Sejak mobilitas dan kenyamanan telah menjadi inti bagi bisnis Operator Jaringan Mobile (Mobile Network Operators), kita bisa melihat adanya peningkatan kebutuhan untuk menambahkan layanan yang inovatif dan lebih memastikan keamanan dan kepercayaan pelanggan. Tren ini pun menyebabkan operator menerapkan berbagai solusi untuk memperbaiki bagaimana mereka memverifikasi identitas pelanggan mereka dan menciptakan digital identities untuk mengakses layanan. Terkait dengan hal tersebut, berikut adalah 5 alasan mengapa identity verification penting bagi Mobile Network Operators.

1. Improve customer experience

Automatic Identity verification dapat memudahkan customer experience. Ini tidak hanya dapat menurunkan secara signifikan waktu pendaftaran, namun juga memastikan verifikasi identitas pelanggan (siapa mereka sebenarnya). Hal ini juga dapat membantu operator dalam mengurangi entri secara manual dan dokumen yang dapat memakan waktu beberapa hari untuk diproses.

2. Customer-centric workflow accross channels

Faktor kunci keberhasilan lainnya adalah memastikan adanya pengalaman dan integrasi yang konsisten di berbagai saluran yang berbeda. Mengenai penyebaran aplikasinya, solusinya perlu disesuaikan dengan proses spesifiknya dengan menyediakan alat otomatis untuk memvalidasi dokumen identitas pelanggan dalam beberapa detik.

3. Low-friction engagement mechanism

Dengan metode Traditional ID verification seringkali menyebabkan terjadinya kesalahan manual dan sering mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk. Sebaliknya, Digital ID verification memanfaatkan metode otomatis dan sistematis.  

4. Streamline operations

Melengkapi automatic Identity Verification akan memperlancar beberapa operasi, seperti: pengambilan data, verifikasi ID manual, memudahkan akses jarak jauh ke layanan, mempertahankan keamanan dan privasi pelanggan. Untuk menerapkan solusi ini, Gemalto yang merupakan produk dari Phintraco Technology, anak perusaahan dari Phintraco Group bekerja sama dengan tim yang berbeda (seperti ritel, CRM, transformasi digital dan fraud) menemukan keseimbangan yang tepat antara operasi dan toleransi untuk kenyamanan pengguna.

5. Real time ID verification

Real time ID verification bertujuan untuk menentukan apakah seseorang adalah orang yang mereka klaim. Ini berarti bisa menghentikan penipuan sebelum terjadi. Penipu hanya bisa menyalahgunakan layanan jika mereka diberi izin untuk mengakses. Misalnya, dengan memverifikasi ID yang dikeluarkan pemerintah yang dipresentasikan oleh pelanggan secara real time, operator dapat mengurangi banyak masalah saat mengajukan ID palsu.