online. Tujuan utama dari digital engagement untuk membangun hubungan yang kuat antara bisnis dan konsumen, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Para konsumen mengharapkan interaksi yang lebih personal dan relevan dengan merek yang mereka sukai. Oleh karena itu, digital engagement menjadi penting untuk membantu bisnis memenuhi harapan konsumen. Digital engagement dapat melibatkan berbagai jenis aktivitas seperti membalas komentar atau pesan pengguna, berbagi konten yang relevan dan menarik, serta mengadakan kontes atau promosi khusus. Melalui strategi digital engagement yang tepat, perusahaan dapat menghasilkan hasil yang signifikan dalam hal peningkatan kesadaran merek dan peningkatan penjualan.

Mengapa Engagement Itu Penting?

Terdapat beberapa alasan mendasar mengapa engagement atau keterlibatan bisnis dengan konsumen/pelanggan menjadi faktor penting bagi kelangsungan bisnis Anda:

Meningkatkan Brand Awareness

Engagement memberikan kontribusi dalam meningkatkan kesadaran merek bisnis Anda di kalangan target pasar. Ketika konsumen berinteraksi secara aktif dengan konten, produk, atau layanan Anda, mereka lebih cenderung mengingat dan membagikan informasi tentang merek Anda kepada teman-teman mereka. Fenomena ini membantu memperluas jangkauan mereka secara organik dan menghasilkan efek viral. Semakin banyak orang yang mengetahui bisnis Anda, semakin besar pula peluang bisnis Anda mendapatkan pelanggan baru.

Membangun Customer Trust

Interaksi aktif dengan konsumen memungkinkan Anda membangun kepercayaan mereka. Tanggap terhadap pertanyaan atau masalah yang mereka miliki, menyediakan konten yang relevan, serta memberikan dukungan yang baik akan membuat konsumen merasa dihargai dan didengar. Dengan demikian, mereka akan lebih percaya pada merek Anda, yang di mana hal tersebut menjadi dasar untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan potensi pelanggan untuk kembali lagi.

Meningkatkan Customer Support

Keterlibatan dengan konsumen memungkinkan bisnis Anda untuk memberi dukungan pelanggan dengan respons yang cepat dan efisien terhadap pertanyaan, masalah, atau masukan yang diberikan. Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan. Melalui customer support yang lebih baik, bisnis Anda dapat menciptakan pengalaman yang berkesan sehingga memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Meningkatkan Reach dan Impressions

Semakin banyak interaksi dan keterlibatan yang Anda miliki dengan audiens, semakin besar pula jangkauan dan impresi merek Anda. Ketika konten Anda menerima lebih banyak komentar, suka, atau berbagi, algoritma media sosial dan search engine akan lebih cenderung menampilkan konten tersebut kepada khalayak yang lebih luas. Dengan demikian, tingkat keterlibatan ini membantu meningkatkan jangkauan (reach) dan tampilan (impressions) dari konten Anda, yang berarti ada lebih banyak kesempatan untuk menarik calon pelanggan dan meningkatkan potensi konversi.

Bagaimana Cara Meningkatkan Digital Engagement?

Meningkatkan digital engagement merupakan hal penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mencapai hal tersebut:

Menciptakan Konten yang Relevan, Informatif, dan Menarik

Pahami kebutuhan dan minat target audiens Anda. Buatlah konten yang relevan dengan bisnis atau produk, serta informatif dan menarik bagi pengguna. Gunakan berbagai format seperti artikel, gambar, video, dan infografis untuk menarik perhatian audiens.

Mengadakan Kontes atau Giveaway

Kontes atau giveaway dapat menjadi cara efektif untuk menarik perhatian dan mendorong partisipasi audiens. Ajak audiens untuk berpartisipasi dengan cara yang mudah, misalnya dengan memberi tantangan tertentu. Pastikan hadiah yang ditawarkan menarik dan relevan bagi target audiens Anda.

Melakukan Survei Pelanggan

Lakukan survei secara berkala kepada pelanggan untuk memahami kepuasan mereka, harapan, dan masukan terhadap produk atau layanan Anda. Hasil dari survei ini dapat membantu Anda meningkatkan kualitas produk atau layanan, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Menciptakan Hubungan yang Personal

Coba untuk berinteraksi secara lebih personal dengan pelanggan Anda. Gunakan nama mereka dalam komunikasi, tanggapi pertanyaan atau masukan mereka dengan cepat, dan kenali preferensi serta kebiasaan belanja mereka. Semakin personal hubungan yang dibangun, semakin dekat juga ikatan yang tercipta.

Mengadakan Event Berkala

Adakanlah event atau webinar berkala yang relevan dengan industri Anda. Ini akan memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan Anda dan memperdalam pengetahuan mereka. Event berkala juga dapat menjadi kesempatan untuk menyampaikan informasi terbaru tentang produk atau layanan yang bisnis Anda tawarkan.

Terapkan Strategi Engagement Pada Bisnis Anda Bersama MitraComm

MitraComm Ekasarana adalah perusahaan yang dapat menjadi mitra terpercaya untuk membantu Anda meningkatkan digital engagement bisnis Anda. Melalui unit bisnisnya, MitraComm Business Process Service atau MBPS, mereka menyediakan Digital Engagement Services yang handal dan disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan. Sebagai bagian dari Phintraco Group, MitraComm Ekasarana memiliki tim yang berpengalaman dan inovatif dalam bidangnya. Melalui pengalaman tersebut, MitraComm dapat memberikan solusi digital engagement yang sesuai dengan karakteristik dan tujuan bisnis . Dalam upaya memaksimalkan penerapan digital engagement marketing strategy perusahaan dari berbagai industri, MitraComm menggunakan dua pendekatan utama yaitu:

Reactive Strategies

Pendekatan ini berfokus pada merespons interaksi yang datang dari audiens atau pengguna. Tujuan utamanya adalah untuk memberikan tanggapan yang cepat dan relevan terhadap pertanyaan, komentar, atau masalah yang muncul.

Proactive Strategies

Pendekatan ini lebih berfokus pada menginisiasi dan menciptakan interaksi dengan audiens. Proactive strategies bertujuan untuk mengembangkan keterlibatan secara aktif dengan pengguna melalui berbagai metode.

Melalui dua pendekatan ini, MitraComm bertujuan untuk membantu bisnis Anda menciptakan keterlibatan yang lebih baik dengan audiens, memperkuat hubungan, dan membangun kepercayaan dengan komunitas online Anda.

Lihat bukti nyata bagaimana proses MitraComm meningkatkan Digital Engagement bisnis Anda. Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.

Every business owner wants their customers to be satisfied and return for more. However, as time passes, customer expectations will inevitably rise. Therefore, businesses must work harder to anticipate and meet the changing needs of their customers. This is where digital engagement can assist business owners in managing customer expectations. Furthermore, digital engagement can assist business owners in developing relationships with customers and providing a better experience. Given the importance of digital engagement, business owners should understand the 3C formulas for optimizing their company’s digital engagement. So, what exactly are the 3C formulas in digital engagement? Look at the review below!

Understanding Formula 3C in Digital Engagement

Consistent, compelling, and contextual are the 3C of digital engagement optimization. Attention to this 3C will help you understand how to optimize digital engagement as a good starting point for building relationships and emotional closeness with your customers. In addition, even using these three formulas will increase your company’s sales opportunities. Here’s an explanation of the three formulas:

1. Consistent

The first C, consistent (consistent), is important in optimizing digital engagement. To achieve high engagement, you must consistently create content for digital marketing platforms like social media. First, create a plan, then implement a schedule to ensure the original plan uploads the content. Next, create a consistent customer journey across all channels by the image you want to project. If you treat each channel as a separate entity, your business risks losing customers.

2. Compelling

In addition, compelling is an important formula in optimizing digital engagement. Even if you’ve created a consistent customer journey, your target audience will ignore it if it’s not engaging. Creating engaging digital media content aims to persuade the audience to respond to your invitation and take the desired action. For example, accessing your website and possibly purchasing your products. Therefore, use strong words to catch their attention when communicating with them.

3. Contextual

Contextual (Contextual) is the final but not least important point; in fact, this is the ultimate formula—contextual means delivering the right content at the right time based on potential customers’ preferences. You can precisely target your prospects when they are about to make a purchase decision by focusing on specific behavior and demographic. Because your marketing is highly targeted, your conversion value will increase, and your sales will increase.

Implement Formula 3C to Optimize Your Business Digital Engagement

You must first understand these three formulas for optimizing your business’s digital engagement. Then, you can use digital engagement solutions to grow your business through customers. MitraComm Ekasarana can provide the best solution for your business through its business unit, MitraComm Business Process Service or MBPS. The business unit of a subsidiary of Phintraco Group is Indonesia’s leading provider of digital engagement solutions. We provide digital engagement solutions that can be tailored to your specific business requirements. In addition, we provide a solution for managing a business’s relationship with its customers through digital engagement. The trick is to combine the human and technological processes. Digital engagement solutions will assist your business in attracting sales leads, converting them into customers, and retaining existing customers.

For more information about digital engagement, please contact us at marketing@phintraco.com.

Related article: 5 Right Steps to Optimize SMS Marketing Campaigns for Businesses

Baca juga: Manfaat Ecommerce Payment Untuk Pengusaha UMKM

A company’s success is determined by its customers’ satisfaction with its products or services. Some business owners believe that their customers’ expectations match what they have to offer. However, it is not for some business owners who continue building relationships with customers to break down their business silos. As a business owner, you must take the time to understand what your customers truly require. Following that, you must tailor their requirements to your product, service, and customer support team.

Meeting Customer Expectations

Customer expectations are not predictions of what the provider of goods and services will provide but will arise when customers require goods and services. Simply put, customer expectations are what customers believe providers of goods and services should provide. Businesses must ensure that every customer’s expectation about a product or service can be met to meet customer expectations. Businesses must believe that the ultimate goal of starting a business is to meet customers’ expectations. Therefore, a brand or business must constantly make its customers happy and satisfied with the product. This will assist in increasing brand awareness, attracting new customers, retaining customer loyalty, and significantly increasing sales.

How Digital Engagement Can Help You Meet Customer Expectations

Customer expectations have risen, while businesses have been slow to respond. What happens if the company is late meeting customers’ new expectations? Customers will almost certainly abandon them in favor of competitors. Customer expectations have been increasing for a long time, but never as quickly as they are now. With the help of technology, some businesses have successfully responded to these expectations. Not only to develop innovative products but also to meet customers’ expectations. This is where digital engagement can come into play. A digital marketing strategy for each digital channel used to reach customers is part of digital engagement. Here’s an explanation of how digital engagement can help meet your customers’ expectations.

1. Improving the customer experience

It is essential to ensure that prospective customers have a positive experience with your business. A better digital engagement will undoubtedly provide a better customer experience. In addition, you can view your customers’ transaction history and sell new products based on previous purchases. The goal of digital engagement is to increase customer satisfaction by aligning with their expectations.

2. Turn data into actionable insights.

People generally want to see what they expect to see, and what they expect to see is usually based on past habits and experiences. Digital engagement with a good system can generate a large amount of customer data to be analyzed so that your employees can provide the best service. Customer behavior research and analysis can provide all of the information needed to make the best decisions when dealing with customers.

3. Personalized customer communications

Every day, customers can see a variety of brands and offers. In their minds, they will undoubtedly seek out the most visible brand. Personalized and relevant communication is one way to attract customers. When you reach out to prospective customers by greeting them by name or offering rewards tailored to their preferences, they will feel more connected to your brand or business. Furthermore, you should be relevant by reaching them at the appropriate time, place, and channel. Of course, none of this is possible without accurate data. Implementing digital engagement can provide detailed information about customers, allowing you to meet their expectations more effectively.

In this dynamic environment, customers’ brand expectations continue to rise. Businesses can better prepare to meet rising customer expectations if they understand what their customers want. Based on the explanation above, digital engagement is important for successfully meeting customer expectations. MitraComm Ekasarana, a subsidiary of the Phintraco Group, is ready to assist you with implementing digital engagement through its business unit, MitraComm Business Process Service or MBPS. Later, businesses will be able to determine the perception of their products or services using this digital engagement solution so that businesses can learn what customers expect from similar products or services. You can also learn how customers perceive your business competitors and assess the effectiveness of their strategies.

Send an email to marketing@phintraco.com for more explanation about digital engagement.

Related article: Why Having Your Own E-commerce Website Is Important

Baca juga: Cara Meraih Kepuasan Pelanggan Melalui Contact Center