Blog

Workforce Management: Meningkatkan Produktivitas dan Kualitas Kinerja Karyawan 15 August 2022 Blog

Workforce Management: Meningkatkan Produktivitas dan Kualitas Kinerja Karyawan

Kemajuan sebuah perusahaan erat kaitannya dengan kinerja karyawan perusahaan tersebut. Oleh karena itu, penerapan workforce management yang mendukung kualitas kinerja karyawan sangat diperlukan. Workforce management berperan pada segala sesuatu yang dijalankan perusahaan untuk menjaga produktivitas dan kinerja karyawan agar tetap efisien. Di dalamnya mencakup berbagai hal seperti penjadwalan karyawan, pelacakan kehadiran, sistem penggajian hingga operasional contact center. Namun, sudahkah Anda tahu apa itu workforce management? Artikel kali ini akan membahas secara lengkap tentang workforce management mulai dari pengertian, manfaat, hingga elemen penting yang ada didalamnya. Simak ulasannya berikut ini!

Pengertian Workforce Management

Workforce Management atau WFM adalah solusi untuk melakukan forecasting, planning, scheduling, serta mengelola sumber daya dan proses kerja di seluruh bagian perusahaan. Mulai dari operasi kantor cabang dan back-office hingga bagian contact center. WFM dirancang untuk membantu perusahaan mendapatkan visibilitas pada seluruh proses kerja karyawan, dan proses yang digunakan untuk mencapainya. Sederhananya, WFM dipahami sebagai pemanfaatan teknologi dalam pengelolaan tenaga kerja.  Hadirnya solusi workforce management merupakan tuntutan perkembangan teknologi. Hal tersebut mengubah cara hidup dan cara kerja setiap orang, selain itu ekspektasi karyawan terhadap perusahaan juga berubah. Maka dari itu, perusahaan perlu manajemen pengelolaan tenaga kerja yang sesuai dengan kondisi terkini dan hal tersebut ada di dalam WFM.

Manfaat Workforce Management

Manfaat potensial dari penggunaan workforce management mencakup pada peningkatan produktivitas karyawan, perencanaan tenaga kerja yang lebih baik, biaya operasional yang lebih rendah, pelacakan waktu dan kehadiran yang efisien, dan layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, WFM juga meningkatan efisiensi penggajian karena proses dan tugas yang memakan waktu dan seringkali kompleks diotomatisasi. Pengusaha juga akan diberi wawasan yang lebih baik tentang keterlibatan, kehadiran, dan produktivitas pekerja. Sehingga memungkinkan mereka menyesuaikan pelatihan, pembinaan, dan proses untuk kinerja maksimum. WFM dapat meningkatan kelincahan operasional sehingga seiring dengan perubahan jadwal produksi dan permintaan pasar, perusahaan dapat dengan mudah mengalokasikan orang dengan keterampilan yang tepat pada waktu yang tepat. Karena manfaat ini, perusahaan di sektor yang melibatkan tugas yang sangat sensitif terhadap waktu dan yang membayar karyawannya per jam semakin banyak menggunakan workforce management untuk meningkatkan produktivitas bisnis mereka secara keseluruhan.

Elemen Penting Pada Workforce Management

Untuk mendukung berjalannya WFM yang baik, terdapat beberapa elemen penting didalamnya. Elemen penting yang ada dalam WFM meliputi:

  1. Forecasting

Forecasting membantu mempertimbangkan semua interaksi di seluruh channel berdasarkan analisis data historis dan proyeksi. Forecasting kemudian digunakan untuk menentukan jumlah karyawan yang diperlukan untuk menangani permintaan demi tercapainya target yang telah ditentukan.

  1. Backlog dan Ageing

Tujuan dari adanya elemen ini adalah membantu perusahaan mengatur waktu yang harus diprioritaskan oleh karyawan untuk mengerjakan pekerjaan tertentu.

  1. Scheduling

WFM dilengkapi dengan elemen scheduling, yang mana dapat membantu perusahaan melakukan penjadwalan pada back office dengan berbagai aktivitas yang berbeda di setiap departemen perusahaan.

  1. Robust Labor Modeling dan Position Planning

Elemen terakhir yaitu Robust Labor Modeling dan Position Planning. Elemen ini membantu perusahaan dengan banyak kantor cabang untuk merencanakan jumlah dan posisi tenaga kerja yang sesuai dengan kebutuhan di setiap cabang.

Sebagaimana telah dijelaskan dalam pembahasan di atas, bahwa WFM dapat membantu meningkatkan produktivitas dan kualitas kerja karyawan. Jika diimplementasikan dengan tepat, workforce management dapat menunjang perkembangan kinerja karyawan perusahaan. Untuk lebih mengoptimalkan implementasinya, perusahaan Anda dapat menggunakan solusi workforce management dari Phintraco Technology. Sebagai anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT infrastructure, Phintraco technology dipercaya oleh berbagai sector untuk membantu mengatasi seluruh tantangan operasional yang lebih kompleks di lingkungan perusahaan mereka.

 

Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi Workforce Management.

 

Referensi:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/workforce-management-datasheet.pdf

 

Baca Juga:

Atasi Tantangan Operasional Contact Center dengan Solusi Workforce Management

 

Related Article:

Overcoming the Contact Center Challenges with Workforce Management Solutions

Continue Reading  
Aplikas Servis Pesona Adakan Event Mengenai Pentingnya Keamanan Siber dalam Kolaborasi Antar Divisi Perusahaan 05 August 2022 Events

Aplikas Servis Pesona Adakan Event Mengenai Pentingnya Keamanan Siber dalam Kolaborasi Antar Divisi Perusahaan

Saat ini, perusahaan-perusahaan sedang menjalani masa transisi pandemi Covid-19 karena virus yang sudah mulai mereda dan bisnis mulai membaik. Adanya pandemi Covid-19 dalam 2 tahun kebelakang menimbulkan kolaborasi untuk meningkatkan inovasi. Hal tersebut menjadi bukti bahwa perusahaan harus mampu menanggapi keadaan dengan cepat dan beradaptasi.

Memenuhi hal tersebut, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Security, Aplikas Servis Pesona mengadakan cybersecurity event bersama Sailpoint dan Netpoleon di Pullman Hotel Jakarta 4 Agustus 2022. Tema acara kali ini adalah “The Future of Cybersecurity Starts with Zero Trust”. Acara ini diadakan untuk meningkatkan pengetahuan perusahaan akan pentingnya membangun sistem keamanan yang tangguh untuk mampu beradaptasi dengan perubahan. Faktanya, in the next normal, keamanan siber harus mampu menghadirkan produktivitas dan kolaborasi melalui pengalaman pengguna yang aman dan inklusif.

Geoffrey Santos, Solutions Engineer APAC hadir sebagai pembicara untuk acara cyber security kali ini. Hadir juga Wija Prasetyo dari Netpoleon sebagai moderator. Geoffrey Santos memberikan pembahasan mengenai pentingnya implementasi Identity Governance and Administration pada perusahaan untuk pemenuhan kebutuhan keamanan siber berdasarkan Zero Trust.

Geoffrey Santos Geoffrey Santos – Solutions Engineer APAC menjadi pembicara dalam cyber security event.

Para peserta yang hadir pada cyber security event kali ini ada dari pihak swasta dan pemerintahan. Saat sesi tanya jawab, para peserta sangat antusias bertanya mengenai penggunaan dan implementasi Identity Governance and Administration untuk perusahaannya. Dapat disimpulkan dari sesi tanya jawab ini bahwa solusi Identity Governance and Administration (IGA) sangat mudah untuk diimplementasikan di perusahaan karena tidak ada perubahan yang diperlukan dan juga dapat diimplementasikan baik di on-premise dan juga cloud.

para peserta event Para peserta antusias dalam sesi tanya jawab.

Masa transisi Covid-19 meningkatkan kolaborasi pada bisnis. Penggunaan Identity Governance and Administration (IGA) akan mampu meningkatkan produktivitas dan kolaborasi perusahaan dengan pengalaman pengguna yang aman. Perusahaan akan mampu menanggapi dan beradaptasi di segala kondisi bisnis yang terus berubah.

para peserta event Peserta cyber security event dari perusahaan swasta dan pemerintahan.

Dapatkan informasi lengkap mengenai solusi Identity Governance and Administration (IGA) dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.

Baca Juga:

Identity Governance And Administration (IGA): Perkuat Keamanan Identitas Perusahaan Anda

 

Related Article:

Identity Governance And Administration (IGA): Strengthen Your Company Identity Security

Continue Reading  
Kapabilitas Teknologi Contact Center di Era Digital 05 August 2022 Blog

Kapabilitas Teknologi Contact Center di Era Digital

Perkembangan Teknologi digital saat ini kian canggih dan mengubah alur komunikasi menjadi lebih cepat, lebih mudah diakses, dan menciptakan solusi inovatif. Bagi bidang usaha yang berhubungan dengan pelanggan mengikuti perkembangan teknologi adalah suatu keharusan saat ini. Hal tersebut dilakukan agar hubungan dengan pelanggan tetap terjaga yang menjadikan pelanggan memiliki pengalaman yang baik. Di era digital yang serba terbuka dalam hal informasi, tentunya pelanggan akan menggunakan berbagai cara untuk dapat berkomunikasi dengan perusahaan atau menceritakan pengalaman terhadap suatu produk menggunakan media sosial, website, live chat, dan email dan channel lainnya.

Beradaptasi Mengikuti Kebutuhan Pelanggan

Dunia bisnis yang terus berubah mengharuskan setiap pelaku bisnis untuk terus beradaptasi di dalamnya. Perubahan ini tak hanya disebabkan oleh perkembangan teknologi yang pesat, tapi juga perubahan sikap dan cara berpikir masyarakat di era digital ini. Perusahaan harus dapat memberikan dukungan kepada pelanggan seperti tepat waktu dalam menanggapi pelanggan dan juga memberikan solusi yang tepat dan relevan. Timbal balik yang didapatkan oleh perusahaan adalah loyalitas dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi  sehingga perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang lebih. Transformasi contact center juga membutuhkan implementasi strategis dan praktik terbaik untuk meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Namun dibutuhkan juga peran dari perusahaan atau bidang usaha untuk mau beradaptasi dengan perkembangan tersebut.

Meraih Kepuasan Pelanggan Melalui Contact Center

Contact center tidak hanya sebagai salah satu departemen dalam sebuah perusahaan. Namun juga merupakan garda terdepan perusahaan itu sendiri karena berhadapan langsung dengan pelanggan. Maka dari itu peran dari contact center dituntut untuk mampu beradaptasi dengan perubahan yang ada. Terutama menyesuaikan dengan kebutuhan dan channel yang digunakan oleh pelanggan. Salah satu perubahan yang perlu di adaptasikan perusahaan yaitu adanya contact center as a service atau CCaaS. Dengan semakin banyaknya jalur komunikasi yang digunakan seperti media social, website dan live chat yang dimiliki perusahaan atau penyedia jasa maka contact center akan menjangkau lebih banyak interaksi dengan pelanggan. Selain itu, CCaaS memungkinkan perusahaan memberikan layanannya dengan baik sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Perusahaan akan mendapatkan banyak wawasan dari pelanggan sehingga perusahaan dapat mengetahui terkait keinginan yang dibutuhkan oleh pelanggan. Selanjutnya perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Kapabilitas Contact Center Era Digital

Teknologi contact center yang baik dilengkapi oleh CCaaS yang dapat menyederhanakan dan meningkatkan layanan pelanggan. Berikut telah kami rangkum beberapa kapabilitas pada contact center yang telah di lengkapi dengan CCaaS:

  1. Omnichannel

Omnichannel menciptakan interaksi bisnis dan pelanggan semakin lebih baik seluruh data serta proses dari berbagai interaksi digital yang diterima oleh contact center. Pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang sama sehingga dapat menghemat waktu dan pelanggan bisa memilih saluran interaksi yang disesuaikan.

  1. Interactive Voice Response (IVR)

IVR memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk dapat menyelesaikan masalah yang tidak membutuhkan interaksi dengan agen contact center. Selain itu, IVR dapat mendeteksi suara yang membantu pelanggan untuk mengarahkan dirinya ke departemen tertentu secara otomatis.

  1. Automatic Call Distributor (ACD)

Teknologi ini mengarahkan panggilan pelanggan atau prospek kepada agen contact center secara otomatis berdasarkan kriteria tertentu. Sistem ACD memastikan setiap panggilan pelanggan perusahaan direspon oleh agen yang tepat dan cepat.

  1. Agent Routing

Kapabilitas ini mampu mengatur perutean agen contact center yang melayani pelanggan dengan mudah. Pelanggan dapat diarahkan kepada agen contact center yang tepat sehingga dapat dilayani lebih cepat dan lebih baik.

  1. Pengiriman Notifikasi Otomatis

Dengan kapabilitas ini memungkinkan bisnis untuk mengirimkan notifikasi otomatis ke pelanggan melalui sosial media seperti email, WhatsApp dan channel lainnya. Kapabilitas ini dapat dimanfaatkan untuk mengirimkan notifikasi pembaruan status interaksi, promo produk atau informasi penting lainnya.

  1. Laporan dan Analisa

Kapabilitas ini memberikan laporan secara rinci mengenai riwayat interaksi, kontak pelanggan, status interaksi dan metrik berguna lainnya. Laporan tersebut membantu perusahaan dalam membuat keputusan atau strategi bisnis selanjutnya.

Teknologi contact center yang mumpuni membantu bisnis memberikan layanan pelanggan lebih baik. Dengan mengimplementasikan contact center as a service diharapkan mampu meningkatkan pendapatan bisnis dan mempertahankan pelanggan bisnis. Phintraco Consulting atau PhinCon dapat membantu Anda dalam membangun dan mengembangkan contact center untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada para pelanggan Anda. PhinCon sebagai salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group telah berpengalaman dalam industri contact center dan telah melayani berbagai industi. Melalui solusi CCaaS yang di tawarkan PhinCon, berbagai industri yang telah bekerja sama dengan PhinCon akhirnya dapat membangun contact center yang ideal, dengan lingkungan berbasis cloud yang fleksibel.

Informasi lebih lanjut, hubungi marketing@phintraco.com untuk berkonsultasi dalam rangka meningkatkan contact center Anda di era digital.

 

Informasi lengkap dan rasakan pengalaman berbeda menggunakan Contact Center as a Service dengan kunjungi link berikut https://phincon.com/cloud-contact-center

 

Baca Juga:

Contact Center as a Service (CCaaS): Masa Depan Contact Center

 

Related Article:

Benefits of Moving to a Cloud Contact Center

Continue Reading