Avaya

/Tag: Avaya

Cara Meningkatkan Employee Experience untuk Customer Experience yang Lebih Baik

By | 2019-09-05T09:16:41+00:00 September 5th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

Dukungan teknologi yang memadai sangat berpengaruh untuk kemajuan bisnis, karena salah satu tujuan terciptanya solusi teknologi adalah untuk meningkatkan efisiensi bisnis anda. Perusahaan yang memiliki tujuan untuk mengembangkan bisnisnya, membutuhkan solusi efektif untuk membuat karyawannya bekerja dengan tingkat kompleksitas yang rendah namun menghasilkan sesuatu yang bernilai. Solusi yang dapat diandalkan untuk memudahkan komunikasi antar karyawan dan pelanggan dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Solusi yang mempermudah komunikasi antara karyawan dengan pelanggan sangat dibutuhkan, karena itu akan berdampak pada seberapa baik customer experience yang dimiliki. Sudah kita ketahui bahwa customer experience adalah faktor utama dalam keberhasilan bisnis saat ini dan di masa depan.

Dengan meningkatkan infrastruktur komunikasi yang mempermudah pekerjaan karyawan, perusahaan akan mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional dan menjadikan terciptanya employee dan customer experience yang lebih baik dari sebelumnya. Lalu, bagaimana cara untuk meningkatkan employee experience sehingga bisa mendapatkan customer experience yang lebih baik?

Solusi unified communication dari Avaya, yaitu Intelligent Xperiences (IX) Workplace dirancang untuk menggabungkan beberapa pilihan komunikasi seperti panggilan, kiriman pesan, pertemuan bisnis, maupun kolaborasi antar team, yang semuanya disatukan dalam sebuah platform yang sangat mudah digunakan.

Kini, sudah saatnya menerapkan kolaborasi yang efektif dan tingkatkan produktivitas di perusahaan. Avaya hadir dengan Intelligent Xperiences Workplace yang memberikan kemudahan untuk karyawan dalam berkomunikasi antar karyawan lainnya atau pelanggan untuk mengingkatkan efektivitas bisnis. Beban kerja setiap karyawan akan lebih cepat untuk diselesaikan. Aktivitas seperti menelepon, mengirim pesan, pertemuan, dan kerjasama antar team, semuanya akan lebih mudah dengan Intelligent Xperiences Workplace, yang merupakan salah satu solusi yang termasuk dalam Unified Communication dari Avaya. Untuk mempermudah perusahaan untuk menggunakan solusi ini, Avaya IX Workplace dapat diberikan sesuai dengan yang diinginkan pelanggan — pada on premise, private, public maupun hybrid cloud.

Secara spesifik, solusi Avaya Intelligent Xperience Workplace dirancang untuk meningkatkan keterlibatan setiap karyawan serta produktivitas kerja dengan mengaitkan media yang sering digunakan untuk bekerja seperti menelepon, berkolaborasi antar team, meeting serta serangkaian perangkat yang terhubung satu sama lain. Solusi yang sudah terintegrasi ini menjadikan karyawan bekerja secara lebih cerdas dengan memanfaatkan data yang menghasilkan insight, sehingga employee experience meningkat dan fungsi karyawan di perusahaan bukan hanya sebagai pekerja biasa namun juga sebagai innovator yang berguna untuk mengembangkan bisnis anda.

Dengan kualitas employee experience yang meningkat, maka kualitas customer experience juga akan lebih baik dari sebelumnya. Ketika sebuah perusahaan memiliki solusi teknologi yang mengurangi kompleksitas kerja karyawan, hasilnya akan berdampak pada meningkatnya keamanan, produktivitas yang meningkat, dan juga secara otomatis meningkatkan pendapatan bisnis. Komunikasi karyawan akan lebih baik kualitasnya, menjadikan mereka lebih responsif satu sama lain maupun terhadap pelanggan, sehingga memaksimalkan hasil kerja yang salah satunya berupa menguatnya kepercayaan pelanggan terhadap brand dan perusahaan anda.

Sumber:

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/

https://www.avaya.com/en/documents/fs-ix-workplace-uc15375en.pdf

https://www.inc.com/rhett-power/4-ways-to-enhance-your-employee-experience-with-tech.html

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the english version at www.phintraco-tech.com

AVAYA Percepat Transformasi Digital

By | 2019-01-07T09:48:43+00:00 January 7th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , |

Berakhir sudah tahun 2018 dan selamat datang di tahun 2019. Dengan bergantinya tahun, tentunya target di setiap perusahaan pun akan ikut berganti. Apakah perusahaan akan bertahan dengan teknologi yang lama? Atau perusahaan akan lebih menguatkan bisnis melalui transformasi digital?

Jika perusahaan Anda adalah salah satu dari perusahaan yang ingin menguatkan bisnis melalui transformasi digital, maka solusi dari Avaya dapat mewujudkannya. Dengan solusi dari Avaya, karyawan Anda dapat berkolaborasi dengan lebih mudah dan lebih efisien, dan tingkat kepuasan customer yang tinggi.

Avaya percaya bahwa perjalanan transformasi digital dimulai dengan transformasi komunikasi bisnis. Teknologi terbaru dapat meningkatkan produktivitas dan secara radikal meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan Avaya, perusahaan dari berbagai ukuran dapat berinovasi lebih cepat, merespons lebih cepat, dan menghasilkan lebih banyak.

Solusi Avaya

  1. Unified Communications

Dengan solusi kolaborasi tim dari Avaya, user baik di luar dan dalam dapat bekerja bersama, di mana pun dan kapan pun di perangkat dan channel yang mereka inginkan. Ketika tim dapat berkolaborasi secara alami, akan mudah juga untuk mengubah bisnis.

Dari solusi kolaborasi tim ini, ada beberapa nilai yang diberikan oleh Avaya, yaitu; Avaya membuat komunikasi menjadi pengalaman yang seamless, memberikan pengguna kebebasan dalam memilih, dan menawarkan One-Stop Solution.

Berikan karyawan Anda sebuah aplikasi yang dapat digunakan untuk menelepon, mengirim pesan, meeting, dan kolaborasi tim dengan kemudahan penggunaan yang sama dengan yang mereka dapatkan dari aplikasi pribadi mereka.

Dengan mengurangi kerumitan, Anda akan mengurangi risiko keamanan dan menguras produktivitas dari memiliki beberapa solusi di tempat kerja Anda. Tim Anda lebih terhubung dan aktif, menjadi pendukung customer yang lebih kuat dan mendorong loyalitas dengan brand Anda.

Avaya sebagai pemimpin dalam Unified Communications dapat memberikannya sesuai kebutuhan Anda, baik on premise atau private, public atau hybrid cloud.

Produk dari Unified Communications Avaya mencakup; Voice, Messaging and Team Collaboration, Conferencing and Meetings, UCaaS, Devices dan Services.

  1. Contact Center

Customer Experience mencakup segala hal yang diyakini oleh bisnis tentang brand mereka dan tindakan yang mereka ambil berdasarkan persepsi itu. Dengan memberikan pengalaman yang pintar, sederhana dan bermanfaat setiap saat di setiap channel, maka customer pun akan setia kepada brand Anda seumur hidup.

Media Sosial, SMS, chat dan aplikasi seluler, penting untuk customer experience journey. Setiap channel menawarkan cara baru untuk berinteraksi dengan customer. Dengan solusi dari Avaya dapat membantu menganalisis sejarah, mengantisipasi kebutuhan, dan memberikan personalisasi, pengalaman luar biasa di setiap channel.

Dari solusi customer experience ini, ada beberapa nilai yang diberikan oleh Avaya, yaitu; Avaya dapat membantu memberikan pengalaman yang tepat setiap saat, menawarkan pilihan deployment yang fleksibel, dan membuat journey yang dapat disesuaikan.

Berikan customer pengalaman yang cerdas dan positif setiap saat. Customer dapat memilih secara cepat dan efisien channel yang mereka inginkan, dengan agent yang tersedia untuk membantu sesuai dengan kebutuhan.

Jika agent mengetahui apa saja kebutuhan customer, maka tim Anda pun menjadi lebih efisien dan efektif. Avaya adalah pemimpin dalam Contact Center Solutions dan dapat memberikan solusi sesuai kebutuhan Anda baik on premise atau private, atau hybrid cloud.

Produk dari Contact center Avaya mencakup; Self service, Assisted Service, Performance Management, Artificial Intelligence, Mobile Experience, CCaaS, dan Services.

  1. Communications Cloud

Bisnis Anda membutuhkan solusi cloud yang menghadirkan fitur, fungsi, dan nilai yang fleksibel. Dengan Avaya, Anda dapat meningkatkan skala operations Anda dan memasarkan lebih cepat dengan selalu tersedia nya sumber daya untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Dengan teknologi cloud, Anda tidak akan berurusan dengan keusangan teknologi. Anda dapat fokus pada memberikan customer experience yang hebat, meningkatkan produktivitas, dan mengembangkan bisnis Anda.

Model Cloud yang dimiliki oleh Avaya mencakup; Public Cloud, Private Cloud, dan Hybrid Cloud. Sedangkan produknya mencakup; Unified Communications, Contact Center,  dan CPaaS.

  1. Phone & Devices

Baik itu on premises di cloud, atau model hybrid, Avaya siap membantu Anda. Dengan Avaya smart phones dan perangkat multimedia, Anda dapat meningkatkan kolaborasi dan produktivitas sambil menggabungkan inovasi masa depan.

Produk Phone & Devices dari Avaya mencakup; Phones, Multimedia Devices, Audio and Video Conferencing, Wireless Campus, dan Headsets.

  1. Services

Setiap bisnis itu berbeda. Tim ahli dari Avaya memahami bahwa tidak pernah ada one-size-fits-all approach yang dilakukan, dan itulah sebabnya Avaya berspesialisasi dalam memastikan Anda memiliki apa yang Anda butuhkan untuk perusahaan agar dapat sukses.

Dari penyebaran contact center hingga streamlining workflows, atau agile software solutions hingga transformasi cloud, Tim Layanan Profesional Avaya ada untuk bekerja sama dengan Anda agar mendapatkan hasil bisnis yang positif dari investasi Anda.

Layanan tersebut tidak lain mencakup; Client Journey Consulting, Solution Design & Integration,  Cloud Adoption & Implementation Services, dan Adoption.

Mengapa Avaya

Selain dikarenakan solusi Avaya dapat membantu mempercepat transfomasi digital customer Anda dan hal lainnya, mari simak beberapa alasan mengapa Anda harus memilih Avaya.

  1. Global Experience

Pemimpin yang diakui di Gartner Magic Quadrant untuk Unified Communications dan Aragon Research Globe ™ untuk Unified Communications dan Collaboration.

  1. Innovation and Investment

Lebih dari 1.000 konsultan terlatih, bersertifikat, dan profesional di seluruh dunia yang dapat membantu Anda menemukan dan menerapkan solusi komunikasi yang tepat.

  1. Open Ecosystem

API dan SDK yang kaya memungkinkan Anda dengan mudah berintegrasi dengan aplikasi cloud lain atau menyesuaikan solusi untuk memenuhi kebutuhan Anda.

  1. Breadth of Portfolio

Baik itu on premised, cloud, maupun hybrid cloud, Avaya dapat membantu Anda. Dengan salah satu telepon bisnis terluas dan portofolio perangkat di industri, Avaya dapat membantu Anda memaksimalkan investasi Unified Communications & Contact Center Anda.

Info lebih lanjut: www.phintraco.com | www.phintraco-tech.com |marketing@phintraco.com

Sumber:

https://www.avaya.com/en/about-avaya/

Phintraco Technology Berpartisipasi Dalam Experience Avaya Indonesia

By | 2019-01-24T07:26:47+00:00 July 17th, 2018|Categories: News|Tags: , , , , |

Bertempat di Ritz-Carlton Mega Kuningan, Avaya menggelar acara “Experience Avaya Indonesia”, pada Kamis, 12 Juli 2018.

Phintraco Technology sebagai business partner Avaya terlibat dalam acara ini dengan menghadirkan booth demo dari salah satu kecanggihan Avaya pada Video Contact Center dimana agen dan pelanggan bisa bertatap wajah langsung dalam fasilitas layanan pelanggan.

Dalam Experience Avaya Indonesia, ditampilkan berbagai update terbaru dari tren dan inovasi teknologi untuk transformasi digital, di antaranya Customer Journey Analytics, Future of Automation, Internet of Things (IoT), Future of Blockchain, Artificial Intelligence (AI).

Dengan mengadopsi Customer Journey Analytics berarti sebuah bisnis harus mendukung real-time visualization yang kuat dari customer journey di semua lini bisnis, tidak hanya contact center saja.

Kuncinya adalah berinvestasi dalam solusi omnichannel customer engagement yang dapat diperluas. Anda harus mempelajari bagaimana mendukung inisiatif bisnis strategis menggunakan visualisasi modern dan teknik pemrosesan data.

Future of Automation. Pelanggan saat ini mengharapkan adanya respons di mana pun mereka berada, melalui perangkat dan saluran pilihan mereka. Platform seperti Facebook, Twitter, WhatsApp dan lain-lain telah mengubah cara perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Lantas bagaimana Anda mendukung keterlibatan di begitu banyak platform yang berbeda, dan masih memberikan layanan yang konsisten dan tepat waktu? Di sesi ini, akan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence) untuk mengambil sebagian dari beban bisnis Anda.

Internet of Things (IoT) merevolusi cara kita berinteraksi dengan segala hal. Dengan platform pengembangan Breeze, Avaya merevolusi cara kita berkomunikasi. Sesi ini akan menunjukkan cara menambahkan IoT kepada Breeze untuk membuat alur kerja yang kuat yang menghubungkan mesin ke manusia dan manusia ke mesin.

Future of Blockchain. Banyak organisasi saat ini sedang berjuang untuk mengubah volume besar data yang mereka miliki tentang pelanggan mereka. Dengan selektif memfilter data offline dan memantau sumber data seara real-time, organisasi dapat secara dinamis mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengubah pengalaman untuk memenuhi tujuan tingkat kepuasan mereka.

The Happiness Index of Blockchain menunjukkan untuk pertama kalinya bagaimana teknologi disruptif, termasuk Blockchain, Artificial Intelligence, dan advanced data analytics, dapat dimanfaatkan untuk mengubah pengalaman pelanggan.

Artificial Intelligence (AI). Pelanggan menjangkau bisnis di berbagai saluran digital baru yang jumlahnya terus bertambah. Memanfaatkan saluran ini secara efektif melibatkan banyak konsep pada traditional contact centers seperti self-service, routing, analysis, dan agent desktops.

Dalam sesi ini, Avaya akan membahas strategi dan praktik terbaik untuk memanfaatkan saluran digital baru di contact center.

Lewat acara ini diharapkan para pebisnis dari berbagai perusahaan yang hadir dapat meningkatkan efisiensi serta menurunkan biaya perusahaan; membangun koneksi antar pebisnis; dan mendorong pertumbuhan minat profesional dengan keterlibatan dalam demo teknologi produk dan solusi dari Avaya.

Gunakan AI di Contact Center untuk Menciptakan Customer Engagement yang Lebih Baik

By | 2018-03-05T04:00:48+00:00 March 5th, 2018|Categories: Blog|Tags: , , , , , , |

Avaya yang merupakan produk dari Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group, baru saja mengumumkan solusi nya bernama Avaya Ava. Solusi cloud Artificial Intelligence (AI) ini mendukung pelanggan Anda yang menggunakan media sosial, chat, dan messaging channels.

Untuk mengatasi preferensi komunikasi pelanggan Anda, Ava berinteraksi dengan platform sosial dan messaging. Ava juga mengotomatisasi interaksi digital melalui chat bot dan Natural Language Processing (NLP) dengan analisis sentimen dalam 34 bahasa! Ava pun memberikan konteks interaksi yang lengkap, kepada agent kapan dan jika dibutuhkan.

Mengapa Avaya Ava

Ada lebih dari lima miliar pengguna perangkat seluler di seluruh dunia, mengirimkan 22 miliar pesan teks dan lebih dari 60 miliar pesan jaringan sosial per hari. Hal ini membuat kita tidak heran bahwa banyak orang-orang yang lebih suka terlibat dengan organisasi melalui saluran digital seperti media sosial, mobile applications dan web chat.

Banyak juga cerita bahwa orang tua atau orang-orang yang memiliki umur di atas 55 tahun lebih menyukai teks daripada berbicara. Pertanyaan sebenarnya adalah bagaimana Anda melayani pelanggan Anda yang sering menggunakan perangkat seluler tersebut? Jawabannya adalah: mulailah dengan AI.

Mengapa AI? Mengapa dimulai dari sana? Karena AI menghilangkan kebutuhan akan interaksi manusia dengan menambahkan intelligent automation? Atau mungkin itu adalah kemampuan untuk mengurangi siloed experiences? Betul sekali, namun tidak sepenuhnya.

AI memiliki potensi signifikan untuk membantu mendorong pendapatan, mengurangi biaya dan meningkatkan Customer Satisfaction Score (CSAT). Berikut adalah beberapa kebutuhan akan solusi AI yang benar-benar berharga yang berpotensi menghasilkan hasil bisnis yang Anda perlukan.

  1. Natural Language Processing (NLP) untuk memahami bahasa tulisan.
  2. Machine Learning yang “mengamati” interaksi manusia yang belajar memberikan respon otomatis yang relevan dan bermakna.
  3. Sentiment Analysis untuk menilai emosi atau sikap pelanggan, baik positif maupun negatif.
  4. Chat bot untuk layanan otomatis real-time yang memanfaatkan kemampuan yang disebutkan di atas agar efektif.

Semoga dengan solusi yang diberikan oleh Avaya ini dapat membantu bisnis Anda untuk menciptakan Customer Engagement yang lebih baik lagi.

GET THE LATEST INFO FROM US