Kehidupan manusia kini sudah memasuki era dimana semuanya dilakukan melalui platform digital. Era digital membuat manusia bekerja dengan cara yang cepat dan fleksibel. Oleh karena itu, pelaku bisnis selalu dituntut untuk terus dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang saat ini menyukai sesuatu yang lebih sederhana, cepat, dan fleksibel.

Membangun sebuah pengalaman pelanggan yang berkesan dan lebih personal dapat membuat brand Anda disukai oleh pelanggan, karena pengalaman pelanggan seperti ini membuat brand Anda dapat memenangkan hati pelanggan.

Menciptakan pengalaman pelanggan terbaik dapat dimulai dengan melayani mereka sesuai dengan cara yang mereka inginkan, waktu yang mereka inginkan, dan juga pada “perangkat” yang mereka inginkan, karena era digital membuat setiap pelanggan menggunakan perangkat mereka, seperti telepon genggam, untuk melakukan segala kegiatannya. Lalu, bagaimana cara Anda untuk dapat menciptakan pengalaman pelanggan seperti itu? Bagaimana Anda bisa mengetahui segalanya tentang pelanggan, bahkan calon pelanggan Anda?

Phintraco, sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi untuk perusahaan di Indonesia, memberikan solusi contact center yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis untuk mengetahui semua yang dibutuhkan pelanggan.

Avaya Oceana, sebuah solusi contact center untuk bisnis di era digital. Solusi Avaya Oceana hadir dengan sistem omni-channel yang lengkap dan terintegrasi. Avaya Oceana dapat menjangkau seluruh media seperti email, chat, SMS, intelligent chatbot, co-browse, media sosial, video, dan Internet of Things (IoT) di semua jenis perangkat yang digunakan pelanggan.

Solusi ini juga dapat diintegrasikan dengan seluruh solusi customer engagement lainnya, baik dari Avaya maupun pihak ketiga. Dengan solusi ini, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang maksimal dan memperoleh hasil bisnis yang maksimal juga. Anda dapat memperkuat kualitas sumber daya manusia pada setiap bagian perusahaan, bukan hanya untuk bagian contact center saja.

Apapun channel yang dipilih oleh pelanggan, atau bahkan ketika mereka menggunakan beberapa channel dalam waktu yang bersamaan, solusi ini dapat memberikan informasi lengkap mengenai aktivitas pelanggan Anda di seluruh channel tersebut. Aktivitas pelanggan yang berkaitan dengan brand maupun perusahaan Anda dapat diketahui secara langsung oleh agent, dan membuat mereka dapat mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya, dan channel apa yang tepat digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Bahkan jika mereka ingin meminta bantuan dari karyawan yang lebih ahli untuk menangani pelanggan tersebut, agent dapat secara langsung meminta bantuan dari karyawan yang lebih ahli. Sehingga Anda dapat meningkatkan produktivitas seluruh karyawan yang Anda miliki.

Fitur-fitur yang dimiliki solusi Avaya Oceana dapat membuat Anda mengetahui kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka menghubungi Anda.

Berikut adalah beberapa keuntungan yang akan Anda dapatkan dengan menggunakan solusi omni-channel dari Phintraco untuk contact center Anda:

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas
2. Menciptakan pengalaman yang berkesan
3. Mengoptimalkan produktivitas agent dan karyawan lainnya
4. Memberikan hasil bisnis yang lebih baik dari sebelumya

Komunikasi adalah faktor utama untuk kesuksesan bisnis Anda. Dengan solusi Avaya Oceana, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda dan lebih personal untuk pelanggan Anda. Solusi omni-channel untuk contact center dapat menunjang upaya transformasi masa depan bisnis Anda. Dan yang terpenting, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Click here to read the English version  

Transformasi adalah proses mengubah sistem, proses bisnis, dan teknologi secara menyeluruh untuk mencapai peningkatan yang dapat terukur dalam hal efisiensi, efektivitas, dan kepuasan pelanggan maupun karyawan. Mengapa transformasi itu perlu? Dengan definisi ini, maka dapat dikatakan melakukan transformasi pada bisnis bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sebuah keharusan. Hal ini berlaku untuk semua sektor industri. Jika tidak melakukan transformasi, maka Anda harus siap tertinggal dari kompetitor karena Anda menjalani bisnis yang tidak efisien, tidak efektif, dan tidak sesuai dengan keinginan pelanggan.

Tahapan apa saja yang harus dilakukan ketika perusahaan Anda berniat untuk melakukan transformasi?

Proses menuju tahapan transformasi dapat dilakukan dengan melewati 3 tahap, yaitu rencana, implementasi, dan transformasi.

Pada tahapan “rencana”, Anda melakukan perumusan tentang inovasi baru apa yang ingin diciptakan bisnis Anda saat ini dan di masa depan. Setelah perumusan tentang inovasi sudah selesai dilakukan, maka tahap selanjutnya adalah memikirkan solusi yang dapat mendukung bisnis Anda mencapai inovasi baru tersebut. Dalam hal ini, solusi yang dimaksud adalah solusi teknologi yang menjadi bagian strategi bisnis. Setelah perumusan mengenai inovasi baru sudah didapatkan, solusi teknologi terbaik sudah dipilih, maka selanjutnya Anda harus menetapkan nilai apa yang akan Anda dapatkan setelah menggunakan solusi teknologi tersebut.

Kedua adalah tahap “implementasi”, inovasi dan strategi teknologi yang sudah direncanakan sebelumnya, kini mulai dicari cara untuk mengimplementasikannya. Mencari vendor penyedia solusi teknologi informasi terbaik adalah proses penting pada tahap ini. Implementasi teknologi baru pada bisnis tidak bisa dilakukan sembarangan. Pilihlah perusahaan penyedia solusi teknologi yang sudah berpengalaman dalam mengimplementasikan solusi-solusi teknologi pada perusahaan, dan terbukti solusi yang diberikan memberi dampak yang sangat positif bagi bisnis.

Terakhir, Anda sudah tiba pada proses “transformasi” itu sendiri. Pada tahap ini, Anda sudah benar-benar menerapkan “rencana” dan “implementasi” yang sudah dilakukan sebelumnya. Rencana yang dirancang sudah “Go Live” ke proses operasional bisnis Anda. Setelah sampai pada tahap ini, penerapan strategi teknologi baru harus selalu dipantau untuk memastikan bahwa nilai bisnis yang didapatkan meningkat secara optimal atau setidaknya sesuai dengan ekspektasi Anda pada tahap “perencanaan.”

Banyak yang harus dipertimbangkan untuk melakukan transformasi demi bisnis yang lebih baik di masa depan. Mengapa transformasi itu perlu? Dengan membaca artikel ini, Anda sudah mendapatkan jawabannya. Melakukan transformasi adalah cara yang sangat baik untuk meningkatkan nilai bisnis dan menjadi unggul dalam industri. Tentunya, persaingan bisnis akan terus meningkat. Bisnis Anda dituntut untuk dapat cepat beradaptasi, maka transformasi bisnis dengan dukungan solusi teknologi adalah jawaban atas segala masalah bisnis yang selama ini menghambat hasil bisnis yang optimal.

Saat ini kita sudah masuk di era dimana teknologi memegang peran penting dalam seluruh aspek kehidupan manusia. Peran dan fungsi teknologi kini semakin berkembang dan sampai pada titik tertinggi, yaitu teknologi memiliki kekuatan untuk menggerakan transformasi bisnis. Maka dari itu, saat menyusun strategi di awal tahun untuk mempersiapkan bisnis yang lebih maju dari tahun sebelumnya, istilah “Transform The Future” sangat penting untuk diimplementasikan dalam strategi bisnis Anda.

Istilah “Transform The Future” yang saat ini perlu diterapkan oleh seluruh perusahaan adalah tentang mengidentifikasi teknik atau proses dalam bisnis yang tidak berjalan secara maksimal, lalu menemukan solusi untuk membuatnya dapat berjalan efektif sehingga dapat meningkatkan pendapatan, kepuasan pelanggan dan mengurangi pengeluaran yang tidak efisien.

Setiap perusahaan perlu menerapkan istilah ini dalam strategi bisnis, karena dengan mentransformasikan masa depan bisnis, Anda dapat memastikan bahwa perusahaan Anda menjalankan proses dan sistem terbaik untuk mencapai peningkatan yang terukur dalam efisiensi dan efektivitas.

Berikut beberapa keuntungan yang akan Anda dapatkan ketika mentransformasikan masa depan bisnis pada perusahaan dengan menggunakan solusi teknologi yang tepat:

1. Mendapatkan insight tepat untuk menciptakan strategi baru

Seringkali sebagai pelaku bisnis Anda merasa perlu untuk mendapatkan hasil analisa yang tepat dan dapat digunakan untuk pengambilan keputusan demi bisnis yang lebih baik di masa yang akan datang. Untuk memenuhi hal ini, bisnis Anda dapat menggunakan teknologi untuk menemukan jawabannya.

2. Jadikan departemen IT sebagai “profit center”

Mempersiapkan infrastruktur IT perusahaan agar dapat siap menghadapi kompetisi bisnis sangat penting untuk dilakukan. Dengan dukungan solusi teknologi yang memudahkan kegiatan operasional perusahaan, perusahaan dapat menjadikan departemen IT yang dimiliki sebagai sebuah profit center karena setiap produktivitas yang meningkat disebabkan oleh penggunaan solusi teknologi yang tepat.

3. Mengurangi biaya operasional dan efisiensi waktu

Perusahaan yang menggunakan teknologi atau sistem yang sudah ketinggalan zaman bisa memperlambat kinerja dan menghabiskan biaya lebih banyak daripada menggantinya dengan yang baru. Dukungan solusi mutakhir dapat membantu perusahaan mengurangi biaya operasional. Alur kerja yang dulu dilakukan secara manual dan menghabiskan waktu serta biaya, kini dapat disederhanakan dengan dukungan solusi teknologi.

Untuk membantu perusahaan Indonesia bertransformasi dengan dukungan solusi teknologi yang tepat, Phintraco Group menyediakan berbagai solusi teknologi yang dapat diandalkan untuk meraih bisnis yang lebih unggul, yaitu solusi Contact Center dan Modern Infrastructure, Electronic Transaction Services, Digital Business Process Outsourcing, End-to-end IT Security dan IT Consultant untuk CRM, Middleware, Big Data, HCM, dan Enterprise Resource Planning (ERP).

Proses transformasi yang bekerja secara efektif di perusahaan Anda juga dapat mendorong perubahan positif pada diri karyawan melalui kepemimpinan, strategi, dan budaya kerja yang lebih baik.

Jangan ragu untuk mencoba sesuatu yang baru dan mengubah proses bisnis menjadi lebih baik! Persiapkan bisnis Anda untuk menjadi pemimpin di era revolusi industri 4.0 melalui penerapan #TransformTheFuture.