Saat ini kita hidup di dunia digital. Semua hal di sekitar kita menjadi semakin pintar, cepat, lebih terhubung, dan menjadi semakin digital. Customer relationship bersifat digital. Business channel bersifat digital. Hingga kompetitor kita juga terjun di ranah digital.

Human-to-human, human-to-AI, machine-to-machine, dan machine-to-AI. Banyak hal ini didorong oleh transformasi digital, sumber kehidupan untuk bagaimana bisnis dapat beroperasi dan berhasil di dunia digital.

Machine learning, artificial intelligence, predictive analytics, dan juga big data systems semuanya berkontribusi pada apa yang dapat memungkinkan keseluruhan proses transformasi digital bergerak maju dan menjadi lebih kuat. Lantas, apa yang harus kita lakukan? Dari mana kita harus memulainya? Apa saja hal yang harus kita ketahui?

Pertama kita harus mulai dengan pelanggan.

A Customer-in Approach

Seiring berjalannya waktu mendekati tahun 2020 dan seterusnya, semakin banyak inovasi yang diperlukan untuk memberikan jenis omni-experiences yang memfasilitasi pengalaman pelanggan yang lebih baik di perusahaan. Inovasi di dalam tim pun merupakan salah satu kuncinya. Namun pertanyaannya adalah bagaimana?

A Customer-in Approach itu sendiri melibatkan customer journey yang fokus disepanjang siklus pembelian dan akhirnya mengidentifikasi teknologi atau proses apa yang dibutuhkan oleh organisasi, memberikan pengalaman yang relevan secara kontekstual dan menjadi sukses.

Artificial Intelligence

Artificial Intelligence atau AI merupakan kecerdasan entitas ilmiah. Sistem seperti ini umumnya dianggap sebagai komputer. Kecerdasan diciptakan dan dimasukkan ke dalam mesin komputer agar dapat melakukan pekerjaan seperti yang layaknya seperti manusia lakukan. Beberapa area utama yang terkait dengan AI adalah: Machine Learning (ML), Natural Language Processing (NLP), speech support, robotics, dan vision.

Ketika Anda memikirkan interaksi pelanggan Anda dengan perusahaan Anda, AI akan membantu memprediksi dan menentukan kejadian atau langkah selanjutnya berdasarkan pengalaman sebelumnya.

Internet of Things

Perangkat IoT dapat mengumpulkan data, bertukar informasi, dan dengan bantuan analytics mengeksekusi tindakan, secara otomatis memicu hasil yang diinginkan. Dengan penggabungan dari AI dan IoT, akan membuat informasi yang dibutuhkan dapat dihitung, dan dihubungkan menjadi lebih cerdas dan lebih cepat.

Dengan adanya IoT di rumah kita, tempat kerja kita, dan di mana-mana, organisasi pun memerlukan strategi omni-device go-forward dengan pelanggan dan berhasil mengoptimalkan pengalaman pelanggan dari perspektif produk dan layanan.

Blockchain

Untuk mengetahui bagaimana dan mengapa Blockchain penting dalam hal digitalisasi, Anda harus memahami peran apa yang dimainkannya di pasar saat ini.

• Model Blockchain dapat dan akan mengubah bagaimana bisnis dilakukan, atau lebih spesifik lagi bagaimana transaksi dapat berjalan.
• Blockchain memiliki kapasitas untuk skala dan meningkatkan keamanan digital modern, terutama untuk data yang berkaitan dengan keuangan.
• Blockchain dapat berfungsi sebagai dasar identitas gen atau ID digital berikutnya, dan terintegrasi dengan baik dengan bentuk otentikasi lanjutan.

Cybersecurity

Cybersecurity membutuhkan pendekatan holistik dengan solusi teknis dan non-teknis untuk melindungi integritas, otentikasi, dan kerahasiaan data pelanggan. Inisiatif transformasi digital ini menemukan kembali cara perusahaan beroperasi dan mengelola pengalaman pelanggan, tim, dan karyawan di seluruh organisasi.

Transformasi digital atau proses modern customer experience bergantung pada alat dan sistem yang lebih maju untuk memberikan pengalaman yang holistik dan andal. Dengan kata lain, jika perusahaan Anda ingin melakukan peralihan ke digital, Anda harus memperhatikan alat apa yang ingin digunakan dan pengalaman digital yang baik tentunya.