Jakarta, 11 Oktober 2023 – Phintraco Group, turut aktif berpartisipasi sebagai exhibitor dalam Event Indonesia Knowledge Forum (IKF) XII 2023 yang diselenggarakan oleh business partner Phintraco, yakni BCA Learning Service (Yayasan Bakti BCA). Mengusung tema Eco Creation: Empower Sustainability Through Partnership And Digitalization, acara prestisius ini diadakan sebagai wadah bagi para Stakeholders. IKF memberikan ruang untuk berbagi pengetahuan serta menggali solusi inovatif yang dapat memperkuat aspek keberlanjutan dalam berbagai sektor.

Seiring dengan tema acara, Phintraco Group berkomitmen untuk menjadi bagian integral dalam mendukung keberlanjutan dengan mengedepankan kemitraan strategis dan digitalisasi. Perusahaan ini percaya bahwa kolaborasi dan inovasi teknologi berkelanjutan adalah kunci dalam memandu Indonesia, menuju era industri 5.0 yang penuh dengan potensi dan peluang.

Salah satu aspek utama dari partisipasi Phintraco Group dalam Event IKF 2023 adalah kekuatan dalam kemitraan. Phintraco memiliki sejarah panjang dalam menjalin kemitraan yang sukses dengan berbagai Stakeholders, termasuk Pemerintah, Perusahaan Swasta, dan Lembaga Non-Government. Melalui kemitraan yang kuat, Phintraco Group yakin bahwa berbagai tantangan  ekonomi keberlanjutan dapat dihadapi secara efektif. Dalam IKF XII 2023, Phintraco Group berbagi pengalaman dan wawasan dalam membangun kemitraan yang mendukung ekonomi keberlanjutan.

Selain itu, Phintraco Group juga akan menunjukkan komitmen terhadap digitalisasi yang berkelanjutan. Memasuki era industri 5.0, digitalisasi memegang peranan sentral dalam mendorong inovasi yang berkelanjutan. Dalam hal ini, Phintraco mengenalkan solusi dan teknologi terbaru yang mendukung upaya keberlanjutan, termasuk solusi berbasis Internet of Things (IoT), cloud computing, dan data analytics yang memungkinkan efisiensi dalam berbagai sektor industri.

Partisipasi Phintraco Group dalam IKF XII 2023 merupakan wujud nyata dari kontribusi Perusahaan, sebagai agen perubahan dalam mendukung ekonomi keberlanjutan. Dengan pengalaman, pengetahuan, dan teknologi yang dimiliki, Phintraco Group siap untuk berperan aktif dalam menciptakan masa depan yang lebih berkelanjutan bagi Indonesia.

Indonesia Knowledge Forum merupakan langkah awal yang penting dalam menciptakan sebuah ekosistem berkelanjutan yang siap bersinergis dalam menghubungkan seluruh pemangku kepentingan. Sinergi ini diharapkan mampu mencapai gerakan ekonomi berkelanjutan dan lebih optimal di masa depan. Sebagai exhibitor dalam event ini, Phintraco Group berkomitmen untuk terus mendukung dan memimpin perubahan yang positif bagi Indonesia dan dunia.

Editor: Cardila Ladini

Jakarta, 25 September 2023 – Ajang Penghargaan dan Konferensi tahunan, Indonesia Contact Center Association (ICCA) 2023 menghadirkan berbagai inovasi dan wawasan terkini dalam dunia layanan pelanggan. Salah satu pernyataan menarik datang dari Hendrik Kusuma: Sr. Product Manager Phintraco Technology, yang membahas bagaimana layanan contact center tidak hanya memberikan pelayanan kepada pelanggan, tetapi juga meningkatkan pengalaman bagi karyawan atau contact center agent.

Hendrik Kusuma dalam Sesi Diskusi Panel ICCA 2023

Menghadapi industri teknologi yang terus berkembang, contact center telah menjadi salah satu aspek penting dalam menjaga kepuasan pelanggan. Namun, seringkali kita lupa bahwa ini juga mempengaruhi karyawan yang bekerja di dalamnya. Hendrik Kusuma menjelaskan pentingnya memperhatikan kebutuhan karyawan contact center, karena pelayanan yang lebih baik kepada karyawan akan berdampak positif pada pelayanan kepada pelanggan.

Salah satu cara untuk meningkatkan pelayanan kepada karyawan adalah dengan menyediakan teknologi yang optimal dan user-friendly. Phintraco telah mengembangkan solusi contact center terdepan yang tidak hanya memudahkan agen dalam menangani panggilan pelanggan, tetapi juga memberikan alat analisis data yang kuat. Dengan ini, karyawan dapat bekerja lebih efisien dan optimal.

Dalam diskusi panel yang diselenggarakan di ICCA 2023, Hendrik Kusuma memaparkan lima langkah praktis yang sangat penting untuk mentransformasi Customer Experience (CX) secara optimal:

1. Connection (Koneksi): Menyediakan infrastruktur komunikasi yang handal adalah kunci untuk memastikan pelanggan dapat menghubungi contact center dengan mudah. Koneksi yang baik memungkinkan interaksi yang lancar dan respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan.
2. Context (Konteks): Memahami konteks dari setiap interaksi dengan pelanggan adalah langkah penting. Ini membantu agen contact center untuk memberikan pelayanan yang lebih pribadi dan relevan. Penggunaan teknologi seperti analisis data dapat membantu dalam memahami konteks dengan lebih baik.
3. Time (Waktu): Waktu adalah faktor krusial dalam pelayanan pelanggan. Respons cepat dan solusi yang diberikan dengan cepat akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Manajemen waktu yang efisien dalam contact center adalah hal yang sangat penting.
4. Resource (Sumberdaya): Memiliki tim yang terlatih dan didukung dengan teknologi yang tepat adalah aspek penting dalam meningkatkan pelayanan. Phintraco memahami pentingnya sumberdaya ini dan telah berinvestasi dalam pelatihan dan teknologi yang canggih untuk mendukung karyawan contact center.
5. Experience (Pengalaman): Pengalaman pelanggan adalah hal yang paling akhir dalam perjalanan CX. Memastikan pelanggan merasa puas dan memiliki pengalaman positif adalah tujuan akhir dari setiap langkah yang diambil dalam transformasi CX.

Pernyataan dari Hendrik Kusuma di ICCA 2023 menyoroti pentingnya memahami langkah-langkah praktis ini dalam upaya meningkatkan pelayanan contact center dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan memahami dan menerapkan langkah-langkah ini, industri contact center dapat menghadirkan pelayanan yang lebih baik dan efisien untuk pelanggan, sambil juga meningkatkan kualitas kerja karyawan mereka.

Hendrik Kusuma menyimpulkan, “Ketika kita memberikan pelayanan yang baik kepada karyawan contact center, mereka akan merasa lebih termotivasi dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan. Ini adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka”.

Pernyataan dari Hendrik Kusuma ini menjadi pengingat bagi semua pelaku industri contact center bahwa layanan yang baik tidak hanya ditujukan kepada pelanggan akhir, tetapi juga kepada mereka yang berada di garis depan pelayanan. Dengan memperhatikan karyawan, kita dapat menciptakan ekosistem contact center yang seimbang dan efektif, yang pada akhirnya akan memberikan dampak positif bagi pertumbuhan bisnis.

Editor: Cardila Ladini

Merayakan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2023 lalu, Mitracomm Ekasarana, yang merupakan salah satu mitra utama Tokopedia, berkolaborasi dalam event CX FRST Summit Tokopedia 2023 (14/09/2023).

Mitracomm Ekasarana, sebagai mitra bisnis outsourcing contact center terkemuka dan juga sponsor utama event ini, telah menjalin kerja sama yang erat dengan Tokopedia dalam upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan terdepan (CX) yang tak tertandingi. Mitracomm Ekasarana telah membuktikan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan pelanggan.

Tidak dapat dipungkiri bahwa kualitas layanan pelanggan sangat dipengaruhi oleh faktor internal perusahaan, terutama manajemen talent atau sumber daya manusia. Ini adalah salah satu poin penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Melalui sesi diskusi panel CX FRST Summit Tokopedia 2023, VP Operations Mitracomm Ekasarana, Bambang Suryadi menyampaikan beberapa pokok penting yang dapat diimplementasikan guna menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal di suatu Perusahaan:a

Manajemen Talent yang Efektif

Upaya untuk menjaga kualitas layanan pelanggan, manajemen talent atau sumber daya perusahaan merupakan faktor yang tidak boleh diabaikan. Karyawan yang memiliki keterampilan dan pengetahuan yang baik, serta didukung oleh lingkungan kerja yang positif, akan lebih mungkin memberikan layanan yang unggul.

Kepuasan Karyawan Membawa Keuntungan Bagi Pelanggan

Kepuasan karyawan berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Karyawan yang senang bekerja akan lebih produktif, berinovasi, dan bekerja secara optimal. Mereka memiliki semangat untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan.

Fleksibilitas dalam Era Digital

Fleksibilitas menjadi semakin penting, khususnya dalam industri teknologi. Banyak talent yang dapat bekerja secara fleksibel dari berbagai lokasi. Namun, di tengah semua fleksibilitas sistem kerja, keamanan data tetap harus menjadi prioritas utama dalam menjalankan operasional.

Keamanan Data Sebagai Prioritas Utama

Data Security adalah hal paling esensial dalam industri contact center. Perusahaan harus memastikan bahwa data pelanggan dilindungi dengan baik. Ini mencakup langkah-langkah ketat dalam menjaga keamanan data klien agar tidak jatuh ke tangan yang salah.

Kerja sama antara Mitracomm Ekasarana dan Tokopedia dalam event CX FRST Summit 2023, adalah bukti komitmen Mitracomm dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengembangkan sistem operasional talent, teknologi, dan fleksibilitas yang mumpuni, masa depan customer experience akan terus  berkembang lebih produktif.

Sebagai pemimpin di industri ini, Mitracomm Ekasarana terus berusaha untuk menjaga standar tinggi dalam layanan pelanggan, menjaga kepuasan karyawan, dan melindungi data klien dengan sungguh-sungguh. Semua ini adalah langkah-langkah penting dalam memastikan masa depan yang cerah bagi customer experience di Indonesia.

Editor: Cardila Ladini