Seiring perkembangan era digital 5.0, internet telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita. Namun bersamaan dengan manfaatnya, internet juga membawa risiko tertentu, salah satunya adalah kasus online scamming yang mengatasnamakan Phintraco Group. Maraknya kasus online scamming yang beredar di masyarakat semakin meresahkan, karena telah merugikan banyak pihak. Masyarakat perlu menjaga kewaspadaan terhadap oknum yang mengklaim diri sebagai bagian dari Phintraco Group.

Kami menghimbau kepada seluruh masyarakat luas tentang pentingnya memastikan keaslian setiap interaksi dan aktivitas komunikasi di media digital. Apabila mengalami kejadian yang mencurigakan, pastikan Anda selalu melakukan verifikasi data.  Tindakan ini akan membantu kita semua dalam melindungi diri dan aset dari potensi ancaman online scamming yang dapat merugikan kita secara finansial dan mengancam privasi kita secara online. Berikut ini adalah panduan untuk menghindari kasus online scamming.

Ciri-ciri Online Scamming

Tawaran yang Menggiurkan

Salah satu tanda online scamming adalah tawaran yang terlalu menggiurkan untuk dilewatkan. Penipu sering kali menjanjikan keuntungan besar dalam waktu singkat. Ingatlah, jika tawaran terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, maka kemungkinan besar itu adalah jebakan.

Permintaan Informasi Pribadi

Penipu sering mencari informasi pribadi, seperti nomor kartu kredit, kata sandi, atau nomor identifikasi pribadi. Phintraco Group tidak akan pernah meminta informasi pribadi melalui email atau pesan instan. Jika Anda menerima permintaan semacam ini, waspadalah dan segera abaikan.

Alamat Email dan Situs Web yang Mencurigakan

Perhatikan alamat email dan situs web yang digunakan oleh pihak yang menghubungi Anda. Penipu sering menggunakan alamat yang mirip dengan Phintraco Group, tetapi dengan sedikit perbedaan yang mungkin sulit dikenali.

Waspada saat Berkomunikasi dengan Orang Asing di Internet

Selain mengenali ciri-ciri online scamming, ada beberapa hal penting yang harus Anda waspadai saat berkomunikasi dengan orang asing di internet:

Verifikasi Identitas

Langkah pertama yang harus dilakukan adalah memeriksa keaslian profil dan identitas personal. Waspadalah terhadap segala bentuk komunikasi maupun transaksi dengan pihak atau perseorangan yang mengaku sebagai bagian dari Phintraco Group. Jika ingin berkenalan maupun melakukan transaksi materil, Pastikan anda memeriksa keaslian profile dan background individu tersebut secara detail. Hal ini bisa dilakukan melalui pengecekan profil di media sosial, maupun verfikasi data secara langsung melalui contact center Phintraco Group.

Gunakan Sumber Tepercaya

Ketika mencari informasi atau melakukan transaksi online, pastikan Anda menggunakan sumber yang tepercaya. Jika Anda merasa ragu, kunjungi situs web resmi Phintraco Group atau hubungi customer service Phintraco Group.

Jangan Menanggapi dengan Emosional

Penipu sering mencoba memanfaatkan emosi Anda, seperti rasa takut atau keinginan untuk mendapatkan sesuatu dengan cepat. Jangan terpancing emosi, dan pertimbangkan pengambilan keputusan dengan matang.

Tingkatkan Cyber Awareness

Untuk melindungi diri Anda dari online scamming, penting untuk selalu meningkatkan cyber awareness. Kami berharap dengan meningkatnya cyber awareness, Anda dapat tetap aman dan terhindar dari kasus online scamming yang mengatasnamakan Phintraco Group. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait online security. Phintraco Group selalu siap membantu Anda dalam proses verifikasi data atau menjawab pertanyaan lebih lanjut melalui layanan customer service Phintraco Group. Silahkan menghubungi kami melalui WhatsApp di nomor (+62) 851 7959 8897. Bersama-sama, mari kita jaga komunitas online Phintraco Group agar tetap aman dan terlindungi.

Editor: Cardila Ladini

Jakarta, 11 Oktober 2023 – Phintraco Group, turut aktif berpartisipasi sebagai exhibitor dalam Event Indonesia Knowledge Forum (IKF) XII 2023 yang diselenggarakan oleh business partner Phintraco, yakni BCA Learning Service (Yayasan Bakti BCA). Mengusung tema Eco Creation: Empower Sustainability Through Partnership And Digitalization, acara prestisius ini diadakan sebagai wadah bagi para Stakeholders. IKF memberikan ruang untuk berbagi pengetahuan serta menggali solusi inovatif yang dapat memperkuat aspek keberlanjutan dalam berbagai sektor.

Seiring dengan tema acara, Phintraco Group berkomitmen untuk menjadi bagian integral dalam mendukung keberlanjutan dengan mengedepankan kemitraan strategis dan digitalisasi. Perusahaan ini percaya bahwa kolaborasi dan inovasi teknologi berkelanjutan adalah kunci dalam memandu Indonesia, menuju era industri 5.0 yang penuh dengan potensi dan peluang.

Salah satu aspek utama dari partisipasi Phintraco Group dalam Event IKF 2023 adalah kekuatan dalam kemitraan. Phintraco memiliki sejarah panjang dalam menjalin kemitraan yang sukses dengan berbagai Stakeholders, termasuk Pemerintah, Perusahaan Swasta, dan Lembaga Non-Government. Melalui kemitraan yang kuat, Phintraco Group yakin bahwa berbagai tantangan  ekonomi keberlanjutan dapat dihadapi secara efektif. Dalam IKF XII 2023, Phintraco Group berbagi pengalaman dan wawasan dalam membangun kemitraan yang mendukung ekonomi keberlanjutan.

Selain itu, Phintraco Group juga akan menunjukkan komitmen terhadap digitalisasi yang berkelanjutan. Memasuki era industri 5.0, digitalisasi memegang peranan sentral dalam mendorong inovasi yang berkelanjutan. Dalam hal ini, Phintraco mengenalkan solusi dan teknologi terbaru yang mendukung upaya keberlanjutan, termasuk solusi berbasis Internet of Things (IoT), cloud computing, dan data analytics yang memungkinkan efisiensi dalam berbagai sektor industri.

Partisipasi Phintraco Group dalam IKF XII 2023 merupakan wujud nyata dari kontribusi Perusahaan, sebagai agen perubahan dalam mendukung ekonomi keberlanjutan. Dengan pengalaman, pengetahuan, dan teknologi yang dimiliki, Phintraco Group siap untuk berperan aktif dalam menciptakan masa depan yang lebih berkelanjutan bagi Indonesia.

Indonesia Knowledge Forum merupakan langkah awal yang penting dalam menciptakan sebuah ekosistem berkelanjutan yang siap bersinergis dalam menghubungkan seluruh pemangku kepentingan. Sinergi ini diharapkan mampu mencapai gerakan ekonomi berkelanjutan dan lebih optimal di masa depan. Sebagai exhibitor dalam event ini, Phintraco Group berkomitmen untuk terus mendukung dan memimpin perubahan yang positif bagi Indonesia dan dunia.

Editor: Cardila Ladini

Jakarta, 25 September 2023 – Ajang Penghargaan dan Konferensi tahunan, Indonesia Contact Center Association (ICCA) 2023 menghadirkan berbagai inovasi dan wawasan terkini dalam dunia layanan pelanggan. Salah satu pernyataan menarik datang dari Hendrik Kusuma: Sr. Product Manager Phintraco Technology, yang membahas bagaimana layanan contact center tidak hanya memberikan pelayanan kepada pelanggan, tetapi juga meningkatkan pengalaman bagi karyawan atau contact center agent.

Hendrik Kusuma dalam Sesi Diskusi Panel ICCA 2023

Menghadapi industri teknologi yang terus berkembang, contact center telah menjadi salah satu aspek penting dalam menjaga kepuasan pelanggan. Namun, seringkali kita lupa bahwa ini juga mempengaruhi karyawan yang bekerja di dalamnya. Hendrik Kusuma menjelaskan pentingnya memperhatikan kebutuhan karyawan contact center, karena pelayanan yang lebih baik kepada karyawan akan berdampak positif pada pelayanan kepada pelanggan.

Salah satu cara untuk meningkatkan pelayanan kepada karyawan adalah dengan menyediakan teknologi yang optimal dan user-friendly. Phintraco telah mengembangkan solusi contact center terdepan yang tidak hanya memudahkan agen dalam menangani panggilan pelanggan, tetapi juga memberikan alat analisis data yang kuat. Dengan ini, karyawan dapat bekerja lebih efisien dan optimal.

Dalam diskusi panel yang diselenggarakan di ICCA 2023, Hendrik Kusuma memaparkan lima langkah praktis yang sangat penting untuk mentransformasi Customer Experience (CX) secara optimal:

1. Connection (Koneksi): Menyediakan infrastruktur komunikasi yang handal adalah kunci untuk memastikan pelanggan dapat menghubungi contact center dengan mudah. Koneksi yang baik memungkinkan interaksi yang lancar dan respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan.
2. Context (Konteks): Memahami konteks dari setiap interaksi dengan pelanggan adalah langkah penting. Ini membantu agen contact center untuk memberikan pelayanan yang lebih pribadi dan relevan. Penggunaan teknologi seperti analisis data dapat membantu dalam memahami konteks dengan lebih baik.
3. Time (Waktu): Waktu adalah faktor krusial dalam pelayanan pelanggan. Respons cepat dan solusi yang diberikan dengan cepat akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Manajemen waktu yang efisien dalam contact center adalah hal yang sangat penting.
4. Resource (Sumberdaya): Memiliki tim yang terlatih dan didukung dengan teknologi yang tepat adalah aspek penting dalam meningkatkan pelayanan. Phintraco memahami pentingnya sumberdaya ini dan telah berinvestasi dalam pelatihan dan teknologi yang canggih untuk mendukung karyawan contact center.
5. Experience (Pengalaman): Pengalaman pelanggan adalah hal yang paling akhir dalam perjalanan CX. Memastikan pelanggan merasa puas dan memiliki pengalaman positif adalah tujuan akhir dari setiap langkah yang diambil dalam transformasi CX.

Pernyataan dari Hendrik Kusuma di ICCA 2023 menyoroti pentingnya memahami langkah-langkah praktis ini dalam upaya meningkatkan pelayanan contact center dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan memahami dan menerapkan langkah-langkah ini, industri contact center dapat menghadirkan pelayanan yang lebih baik dan efisien untuk pelanggan, sambil juga meningkatkan kualitas kerja karyawan mereka.

Hendrik Kusuma menyimpulkan, “Ketika kita memberikan pelayanan yang baik kepada karyawan contact center, mereka akan merasa lebih termotivasi dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan. Ini adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka”.

Pernyataan dari Hendrik Kusuma ini menjadi pengingat bagi semua pelaku industri contact center bahwa layanan yang baik tidak hanya ditujukan kepada pelanggan akhir, tetapi juga kepada mereka yang berada di garis depan pelayanan. Dengan memperhatikan karyawan, kita dapat menciptakan ekosistem contact center yang seimbang dan efektif, yang pada akhirnya akan memberikan dampak positif bagi pertumbuhan bisnis.

Editor: Cardila Ladini