Ketika anda menjalankan sebuah bisnis, tentunya anda berfikir akan lebih mudah jika anda memiliki data pengalaman pelanggan yang saling terhubung di setiap channel agar tidak perlu lagi menghabiskan waktu dengan menanyakan pertanyaan yang sama kepada pelanggan. Hal ini jelas sangat menjengkelkan bagi sebagian pelanggan, yang merasa waktunya terbuang karena pertanyaan sama yang selalu ditanyakan. Seperti yang kita ketahui, pengalaman pelanggan perlu menjangkau organisasi dan infrastruktur di bidang pemasaran, perdagangan, penjualan, dan layanan.

Untuk mengatasi masalah pengalaman pelanggan yang seringkali terjadi dalam berjalannya bisnis anda, Salesforce menghadirkan sebuah fitur yang dinamakan Customer 360, produk ini menggabungkan Marketing Cloud, Sales Cloud, dan juga Service Cloud dalam satu platform. Sebelum membahas Salesforce Customer 360, mari kita ketahui terlebih dahulu sebelumnya fungsi dari masing-masing Cloud tersebut:

Marketing Cloud:

Marketing Cloud adalah platform CRM untuk pemasaran yang memungkinkan mereka untuk membuat dan mengelola hubungan pemasaran dan campaign dengan pelanggan. Marketing Cloud menggabungkan solusi terintegrasi untuk manajemen perjalanan pelanggan, email, seluler, media sosial, web, iklan, pembuatan konten, dan analisis data.

Software ini membantu membuat keputusan. Contoh kasusnya, anda dapat menentukan channel apa yang sekiranya akan efektif untuk menyampaikan campaign. Komponen yang disebut Journey Builder membantu pemasar menyesuaikan campaign sesuai kebutuhan pelanggan, demografi, dan preferensi channel komunikasi.

Sales Cloud:

Sales Cloud adalah platform CRM yang menampilkan sejumlah alat penjualan dan CRM, yang membantu bisnis dari segala ukuran serta mengelola strategi penjualan B2B dan B2C. Platformnya tersedia sebagai Software as a Service (SaaS) untuk akses berbasis browser dan aplikasi seluler. Fitur real-time yang tersedia memungkinkan pengguna untuk berbagi informasi atau memberi pertanyaan di dalam sebuah komunitas pengguna.

Service Cloud:

Service Cloud adalah sebuah platform pelayanan yang bisa menghemat waktu, dan juga berperan sebagai pembangun hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Anda dapat memaksimalkan pelayanan anda dengan Service Cloud. Service Cloud dikenal sebagai aplikasi layanan pelanggan terbaik dunia yang dirancang sebagai model SaaS (Software as a Service) untuk membantu perusahaan dan client nya berkomunasi dalam satu platform yang membuat kedua pihak berinteraksi dengan nyaman. Dengan menggunakan Service Cloud, anda dapat memberikan pelayanan customer services yang maksimal dan pada akhirnya perusahaan anda dapat membangun komunitas yang aktif dan berkualitas.

Salesforce Customer 360 adalah teknologi cross-cloud terbaru yang menggabungkan produk Marketing, Sales, dan Service yang telah Salesforce sediakan sebelumnya. Masing-masing fungsi dari Cloud tersebut akan bekerja lebih baik secara bersamaan. Anda akan merasakan kesederhanaan proses bisnis namun menghasilkan sesuatu yang lebih baik dan menguntungkan.

Salesforce menciptakan fitur yang tidak biasa untuk anda yang menggunakan produk Customer 360, diantaranya:

• Dengan Customer 360, administrator dapat mendaftarkan berbagai modul Marketing Cloud, Commerce Cloud, dan Service Cloud.
• Jika anda tercatat sebagai pelanggan di Marketing Cloud, Commerce Cloud, dan Service Cloud, sistem akan mengetahui secara otomatis bahwa anda adalah orang yang sama, bukan tiga orang yang berbeda. Customer 360 akan membuat ID unik untuk setiap orang sehingga sistem dapat menyatukan beberapa catatan tentang orang tersebut di berbagai sistem.

Customer 360 menjanjikan pendekatan yang terbuka untuk integrasi data. Customer 360 merupakan inovasi penting dalam integrasi, di mana konektivitas data diberikan dengan rangkaian produk yang didukung AI. Salesforce Customer 360 menghubungkan dan mengelola data pelanggan di seluruh aplikasi Salesforce dengan mudah. Dengan customer 360, perusahaan anda akan memiliki profil pelanggan yang terbaru dan terlengkap.

Source: https://www.salesforce.com/blog/2018/09/what-is-salesforce-customer-360.html

Sebelum membaca informasi tentang pentingnya data mobilitas untuk terwujudunya smart city, mari kita simak terlebih dahulu apakah yang dimaksud dengan smart city? Smart city adalah istilah yang diberikan kepada kota yang menggabungkan teknologi informasi dan komunikasi untuk meningkatkan kualitas dan kinerja layanan perkotaan seperti energi, transportasi dan utilitas untuk mengurangi konsumsi sumber daya, pemborosan, dan biaya keseluruhan. Tujuan smart city adalah untuk meningkatkan kualitas hidup warganya dalam aspek ekonomi, sosial dan lingkungan dengan memanfaatkan teknologi.

Saat ini, kehidupan manusia sudah berkembang pesat menuju era digital, dan “data” menjadi hal yang penting di era ini, karena data dapat membantu kita untuk menentukan keputusan yang informatif, akurat, dan lebih baik. Data mobilitas sangat erat kaitannya dengan upaya dalam mewujudkan smart city, karena data mobilitas pun mempermudah kita untuk membuat rencana, membangun dan memlihara kota dengan cara yang akurat dan lebih baik. Smart city berupaya untuk memanfaatkan data agar dapat difungsikan untuk perkembangan yang efisien melalui jaringan yang terhubung untuk meningkatkan transparansi.

Seberapa Pentingnya Data Mobilitas?

Data mobilitas didapatkan dari agensi public transportation, penyedia solusi mobilitas pribadi dan juga dari survei. Terdapat 2 metode untuk mengumpulkan data, yang pertama adalah melalui metode primer, yaitu data yang didapatkan melalui sensor yang dimiliki sebuah organisasi, maupun melalui aplikasi yang dimiliki pengguna. Saat mengumpulkan data dari sumber primer, sering diasumsikan bahwa data itu sangat berguna dan lebih memberikan manfaat di masa depan. Metode lain adalah metode sekunder, di mana data diperoleh dari pihak lain dengan maksud yang sudah ditentukan sebelumnya.

Data mobilitas adalah faktor yang sangat penting karena memberi nilai maksimal dalam mewujudkan smart city, dan dapat menghadirkan fasilitas transportasi umum yang lebih baik bagi penduduknya. Contohnya, data mobilitas dapat menginformasikan tentang waktu kedatangan kereta api dan bus dengan tepat waktu, juga dapat memberi pilihan transportasi dan rute yang paling efektif untuk cepat sampai ke tempat tujuan. Selain itu, data tersebut juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi titik keselamatan dan keamanan lalu lintas sehingga dapat mengurangi kecelakaan lalu lintas dan jika kemungkinan terburuknya sudah terjadi kecelakaan, instansi terkait dapat langsung bertindak secepatnya.

Data ini juga dapat membantu administrator kota untuk merancang rute dan memelihara rute yang sudah ada, meningkatkan kualitas angkutan umum, dan infrastruktur dengan lebih baik. Misalnya, menganalisis pola lalu lintas dan perjalanan dapat membantu perencana untuk memutuskan di mana akan membangun infrastruktur baru dan menambahkan rute transit untuk mengurangi kemacetan di daerah lalu lintas padat. Melalui arus lalu lintas, fasilitas infrastruktur transportasi seperti jembatan dan jembatan layang dapat dipantau.

Data mobilitas juga membantu dalam penegakan peraturan yang efektif, mengembangkan peraturan baru dan memodifikasi peraturan yang ada untuk memastikan kelancaran sistem. Data ini dapat memungkinkan regulator untuk melihat di mana pelanggaran sering terjadi dan mengumpulkan biaya tol dan parkir secara efisien.

Tantangan Dalam Mengoptimalkan Data Mobilitas

Meskipun memiliki kegunaan yang sangat besar, namun ada juga masalah yang dapat menghalangi pemanfaatan data mobilitas yang tepat. Yang pertama adalah kurangnya berbagi data dalam sesama perusahaan terkait, alasannya adalah persaingan dan privasi. Dengan demikian, perlu adanya platform bersama di mana semua data tersedia dan dapat digunakan, sehingga siapa pun dapat menggunakannya untuk mengatur dan menghasilkan sesuatu yang lebih baik untuk smart city tersebut.

Di sisi lain, standarisasi data adalah sebuah tantangan yang menjadi penghambat dalam kepentingan berbagi data. Kota yang ingin mewujudkan smart city masih berusaha untuk menetapkan standar berbagi data untuk pengaturan yang efisien. Oleh karena itu, mekanisme berbagi data yang tepat adalah suatu keharusan agar dapat menggunakan data ini secara efisien.

Source : 

https://www.techopedia.com/definition/31494/smart-city

https://smarterthings.cio.com/article/implementing-iot/for-smart-cities-connectivity-is-king/

https://www.geospatialworld.net/blogs/importance-of-mobility-data-in-making-cities-smarter/

Info lebih lanjut:

www.phintraco.com | marketing@phintraco.com

Dalam upaya memenangkan persaingan dalam dunia bisnis, penerapan infrastruktur teknologi informasi yang efektif sangat diperlukan sebagai alat bantu agar suatu perusahaan dapat menjadi lebih maju dan berkembang, sehingga mencapai hasil yang telah ditargetkan. Kini, mengelola hardware secara efisien adalah hal yang mudah. Dengan hadirnya OpenManage Essentials (OME), salah satu solusi yang ditawarkan Dell EMC, anda dapat memantau, mengatur, hingga memaksimalkan produktivitas kinerja staff dan infrastruktur teknologi informasi anda.

OpenManage Essentials adalah manajemen sistem yang mudah untuk diinstall dan digunakan, berfungsi untuk mengoptimalkan siklus hidup manajemen yang komprehensif bagi modular server, rack dan tower server dari Dell EMC PowerEdge. OpenManage Essentials juga berfungsi untuk memantau dan mengontrol hardware dari Dell EMC maupun pihak ketiga.

Berikut manfaat dari solusi OpenManage Essentials :

1. OpenManage Essentials dapat memantau dan mengelola teknologi informasi anda secara lebih efisien

Pertama, OpenManage Essentials ini dirancang untuk proses pemasangan dan penggunaan yang mudah, dan dapat memantau produktivitas hardware baik dari Dell EMC maupun multi-vendor. OpenManage Essentials menyederhanakan dan mengotomatiskan tugas manajemen hardware dengan penyebaran server PowerEdge, sistem operasi, pembaruan agent-free dengan tingkat akurasi yang lebih besar dan dalam waktu yang lebih singkat.

OpenManage Essentials

2. OpenManage Essentials dapat memaksimalkan produktivitas staff dan infrastruktur teknologi informasi anda

Kedua, ada beberapa keuntungan yang bisa anda dapatkan saat menggunakan solusi OpenManage Essentials, yang pertama, solusi ini dapat menjaga profil konfigurasi berbasis kebijakan secara efisien dan akurat. Kedua, dapat mempersingkat pengaturan jaringan template-driven dan manajemen untuk infrastruktur modular Dell EMC termasuk PowerEdge MX7000 yang baru. Yang terakhir, anda akan mendapatkan pemetaan “tampilan geografis” untuk penilaian sistem FX2 dan VRTX.

Setelah membahas manfaat dari solusi Dell EMC OpenManage Essentials, kali ini kita akan membahas tentang kelebihan apa saja yang akan didapatkan saat menggunakan solusi OpenManage Essentials. Berikut penjelasannya:

• Mengotomatiskan operasi siklus hidup manajemen server PowerEdge end-to-end.

OpenManage Essentials bekerja dengan cara penyebaran berbasis template yang cepat dan konsisten, konfigurasi server bare-metal dan infrastruktur modular, dan pemeliharaan otomatis untuk base-line setting anda, memanfaatkan Manajemen Konfigurasi Server, fitur berlisensi untuk PowerEdge, rack dan server modular.

• Dapatkan kecepatan dan kontrol yang lebih baik dengan Server PowerEdge

OpenManage Essentials memungkinkan anda untuk dengan mudah membangun lingkungan komputasi, sehingga anda dapat mencapai kecepatan dan kontrol yang lebih besar terhadap sumber daya server PowerEdge Anda. Ini juga membuatnya mudah dan cepat untuk menemukan, menyediakan, menyebarkan, mengkonfigurasi dan memantau PowerEdge MX, FX, infrastruktur dan komponen modular VRTX.

• Menjaga ketersediaan hardware dimana saja dan kapan saja

Integrasi antara OpenManage Mobile dan OpenManage Essentials memungkinkan anda untuk meningkatkan efisiensi dalam mengelola hardware pusat data anda dimana dan kapan saja. Pemberitahuan atau peringatannya akan diterima melalui OpenManage Mobile yang bisa didapatkan melalui perangkat iOS dan Android anda.

• Waktu dapat digunakan secara maksimal untuk keperluan bisnis

OpenManage Essentials dirancang untuk mencegah habisnya waktu untuk menyelesaikan masalah, sehingga waktu kerja anda dapat digunakan secara maksimal. Dell Support Assist memudahkan sistem perusahaan dalam pemantauan jarak jauh, pengumpulan informasi otomatis, pembuatan case otomatis dan kontak proaktif dari dukungan teknis pada server, storage dan networking Dell EMC tertentu.

Jika dirasa kebutuhan perusahaan memerlukan fitur yang lebih banyak, OpenManage Enterprise, OpenManage Integrations and Connections dan OpenManage Mobile bisa menjadi opsi pilihan lanjutan.