Setiap pemilik bisnis pastinya ingin perkembangan bisnisnya terus meningkat. Hal ini sebenarnya bisa dilakukan jika pemilik bisnis paham strategi meningkatkan customer experience yang efektif dan optimal. Membangun customer experience dalam konteks bisnis merupakan pengalaman pelanggan yang sifatnya cukup penting. Pasalnya, customer experience merupakan salah satu indikator keberhasilan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis. Bila pengguna atau pelanggan puas atas pengalaman, baik saat berbelanja atau menggunakan layanan tersebut, tentu kemungkinan mereka untuk melakukan repeat order semakin besar. Dalam sebuah bisnis, kepuasan pelanggan adalah hal yang wajib di taklukan. Itulah mengapa perlu adanya strategi meningkatkan customer experience.

3 Strategi Meningkatkan Customer Experience yang Lebih Unggul dari Kompetitor

Customer experience adalah sarana yang sempurna untuk menjadi lebih unggul dari kompetitor bisnis Anda. Tidak hanya mengenai produk dan harga, namun customer experience akan menjadi faktor pembanding bisnis Anda dengan kompetitor lain. Meningkatkan customer experience tentunya memerlukan strategi yang tepat agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang terbaik. Oleh karena itu, berikut kami ulas untuk Anda 4 strategi meningkatkan customer experience yang lebih unggul dari kompetitor bisnis Anda.

1. Understanding Customer Needs

Masing-masing pelanggan pasti mempunyai pandangan dan kebutuhan yang berbeda, sehingga Anda tidak bisa menerapkan satu jenis pelayanan bagi semua orang. Untuk bisa memahami kebutuhan pelanggan, Anda perlu menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, Anda juga harus mampu memberikan tanggapan yang tepat saat berkomunikasi dengan layanan bisnis Anda. Anda dapat memaksimalkan loyalitas pelanggan bisnis Anda dengan mengirimkan email yang di personalisasi berdasarkan riwayat dan kesukaan pelanggan Anda. Selain itu, Anda juga harus menjaga hubungan Anda dengan pelanggan dan menanyakan bagaimana kabar mereka. Hal ini akan membuat pelanggan Anda merasa dispesialisasikan sehingga menyukai brand bisnis Anda.

2. Accelerating Agility

Perusahaan dengan infrastruktur IT modern akan mendapatkan peluang bisnis yang lebih besar dibandingkan dengan perusahaan yang masih bertahan dengan menggunakan infrastruktur IT lama. Hal ini karena infrastruktur IT modern memiliki tingkat skalabilitas yang lebih tinggi untuk mengikuti perkembangan bisnis. Selain itu, melalui transformasi infrastruktur, perusahaan akan dapat mengoptimalkan aset dan kapabilitas internal untuk meningkatkan customer experience, meningkatkan kelincahan operasional, melakukan transformasi produk dan layanan serta mempercepat delivery layanan ke pelanggan.

3. Protecting Customers

Mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan akan menunjukkan profesionalitas perusahaan Anda dalam melayani pelanggan. Karena pelanggan telah menyerahkan semua data tersebut demi keperluan proses transaksi dan sebagainya, maka perusahaan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data pelanggan. Cara paling efektif untuk melindungi data pelanggan adalah dengan menggunakan sistem yang memiliki keamanan yang tinggi. Sistem tersebut harus dioperasikan oleh orang tertentu sehingga jika ada masalah ataupun ada yang salah, bisa langsung diatasi.

Itulah beberapa hal tentang customer experience dan strategi meningkatkan customer experience. Dengan strategi meningkatkan customer experience, Anda dapat menerapkan langkah tersebut demi kesuksesan bisnis Anda. Sejalan dengan itu, telah banyak bisnis yang menerapkan solusi CIAM atau Customer Identity and Access Management. Faktor-faktor yang mendorong bisnis untuk menerapkan solusi CIAM, dan tantangan yang mereka hadapi dalam memberi keamanan, customer experience secara digital saat ini. CIAM memungkinkan bisnis untuk menganalisis perilaku pembelian pelanggan dan menyusun strategi pemasaran yang ditargetkan. Selain itu, CIAM memudahkan pengelolaan pelanggannya dan bisa memberikan customer experience terbaik untuk para pelanggan setianya. Aplikas Servis Pesona anak perusahaan Phintraco Group dapat membantu Anda untuk penerapan solusi CIAM dengan maksimal. Bersama dengan Aplikas Servis Pesona, customer experince akan meningkat, operasional lebih efisien, dan keamanan data tentunya akan lebih terjaga.

Dapatkan informasi lebih mengenai Solusi Customer Identity and Access Management dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/blog/accelerate-digital-investments-retail-scalable-digital-identity

Baca juga: Mengenal Solusi Customer Identity and Access Management Untuk Tingkatkan Customer Experience

Related article: Essential Elements of Identity Security Every Company Must Have

Salah satu indikator dari kepuasan pelanggan dapat dilihat dari baik tidaknya pengalaman yang didapatkan pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital. Customer experience adalah istilah yang digunakan untuk menyebut pengalaman pelanggan tersebut. Sederhananya, istilah ini merujuk pada bagaimana pengalaman yang diperoleh pelanggan saat menggunakan produk dan layanan digital yang disediakan. Banyak cara bisa dilakukan untuk meningkatkan kualitas customer experience ini. Salah satunya adalah dengan berinvestasi pada teknologi terkini.

Penerapan Teknologi untuk Tingkatkan Customer Experience

Di era digital seperti saat ini, membangun customer experience berbasis teknologi tidak dapat terhindarkan. Alasannya, karena perilaku pengguna dalam mengakuisisi hingga meretensi sebuah produk dan layanan di zaman ini selalu bersentuhan dengan internet. Pasalnya pelanggan lebih suka mengakses informasi, membeli, dan berlangganan dalam genggaman smartphone. Pelanggan ingin semuanya mudah dan cepat selesai hanya dalam genggaman tanpa beranjak dari tempat masing-masing. Hal ini menjadi alasan perusahaan harus mengoptimalkan layanan digital seperti website dan aplikasi agar mudah diakses oleh pengguna. Di samping itu, pelanggan saat ini pun telah cukup mandiri melakukan registrasi, pembelian, dan pembayaran. Oleh sebab itu berinvestasi pada penerapan teknologi mutakhir sangat penting untuk memberikan rasa aman ke pada pelanggan dalam melakukan beberapa hal tersebut sekaligus meningkatkan customer experience. Sehingga membantu perusahaan menciptakan inovasi dan memberikan customer experience yang luar biasa dari kompetitor lain.

4 Alasan Pentingnya Berinvestasi pada Teknologi dalam Meningkatkan Customer Experience

Customer experience menjadi kunci kesuksesan sebuah produk dan layanan. Para pengguna kian mengharapkan pengalaman yang kontekstual dan personal. Fenomena ini tentu menjadi acuan untuk memprioritaskan dan berinvestasi dalam mencapai model bisnis yang berpusat pada pengguna. Hal tersebut bisa dilakukan dengan memaksimalkan penggunaan teknologi mutakhir yang menitikberatkan pada pelanggan. Lantas mengapa berinvestasi pada teknologi kini kian penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience?

1. Revenue Growth

Kehadiran teknologi mutakhir sangat berpengaruh terhadap peningkatan pendapatan perusahaan. Teknologi membantu perusahaan meningkatkan customer experience yang akan mendorong pertumbuhan pendapatan perusahaan. Sebagai contoh, teknologi dapat mengurangi waktu yang diperlukan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan menghilangkan kerumitan dari proses pendaftaran dan check-out produk. Hal inilah dapat mempengaruhi pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian yang pada akhirnya berpengaruh pada pendapatan perusahaan yang terus meningkat.

2. Improved Loyalty

Teknologi memungkinkan perusahaan melakukan pemasaran terpersonalisasi yang jelas memperbesar kemungkinan pelanggan membeli. Pasalnya, pelanggan akan merasa lebih puas ketika bisnis menawarkan sesuatu yang memang mereka butuhkan. Semakin positif pengalaman yang pelanggan dapatkan, akan membantu bisnis mendapatkan loyalitas pelanggan.

3. Reduced Costs

Dengan memanfaatkan teknologi untuk tingkatkan customer experience, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional layanan pelanggan. Karena telah terbiasa dengan layanan atau produk, tentunya pelanggan tidak membutuhkan banyak bantuan seperti halnya pelanggan baru. Sehingga membuat kegiatan operasional bisnis menjadi lebih efisien. Selain itu, proses penjualan dan layanan akan mengalami pengurangan risiko turunnya kualitas pelayanan. Hal ini juga akan memengaruhi cash flow perusahaan menjadi lebih baik.

4. Reduced Risk

Proteksi pada data pelanggan adalah hal yang penting dalam meningkatkan kualitas customer experience. Customer experience adalah konsep yang memasukkan banyak sekali data pengguna. Perlindungan data pelanggan ini dapat diberikan dengan bantuan teknologi mutakhir, untuk menjamin bahwa data yang dimasukkan tidak akan bocor. Dengan demikian, user akan dengan nyaman memberikan datanya karena proteksi akan data tersebut senantiasa terjamin.

Itulah 4 alasan mengapa berinvestasi pada teknologi penting bagi perusahaan dalam meningkatkan customer experience. Teknologi menjadi penting demi melayani pelanggan digital masa kini yang semakin terbuka mencoba berbagai produk dan segera meninggalkan jika tidak memenuhi kriteria mereka. Mewujudkan customer experience yang luar biasa bukanlah hal yang tidak mungkin. Hal ini sangat memungkinkan, bahkan jika perusahaan Anda tidak memiliki divisi atau ahli di bidang IT. Telah banyak perusahaan yang menyediakan solusi teknologi untuk menerapkan hal ini. Aplikas Servis Pesona misalnya, yang menjadi salah satu perusahaan IT security di Indonesia. Anak perusahaan Phintraco Group ini menawarkan solusi teknologi mutakhir yaitu Customer Identity Access Management (CIAM). Customer experience dapat ditingkatkan dengan menggunakan solusi CIAM. Solusi CIAM dapat memberikan pengguna layanan bisnis Anda proses onboarding/login yang mulus, mempermudah pembuatan akun baru dan memberi kemudahan akses ke website, aplikasi maupun marketplace bisnis Anda bahkan dengan keamanan yang terjamin. Dengan memberikan pengalaman yang luar biasa tersebut saat berurusan dengan bisnis Anda, pelanggan akan merasa terpuaskan. Akibatnya, loyalitas pelanggan bisa meningkat sekaligus memberikan pendapat positif terhadap bisnis Anda.

Dapatkan informasi lebih mengenai Customer Identity and Access Management (CIAM) dengan menghubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/blog/four-reasons-invest-ciam-customer-experience

Baca juga: Tingkatkan Customer Experience dengan Menggunakan Teknologi Secara Menyeluruh

Related Article: Essential Elements of Identity Security Every Company Must Have

Ekspektasi pelanggan atau customer expectation merupakan salah satu hal paling penting yang harus menjadi perhatian bagi bisnis. Tidak heran jika saat ini setiap bisnis berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Namun, banyak pula bisnis yang gagal memenuhi customer. Untuk memenuhi costomer expectation bisnis harus memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.  Selain memenuhi costomer expectation, pengalaman yang lebih baik juga dapat menjaga kepercayaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, bisnis harus bisa meningkatkan kemudahan akses ke berbagai layanan digital tanpa mengabaikan keamanan data pelanggan. Bagaimana caranya? Salah satu cara yang bisa di tempuh oleh bisnis yaitu dengan menerapkan solusi Customer Identity and Access Management atau yang di singkat CIAM.

Customer Identity and Access Management (CIAM)

Untuk meningkatkan kemudahan akses pelanggan, bisnis Anda dapat menggunakan solusi Customer Identity and Access Management (CIAM). Teknologi CIAM memungkinkan pelanggan Anda untuk login sekali saja untuk mendapatkan akses ke semua layanan digital bisnis Anda. Selain itu, teknologi ini dapat menyatukan semua sistem yang diterapkan untuk pelanggan. Selain memberikan kemudahan bagi pelanggan, CIAM juga memberi perlindungan terhadap akses ke data-data pelanggan dengan metode multi factor authentication.

Bagaimana CIAM Memberi Pengalaman Pelanggan yang Aman dan Lancar

Dunia digital sudah demikian majunya, oleh karena itu bisnis Anda harus bisa beradaptasi dengan kemajuan yang ada. Tidak hanya itu, menghadapi persaingan bisnis saat ini, bisnis Anda harus mampu memenuhi ekspektasi pelanggan dengan memberi layanan yang memiliki performa maksimal. Oleh karena itu, CIAM semakin penting diterapkan di berbagai jenis layanan digital. CIAM terbukti mampu memberi pengalaman pelanggan yang aman dan lancar. Kemudahan tersebut diharapkan agar memenuhi ekspektasi pelanggan dengan menawarkan berbagai kemudahan mengakses layanan yang di miliki suatu bisnis. Lantas bagaimana CIEM berperan memberi pengalaman pelanggan yang aman dan lancar? Simak ulasannya berikut ini.

1.      Mendorong Kualitas Pengalaman Pelanggan

Dalam hal ini, CIAM membantu bisnis Anda menjadi organisasi yang mengutamakan pelanggan serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Terutama di era digital seperti sekarang ini, saat pelanggan memiliki berbagai saluran dan titik sentuh yang berbeda untuk menghubungi bisnis Anda. Hal yang paling penting yaitu menghadirkan pengalaman digital yang mengutamakan pelanggan di setiap interaksi. Pengalaman pelanggan yang lebih baik membantu memenuhi kepuasan pelanggan dalam hal kemudahan mengakses berbagai layanan bisnis.

2.      Meningkatkan Akuisisi Pelanggan

Menggunakan solusi CIAM akan membuat bisnis Anda meningkatkan akuisisi pelanggan dengan mendapatkan pelanggan lebih cepat karena memiliki layanan registrasi melalui media sosial pilihan pelanggan. Sehingga, pelanggan dapat dengan mudah mengelola preferensi privasi mereka sendiri di berbagai layanan digital.

3.      Meningkatkan Retensi Pelanggan

Dengan CIAM, bisnis akan mampu memberikan pengalaman terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga akan meningkatkan retensi pelanggan karena pelanggan lama kembali berbelanja di toko Anda.

4.      Menjaga Keamanan Data Pelanggan

Menggunakan CIAM, akan membantu bisnis Anda menjaga keamanan data pelanggan bahkan jika login dilakukan dengan mengintegrasikannya dengan akun sosial lain. Hal tersebut tidak akan membuat akun pelanggan Anda menjadi tidak aman. Akun pelanggan akan memiliki pengalaman akses yang aman, pencegahan penipuan berbasis identitas, privasi dan mekanisme persetujuan serta kepatuhan, dan berbagai macam keamanan lainnya.

Nah itulah penjelasan bagaimana CIAM memberi pengalaman pelanggan yang aman dan lancar bagi bisnis Anda. Dengan menerapkan teknologi Customer Identity and Access Management (CIAM), pelanggan akan bisa mengakses layanan bisnis Anda “single sign on”. Bahkan, pelanggan bisa menggunakan ID media sosial yang dimiliki untuk masuk ke layanan Anda. Peningkatan kemudahan ini tentu juga mempertimbangkan sisi keamanan dan perlindungan atas data pelanggan dan bisnis Anda. Menjadi salah satu perusahaan yang bergerak di bidang IT Security, Aplikas Servis Pesona dapat membantu perusahaan Anda dalam mengimplementasikan solusi Customer Identity and Access Management (CIAM). Anak perusahaan Phintraco Group ini paham benar bahwa kemudahan dan keamanan digital adalah hal penting yang tidak boleh dikesampingkan. Dipadukan dengan sistem yang solid dan modern, proteksi yang diberikan benar-benar terjamin. Solusi CIAM memberikan kemudahan pada bisnis Anda untuk memastikan akses pelanggan pada aplikasi dan data selalu sesuai dengan kebutuhan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Customer Identity and Access Management (CIAM), hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com.

Referensi:

https://www.forgerock.com/CIAM

Baca juga: Mengenal Solusi Customer Identity and Access Management Untuk Tingkatkan Customer Experience

Related article: Modernization of Digital Customer Experience