30 September 2020
Memastikan Pengalaman Pelanggan yang Berkualitas dengan Solusi CRM
Dalam menjalankan sebuah bisnis, menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal krusial. Semakin baik cara yang diterapkan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, maka akan semakin sukses bisnis yang dijalankan. Perlu untuk diingat bahwa ekspektasi pelanggan akan selalu lebih tinggi dari sebelumnya, jika Anda sudah memberikan layanan yang baik hari ini, maka bisa saja di hari selanjutnya pelanggan akan mengharapkan yang lebih baik. Untuk dapat terus memastikan kepuasan pelanggan, sebuah bisnis harus konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.
Bagaimana cara agar selalu konsisten dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas? Jawabannya adalah dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM).
Manfaat Solusi CRM untuk Perusahaan
Dengan CRM yang tepat, setiap interaksi antara perusahaan dengan pelanggan dapat dilihat dan di analisa. CRM membantu perusahaan memiliki kemampuan berikut:
- Meningkatkan jumlah leads dan revenue
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan lebih personal.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memberikan layanan secara proaktif dan prediktif yang dapat meningkatkan kualitas brand Anda di mata pelanggan.
- Menemukan actionable insights yang berguna untuk perkembangan bisnis.
Untuk membantu perusahaan memiliki CRM yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing perusahaan, PhinCon menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM) dari Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 adalah solusi CRM yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa fitur Microsoft Dynamics 365 yang dapat dimanfaatkan untuk memastikan konsistensi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas:
Marketing: Meningkatkan customer journeys
Dengan solusi CRM ini, tim marketing perusahaan dapat menghasilkan marketing campaign yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan mengetahui channel yang paling relevan untuk menawarkan produk atau jasa pada periode waktu dan cara yang tepat.
Sales: Membangun customer engagement secara personal
Untuk tim sales, solusi CRM ini berguna untuk membantu mereka lebih memahami kebutuhan pelanggan. Tim sales dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, mempercepat kinerja penjualan, dan berinovasi dengan platform modern. Solusi CRM dari Dynamics 365 ini didukung oleh kemampuan AI untuk melacak hubungan pelanggan dan mengotomatiskan metode penjualan berdasarkan situasi kontekstual yang mendorong strategi penjualan.
Customer Service: Menentukan channel yang paling relevan untuk memberikan layanan terbaik
Solusi CRM membantu perusahaan memberikan layanan secara efektif pada pelanggan di channel yang paling relevan untuk memastikan setiap kebutuhan maupun masalah yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dapat diselesaikan secara cepat, tepat, dan akurat.
Dengan memanfaatkan CRM, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi dengan sebuah brand dan mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan berkualitas dari sebelumnya. Salah satu cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas adalah dengan benar-benar memahami kebutuhan mereka, dan memahami kebutuhan pelanggan bisa didapatkan dengan memiliki solusi CRM yang tepat.
Konsultasikan kebutuhan solusi CRM yang tepat bagi perusahaan bersama PhinCon. Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.
Sumber:
https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/what-is-crm/
https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/best-crm/
Artikel terkait:
29 September 2020
Fakta yang Perlu Anda Ketahui Tentang Solusi CRM
Solusi CRM (Customer Relationship Management)
Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu hal terpenting yang harus dimiliki suatu perusahaan, mengingat fungsi CRM ini dapat membantu perusahaan memelihara dan meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan. Bagi perusahaan yang telah berhasil mengimplementasi solusi CRM, pasti sudah merasakan berbagai manfaatnya bagi bisnis mereka.
Bagi perusahaan yang hingga saat ini belum mengimplementasi CRM atau merasa CRM yang dimiliki saat ini belum mencapai fungsi maksimal, penting untuk mengetahui fakta mengenai CRM berikut untuk mengetahui value yang dapat dihasilkan oleh solusi CRM. Mari simak beberapa fakta yang perlu Anda ketahui tentang solusi CRM:
CRM tidak hanya memberikan keuntungan bagi tim Sales
Tech News World melakukan survey terhadap lebih dari 500 organisasi dan menemukan bahwa manfaat dari teknologi CRM tidak hanya untuk tim Sales, namun juga memberi manfaat untuk perusahaan secara keseluruhan.
Sumber: SuperOffice, 12 Amazing CRM Charts You Don’t Want to Miss, Steven MacDonald
Memiliki CRM berbasis mobile meningkatkan produktivitas penjualan
Salah satu manfaat tambahan dari penerapan CRM berbasis mobile adalah memberi tim Sales akses ke informasi pelanggan secara real-time pada saat berada di lapangan. Sebuah penelitian baru dari Nucleus Research menyatakan bahwa CRM berbasis mobile meningkatkan produktivitas penjualan sebanyak 14.6%.
Bukan hanya meningkatkan produktivitas penjualan, perusahaan yang memiliki CRM berbasis mobile memiliki kesempatan lebih besar dalam mencapai target penjualan. Selain itu, dengan mengimplementasi CRM berbasis mobile, perusahaan akan mampu meningkatkan produktivitas karyawan dan revenue.
Kepuasan pelanggan didapatkan dari layanan yang diberikan, bukan dari harga maupun kualitas sebuah produk
Umumnya, sebagian perusahaan mungkin beranggapan bahwa kepuasan pelanggan ditentukan dari harga maupun kualitas sebuah produk. Kenyataannya, hal ini tidak sepenuhnya benar. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh The Rockefeller Corporation, fakta menunjukkan bahwa alasan pelanggan tidak puas terhadap sebuah brand, yaitu karena layanan yang diberikan kepada mereka tidak maksimal. Setiap pelanggan ingin diperlakukan dengan lebih “personal”. Maka dari itu, teknologi CRM dapat dimanfaatkan untuk membantu perusahaan lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan secara lebih “personal”.
Memberikan layanan yang baik dapat menciptakan brand loyalty dan customer retention
Sebuah survey dari ClickFox menyatakan bahwa cara terbaik untuk menciptakan customer loyalty adalah dengan memberikan layanan pelanggan terbaik selama 24 jam. Jika perusahaan fokus memberikan layanan yang baik dan menciptakan marketing campaign yang relevan dan personal, maka dipastikan pelanggan akan tetap setia terhadap jasa atau produk yang Anda berikan.
Pelanggan bersedia membayar hingga 25% lebih tinggi untuk layanan yang lebih baik
Sudahkah Anda mengetahui bahwa pelanggan bersedia membayar lebih untuk sebuah layanan yang memuaskan? Berdasarkan penelitian dari American Express, dapat diketahui bawa pelanggan bersedia untuk membayar 12% lebih tinggi terhadap jasa atau produk suatu perusahaan yang menyediakan layanan yang memuaskan bagi mereka.
Setiap bisnis harus berusaha untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan data pelanggan, suatu perusahaan dapat memberikan layanan yang relevan dan lebih personal untuk mendapatkan kualitas pengalaman pelanggan yang maksimal. Tanpa solusi CRM, perusahaan akan sulit melakukannya dengan metode konvensional.
Sebelum mengimplementasi solusi CRM, sangat penting untuk menemukan penyedia solusi CRM yang dapat membantu perusahaan mendapatkan solusi CRM yang sesuai dengan kebutuhan. CRM memang memberi banyak manfaat, namun untuk memaksimalkan peran dan manfaatnya bagi sebuah perusahaan, memilih partner yang tepat adalah faktor yang perlu diperhatikan.
PhinCon, sebagai perusahaan IT Consulting & Services yang salah satunya fokus menyediakan solusi CRM, siap untuk membantu perusahaan menemukan solusi CRM yang tepat sesuai dengan kebutuhan. Dengan pengalaman lebih dari 11 tahun, PhinCon telah memiliki banyak pengalaman serta portfolio dalam mengimplementasikan solusi CRM untuk perusahaan dari berbagai skala. Segera hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut.
Referensi:
https://www.rockefellergroup.com/
http://web.clickfox.com/2012SurveyResults-BrandLoyalty.html
https://www.superoffice.com/blog/crm-charts/
Artikel terkait:
16 September 2020
3 Tanda Perusahaan Membutuhkan Layanan IT Consulting
Layanan IT Consulting
Di era digital, kesuksesan sebuah bisnis dapat dinilai dari berhasil atau tidaknya bisnis tersebut memiliki “sistem” yang efektif bagi operasional mereka. Ketika sebuah bisnis mulai berkembang, bisnis akan berada di situasi dimana layanan konsultasi teknologi informasi (layanan IT consulting atau IT consulting services) sangat dibutuhkan karena secara garis besar, penggunaan layanan IT yang tepat dapat membantu meningkatkan produktivitas, menyederhanakan komunikasi, dan meningkatkan revenue perusahaan. Seorang IT Consultant akan membantu perusahaan mengatur penggunaan teknologi yang dibutuhkan, agar bisnis dapat beroperasi secara lebih efektif dan efisien.
Selain itu, dengan bantuan IT consultant, perusahaan dapat fokus pada hal-hal penting lainnya daripada menangani masalah IT yang mungkin sangat menghabiskan waktu dan biaya yang berharga. Lalu, bagaimana caranya mengetahui bahwa sudah saatnya perusahaan membutuhkan layanan IT consulting? Berikut adalah beberapa indikatornya:
Sulit untuk memilih sistem atau solusi teknologi yang tepat
Teknologi terus dikembangkan dengan tujuan untuk membantu bisnis beroperasi secara lebih sederhana dan efisien. Namun, dengan adanya kehadiran teknologi yang bermacam-macam dan memiliki fungsi tersendiri, pelaku bisnis mungkin merasa sulit untuk menentukan sistem yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Dengan memanfaatkan layanan IT Consulting, perusahaan akan dibantu untuk menentukan penggunaan sistem yang tepat sesuai dengan kebutuhan.
Tim IT perusahaan sering menghabiskan waktu untuk menangani masalah IT daripada mengerjakan tugas yang lebih penting
Sistem IT yang bermasalah dapat menjadi penghambat utama bagi perkembangan bisnis. Bahkan situasi akan lebih parah jika perusahaan memberikan tanggung jawab terkait masalah IT tersebut kepada orang yang tidak tepat untuk menanganinya. Memanfaatkan layanan IT consulting adalah solusi tepat untuk masalah ini. Seorang IT consultant dapat membantu perusahaan menemukan solusi untuk menangani masalah yang berkaitan dengan penggunaan sistem IT perusahaan.
Tidak tercapainya efisiensi biaya IT perusahaan
Ketika sebuah bisnis telah menentukan kebutuhan yang harus dipenuhi agar bisa mencapai tujuan selanjutnya, seorang IT consultant akan melakukan perhitungan; seberapa besar cakupannya, berapa biayanya, dan berapa alokasi waktu yang dibutuhkan.
Mamanfaatkan layanan IT consulting bisa menjadi cara tepat bagi perusahaan untuk menentukan biaya terkait kebutuhan layanan IT. Seorang IT consultant tidak hanya dapat membantu perusahaan menyederhanakan proses IT, tapi juga dapat memberikan gambaran yang lebih baik kepada perusahaan tentang bagaimana cara terbaik untuk menggunakan anggaran IT mereka. Seorang IT consultant akan memberikan saran terkait penggunaan sistem dan layanan IT yang efektif, sehingga dapat meningkatkan efisiensi biaya IT perusahaan dalam jangka pendek ataupun jangka panjang.
Beberapa indikator tersebut tentu saja hanya sebagian dari tanda yang menunjukkan sudah saatnya perusahaan membutuhkan layanan IT consulting. Secara sederhana, dengan menggunakan layanan IT consulting, Anda berkesempatan untuk mengikuti perkembangan teknologi yang bermanfaat bagi perusahaan, menggunakan biaya IT perusahaan dengan lebih efisien, dan lebih fokus untuk mengerjakan pekerjaan yang lebih penting. Memanfaatkan layanan IT Consulting yang terpadu dan komprehensif mampu membantu Anda dalam menyelaraskan operasional bisnis dengan pengelolaan berbasis teknologi.
Keberhasilan pekerjaan IT consultant juga sangat dipengaruhi oleh komitmen, kerjasama, dan keterbukaan kedua belah pihak dalam mensinergikan kebutuhan dan kemampuannya. Pilihlah perusahaan penyedia layanan IT consulting yang berpengalaman dan kredibel, jangan sampai salah strategi dalam menentukan partner terbaik untuk bisnis Anda.
Salah satu perusahaan Phintraco Group, PhinCon, menyediakan layanan konsultasi teknologi informasi (IT Consulting Services) sejak tahun 2008. Selain menyediakan layanan IT Consulting, PhinCon juga menyediakan solusi dan implementasi IT untuk Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), dan solusi IT lainnya.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan IT consulting, silakan hubungi kami di marketing@phintraco.com
Artikel terkait:
