Kemajuan teknologi digital membuat dunia berubah semakin cepat, dan perusahaan yang bisa menerima serta menggunakan teknologi secara efektif memiliki peluang yang signifikan untuk tumbuh dan berkembang dalam dunia bisnis. Salah satu cara yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk tetap bertahan dalam kemajuan teknologi adalah dengan mengadopsi transformasi digital. Strategi transformasi digital merupakan langkah penting yang perlu diambil oleh perusahaan guna menghadapi masa depan dan menunjang kesuksesan di masa mendatang. Jika perusahaan tidak bisa mengikuti tren teknologi, maka akan ada kemungkinan risiko tertinggal bahkan kehilangan peluang berharga untuk berkembang dan berinovasi. 

Simak artikel di bawah ini untuk informasi lebih lanjut terkait transformasi digital!

Apa itu Transformasi Digital?

Transformasi digital adalah penggabungan teknologi berbasis komputer ke dalam produk, proses, dan strategi perusahaan. Transformasi digital dilakukan perusahaan untuk lebih terlibat dalam melayani tenaga kerja dan pelanggan mereka, sehingga meningkatkan kemampuan perusahaan dalam bersaing. Umumnya pada lingkup besar, seluruh aspek perusahaan mungkin perlu diperiksa sebagai bagian dari program transformasi digital. Pemeriksaan mencakup semuanya, dimulai dari rantai pasokan, alur kerja, rangkaian keterampilan karyawan, bagan perusahaan, interaksi pelanggan, serta proposisi nilai kepada pemangku kepentingan. 

Bagaimana Proses Digital Transformation Terjadi?

Proses digital transformation adalah perubahan yang mendasar dalam bisnis dengan mengadopsi teknologi digital, kemudian mengimplementasikannya ke dalam seluruh aspek perusahaan. Proses ini dilakukan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dan pelanggan, serta meraih pencapaian digital terbaik. Tujuan dari proses ini adalah untuk mengoptimalkan kinerja, efisiensi, inovasi, serta membuat pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan dan karyawan. Berikut adalah cara bagaimana tahapan transformasi digital terjadi: 

Mengidentifikasi Alat Digital

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengidentifikasi alat dan sumber daya digital utama dalam perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa kemampuan alat-alat tersebut dapat memberikan nilai nyata. Anda perlu mengetahui model cloud computing apa yang digunakan oleh perusahaan untuk membuat operasi menjadi digital dan kelemahan utamanya, kemudian Anda bisa memanfaatkan alat terbaik untuk proses transformasi digital. 

Mengidentifikasi Kekuatan

Mengetahui kekuatan perusahaan merupakan hal yang penting. Hal ini bisa dilakukan dengan mengetahui layanan apa yang paling menonjol dan esensial untuk keberhasilan proses transformasi digital, dan untuk mengetahui tujuan dari proses transformasi ini. Banyak alasan yang membuat proses ini perlu dilakukan, misalnya, pengurangan risiko, peningkatan efisiensi, serta kreativitas karyawan yang memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman kinerja digital dalam setiap perusahaan. 

Melihat Peluang Transformasi Masa Lalu

Proses transformasi digital yang sebelumnya digunakan oleh perusahaan memiliki kontribusi dalam menciptakan rencana layanan perusahaan yang lebih efektif. Hal ini membantu meningkatkan dan menyempurnakan kerja teknologi. Proses digital transformation selalu membutuhkan upaya lebih serta layanan yang lebih vital. 

Membuat Garis Besar Proses Transformasi

Salah satu aspek penting dalam mengembangkan proses transformasi digital yang sukses adalah dengan mengubah sistem dan model data, sambil menggunakan software yang sesuai di setiap proses. Strategi ini diperlukan untuk mengurangi kemungkinan kegagalan, dengan memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi yang cepat dan efektif. Selain itu, para ahli percaya hal ini memiliki kapasitas untuk mencapai kemajuan teknologi. 

Apa Saja yang Termasuk Transformasi Digital?

Digital transformation membantu perusahaan tumbuh dengan bereksperimen melalui teknologi baru serta mengevaluasi kembali bagaimana perusahaan saat ini memecahkan masalah pada umumnya. Transformasi adalah evolusi, sehingga tidak selalu memiliki titik akhir yang jelas. Transformasi digital mencakup beberapa aspek dalam perusahaan yang mengadopsi teknologi digital untuk mengubah cara mereka beroperasi. Beberapa hal yang termasuk contoh transformasi digital adalah: 

Teknologi Cloud

Teknologi cloud digunakan untuk menyimpan data, mengelola aplikasi, serta menjalankan proses bisnis. Komputasi awan atau cloud computing memberi perusahaan akses lebih cepat ke software yang ada, fungsionalitas baru dan pembaruan bersama dengan penyimpanan data dari mana saja dan kapan saja. Teknologi ini meningkatkan fleksibilitas serta mobilitas kerja. 

Analitik Data dan Artificial Intelligence 

Analitik data dan AI digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasi data guna mendapatkan pengetahuan yang penting serta mendukung perusahaan dalam mengambil keputusan yang lebih baik. AI yang didorong oleh program data komprehensif akan memberikan perusahaan wawasan untuk mengambil keputusan yang lebih cepat serta akurat terkait penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan beberapa hal lain. 

Automasi

Otomatisasi cloud adalah proses dan alat yang digunakan untuk mengurangi usaha manual dalam mengelola beban kerja cloud computing. Cloud automation dapat diterapkan ke lingkungan cloud pribadi, publik, ataupun hybrid. Mengelola bermacam-macam tugas di cloud secara otomatis dapat mengurangi pengulangan tugas, inefisiensi, dan kesalahan yang ada pada proses dan intervensi manual.

Internet of Things (IoT)

Internet of Things memberdayakan perangkat dengan konektivitas internet untuk berkomunikasi, mengumpulkan data, dan melakukan tindakan atas data yang sudah ada. Selain itu, konektivitas internet dimanfaatkan untuk menghubungkan perangkat dan sensor, yang memungkinkan perusahaan untuk memantau serta mengendalikan perangkat tanpa memandang lokasi, meningkatkan efisiensi, serta memaksimalkan operasional perusahaan. 

Mengapa Transformasi Digital Penting untuk Bisnis?

Transformasi digital dianggap penting bagi bisnis agar tetap kompetitif dalam lanskap teknologi yang selalu berkembang. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan yang mulai mengadopsi teknologi baru untuk menyederhanakan operasi serta meningkatkan keuntungan mereka. Transformasi digital penting karena beberapa alasan berikut: 

Mengikuti Ekspektasi Pelanggan

Teknologi digital membuat harapan pelanggan semakin berkembang tiap harinya. Di era yang serba modern, pelanggan sekarang mengharapkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang mulus melalui berbagai saluran. Misalnya, jika perusahaan Anda memiliki aplikasi web, Anda perlu mengembangkan aplikasi seluler untuk mempertahankan pelanggan serta menaklukkan pelanggan baru. 

Peningkatan Efisiensi

Transformasi digital dapat meningkatkan efisiensi bisnis secara signifikan dengan mengotomatiskan proses manual, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas. Misalnya, mengadopsi solusi berbasis cloud dapat memungkinkan karyawan Anda mengakses data dan berkolaborasi dengan lebih efisien dari mana saja. 

Keunggulan Kompetitif

Banyak bisnis dapat memanfaatkan teknologi baru seperti kecerdasan buatan, machine learning, big data, dan Internet of Things untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan pengambilan keputusan.

Meningkatkan Keamanan 

Transformasi digital juga dapat membantu meningkatkan aspek keamanan bisnis dengan memungkinkan mereka mengadopsi langkah-langkah keamanan tingkat lanjut seperti multifactor authentication, enkripsi, dan network segmentation. Hal ini dapat membantu bisnis melindungi data mereka dari potensi serangan siber dan meminimalkan risiko pelanggaran data.

Bagaimana Cara Penerapan Digital Transformation?

Bertahan dalam dunia bisnis berarti harus selalu mengikuti perkembangan terkini. Teknologi digital membuat perusahaan menjadi lebih produktif, terarah, serta efisien. Berikut adalah beberapa cara menerapkan digital transformation dengan sukses untuk masa depan perusahaan: 

Membuat Rencana

Transformasi digital yang sukses harus diawali dengan rencana. Hal ini bisa dilakukan dengan mencari tahu input yang diperlukan, mengidentifikasi langkah-langkah strategi untuk implementasi dan mengukur keberhasilan. Anda perlu memastikan bahwa transformasi spesifik yang dipilih akan mendorong visi dan misi perusahaan ke depan. Selain itu, Anda perlu memilih transformasi yang paling penting dan fokus pada hal itu terlebih dahulu. 

Berkomunikasi

Tim Anda mungkin akan menolak cara kerja baru kecuali mereka sudah memahami mengapa perubahan terjadi, serta merasa yakin mereka bisa berhasil. Jadi, Anda perlu mengajak karyawan untuk bergabung pada transformasi digital dan pemimpin juga harus menunjukkan dukungan bersama. Strategi komunikasi yang komprehensif juga akan membantu memastikan setiap karyawan memahami perubahan yang akan terjadi, mengapa hal itu terjadi, dan apa yang diharapkan. Selain itu, perlu ada pelatihan dan dukungan yang memadai bagi siapapun yang terkena dampak transformasi.

Memulai Dari Hal Kecil

Beberapa transformasi digital membutuhkan proyek besar, seperti memigrasikan semua produk dari satu platform ke platform lainnya, namun, sebagian besar strategi transformasi dapat dimulai dari yang kecil dan kemudian diperluas. Jika memungkinkan, uji alat atau proses pada sekelompok kecil orang sebelum meluncurkannya ke semua orang. Memulai dari yang kecil dapat membantu Anda mengatasi ketidaksempurnaan dalam suatu sistem serta memastikannya berfungsi sebelum semua orang menggunakannya. 

Mengingat Compliance 

Terkadang kebijakan dalam perusahaan membatasi apa yang bisa Anda lakukan, yang memungkinkan Anda harus mematuhi peraturan dan hukum eksternal khusus. Sebelum Anda menerapkan apa pun, jalankan strategi transformasi yang ditetapkan oleh tim compliance atau hukum Anda, serta IT.  

Mulai Digital Transformation Bisnis Anda Dengan Solusi Cloud Contact Center

Cloud contact center adalah salah satu instrumen penting dalam digital transformation bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, serta daya saing. Penggunaan teknologi cloud contact center memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis dalam hal memenuhi kebutuhan serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara efisien. PhinCon adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang bergerak di bidang IT Consulting, menyediakan solusi cloud contact center Genesys, yang mendukung transformasi digital di Indonesia dengan mengoptimalkan layanan perusahaan. Mulai digital transformation bisnis Anda untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dengan solusi cloud contact center yang optimal dari PhinCon. 

Mudah Diintegrasikan 

Contact center yang software-based membuat solusi ini mudah dihubungkan atau diintegrasikan dengan beberapa sistem lain. Contohnya seperti CRM, Chatbot, KYC hingga Mobile RM, yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda. 

Interaksi Pelanggan Di Satu Platform Omnichannel

Berbagai interaksi pelanggan, baik interaksi inbound atau outbound, dari channel yang berbeda dapat disatukan oleh perusahaan dalam satu platform. Desktop yang sama akan digunakan oleh setiap agent untuk melayani pelanggan, merespon interaksi mereka pada setiap channel yang ada serta melihat aktivitas pelanggan. Hal ini memungkinkan agent agar hanya menggunakan satu aplikasi dan bekerja dengan lebih efektif serta efisien. 

Layanan yang Menyesuaikan Pelanggan

Solusi contact center dari Genesys memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Dilengkapi dengan engagement tools, solusi ini dapat membantu perusahaan menyediakan layanan yang sesuai dengan preferensi pelanggan, serta mempersiapkan agent dengan keterampilan yang tepat untuk mengatasi keluhan maupun keperluan pelanggan.  

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih detail terkait solusi cloud contact center.