Transformasi Digital

/Tag: Transformasi Digital

Apa itu VMware dan Perannya dalam Mempercepat Transformasi Digital

By | 2018-11-29T08:48:36+00:00 November 29th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Sebelumnya kita sudah membahas secara umum mengenai apa itu Virtual Machine serta Keuntungan dan Tantangan dari Hosting Virtual Machine. Kali ini kita akan membahas mengenai solusi virtual machine yang bernama VMware. VMware bekerja sama dengan Phintraco Group sebagai business partner.

VMware memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan teknologi baru dengan cepat, tanpa mengganggu operation. VMware menyederhanakan journey bagi customer untuk menjadi bisnis digital yang memberikan pengalaman lebih baik bagi pelanggan mereka yang akan mendorong pertumbuhan.

Software dari VMware juga senantiasa membantu business users secara sederhana dan aman dalam mengakses aplikasi dan data yang mereka butuhkan, dari mana saja, untuk melakukan pekerjaan mereka yang terbaik. Organisasi dapat menerima inovasi dalam skala keunggulan yang  kompetitif.

Mengapa VMware

Mengapa VMware adalah pilihan terbaik bagi Bisnis Digital

Anda dapat mempercepat transformasi digital Anda melalui pendekatan software-defined untuk bisnis dan IT. Penyedia platform terpercaya untuk lebih dari 500,000 pelanggan secara global.

VMware juga dikenal sebagai pelopor dari virtualisasi dan inovator dalam cloud dan mobilitas bisnis. Terbukti sebagai leader, VMware memungkinkan Anda menjalankan, mengelola, menghubungkan dan mengamankan aplikasi di seluruh clouds dan perangkat di lingkungan operasi umum, sehingga Anda mendapatkan kebebasan dan kontrol.

Mengapa VMware adalah Pemimpin yang Terpercaya

  1. Pilihan yang Disukai oleh Perusahaan

VMware adalah platfrom infrastruktur pilihan dari 100 persen Fortune 500 dan telah menyelamatkan uang pelanggan sebesar puluhan miliar dolar.

  1. Total Biaya Kepemilikan Terendah

Lakukan pemeriksaan pada kalkulator TCO dan ROI VMware untuk membandingkan dengan Microsoft, cloud publik, dan IT tradisional.

  1. Vast Ecosystem

Akses lebih dari 75,000 mitra solusi di seluruh dunia dan nikmati open interfaces, lebih banyak solusi dan dukungan software yang luas.

  1. Recognized by Analysts

Gartner, Forrester dan IDC secara konsisten mengenali VMware sebagai market leader.

Percepat Transformasi Digital Anda

1. Proven Software-Defined Data Center

Memungkinkan adanya peningkatan kinerja, keamanan, dan skalabilitas yang meluas dari data center Anda ke layanan public cloud utama dengan Software-Defined Data Center (SDDC) oleh VMware yang terintegrasi sepenuhnya.

2. Embedded Security

Lindungi kekayaan intelektual dan data pelanggan Anda dengan keamanan yang intrinsik, sangat terperinci, dan keamanan policy-driven dari aplikasi tersebut.

3. Workspace Transformation

Lakukan perubahan pada IT dan kurangi biaya dengan Workspace ONE, platform ruang kerja digital terpadu yang secara aman mengirimkan aplikasi apa pun, ke perangkat apa pun, di semua cloud, untuk setiap use case.

Source:

https://www.vmware.com/id/company.html

https://www.vmware.com/id/company/why-choose-vmware.html

Info lebih lanjut:  www.phintraco.comwww.phintraco-tech.com  | marketing@phintraco.com

Digital Transformation: Bagaimana Menjadi seorang Disruptor

By | 2018-10-18T04:26:53+00:00 October 18th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Disruptor biasa digunakan di era digital pada saat ini. Apa itu Disruptor? Disruptor berasal dari kata disrupt, yang berarti “mengganggu”, “mengacaukan”, “merubah keadaan”, “mengguncang” dan lain-lain.

Dimana sebutan disruptor ini ditandai dengan banyaknya bisnis-bisnis baru yang hadir dengan solusi barunya yang mampu mengguncang para pebisnis lama. Bisnis-bisnis tersebut biasa kita sebut sebagai startup atau perusahaan yang baru didirikan dan berada dalam fase pengembangan untuk menemukan pasar yang tepat.

Para startup mampu melihat sebuah kesempatan dari masalah yang timbul. Mereka melihat sebuah masalah dan mengambil keputusan untuk menemukan solusi atas masalah tersebut. Intinya adalah bagaimana perusahaan kita dapat terus berkembang, optimis dengan masalah yang dihadapi dan melihat kesempatan dengan baik.

Bagaimana dengan Transformasi Digital? Mengapa banyak perusahaan yang saat ini  juga saling berlomba-lomba untuk menerapkan transformasi digital? Transformasi digital itu sendiri melibatkan perubahan yang cepat dalam aktivitas bisnis, proses, kompetensi, dan model untuk memanfaatkan teknologi digital secara strategis dan dampak luasnya.

Mengapa Transformasi Digital itu Penting?

1. Keunggulan yang kompetitif

Setiap organisasi harus merangkul transformasi digital pada tingkat tertentu agar tetap kompetitif. Hal tersebut dilakukan dengan continuous delivery mindset dan adopsi dari proses collaborative development, yang memungkinkan pengambilan keputusan dan pengiriman yang lebih cepat dan berkualitas lebih tinggi.

2. Keuntungan finansial

Perusahaan yang digerakkan oleh software adalah organisasi berkinerja tinggi yang menggunakan data untuk menghapus ego dan politik dari keputusan bisnis.

3. Keuntungan strategis

Organisasi menanamkan keyakinan bahwa anggota tim melakukan pekerjaan yang benar, untuk pelanggan yang tepat dan alasan yang tepat setiap saat.

4. Keuntungan budaya

Tim dalam constant communication merasakan rasa persahabatan dan hal tersebut dapat membantu mengurangi atrisi (attrition).

5. Efisiensi operasional

Proses dan teknologi modern membantu mengurangi overhead pada operasional, memungkinkan bisnis untuk berinvestasi lebih sedikit dalam pemeliharaan dan lebih banyak berinovasi untuk mendukung perubahan yang cepat dan pembangunan.

6. Meningkatkan produktivitas developer

Developer yang produktif adalah developer yang bahagia. Perusahaan memanfaatkan Agile  dan Lean development yang dapat mengurangi tugas-tugas administratif dan meningkatkan kecepatan pengiriman, secara fundamental meningkatkan persamaan time-to-value.

7. Faster time to market

Metode pengembangan monolitik dan tools restrict innovation dengan membatasi rilis hingga satu atau dua tahun. Tim menggunakan pendekatan pengembangan modern dan tools release yang terus menerus, serta mendapatkan keuntungan pasar sebagai first-mover.

Digital Transformation and Pivotal

Transformasi digital memastikan bisnis dapat merespons gangguan dengan cepat. Integrated cloud technologies dari Pivotal, bersama dengan pengembangan aplikasi kolaboratif dan solusi data dan analitik, memungkinkan organisasi membangun dan menjalankan aplikasi generasi mendatang yang memberikan pengalaman luar biasa.

Dengan customer dari Pivotal, Pivotal pun menjawab kebutuhan inovasi bisnis modern dengan:

  1. Membangun produk berkualitas tinggi pada kecepatan startup dengan metodologi Agile
  2. Memberikan ketahanan perusahaan dengan platform cloud-native generasi berikutnya
  3. Memberikan wawasan pasar dengan data science

Transformasi Digital Versus Pendekatan Tradisional

Dengan transformasi digital:

  1. Agile and flexible. Pendekatan modern development, termasuk metode Agile and Lean, meningkatkan kecepatan pengiriman dan memungkinkan tim untuk mengambil risiko.
  2. Open. Penggunaan open source software dan komunitas terbuka mendukung inovasi yang kolaboratif.
  3. Predictive Analysis. Tim mengoperasionalkan wawasan secara real time melalui aplikasi pintar.
  4. Exceptional, personalized experiences. Melalui data science yang tangkas, organisasi terus menggunakan data untuk memperbaiki proses dan hasil, kemudian meningkatkan aplikasi.
  5. Continuous, iterative delivery. Tim memastikan software siap untuk dirilis setiap saat selama pengembangan (development).

Tanpa transformasi digital:

  1. Complex and inflexible. Pendekatan pengembangan secara tradisional, berbasis pada jadwal dan mengharuskan tim untuk selalu mengikuti proses.
  2. Proprietary. Penggunaan sistem yang mengunci bisnis ke dalam teknologi khusus dan pendekatan sangat mahal untuk dihentikan.
  3. Historical reporting. Tim mencari data business intelligence untuk memahami past behavior dan kemudian melaporkan tren tersebut.
  4. Single experience. Secara tradisional, organisasi menciptakan dan memodifikasi aplikasi berdasarkan apa yang mereka pikir diinginkan oleh pelanggan.
  5. Sequential delivery. Software hanya dirilis pada akhir proses yang lengkap.

Source:

https://pivotal.io/digital-transformation

Info lebih lanjut: www.phintraco.com www.phintracotech.com  | marketing@phintraco.com

Phintraco Technology Berpartisipasi Dalam Experience Avaya Indonesia

By | 2018-07-17T08:56:31+00:00 July 17th, 2018|Categories: News & Updates|Tags: , , , , |

Bertempat di Ritz-Carlton Mega Kuningan, Avaya menggelar acara “Experience Avaya Indonesia”, pada Kamis, 12 Juli 2018.

Phintraco Technology sebagai business partner Avaya terlibat dalam acara ini dengan menghadirkan booth demo dari salah satu kecanggihan Avaya pada Video Contact Center dimana agen dan pelanggan bisa bertatap wajah langsung dalam fasilitas layanan pelanggan.

Dalam Experience Avaya Indonesia, ditampilkan berbagai update terbaru dari tren dan inovasi teknologi untuk transformasi digital, di antaranya Customer Journey Analytics, Future of Automation, Internet of Things (IoT), Future of Blockchain, Artificial Intelligence (AI).

Dengan mengadopsi Customer Journey Analytics berarti sebuah bisnis harus mendukung real-time visualization yang kuat dari customer journey di semua lini bisnis, tidak hanya contact center saja.

Kuncinya adalah berinvestasi dalam solusi omnichannel customer engagement yang dapat diperluas. Anda harus mempelajari bagaimana mendukung inisiatif bisnis strategis menggunakan visualisasi modern dan teknik pemrosesan data.

Future of Automation. Pelanggan saat ini mengharapkan adanya respons di mana pun mereka berada, melalui perangkat dan saluran pilihan mereka. Platform seperti Facebook, Twitter, WhatsApp dan lain-lain telah mengubah cara perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Lantas bagaimana Anda mendukung keterlibatan di begitu banyak platform yang berbeda, dan masih memberikan layanan yang konsisten dan tepat waktu? Di sesi ini, akan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence) untuk mengambil sebagian dari beban bisnis Anda.

Internet of Things (IoT) merevolusi cara kita berinteraksi dengan segala hal. Dengan platform pengembangan Breeze, Avaya merevolusi cara kita berkomunikasi. Sesi ini akan menunjukkan cara menambahkan IoT kepada Breeze untuk membuat alur kerja yang kuat yang menghubungkan mesin ke manusia dan manusia ke mesin.

Future of Blockchain. Banyak organisasi saat ini sedang berjuang untuk mengubah volume besar data yang mereka miliki tentang pelanggan mereka. Dengan selektif memfilter data offline dan memantau sumber data seara real-time, organisasi dapat secara dinamis mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengubah pengalaman untuk memenuhi tujuan tingkat kepuasan mereka.

The Happiness Index of Blockchain menunjukkan untuk pertama kalinya bagaimana teknologi disruptif, termasuk Blockchain, Artificial Intelligence, dan advanced data analytics, dapat dimanfaatkan untuk mengubah pengalaman pelanggan.

Artificial Intelligence (AI). Pelanggan menjangkau bisnis di berbagai saluran digital baru yang jumlahnya terus bertambah. Memanfaatkan saluran ini secara efektif melibatkan banyak konsep pada traditional contact centers seperti self-service, routing, analysis, dan agent desktops.

Dalam sesi ini, Avaya akan membahas strategi dan praktik terbaik untuk memanfaatkan saluran digital baru di contact center.

Lewat acara ini diharapkan para pebisnis dari berbagai perusahaan yang hadir dapat meningkatkan efisiensi serta menurunkan biaya perusahaan; membangun koneksi antar pebisnis; dan mendorong pertumbuhan minat profesional dengan keterlibatan dalam demo teknologi produk dan solusi dari Avaya.

Mengapa Menjadi Tech Savvy Baik untuk Anda?

By | 2018-01-25T02:26:31+00:00 January 24th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , |

Jika Anda seorang technophobe, mungkin Anda khawatir dengan cara cepat berkembangnya teknologi di dunia. Dari internet ke A.I, teknologi tampak sangat memilliki arti di setiap kehidupan Anda. Maka dari itu, tentunya Anda memerlukan beberapa alasan mengapa menjadi tech savvy baik untuk Anda?

  1. Education 

Menjadi tech savvy dipercaya dapat membantu Anda terbiasa bekerja di lingkungan tempat kerja yang lebih sering menggunakan teknologi yang maju. Hal ini juga akan mengajarkan Anda bagaimana cara berinteraksi dengan orang lain secara online serta bagaimana menjadi orang yang bertanggung jawab dengan persona online Anda.

  1. Security 

Apakah Anda khawatir dengan keamanan (security) informasi Anda yang sensitif? Saatnya sekarang untuk Anda maju dalam hal teknologi. Informasi pribadi Anda dapat ditemukan secara online. Dari catatan pembayaran, rekening bank, bahkan perjalanan Anda. Dengan memanfaatkan aplikasi keamanan dan belajar tentang bagaimana cara cybersecurity bekerja, dapat membantu Anda untuk menemukan cara dalam merahasiakan informasi pribadi Anda tersebut dari serangan hacker.

  1. Commerce

Teknologi telah mengubah sistem perdagangan dengan cara yang mungkin tidak Anda kenal sebelumnya. Ya, saat ini banyak sekali situs-situs belanja online, layanan pelanggan, dan bahkan brand engagement, namun lebih dari itu, bisnis secara keseluruhan telah berubah. Itu semua karena teknologi.

Salah satu kunci terbaru dalam bisnis adalah “transformasi digital.” Hal ini mengacu pada bagaimana cara teknologi tersebut dapat menciptakan sektor yang berbeda. Hal ini berdampak pada semua orang, mulai dari perusahaan dan karyawan mereka hingga Anda sebagai pelanggan.

  1. Employment

Saat ini tempat kerja tidak lagi hanya bangunan maupun di lapangan. Dengan kemajuan teknologi, Anda dapat bekerja di mana saja maupun berdiskusi kapan saja dengan rekan kerja Anda menggunakan internet. Aplikasi yang dapat membantu produktivitas kerja Anda juga tersedia, dimana hal ini memungkinkan Anda dapat tetap mengawasi project Anda dengan baik, bahkan jika Anda berada di rumah maupun di luar rumah.

  1. Productivity

Waktu terus berjalan, Anda pun sibuk dengan aktivitas pekerjaan yang harus dihadapi setiap harinya. Anda bahkan mungkin memerlukan bantuan dalam merencanakan hari-hari Anda, menyusun pertemuan dengan klien, atau tetap berhubungan dengan rekan kerja saat Anda berada di luar kantor.

Seperti yang disarankan oleh Forbes, teknologi bisa menjadi jawabannya, tapi jika hanya Anda mengetahui bagaimana cara menggunakannya. Aplikasi otomasi dapat mengotomatisasi pembayaran tagihan, menjadwalkan pertemuan di waktu luang Anda, dan bahkan mengirim respon email yang telah dipilih sebelumnya. Cukup hanya dengan ditampilkan di smartphone atau di desktop Anda.

Akibatnya, teknologi terus mentransformasi dunia kita. Jadi, bantulah diri Anda sendiri dan maju dalam hal teknologi. Karena hal tersebut akan menjadi yang terbaik untuk Anda.

Comments Off on Mengapa Menjadi Tech Savvy Baik untuk Anda?

Tren Call Center di tahun 2018

By | 2018-01-17T03:33:28+00:00 January 16th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Kita dapat melihat adanya banyak perubahan pada call center dan customer experience landscape di 2017. Cloud communication dan virtual agents menjadi terdepan dan media sosial menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Agar dapat membantu Anda bertahan sesuai dengan target di tahun 2018, berikut adalah tren call center di tahun 2018 yang harus Anda ketahui:

  1. Transformasi digital

Transformasi digital, penerapan teknologi yang maju merupakan salah satu tren call center yang penting di 2018. Dengan kemajuan seperti unified omnichannel communications dan machine-to-machine communications via Internet of Things (IoT), strategi transformasi digital akan menjadi kunci bagi bisnis yang ingin tetap kompetitif.

Apakah strategi yang dimaksud? Bisnis perlu mempertimbangkan keseluruhan pengalaman pelanggan (customer experience), seperti: digital contact center yang benar-benar mengubah pengalaman pelanggan dari awal sampai akhir.

  1. Analisis contact center yang lebih baik

Saat ini dengan hanya mengandalkan keterampilan supervisor dan pengetahuan untuk mendapatkan hasil maksimal dari agent contact center sudah mulai ditinggalkan. Kini, bisnis yang lebih kecil pun dapat memanfaatkan analisis canggih untuk mengubah data seperti panggilan dan screen recordings, chats, SMS, dan lain-lain menjadi feedback yang sangat berguna bagi agent mereka.

Tidak cukup hanya dengan mengandalkan pengamatan dan pemantauan saja. Call center omni-channel lebih banyak mengandalkan program analisis untuk membangun dasbor dengan statistik yang mempengaruhi bisnis mereka. Jadi dengan adanya banyak kemajuan dalam analisis sangat dibutuhkan sekali karena perusahaan terus menerapkan platform yang lebih banyak dan strategi komunikasi terpadu.

  1. Penyebaran cloud communications secara luas

Banyak bisnis telah mengadopsi cloud communications sebagai bagian dari strategi komunikasi mereka, namun cloud communications menjadi sangat penting bagi contact centers saat ini. Dengan cloud communications, contact center yang berbasis kantor tradisional dapat memanfaatkan lokasi baru, terus tumbuh, dan memberi kontrak pada tenaga kerja karena kebutuhan pasar yang menuntutnya.

  1. Pengukuran customer satisfaction yang lebih tangguh

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) mengirimkan sinyal besar kepada perusahaan tentang di mana dan bagaimana bisnis mereka agar meningkat. Bisnis mengukur kepuasan pelanggan dengan cara yang berbeda. Menggunakan analytics tools yang terintegrasi dengan sistem komunikasi Anda membuat proses pengukuran menjadi lebih baik.

  1. Percakapan media sosial dua arah

Kehadiran media sosial yang efektif adalah sebuah kebutuhan. Pelanggan menginginkan tempat yang bisa mereka kunjungi untuk memberikan feedback yang cepat. Namun saat ini, sosial media tidak hanya cukup membuat tulisan atau berbagi foto saja. Namun pelanggan mencari adanya percakapan media sosial dua arah, dan saat mereka berinteraksi dengan bisnis online, mereka mengharapkan respon yang cepat.

GET THE LATEST INFO FROM US