Phintraco Technology

/Tag: Phintraco Technology

Tren Teknologi yang Akan Berkembang di Tahun 2020

By | 2019-11-12T08:33:30+00:00 November 5th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , , |

Tren teknologi terus berkembang setiap tahunnya. Teknologi yang ada akan menentukan masa depan perkembangan industri sepanjang tahun. Karena peran teknologi sangat krusial bagi berlangsungnya sebuah bisnis, maka penting bagi pelaku bisnis untuk mengetahui tren teknologi di setiap tahun dan juga fungsinya. Dikutip dari Gartner, berikut adalah tren teknologi yang akan berkembang di tahun 2020:

  1. Multiexperience

Menurut survei terbaru yang dilakukan oleh Gartner, karena beragam jenis aplikasi terus bermunculan, ini mengubah cara user berinteraksi di dunia digital. Meningkatnya berbagai jenis perangkat dan pengembangan aplikasi yang terus dilakukan menyebabkan munculnya istilah multiexperience

User experience akan mengalami perubahan yang signifikan. Cara user berinteraksi dengan dunia digital akan lebih beragam. Platform percakapan akan mengubah cara orang berinteraksi dengan dunia digital. Di tahun 2020, Virtual reality (VR), Augmented Reality (AR) dan Mixed Reality (MR) adalah teknologi yang tergabung dan mengubah cara orang berinteraksi di dunia digital.

  1. Transparency dan Traceability

Pelanggan semakin sadar bahwa informasi pribadi sangat berharga dan harus dijaga. Aturan pemerintah yang menerapkan undang-undang terkait data pribadi juga membuat organisasi harus semakin memperhatikan tentang pengelolaan data pribadi pelanggan. Maka, strategi transparency dan traceability adalah elemen penting untuk menjaga informasi pribadi pelanggan.

Transparency dan traceability adalah strategi yang digunakan untuk menentukan serangkaian sikap, tindakan, dan teknologi serta pendukung lain yang dirancang untuk memenuhi persyaratan peraturan, mempertahankan penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi canggih lainnya, yang berguna untuk meningkatkan rasa kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

  1. The Empowered Edge

Empowered edge adalah istilah dalam IT yang digunakan untuk proses sentralisasi komputasi yang didistribusikan ke jaringan, end user dan perangkat end user. Empowered edge merupakan kunci utama dalam manajemen perangkat di era Cloud dan Big Data.

  1. Distributed Cloud

Distributed cloud adalah distribusi layanan public cloud ke lokasi yang berbeda, sementara penyedia layanan public cloud itu sendiri bertanggung jawab untuk mengoperasikan, mengelola, memperbarui, dan meningkatkan layanan. Strategi teknologi ini mengarah pada era baru cloud computing.

  1. AI Security

Penerapan artificial intelligence (AI) dan machine learning yang digunakan perusahaan untuk pengambilan keputusan dalam bisnis ternyata menciptakan masalah baru bagi perusahaan. Potensi serangan terhadap IoT, cloud computing, dan microservices meningkat karena hal ini. Maka dari itu, perusahaan harus fokus untuk melindungi sistem yang didukung oleh AI, dan memastikan penggunaan sistem yang didukung oleh AI tidak dimasuki dan disalahgunakan oleh hacker.

Setelah membaca artikel ini, sudahkah Anda dapat menilai sejauh mana persiapan perusahaan Anda terhadap kebutuhan teknologi di tahun 2020 yang akan segera tiba?

Phintraco Group sebagai perusahaan penyedia solusi IT terkemuka untuk perusahaan Indonesia, dapat membantu perusahaan menerapkan penggunaan teknologi secara maksimal agar dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan di masa depan. Menjelang tahun 2020, sudah saatnya bagi perusahaan untuk mempersiapkan untuk mengimplementasi tren teknologi secara maksimal mulai dari sekarang.

Sumber:

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-10-21-gartner-identifies-the-top-10-strategic-technology-trends-for-2020

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Phintraco Technology Bantu Perusahaan Jadikan Departemen IT sebagai Profit Center

By | 2019-10-28T07:04:30+00:00 October 25th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , , , , |

Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak dalam bidang Contact Center Solutions dan Modern Infrastructure, menggelar acara dengan kedua partnernya yaitu Dell EMC dan VMware pada hari Kamis, 24 Oktober 2019 di Jakarta.

Dihadiri oleh IT Professionals dari berbagai industri, acara ini bertajuk “Unstoppable IT Journey with DELL EMC & VMWARE Better Together Solutions”. Acara ini terdiri dari beberapa sesi yang dipresentasikan oleh perwakilan dari Dell EMC dan VMware. Selain itu, terdapat sesi tanya jawab mengenai solusi IT, terutama mengenai Hybrid dan Multi Cloud. Para peserta terlihat antusias dalam sesi tanya jawab, dan Phintraco Technology memfasilitasi para peserta untuk berdiskusi dengan ahlinya. Melalui sesi ini, semua keingintahuan para peserta mengenai Hybrid dan Multi Cloud terjawab secara detail.

Antusiasme Peserta Saat Sesi Tanya Jawab yang Dipandu oleh Albert Lay dari Dell Technologies

Melalui acara ini, Phintraco Technology bertujuan untuk memberi pengetahuan kepada peserta mengenai masa depan teknologi, dan menghimbau perusahaan di Indonesia untuk mempersiapkan infrastruktur IT perusahaannya agar dapat siap beralih ke Hybrid dan Multi Cloud. Dengan bantuan teknologi yang memudahkan kegiatan operasional perusahaan dan menciptakan strategi IT yang tepat untuk meningkatkan produktivitas, perusahaan dapat menjadikan departemen IT yang dimiliki sebagai sebuah profit center.

Saat ini setiap organisasi harus menjadi organisasi digital, yang didukung oleh data, dan beroperasi dengan multi-cloud. Transformasi digital pada setiap organisasi harus dipersiapkan dari sekarang.

Dalam sesi pertama, tema “Journey to Multi Cloud” dipresentasikan oleh Albert Lay, selaku Channel Data Center & Solutions dari Dell Technologies.

”Menurut riset IDC, pada tahun 2020, 60% organisasi akan menggunakan dua atau lebih platform cloud. Setiap organisasi akan membutuhkan solusi yang dapat mengatur masing-masing cloud, yang berguna untuk mengurangi kompleksitas. Organisasi akan fokus dengan bagaimana cara mengurangi cost, mengamankan, meningkatkan reliability, dan bagaimana cara mengontrol organisasinya dengan baik. ” Ujar Albert Lay. Dalam acara ini, peserta juga diberi pengetahuan mengenai apa yang harus dilakukan pada saat proses transisi dari On Premise ke Multi-Cloud.

Untuk membantu perusahaan menjadikan departemen IT sebagai sebuah profit center, Phintraco Technology memberikan solusi gabungan Dell EMC dan VMWare.

Dell EMC memberikan solusi hardware dan software terintegrasi yang memberikan efisiensi dalam hal finansial dan proses operasional. Sudah lebih dari 10 tahun Dell EMC dan VMware berkembang bersama dan menghasilkan portofolio produk infrastruktur yang terintegrasi dan memberikan kontrol operasional yang sederhana.

Dell EMC dan VMware memberikan cloud software yang menjadi pilihan utama berbagai industri yang didukung oleh CI, HCI, dan sistem Best of Breed yang didorong oleh API. Semua dikombinasikan untuk menjadi infrastruktur cloud utama di industri.

Phintraco Technology memberi peluang kepada semua organisasi untuk mengembangkan departemen IT tanpa batas. Phintraco Technology siap menjadikan setiap organisasi menjadi organisasi digital yang dikuatkan oleh data dan berjalan di multi-cloud. Memodernisasi infrastruktur, software dan mengamankan aset penting perusahaan bukanlah hal yang sulit untuk dilakukan.

Bersama Phintraco Technology, anda dapat menjadikan departemen IT sebagai profit center di perusahaan dengan cara mengubah organisasi anda saat ini menjadi organisasi digital yang lebih produktif dan efisien melalui kolaborasi solusi IT dari Dell EMC dan VMware.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Turut Mendukung Pertumbuhan Bisnis di Era Digital, Phintraco Group Kembali Berpatisipasi dalam “Indonesia Knowledge Forum VIII”

By | 2019-10-10T07:08:11+00:00 October 10th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , , , , , |

Tahun ini, Phintraco Group kembali berpatisipasi dalam event Indonesia Knowledge Forum (IKF) VIII yang diselenggarakan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA) pada 8-9 Oktober 2019 di The Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta.

IKF VIII mengambil tema tentang perkembangan ekosistem digital dan startup di Indonesia yang bertajuk “Capital Culture: Nurturing Mindset for The Next Era of Capital Culture”. Adapun tujuan event ini adalah untuk memberi kesadaran pada masyarakat tentang pertumbuhan bisnis di era digital, yang mana saat ini membangun usaha akan lebih mudah karena kemajuan teknologi yang memadai.

Phintraco Group turut berpatisipasi kembali dalam event Indonesia Knowledge Forum VIII sebagai salah satu exhibitor yang mendukung kesuksesan acara. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT Solutions, yaitu Phintraco Technology yang menampilkan solusi Contact Center Solutions serta Unified Communications, Aplikas Servis Pesona menampilkan solusi Network dan IT Security, MitraComm Ekasarana menampilkan berbagai solusi proses bisnis salah satunya Contact Center Outsurcing, dan Phincon menampilkan berbagai solusi CRM, Middleware, HR dan Big Data.

Pengunjung terlihat antusias mengunjungi booth Phintraco Group karena Phintraco Group adalah perusahaan penyedia solusi teknologi yang membantu pebisnis mencapai target bisnisnya dengan dukungan teknologi yang memadai, sesuai dengan tujuan diadakannya event ini, yaitu untuk mensosialisasikan secara penuh kepada pengunjung tentang peluang bisnis di era digital yang sangat menjanjikan.

Melalui event IKF VIII ini, Phintraco Group berharap dapat memberikan pengetahuan kepada masyarakat bahwa memulai bisnis di era digital saat ini semakin mudah karena banyaknya teknologi yang mampu membantu proses bisnis menjadi lebih mudah dan efisien.

 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology Turut Berpatisipasi dalam Acara “The Best Contact Center Indonesia 2019”

By | 2019-10-15T02:00:49+00:00 September 10th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , |

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan “The Best Contact Center Indonesia 2019” pada hari Senin dan Selasa, 9 hingga 10 September 2019, sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara ini.

Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Hotel Shangri-La, Jakarta.

Rangkaian acara di ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 diisi dengan pelaksanaan konferensi selama dua hari dengan mengadakan Seminar Nasional yang sebagian besar membahas mengenai peran Artificial Intelligence (AI) sebagai teknologi masa kini yang mampu mengembangkan Contact Center saat ini dan di masa depan.  Dalam acara ini juga terdapat exhibition booth untuk peserta yang ingin menggali informasi keseluruhan mengenai solusi Contact Center di Indonesia.

Selain acara konferensi dan exhibition, ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 juga mengadakan kompetisi untuk Contact Center dengan 3 kategori, yaitu Kategori Individual, Kategori Teamwork, dan Kategori Korporat. Lomba yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini diikuti oleh 52 perusahaan dengan 390 peserta dan dinilai oleh 170 juri.

Tujuan diadakannya kompetisi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 ini adalah untuk memberikan dukungan serta penghargaan terhadap praktisi contact center yang kompeten, sehingga diharapkan bahwa kompetensi yang dimiliki akan terus meningkat seiring dengan adanya dukungan dan penghargaan bagi mereka yang menjadi bagian dari Contact Center.

Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi Contact Center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019, akan semakin memberi kesadaran kepada masyarakat tentang pentingnya Contact Center terbaik untuk kemajuan perusahaan, mendukung peningkatan kompetensi Contact Center di Indonesia khususnya dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi Contact Center dalam mendukung bisnis perusahaan. 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the English version at www.phintraco-tech.com

Cara Meningkatkan Employee Experience untuk Customer Experience yang Lebih Baik

By | 2019-09-05T09:16:41+00:00 September 5th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

Dukungan teknologi yang memadai sangat berpengaruh untuk kemajuan bisnis, karena salah satu tujuan terciptanya solusi teknologi adalah untuk meningkatkan efisiensi bisnis anda. Perusahaan yang memiliki tujuan untuk mengembangkan bisnisnya, membutuhkan solusi efektif untuk membuat karyawannya bekerja dengan tingkat kompleksitas yang rendah namun menghasilkan sesuatu yang bernilai. Solusi yang dapat diandalkan untuk memudahkan komunikasi antar karyawan dan pelanggan dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Solusi yang mempermudah komunikasi antara karyawan dengan pelanggan sangat dibutuhkan, karena itu akan berdampak pada seberapa baik customer experience yang dimiliki. Sudah kita ketahui bahwa customer experience adalah faktor utama dalam keberhasilan bisnis saat ini dan di masa depan.

Dengan meningkatkan infrastruktur komunikasi yang mempermudah pekerjaan karyawan, perusahaan akan mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional dan menjadikan terciptanya employee dan customer experience yang lebih baik dari sebelumnya. Lalu, bagaimana cara untuk meningkatkan employee experience sehingga bisa mendapatkan customer experience yang lebih baik?

Solusi unified communication dari Avaya, yaitu Intelligent Xperiences (IX) Workplace dirancang untuk menggabungkan beberapa pilihan komunikasi seperti panggilan, kiriman pesan, pertemuan bisnis, maupun kolaborasi antar team, yang semuanya disatukan dalam sebuah platform yang sangat mudah digunakan.

Kini, sudah saatnya menerapkan kolaborasi yang efektif dan tingkatkan produktivitas di perusahaan. Avaya hadir dengan Intelligent Xperiences Workplace yang memberikan kemudahan untuk karyawan dalam berkomunikasi antar karyawan lainnya atau pelanggan untuk mengingkatkan efektivitas bisnis. Beban kerja setiap karyawan akan lebih cepat untuk diselesaikan. Aktivitas seperti menelepon, mengirim pesan, pertemuan, dan kerjasama antar team, semuanya akan lebih mudah dengan Intelligent Xperiences Workplace, yang merupakan salah satu solusi yang termasuk dalam Unified Communication dari Avaya. Untuk mempermudah perusahaan untuk menggunakan solusi ini, Avaya IX Workplace dapat diberikan sesuai dengan yang diinginkan pelanggan — pada on premise, private, public maupun hybrid cloud.

Secara spesifik, solusi Avaya Intelligent Xperience Workplace dirancang untuk meningkatkan keterlibatan setiap karyawan serta produktivitas kerja dengan mengaitkan media yang sering digunakan untuk bekerja seperti menelepon, berkolaborasi antar team, meeting serta serangkaian perangkat yang terhubung satu sama lain. Solusi yang sudah terintegrasi ini menjadikan karyawan bekerja secara lebih cerdas dengan memanfaatkan data yang menghasilkan insight, sehingga employee experience meningkat dan fungsi karyawan di perusahaan bukan hanya sebagai pekerja biasa namun juga sebagai innovator yang berguna untuk mengembangkan bisnis anda.

Dengan kualitas employee experience yang meningkat, maka kualitas customer experience juga akan lebih baik dari sebelumnya. Ketika sebuah perusahaan memiliki solusi teknologi yang mengurangi kompleksitas kerja karyawan, hasilnya akan berdampak pada meningkatnya keamanan, produktivitas yang meningkat, dan juga secara otomatis meningkatkan pendapatan bisnis. Komunikasi karyawan akan lebih baik kualitasnya, menjadikan mereka lebih responsif satu sama lain maupun terhadap pelanggan, sehingga memaksimalkan hasil kerja yang salah satunya berupa menguatnya kepercayaan pelanggan terhadap brand dan perusahaan anda.

Sumber:

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/

https://www.avaya.com/en/documents/fs-ix-workplace-uc15375en.pdf

https://www.inc.com/rhett-power/4-ways-to-enhance-your-employee-experience-with-tech.html

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the english version at www.phintraco-tech.com

5 Cara VMware Enterprise PKS Mengoptimalkan Fungsi Kubernetes

By | 2019-09-02T02:58:10+00:00 August 27th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , |

Kubernetes adalah platform open-source yang mengotomatiskan operasi container. Semua aplikasi saat ini memanfaatkan teknologi container untuk meningkatkan skalabilitas, portabilitas, dan juga kinerja yang maksimal. Kubernetes dapat menghilangkan beberapa proses manual yang berkaitan dengan proses penyebaran dan penskalaan aplikasi yang dikontainerisasi. Dengan adanya Kubernetes, anda dapat mengelompokkan cluster yang menjalankan container, dan Kubernetes akan membantu anda memudahkan proses pengelompokkan tersebut.  Cluster yang anda miliki dapat menjangkau host di public cloud, private cloud, hingga hybrid cloud. Berdasarkan pengertian dan kegunaan dari Kubernetes, dapat dikatakan bahwa Kubernetes adalah platform ideal untuk hosting aplikasi cloud-native.

Setelah mengingatkan ingatan kembali mengenai Kubernetes, kita beralih untuk membahas VMware Enterprise PKS. Apa itu VMware Enterprise PKS? Dan bagaimana cara VMware Enterprise PKS menyederhanakan dan mengefisienkan fungsi Kubernetes yang dimiliki perusahaan?

VMware PKS berfungsi untuk memberikan dukungan kepada perusahaan yang ingin menyederhanakan proses penyebaran dan operasi kluster Kubernetes pada aplikasi cloud-native. Vmware PKS membantu Kubernetes berjalan secara lebih fungsional dengan integrasi dari VMware NSX-T, yang berguna untuk meningkatkan keamanan jaringan perusahaan dan meningkatkan kualitas siklus manajemen cluster Kubernetes yang lebih efektif.

VMware Enterprise PKS dapat memperluas software-defined data center ke public cloud sehingga anda dapat mengembangkan, menyebarkan, mengamankan, dan mengelola aplikasi secara efektif sesuai dengan fungsinya. Dengan menggunakan VMware Enterprise PKS, anda dapat menentukan platform terbaik untuk aplikasi yang anda buat.

Bagaimana cara VMware Enterprise PKS Mengoptimalkan Fungsi Kubenertes dan membuatnya menjadi lebih efisien? Mari simak 5 point ini:

  1. Mengurangi kompleksitas pada Kubernetes tingkat Enterprise

VMware PKS dirancang khusus untuk Kubernetes tingkat Enterprise. Anda akan mendapatkan insight dan mengurangi kompleksitas pada saat menentukan penempatan yang tepat untuk aplikasi perusahaan. Apakah sebaiknya di on premises, cloud, atau keduanya.

  1. Anda dapat menjalankan VMware Enterprise PKS di On-Prem atau Public Cloud

VMware PKS memudahkan pekerjaan team operasional dengan menawarkan fleksibilitas untuk mengoperasikan Kubernetes di seluruh infrastruktur dan public cloud. VMWare PKS memadukan infrastruktur virtualisasi dan container tanpa terpengaruh dengan posisi workloads.

  1. VMWare NSX-T sudah termasuk dalam VMWare PKS

Mengatasi masalah yang ada jaringan adalah kunci dari suksesnya proses penyebaran Kubernetes. Itu sebabnya VMware PKS diintegrasikan dengan NSX-T. VMWare NSX-T dalam VMWare PKS memberi fitur keamanan jaringan container yang canggih untuk cluster Kubernetes, contohnya adalah micro-segmentation, dan load balancing.

  1. Anda Akan Selalu Mendapatkan Akses ke Seluruh Fitur Terbaru Kubernetes

Dengan VMware PKS, developer perusahaan akan memiliki akses ke seluruh fitur terbaru Kubernetes yang berguna untuk membangun dan mengirimkan aplikasi yang dikontainerisasi ke dalam arsitektur cloud-native.

  1. Banyak Fitur yang Ditambahkan untuk Mengoptimalkan Container Experience

Semua fitur yang ada pada VMware PKS akan mengoptimalkan container experience. Dengan menggunakan VMware PKS, fitur akan di upgrade secara otomatis pada Kubernetes. Anda akan mendapatkan fitur auto-scaling, high availability, health checks hingga self-healing.

Fitur yang ada pada VMWare Enterprise PKS sangat bermanfaat untuk mengoptimalkan fungsi Kubernetes tingkat Enterprise sehingga konsistensi kinerja bisnis di lingkungan yang kompleks dapat berjalan secara efisien dan memberi nilai lebih pada bisnis anda.

Sumber:

https://cloud.vmware.com/vmware-enterprise-pks

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Mencari Solusi Tepat untuk Hindari Fraud dan Optimalkan Customer Experience

By | 2019-08-28T06:37:11+00:00 August 20th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Agar bisa unggul dalam kompetisi bisnis, sebuah organisasi harus memiliki strategi yang membuatnya selangkah lebih maju dibanding organisasi lainnya. Hal yang paling krusial terhadap keberhasilan bisnis adalah baiknya kualitas pengalaman pelanggan dan strategi untuk mencegah kemungkinan terjadinya fraud yang akan sangat merugikan bisnis anda.

Teknologi terus berkembang dan semakin canggih dalam waktu yang relative singkat, namun sudahkah anda memanfaatkan teknologi yang ada secara maksimal untuk mendapatkan hasil terbaik untuk bisnis anda?

Kehadiran teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics dipercaya mampu membantu anda agar dapat memaksimalkan layanan yang anda miliki. Sudahkah anda mengetahui apa itu Speech Analytics dan Voice Biometrics serta manfaatnya untuk keberhasilan bisnis?

Speech Analytics adalah proses menganalisa konten relevan dari panggilan yang direkam. Teknologi ini memiliki kemampuan mengidentifikasi dan mengelompokkan informasi penting secara otomatis, informasi itu merupakan hasil dari apa yang dikatakan dalam rekaman panggilan tersebut. Dan Voice Biometrics adalah teknologi canggih yang digunakan untuk memudahkan proses otentikasi suara dalam panggilan. Teknologi ini dapat mencegah terjadinya fraud dan memaksimalkan pengalaman pelanggan.

Verint hadir dengan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics yang memanfaatkan teknologi Big Data dan Artificial Intelligence (AI) untuk membantu kinerja agent contact center dengan memberikan analisa dan mengurangi waktu penanganan masalah yang dialami customer. Dengan solusi ini, agent contact center akan menyelesaikan masalah customer dengan cepat, sehingga kepuasan customer akan meningkat karena merasa terbantu dengan kemudahan proses layanan.

Solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics dari Verint dapat mentranskripsi dan menganalisis 100% informasi penting yang didapatkan dari panggilan customer. Speech Analytics dan Voice Biometrics akan secara otomatis menemukan dan menganalisis kata, frasa, maupun kalimat yang diucapkan selama panggilan, yang salah satunya sangat berguna untuk memudahkan tugas agent contact center dalam menghindari fraud. Berikut adalah fungsi dan manfaat dari solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics:

  • Menghemat waktu agent contact center dalam menangani setiap panggilan dari customer.
  • Mengetahui kepuasan pelanggan, masalah bisnis, strategi yang bersifat kompetitif, dan metode yang tepat untuk pemasaran produk maupun layanan.
  • Memprediksi customer “palsu” yang berpotensi merugikan bisnis.
  • Menganalisis dan mendapatkan laporan mengenai kinerja semua agent yang anda miliki untuk memaksimalkan produktivitas agent di kemudian hari.

Proses panggilan antara customer dengan agent contact center tidak akan sesulit dahulu, ketika agent harus menanyakan banyak pertanyaan kepada customer seperti nama ibu kandung, tempat dan tanggal lahir, dll. Tujuan dari sistem panggilan tersebut tentunya untuk memastikan bahwa panggilan yang diterima adalah benar-benar berasal dari customer asli, bukan seorang hacker yang bermaksud untuk mencuri informasi pribadi customer anda. Fraud adalah hal yang sulit dihindari jika kita tidak melakukan proses yang panjang, namun kendala ini sudah teratasi dengan adanya teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics.

Mulai saat ini, semua organisasi harus mempertimbangkan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics sebagai bagian dari usaha optimisasi pengalaman pelanggan dan menghindari segala jenis masalah yang dapat menempatkan bisnis pada risiko yang merugikan.

Teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics sudah mulai banyak di implementasikan diberbagai perusahaan dari berbagai industri di Indonesia untuk mencegah terjadinya fraud, memudahkan proses otentikasi, serta memberikan pelayanan yang maksimal.

Sumber:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/security/fraud-and-identity-analytics/

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/speech-analytics-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Optimalkan Pertumbuhan Bisnis dengan Mengatur Produktivitas Kerja Karyawan

By | 2019-07-26T10:15:02+00:00 July 26th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , |

Untuk dapat memenuhi keinginan pelanggan yang terus meningkat, semua bagian operasional perusahaan mulai dari contact center hingga back office, dan juga semua bagian operasional kantor cabang harus diatur dengan manajemen yang sempurna hingga dapat menghasilkan sesuatu yang lebih baik demi kepuasan pelanggan dan juga mengoptimalkan hasil bisnis yang Anda jalani.

Dalam kegiatan operasional customer service saat ini, banyaknya panggilan yang dapat diterima oleh tenaga kerja dalam waktu tertentu menjadi sebuah target yang ingin selalu ditingkatkan. Ketika Anda mempertimbangkan berbagai hal yang menjadi faktor tercapainya target bisnis Anda, pastinya Anda memerlukan analisa yang tepat sehingga dapat mengoptimalkan tenaga kerja yang sudah Anda miliki saat ini.

Masalah yang timbul karena kurangnya komunikasi dan koordinasi dalam manajemen operasional menyebabkan rusaknya tujuan awal yang ingin dicapai oleh sebuah organisasi. Sering kali seorang karyawan tidak dapat memanfaatkan peluang yang ada untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pendapatan bisnis. Banyak pebisnis yang tidak dapat mengetahui apa yang sedang dilakukan oleh karyawannya, kapan mereka melakukannya dan berapa lama waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan satu pekerjaan. Proses operasional yang cukup rumit membuat kinerja karyawan tidak dapat terawasi.

Untuk mengatasi masalah ini, Verint menghadirkan solusi workforce management yang dapat memberikan seluruh rangkaian kegiatan yang dilakukan karyawan, dan dapat memanfaatkannya demi kegiatan operasional yang terkontrol untuk meningkatkan produktivitas dan profitabilitas sebuah perusahaan. Verint mengembangkan solusi workforce management untuk penjadwalan, proses dan alur kerja yang terupdate untuk memenuhi segala kebutuhan di lingkungan perusahaan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Untuk memaksimalkan efisiensi karyawan, produktivitas, dan pada akhirnya menghasilkan kepuasan pelanggan yang sempurna, solusi workforce management memiliki tiga kemampuan utama yang perlu Anda ketahui:

  • Perkiraan Permintaan

Demand forecast atau perkiraan permintaan dibuat dengan mempertimbangkan semua interaksi di seluruh channel berdasarkan analisis data historis dan proyeksi.

  • Menentukan Jumlah Karyawan yang Dibutuhkan

Demand forecast kemudian digunakan untuk membuat staffing requirements, yaitu menentukan jumlah karyawan yang diperlukan untuk menangani permintaan demi tercapainya target yang telah ditentukan.

  • Mengatur Penjadwalan Karyawan

Penjadwalan akan disesuaikan dengan keahlian yang dimiliki masing-masing karyawan dan kemampuannya untuk memaksimalkan kepuasan pelangan. Verint Workforce Management akan membantu penjadwalan karyawan yang tepat sehingga target bisnis dapat dicapai dengan berjalannya kegiatan operasional yang efektif dan maksimal.

Verint Workforce Management dapat membantu Anda untuk menyederhanakan tugas forecasting dan penjadwalan yang kompleks. Banyaknya jumlah karyawan tidak akan menjadi penghalang untuk tetap dapat mengontrol kinerja mereka. Anda dapat melakukan deployment Verint Workforce Management pada on premises atau cloud. Dengan Verint Workforce Management, Anda dapat mengurangi biaya dengan mengelola manajemen tenaga kerja yang tepat untuk menyelesaikan beban kerja yang ada, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan efektivitas karyawan. Verint Workforce Management akan membantu Anda memastikan pemanfaatan tenaga kerja yang optimal untuk mendukung hasil bisnis yang lebih baik tanpa adanya kompleksitas yang berarti.

Sumber:

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/ebook/verint-ebook-take-command-of-the-enterprise-with-enterprise-workforce-management.pdf

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/workforce-management-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Memudahkan dan Mengamankan Proses Transformasi Digital dalam Bisnis

By | 2019-07-05T09:47:36+00:00 July 3rd, 2019|Categories: Blog|Tags: , , |

Tidak dapat dipungkiri bahwa kehadiran smartphone di era digital saat ini menjadi bagian terpenting dalam kehidupan manusia. Salah satu alasannya adalah karena smartphone mempermudah dan membuat segalanya menjadi praktis. Tanpa disadari, dalam dunia bisnis smartphone juga menjadi salah satu “alat” penting dalam proses strategi transformasi digital.

Dalam menerapkan transformasi digital, perusahaan tentunya menghadapi berbagai macam rintangan dalam menjalani proses transformasinya. Salah satunya adalah dari segi keamanan yang harus terus dijaga oleh perusahaan. Hal ini menjadi sebuah kekhawatiran bagi para pebisnis, khususnya yang bergerak di industri finansial.

Pada era transformasi digital, perusahaan yang bergerak dalam industri finansial, saat ini membutuhkan solusi yang memungkinkan mereka dapat bermigrasi dari penggunaan hardware token ke software token yang lebih praktis. Jika hal tersebut dapat direalisasikan, tentunya akan mempermudah nasabah dalam proses autentikasi dan akan memberikan dampak dalam peningkatan keuntungan yang signifikan.

Seiring meningkatnya kemajuan teknologi sebagai salah satu penunjang transformasi digital, OneSpan memanfaatkannya dengan menciptakan solusi yang tepat untuk mengganti hardware token yang selama ini salah satu fungsinya adalah untuk proses autentikasi yang dianggap kurang praktis.

OneSpan menghadirkan sebuah inovasi baru bagi industri finansial yang ingin bermigrasi dari hardware token. Solusi tersebut adalah Mobile Security Suite, solusi yang menawarkan kecanggihan integrasi antara mobile authentication, application security dan tanda tangan elektronik (e-signatures).

OneSpan Mobile Security Suite memiliki beberapa fitur unggulan. Mari kita simak fitur-fitur unggulannya:

  • Mobile Authentication

Mobile Security Suite dapat menggabungkan beberapa metode autentikasi dalam aplikasi mobile, termasuk yang terbaru dalam autentikasi biometrik.

  • Keamanan Aplikasi

Mobile security suite dapat mencegah mobile threats yang semakin meningkat untuk melindungi institusi, aplikasi, dan user anda.

  • Tanda Tangan Elektronik

Mempercepat dan mempermudah customer journey dengan memungkinkan pelanggan untuk menandatangani dokumen langsung hanya dengan menggunakan smartphone mereka.

  • Pengalaman Pelanggan

Mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan keamanan aplikasi yang terjamin dan metode autentikasi yang mudah, akurat dan pada waktu yang tepat melalui smartphone.

Secara ringkas, OneSpan Mobile Security Suite memungkinkan anda untuk mengimplementasi berbagai metode autentikasi, mudah dan aman digunakan untuk beberapa pengguna dalam satu aplikasi, autentikasi multi-channel melalui smartphone, terdapat pilihan aktivasi secara online maupun offline, dan keunggulan terbaiknya adalah praktis dan dapat digunakan setiap saat di smartphone anda.

OneSpan Mobile Security Suite mengkonsolidasi dan mengotomatisasi sejumlah layanan untuk meminimalkan kompleksitas dalam upaya pengembangan bisnis, dengan cara menggabungkan beberapa metode autentikasi hanya dengan menggunakan smartphone yang setiap hari anda gunakan, dan keamanan yang terjamin ke dalam satu aplikasi mobile. Kemudahan dan metode praktis yang ditawarkan oleh OneSpan memberikan banyak keuntungan untuk kelangsungan bisnis yang sudah ada.

Sumber:

https://www.onespan.com/products/mobile-security-suite

Info lebih lanjut:

http://www.phintraco-tech.com | marketing@phintraco.com

Phintraco Technology Raih Penghargaan Rookie of FY 2019

By | 2019-07-03T02:28:03+00:00 June 27th, 2019|Categories: News, News & Updates|Tags: , , , , |

Jakarta – Phintraco Technology berhasil meraih penghargaan sebagai “Rookie of FY 2019” dari Dell EMC dalam acara “Dell EMC Partner Kick-Off 2019”. Dell EMC Partner Kick-off 2019 diselenggarakan di Trans Studio Bandung, pada 25 Juni 2019. Dalam acara ini, Dell EMC mengumpulkan semua “Metal Tier Partners”, yaitu partner yang masuk dalam kategori Gold, Platinum dan Titanium.

Penghargaan “Rookie of FY 2019” dapat diraih karena kontribusi Phintraco Technology yang sangat luar biasa dalam pencapaian-pencapaian Dell EMC. Phintraco Technology juga berhasil meraih predikat sebagai “Platinum Partner” dalam waktu yang cukup singkat. Ada belasan kategori penghargaan untuk partner, dan penghargaan “Rookie of FY 2019” dengan bangga diserahkan kepada Phintraco Technology.

Penghargaan langsung diberikan oleh Bapak Adir Ginting, selaku Country Managing Director Dell EMC Indonesia kepada Bapak Brama Dhaneswara, selaku Sales Director Phintraco Ekasarana mewakili PT. Phintraco Technology.

Penyerahan Piagam Penghargaan “Rookie of FY 2019” kepada Phintraco Technology yang Diwakilkan oleh Bapak Brama Dhaneswara

Sebagai informasi, acara Dell EMC Partner Kick-off 2019 sudah dimulai dari perjalanan Jakarta menuju Bandung dengan serangkaian agenda presentasi oleh pembicara dari pihak Dell EMC Indonesia yaitu Bapak Bimo Notonegoro selaku Channel Director Dell EMC Indonesia dan Mr. Albert Lay selaku Channel Manager Dell EMC Indonesia.

Pencapaian yang luar biasa ini tentunya didapatkan karena kerja keras serta kegigihan Phintraco Technology dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para partner dan juga customer. Penghargaan ini akan dijadikan sebagai motivasi Phintraco Technology dalam terus meningkatkan inovasi dan juga pelayanannya. Dengan posisi sebagai Platinum Partner dari Dell EMC, untuk kedepannya Phintraco Technology akan lebih fokus dalam mengembangkan semua solusi dari Dell Technology yang berorientasi pada berbagai segmen dan industri, terutama solusi DellEMC di  HCI, Storage, backup dan juga IoT.

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US