Di dalam manajemen, Information Technology Consulting (IT Consulting) dikenali sebagai sebuah bidang kegiatan yang berfokus kepada menasihati organisasi tentang cara terbaik untuk menggunakan Information Technology (IT) dan mencapai tujuan bisnis mereka. Selain memberikan saran, konsultan IT juga sering memperkirakan, dan mengelola sistem IT atas nama organisasi klien mereka. Agar layanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan, tentunya kita harus mengetahui apa saja hal-hal penting di dalamnya. Berikut layanan konsultan IT yang harus dimiliki:

1. Professionals

Harus Anda ketahui bahwa tim yang Anda pekerjakan harus profesional dan memiliki kemampuan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan yang Anda berikan. Jika Anda sedang mencari kandidat sebagai konsultan IT, alangkah baiknya Anda memeriksa portofolio mereka sebelum mempekerjakannya.

2. Diversified Skills

IT akan terus berkembang, dan akan ada banyak aplikasi baru berdatangan. Tim yang baik adalah orang-orang yang memiliki skills yang bermacam-macam. Anda pasti sangat memahami sekali apa masalah perusahaan Anda,  meneliti dan mencari tahu solusi apa yang paling sesuai. Cara terbaiknya juga adalah mengikuti perkembangan teknik dan pembelajaran praktik terbaik. Jadilah ahli dalam semua tools terbaru, karena semakin terampil Anda dan semakin bervariasi ilmu yang Anda miliki, maka akan semakin baik perkembangan skill Anda.

3. Prompt Solution

Konsultan dipekerjakan untuk memberikan solusi cepat terhadap sebuah masalah. Pastikan sebagai konsultan IT Anda menyediakannya dan mendukung klien Anda hingga aplikasi berjalan.

4. Flexibility

Ingatlah bahwa Anda sebagai konsultan IT adalah penyedia solusi, maka datang dan berikanlah solusi yang sesuai dengan masalah yang ada. Jika solusi yang Anda berikan belum sesuai, maka jadilah seorang konsultan IT yang fleksibel dan senantiasa menghasilkan solusi lainnya yang lebih baik.

Dengan menerapkan poin-poin di atas ke dalam layanan Anda sebagai konsultan IT, dipercaya dapat memberikan sebuah kepuasan tersendiri kepada klien Anda. Selain itu, ada juga hal penting lainnya, yaitu sebagai seorang konsultan IT Anda harus memberikan layanan yang juga sesuai dengan etika dan hukum kepada klien Anda. Karena jika Anda melanggar etika-etika yang Ada, maka tentunya akan berdampak juga kepada hubungan Anda dengan klien-klien Anda dan karir Anda.

2017 seharusnya menjadi tahun di mana era Internet of Things (IoT) mulai menjadi bagian di mana-mana dalam kehidupan kita. Namun kemajuan tersebut nyatanya diperlambat oleh berbagai masalah, dan yang terbesar adalah masalah keamanan di sekitar jaringan IoT. Jika Anda khawatir dengan masalah tersebut, atau adanya ancaman seperti ransomware dan pelanggaran privasi dalam penyebaran IoT, ada beberapa langkah penting untuk memastikan keamanan jaringan dan organisasi Anda. Berikut 4 tips mengamankan penyebaran IoT Anda.

1. Prioritaskan perangkat Anda

Masing-masing perangkat yang dapat dihubungkan ke Internet memiliki risiko tersendiri. Jika Anda membuat jaringan dengan penguat sinyal IoT, baik untuk rumah maupun bisnis, masing-masing dari perangkat yang ditambahkan tersebut berpotensi pada risiko keamanan.

Anda perlu berpikir kembali apakah Anda benar-benar membutuhkan perangkat baru yang menawarkan konektivitas Internet untuk terhubung ke Internet. Jika Anda tidak mempunyai alasan yang kuat, maka jangan hubungkan Internet ke perangkat Anda. Karena semakin banyak perangkat baru dijadikan sebagai bagian dari IoT, maka pengguna harus menyadari bahwa beberapa perangkat tidak akan sebanding dengan risikonya.

2. Memiliki latihan keamanan cyber

Anda mungkin pernah mendengar cerita tentang bagaimana beberapa bisnis membayar seorang hacker untuk mencoba masuk ke bisnis mereka sehingga mereka tahu apa kelemahan mereka. Pendekatan semacam itu mungkin sedikit ekstrem, seharusnya para pebisnis lebih dianjurkan untuk mempertimbangkan dalam mengadakan pelatihan keamanan cyber untuk mengidentifikasi perangkat IoT yang lemah dan seberapa aman sistem Anda.

3. Komunikasi dalam bisnis Anda

Seperti disebutkan di atas, ancaman utama dari keamanan IoT adalah bahwa ada banyak perangkat terkait IoT di luar sana dimana keamanan merupakan perhatian kedua bagi pembuat perangkat. Hal ini tidak bisa terjadi jika Anda ingin menggunakan jaringan IoT sendiri. Seorang pimpinan harus selalu berkomunikasi dengan departemen IT nya agar setiap orang bisa berada pada halaman yang sama.

Departemen IT terkadang selalu mengeluh tentang bagaimana pimpinan tidak bisa memahami risiko keamanan yang mereka hadapi, dan IoT hanya akan memperburuk keadaan. IoT memerlukan kerja sama lebih lanjut antara IT dan pimpinan untuk mengetahui tindakan pengamanan yang harus diterapkan untuk bisnis Anda.

4. Mengganti passwords

Contoh dasar kurangnya komunikasi antara pimpinan dan IT ini berkaitan dengan passwords. Sebagian besar profesional IT tahu bahwa penting untuk memiliki passwords yang kuat yang diubah secara teratur, namun pimpinan bisa saja berusaha mengingat passwords yang lebih rumit. Namun passwords yang kuat sangat penting bagi perangkat IoT.

Passwords dan enkripsi tetap menjadi aspek paling mendasar namun penting juga untuk melindungi perangkat Anda. Pastikan bahwa IT Anda bisa memastikan bahwa semua perangkat membawa perlindungan yang kuat dan pastikan perubahannya pun bisa teratur.

Untuk memastikan bahwa perangkat Anda dapat terlindungi dengan baik, hadir PT Aplikas Servis Pesona, anak perusahaan dari Phintraco Group yang menyediakan solusi terbaik berkaitan dengan security systems. Aplikas senantiasa mendukung dan menyediakan klien dengan solusi keamanan jaringan kelas dunia serta meningkatkan keamanan secara keseluruhan dan mengelola sistem.

Mempekerjakan agent call center yang sangat baik sama pentingnya dengan mempunyai software call center yang tepat. Kandidat dapat dilihat berdasarkan berbagai kriteria, seperti kepribadian, keterampilan, kecocokan dan motivasi, selama proses perekrutan. Terkait dengan hal itu, berikut adalah 9 Kualitas Terbaik dari Kesuksesan Agent Call Center:

1. Knowledge Retention

Misi agent call center adalah memberikan kualitas terbaik kepada pelanggan. Untuk mencapai hal ini, mereka harus bisa belajar dan menghafal sejumlah informasi tentang perusahaan Anda. Hal ini agar mereka mengetahui seluk beluk produk atau layanan Anda dan mengikuti filosofi brand Anda. Jika kandidat Anda bukan tipe yang bisa cepat belajar dan menyimpan informasi, maka hal tersebut akan memberikan dampak negatif pada pelayanan Anda.

2. Attention to Detail

Menjadi agent call center terkadang monoton. Mereka sering menjawab pertanyaan yang sama dan menerima keluhan yang sama dari hari ke hari. Bahayanya adalah bahwa mereka bisa menjadi cepat puas dengan hasil yang ada. Agent call center yang terlibat dalam hal ini cenderung berasumsi bahwa mereka memahami masalah pelanggan tanpa mencari klarifikasi dan cenderung menawarkan respons yang cepat.

Faktanya pun konsumen mengatakan bahwa rata-rata agent call center hanya menjawab pertanyaan mereka sebesar 50 persen. Maka dari itu, pastikan bahwa agent Anda dapat memecahkan masalah sesuai dengan keinginan konsumen, sebelum mengakhiri panggilan. Selama perekrutan, pastikan juga bahwa kandidat Anda merupakan seseorang yang mampu memperhatikan sesuatu secara rinci.

3. Organization

Agent call center yang sibuk bekerja haruslah terorganisir. Mereka harus bisa menghandle banyak tugas, sambil memperhatikan kebutuhan pelanggan. Dengan terorganisir akan membantu mengurangi kesalahan selama proses kerja, memastikan bahwa mereka menyelesaikan panggilan secara efisien dan memungkinkan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.

4. Flexibility

Agent call center tidak hanya sibuk menangani panggilan dari puluhan pelanggan perharinya, namun juga diperlukan kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan yang memiliki kepribadian yang berbeda-beda. Untuk memastikan agar agent Anda cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang beragam, pekerjakanlah agent yang bisa go with the flow. Selain itu, Anda juga mungkin perlu beberapa agent yang bekerja penuh dengan tantangan, seperti bekerja di hari libur, malam hari dan akhir pekan. Fleksibilitas adalah kunci.

5. Friendly

Agent call center adalah garis depan di perusahaan Anda. Pastikan mereka dapat ramah dan hangat kepada pelanggan. Mereka juga harus dapat secara konsisten mempertahankan sikap positifnya tersebut dan menjaga senyum di wajah mereka dari hari ke hari. Saat merekrut, pastikan Anda menumbuhkan budaya yang mendorong keramahan.

6. Calm Under Pressure

Seorang agent call center yang baik adalah tidak mudah bingung. Beberapa orang berpendapat bahwa ini adalah salah satu pekerjaan terberat yang harus dijaga, karena jumlah penelepon yang terus bertambah setiap harinya. Agent yang baik akan tetap tenang saat seseorang meneriaki mereka melalui telepon. Terkait hal ini, selama proses perekrutan penting bagi Anda untuk menanyakan kepada kandidiat Anda bagaimana mereka menangani tekanan.

7. Effective Communication Skills

Karena tugas agent call center adalah berkomunikasi dengan pelanggan, maka mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Komunikasi di sini tidak hanya berarti berbicara, namun komunikasi yang efektif juga harus mampu mencerna informasi dan menyampaikan solusi dengan cepat dan efektif. Jika mereka bisa berkomunikasi secara efektif, hal ini akan menjadi pertanda yang baik bagi kualitas layanan Anda.

8. Speed

Agent call center yang berkualitas harus cepat dan efisien. Mereka harus bekerja dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas pekerjaan mereka. Hal penting yang dapat diingat adalah semakin banyak penelepon yang dapat ditangani agent, maka sedikit agent yang Anda perlukan agar pusat panggilan Anda tetap berjalan dengan lancar.

9. Creativity

Agent yang kuat haruslah kreatif. Mereka harus bisa menemukan solusi yang bisa diterapkan untuk masalah yang dilontarkan. Penting bagi mereka untuk kreatif karena hal ini akan membantu mereka untuk memenuhi kebutuhan penelepon dengan cara yang terbaik.