admin.marketing

/admin.marketing

About admin.marketing

This author has not yet filled in any details.
So far admin.marketing has created 148 blog entries.

Mengenal Istilah “Augmented Intelligence”

By | 2019-09-17T07:08:09+00:00 September 17th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , |

Ketika memikirkan masa depan hubungan antara manusia dan teknologi, pastinya anda akan diingatkan dengan hadirnya kecerdasan buatan atau lebih umum kita kenal sebagai Artificial Intelligence (AI). Lalu, apa kaitannya antara Artificial Intelligence dengan istilah Augmented Intelligence? Artikel ini akan menjelaskan apa itu yang dimaksud dengan istilah “Augmented Intelligence”, yang kini telah banyak dibicarakan oleh para ahli teknologi.

Sebelum membahas mengenai istilah Augmented Intelligence, mari mengulik asal mula istilah Artificial Intelligence, yang saat ini lebih “umum” dalam dunia teknologi. Istilah Artificial Intelligence (AI) sudah ada sejak tahun 1956. Namun baru pada tahun 1959, terbukti bahwa teknologi AI dapat bekerja lebih baik dari kemampuan rata-rata yang dimiliki manusia. Saat ini, AI menjadi semakin populer berkat adanya peningkatan jumlah data, algoritma yang canggih, serta penyimpanan komputasi.

Konsep dari Artificial Intelligence (AI)

Artificial Intelligence (AI) adalah kecerdasan buatan  yang ditambahkan pada suatu sistem yang bisa diatur dalam konteks ilmiah. Artificial Intelligence dapat didefinisikan sebagai kemampuan sistem untuk menafsirkan data dengan benar, mempelajari data, dan menggunakan pembelajaran tersebut guna mencapai tujuan dan tugas tertentu. Dengan kata lain, AI dapat melaksanakan tugas seperti manusia bahkan melampaui kemampuan manusia.

Kehadiran teknologi Artificial Intelligence dianggap banyak membantu pekerjaan menjadi lebih cepat dan mudah, bahkan dengan tanpa adanya campur tangan manusia.

Augmented Intelligence sebagai Konsep lain dari Artificial Intelligence (AI)

Tahukan anda bahwa saat ini sudah ada istilah lain dari Artificial Intelligence, yaitu Augmented Intelligence? Perlu diingat bahwa Artificial Intelligence dan Augmented Intelligence bukanlah kedua teknologi yang berbeda, hanya saja “maksud” dan “tujuan” nya yang berbeda.

Augmented Intelligence adalah konsep lain dari Artificial Intelligence (AI) yang berfokus pada peran dan fungsi teknologi. Istilah Augmented Intelligence menekankan fungsi asli dari teknologi, yaitu teknologi dirancang untuk meningkatkan kecerdasan manusia bukan untuk menggantikannya. Pilihan kata augmented, yang berarti “meningkatkan,” dalam bahasa indonesia, berarti memperkuat dan meningkatkan peran kecerdasan manusia ketika menggunakan machine learning dan algoritma untuk memecahkan masalah.

Saat anda bertujuan untuk membuat sistem bekerja secara cerdas melebihi kemampuan manusia, itu lebih erat kaitannya dengan Artificial Intelligence, sedangkan Augmented Intelligence bertujuan untuk membuat kinerja manusia lebih baik. Sehingga hasilnya lebih maksimal karena mengkombinasikan antara kemampuan manusia dan kemajuan teknologi.

Kini, perspektif para ahli teknologi tentang konsep “AI” yang selama ini diartikan sebagai teknologi yang tujuannya mereplikasi dan melampaui kecerdasan manusia, perlahan mulai bertansformasi. Konsep “Augmented Intelligence” dirasa lebih mewakili fungsi dari adanya teknologi canggih pada era modern, karena sistemnya akan meningkatkan dan menambah kemampuan dan kecerdasan manusia, bukan untuk menggantikannya.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Jaga Keamanan Jaringan dari Potensi Serangan Siber

By | 2019-09-16T06:23:06+00:00 September 12th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , |

Menjaga keamanan jaringan adalah bentuk usaha untuk melindungi data yang dikirim melalui berbagai perangkat di jaringan perusahaan. Menjaga keamanan jaringan bertujuan untuk memastikan bahwa semua informasi tidak disalahgunakan fungsinya. Tugas keamanan jaringan adalah untuk melindungi infrastruktur IT dari semua jenis serangan siber yang merugikan.

Keamanan jaringan yang tepat tidak hanya memastikan keamanan tetapi juga membantu dalam mengenali ancaman baru sebelum serangan menyusup ke jaringan dan membahayakan aset penting bisnis anda, yaitu data.

Secara keseluruhan, keamanan jaringan adalah hal yang penting untuk diperhatikan, karena jaringan memainkan peran penting dalam pengelolaan semua bisnis. Ketika strategi keamanan jaringan tidak bekerja dengan baik, aset bisnis akan terancam terkena serangan siber. Dalam situasi seperti itu, kemungkinan akan berdampak pada berkurangnya produktivitas, keuntungan bisnis, serta pengalaman pelanggan yang berkurang kualitasnya.  Jaringan yang memiliki jumlah kerentanan yang tinggi akan memberi kerugian materiil dan immateriil pada perusahaan.

Bagaimana cara  melindungi jaringan dari serangan siber?

Proses scan dan audit yang dilakukan secara teratur tidak cukup untuk melindungi jaringan anda, dan kedua hal tersebut tidak mampu memberi insight yang anda butuhkan untuk menciptakan strategi dalam hal penjagaan aset penting perusahaan.

Serangan siber akan jauh lebih maju dan canggih di masa depan. Namun hal ini tidak perlu dikhawatirkan secara berlebihan karena terdapat teknologi canggih yang memberikan peluang lebih baik untuk menjaga keamanan jaringan dari serangan siber.

Tenable adalah produk terbaik di kelasnya yang dapat membantu Anda mencapai tujuan keamanan jaringan dengan cepat dan secara real-time. Ini akan memungkinkan Anda untuk mencapai keamanan jaringan yang berfungsi penuh sehingga dapat meningkatkan produktivitas, pengalaman pelanggan yang memuaskan, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan bisnis.

Tenable memiliki solusi terbaik untuk menjaga kemanan jaringan, yaitu Tenable Security Center, yang akan mengevaluasi segala kerentanan yang ada pada jaringan, dan memiliki fitur untuk memprioritaskan risiko keamanan yang paling merugikan, sehingga susunan keamanan IT perusahaan akan lebih terencana dan menghasilkan keamanan IT yang paling maksimal.

Dengan Tenable Security Center, anda dapat menemukan dan memperbaiki kerentanan (vulnerability) secara real-time, dengan fitur real-time, tentunya akan semakin cepat prosesnya. Keamanan perusahaan menjadi lebih baik, dan tidak perlu khawatir kerentanan yang ada pada jaringan akan merugikan bisnis anda.

Keunggulan fitur Tenable Security Center

  1. Comprehensive Coverage and Visibility

Tenable Security Center secara aktif menjaga sistem IT, jaringan dan aplikasi, serta memberikan visibilitas berkelanjutan pada kerentanan yang mengancam keamanan jaringan.

  1. Real-Time Alerts and Notifications

Dengan Tenable, anda dapat mengatur alerts serta notifications untuk administrator, sehingga administrator dapat merespons dengan cepat jika ada potensi serangan pada jaringan.

  1. Integrations

Solusi keamanan jaringan dari Tenable dapat terintegrasi dengan solusi terkemuka seperti management patch, mobile device management, threat intelligence, cloud, dan masih banyak lagi.  Integrasi yang ada dapat memberikan data tambahan yang meningkatkan visibilitas dan analisis yang bermanfaat. Dan tentunya masih banyak lagi fitur terbaik yang Tenable miliki.

Dalam artikel ini, kita sudah mengeksplorasi tentang keamanan jaringan dan solusi teknologi terbaik untuk menjaga keamanan jaringan. Rencanakan strategi pertahanan jaringan dari serangan yang merugikan dan bekali jaringan perusahaan anda dengan solusi yang tepat.

Sumber:

https://www.tenable.com/products/tenable-sc

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology Turut Berpatisipasi dalam Acara “The Best Contact Center Indonesia 2019”

By | 2019-09-10T02:46:25+00:00 September 10th, 2019|Categories: News|Tags: , , , , |

MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan “The Best Contact Center Indonesia 2019” pada hari Senin dan Selasa, 9 hingga 10 September 2019, sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara ini.

Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Hotel Shangri-La, Jakarta.

Rangkaian acara di ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 diisi dengan pelaksanaan konferensi selama dua hari dengan mengadakan Seminar Nasional yang sebagian besar membahas mengenai peran Artificial Intelligence (AI) sebagai teknologi masa kini yang mampu mengembangkan Contact Center saat ini dan di masa depan.  Dalam acara ini juga terdapat exhibition booth untuk peserta yang ingin menggali informasi keseluruhan mengenai solusi Contact Center di Indonesia.

Selain acara konferensi dan exhibition, ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 juga mengadakan kompetisi untuk Contact Center dengan 3 kategori, yaitu Kategori Individual, Kategori Teamwork, dan Kategori Korporat. Lomba yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini diikuti oleh 52 perusahaan dengan 390 peserta dan dinilai oleh 170 juri.

Tujuan diadakannya kompetisi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 ini adalah untuk memberikan dukungan serta penghargaan terhadap praktisi contact center yang kompeten, sehingga diharapkan bahwa kompetensi yang dimiliki akan terus meningkat seiring dengan adanya dukungan dan penghargaan bagi mereka yang menjadi bagian dari Contact Center.

Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi Contact Center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019, akan semakin memberi kesadaran kepada masyarakat tentang pentingnya Contact Center terbaik untuk kemajuan perusahaan, mendukung peningkatan kompetensi Contact Center di Indonesia khususnya dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi Contact Center dalam mendukung bisnis perusahaan. 

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the English version at www.phintraco-tech.com

Cara Meningkatkan Employee Experience untuk Customer Experience yang Lebih Baik

By | 2019-09-05T09:16:41+00:00 September 5th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , , |

Dukungan teknologi yang memadai sangat berpengaruh untuk kemajuan bisnis, karena salah satu tujuan terciptanya solusi teknologi adalah untuk meningkatkan efisiensi bisnis anda. Perusahaan yang memiliki tujuan untuk mengembangkan bisnisnya, membutuhkan solusi efektif untuk membuat karyawannya bekerja dengan tingkat kompleksitas yang rendah namun menghasilkan sesuatu yang bernilai. Solusi yang dapat diandalkan untuk memudahkan komunikasi antar karyawan dan pelanggan dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Solusi yang mempermudah komunikasi antara karyawan dengan pelanggan sangat dibutuhkan, karena itu akan berdampak pada seberapa baik customer experience yang dimiliki. Sudah kita ketahui bahwa customer experience adalah faktor utama dalam keberhasilan bisnis saat ini dan di masa depan.

Dengan meningkatkan infrastruktur komunikasi yang mempermudah pekerjaan karyawan, perusahaan akan mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional dan menjadikan terciptanya employee dan customer experience yang lebih baik dari sebelumnya. Lalu, bagaimana cara untuk meningkatkan employee experience sehingga bisa mendapatkan customer experience yang lebih baik?

Solusi unified communication dari Avaya, yaitu Intelligent Xperiences (IX) Workplace dirancang untuk menggabungkan beberapa pilihan komunikasi seperti panggilan, kiriman pesan, pertemuan bisnis, maupun kolaborasi antar team, yang semuanya disatukan dalam sebuah platform yang sangat mudah digunakan.

Kini, sudah saatnya menerapkan kolaborasi yang efektif dan tingkatkan produktivitas di perusahaan. Avaya hadir dengan Intelligent Xperiences Workplace yang memberikan kemudahan untuk karyawan dalam berkomunikasi antar karyawan lainnya atau pelanggan untuk mengingkatkan efektivitas bisnis. Beban kerja setiap karyawan akan lebih cepat untuk diselesaikan. Aktivitas seperti menelepon, mengirim pesan, pertemuan, dan kerjasama antar team, semuanya akan lebih mudah dengan Intelligent Xperiences Workplace, yang merupakan salah satu solusi yang termasuk dalam Unified Communication dari Avaya. Untuk mempermudah perusahaan untuk menggunakan solusi ini, Avaya IX Workplace dapat diberikan sesuai dengan yang diinginkan pelanggan — pada on premise, private, public maupun hybrid cloud.

Secara spesifik, solusi Avaya Intelligent Xperience Workplace dirancang untuk meningkatkan keterlibatan setiap karyawan serta produktivitas kerja dengan mengaitkan media yang sering digunakan untuk bekerja seperti menelepon, berkolaborasi antar team, meeting serta serangkaian perangkat yang terhubung satu sama lain. Solusi yang sudah terintegrasi ini menjadikan karyawan bekerja secara lebih cerdas dengan memanfaatkan data yang menghasilkan insight, sehingga employee experience meningkat dan fungsi karyawan di perusahaan bukan hanya sebagai pekerja biasa namun juga sebagai innovator yang berguna untuk mengembangkan bisnis anda.

Dengan kualitas employee experience yang meningkat, maka kualitas customer experience juga akan lebih baik dari sebelumnya. Ketika sebuah perusahaan memiliki solusi teknologi yang mengurangi kompleksitas kerja karyawan, hasilnya akan berdampak pada meningkatnya keamanan, produktivitas yang meningkat, dan juga secara otomatis meningkatkan pendapatan bisnis. Komunikasi karyawan akan lebih baik kualitasnya, menjadikan mereka lebih responsif satu sama lain maupun terhadap pelanggan, sehingga memaksimalkan hasil kerja yang salah satunya berupa menguatnya kepercayaan pelanggan terhadap brand dan perusahaan anda.

Sumber:

https://www.avaya.com/en/products/unified-communications/

https://www.avaya.com/en/documents/fs-ix-workplace-uc15375en.pdf

https://www.inc.com/rhett-power/4-ways-to-enhance-your-employee-experience-with-tech.html

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Read the english version at www.phintraco-tech.com

5 Cara VMware Enterprise PKS Mengoptimalkan Fungsi Kubernetes

By | 2019-09-02T02:58:10+00:00 August 27th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , |

Kubernetes adalah platform open-source yang mengotomatiskan operasi container. Semua aplikasi saat ini memanfaatkan teknologi container untuk meningkatkan skalabilitas, portabilitas, dan juga kinerja yang maksimal. Kubernetes dapat menghilangkan beberapa proses manual yang berkaitan dengan proses penyebaran dan penskalaan aplikasi yang dikontainerisasi. Dengan adanya Kubernetes, anda dapat mengelompokkan cluster yang menjalankan container, dan Kubernetes akan membantu anda memudahkan proses pengelompokkan tersebut.  Cluster yang anda miliki dapat menjangkau host di public cloud, private cloud, hingga hybrid cloud. Berdasarkan pengertian dan kegunaan dari Kubernetes, dapat dikatakan bahwa Kubernetes adalah platform ideal untuk hosting aplikasi cloud-native.

Setelah mengingatkan ingatan kembali mengenai Kubernetes, kita beralih untuk membahas VMware Enterprise PKS. Apa itu VMware Enterprise PKS? Dan bagaimana cara VMware Enterprise PKS menyederhanakan dan mengefisienkan fungsi Kubernetes yang dimiliki perusahaan?

VMware PKS berfungsi untuk memberikan dukungan kepada perusahaan yang ingin menyederhanakan proses penyebaran dan operasi kluster Kubernetes pada aplikasi cloud-native. Vmware PKS membantu Kubernetes berjalan secara lebih fungsional dengan integrasi dari VMware NSX-T, yang berguna untuk meningkatkan keamanan jaringan perusahaan dan meningkatkan kualitas siklus manajemen cluster Kubernetes yang lebih efektif.

VMware Enterprise PKS dapat memperluas software-defined data center ke public cloud sehingga anda dapat mengembangkan, menyebarkan, mengamankan, dan mengelola aplikasi secara efektif sesuai dengan fungsinya. Dengan menggunakan VMware Enterprise PKS, anda dapat menentukan platform terbaik untuk aplikasi yang anda buat.

Bagaimana cara VMware Enterprise PKS Mengoptimalkan Fungsi Kubenertes dan membuatnya menjadi lebih efisien? Mari simak 5 point ini:

  1. Mengurangi kompleksitas pada Kubernetes tingkat Enterprise

VMware PKS dirancang khusus untuk Kubernetes tingkat Enterprise. Anda akan mendapatkan insight dan mengurangi kompleksitas pada saat menentukan penempatan yang tepat untuk aplikasi perusahaan. Apakah sebaiknya di on premises, cloud, atau keduanya.

  1. Anda dapat menjalankan VMware Enterprise PKS di On-Prem atau Public Cloud

VMware PKS memudahkan pekerjaan team operasional dengan menawarkan fleksibilitas untuk mengoperasikan Kubernetes di seluruh infrastruktur dan public cloud. VMWare PKS memadukan infrastruktur virtualisasi dan container tanpa terpengaruh dengan posisi workloads.

  1. VMWare NSX-T sudah termasuk dalam VMWare PKS

Mengatasi masalah yang ada jaringan adalah kunci dari suksesnya proses penyebaran Kubernetes. Itu sebabnya VMware PKS diintegrasikan dengan NSX-T. VMWare NSX-T dalam VMWare PKS memberi fitur keamanan jaringan container yang canggih untuk cluster Kubernetes, contohnya adalah micro-segmentation, dan load balancing.

  1. Anda Akan Selalu Mendapatkan Akses ke Seluruh Fitur Terbaru Kubernetes

Dengan VMware PKS, developer perusahaan akan memiliki akses ke seluruh fitur terbaru Kubernetes yang berguna untuk membangun dan mengirimkan aplikasi yang dikontainerisasi ke dalam arsitektur cloud-native.

  1. Banyak Fitur yang Ditambahkan untuk Mengoptimalkan Container Experience

Semua fitur yang ada pada VMware PKS akan mengoptimalkan container experience. Dengan menggunakan VMware PKS, fitur akan di upgrade secara otomatis pada Kubernetes. Anda akan mendapatkan fitur auto-scaling, high availability, health checks hingga self-healing.

Fitur yang ada pada VMWare Enterprise PKS sangat bermanfaat untuk mengoptimalkan fungsi Kubernetes tingkat Enterprise sehingga konsistensi kinerja bisnis di lingkungan yang kompleks dapat berjalan secara efisien dan memberi nilai lebih pada bisnis anda.

Sumber:

https://cloud.vmware.com/vmware-enterprise-pks

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Aplikas Servis Pesona Gelar Acara “Security Solution Day” untuk Perkuat Keamanan Teknologi Indonesia

By | 2019-08-26T03:35:24+00:00 August 22nd, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , , |

Aplikas Servis Pesona, salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak dalam bisnis sistem IT Security, menggelar acara “Aplikas Security Solution Day” dengan konsep “More Intelligent More Secure”  di The Westin Hotel, Jakarta pada tanggal 21 Agustus 2019. Acara ini dihadiri oleh seluruh IT Security leader dan profesional. Para partner Aplikas Servis Pesona, seperti ExtraHop, Menlo Security, Fortinet, McAfee, Securonix, Tripwire, dan Tenable juga turut berpatisipasi dalam acara ini dengan mengisi sesi dan melakukan demo di ruang booth exhibition.

Acara ini merupakan bentuk kepedulian Aplikas Servis Pesona dalam menyikapi banyaknya perusahaan di Indonesia yang menjadi target kejahatan teknologi informasi akibat kurangnya kesadaran mengenai serangan dan dampak dari kejahatan keamanan teknologi informasi.

Pak Kelvin Gonatha, selaku President Director Phintraco Group, memberi sambutan kepada seluruh peserta dan pengisi sesi acara. Pak Kelvin Gonatha menyampaikan bahwa acara ini sangat penting bagi seluruh pelaku bisnis khususnya untuk tim IT security perusahaan untuk menambah wawasan mereka terhadap perkembangan keamanan teknologi, karena serangan terhadap kemananan teknologi terus berkembang seiring dengan kemajuan teknologinya. Maka dari itu, pembaharuan sistem keamanan merupakan hal wajib untuk dilakukan terus menerus. Semakin banyak wawasan yang didapatkan, maka berjalannya bisnis di perusahaan akan semakin aman.

Bapak Kelvin Gonatha Saat Memberi Sambutan kepada Seluruh Peserta yang Hadir di Acara Aplikas Security Solution Day

Pengisi sesi utama, Kombes Pol. Muhammad Nuh Al-Azhar, M.Sc., CHFI., CEI., ECIH selaku Principal Forensic Examiner Puslabfor Bareskrim POLRI, memberikan informasi mengenai regulasi serta standar keamanan teknologi pada sesi “Cyber Security Rules and State of Art”. Dalam presentasinya, beliau mengungkapkan bahwa saat ini, target utama cyber crime adalah manusia. Inilah yang disebut “social engineering”, dimana para hacker menargetkan yang terlemah dalam sistem keamanan teknologi informasi, yaitu manusia atau biasa disebut user dalam dunia teknologi. “Social engineering mentargetkan rantai terlemah dalam sistem keamanan komputer, yaitu user atau manusia itu sendiri. Semakin berkembangnya zaman, teknologi semakin maju dan semakin membuat sistem keamanannya sulit untuk diretas. Maka dari itu, user adalah hal yang paling mudah untuk menjadi target dari serangan cyber crime saat ini.” Ujar Bapak M. Nuh Al-Azhar.

Kombes Polri Muhammad Nuh Al-Azhar, M.Sc., CHFI., CEI., ECIH memaparkan informasi mengenai regulasi dan standar keamanan teknologi

Dalam acara ini, Bapak Eddy Wahyudi, AVP Security Assurance dari PT. Indosat, Tbk juga menceritakan pengalamannya selama menggunakan solusi IT Security dari Aplikas Servis Pesona. Menurutnya, Aplikas Servis Pesona sangat berperan dalam pembangunan sistem keamanan IT di Indosat. Salah satu solusi yang ditawarkan oleh Aplikas Servis Pesona adalah Centralize Access Management untuk keamanan infrastruktur jaringan.

Dengan berbagai pengetahuan yang diberikan dalam acara ini mengenai sistem keamanan teknologi yang sedang tren di Indonesia dan dunia, serta solusi terbaik untuk mengatasi ancaman pada keamanan teknologi informasi, diharapkan acara “Aplikas Security Solution Day” dapat memberikan referensi bagi para pelaku bisnis Indonesia untuk bisa mengambil langkah tepat dan siap untuk memperkuat keamanan teknologi yang ada di perusahaan.

Mencari Solusi Tepat untuk Hindari Fraud dan Optimalkan Customer Experience

By | 2019-08-28T06:37:11+00:00 August 20th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , , , , |

Agar bisa unggul dalam kompetisi bisnis, sebuah organisasi harus memiliki strategi yang membuatnya selangkah lebih maju dibanding organisasi lainnya. Hal yang paling krusial terhadap keberhasilan bisnis adalah baiknya kualitas pengalaman pelanggan dan strategi untuk mencegah kemungkinan terjadinya fraud yang akan sangat merugikan bisnis anda.

Teknologi terus berkembang dan semakin canggih dalam waktu yang relative singkat, namun sudahkah anda memanfaatkan teknologi yang ada secara maksimal untuk mendapatkan hasil terbaik untuk bisnis anda?

Kehadiran teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics dipercaya mampu membantu anda agar dapat memaksimalkan layanan yang anda miliki. Sudahkah anda mengetahui apa itu Speech Analytics dan Voice Biometrics serta manfaatnya untuk keberhasilan bisnis?

Speech Analytics adalah proses menganalisa konten relevan dari panggilan yang direkam. Teknologi ini memiliki kemampuan mengidentifikasi dan mengelompokkan informasi penting secara otomatis, informasi itu merupakan hasil dari apa yang dikatakan dalam rekaman panggilan tersebut. Dan Voice Biometrics adalah teknologi canggih yang digunakan untuk memudahkan proses otentikasi suara dalam panggilan. Teknologi ini dapat mencegah terjadinya fraud dan memaksimalkan pengalaman pelanggan.

Verint hadir dengan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics yang memanfaatkan teknologi Big Data dan Artificial Intelligence (AI) untuk membantu kinerja agent contact center dengan memberikan analisa dan mengurangi waktu penanganan masalah yang dialami customer. Dengan solusi ini, agent contact center akan menyelesaikan masalah customer dengan cepat, sehingga kepuasan customer akan meningkat karena merasa terbantu dengan kemudahan proses layanan.

Solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics dari Verint dapat mentranskripsi dan menganalisis 100% informasi penting yang didapatkan dari panggilan customer. Speech Analytics dan Voice Biometrics akan secara otomatis menemukan dan menganalisis kata, frasa, maupun kalimat yang diucapkan selama panggilan, yang salah satunya sangat berguna untuk memudahkan tugas agent contact center dalam menghindari fraud. Berikut adalah fungsi dan manfaat dari solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics:

  • Menghemat waktu agent contact center dalam menangani setiap panggilan dari customer.
  • Mengetahui kepuasan pelanggan, masalah bisnis, strategi yang bersifat kompetitif, dan metode yang tepat untuk pemasaran produk maupun layanan.
  • Memprediksi customer “palsu” yang berpotensi merugikan bisnis.
  • Menganalisis dan mendapatkan laporan mengenai kinerja semua agent yang anda miliki untuk memaksimalkan produktivitas agent di kemudian hari.

Proses panggilan antara customer dengan agent contact center tidak akan sesulit dahulu, ketika agent harus menanyakan banyak pertanyaan kepada customer seperti nama ibu kandung, tempat dan tanggal lahir, dll. Tujuan dari sistem panggilan tersebut tentunya untuk memastikan bahwa panggilan yang diterima adalah benar-benar berasal dari customer asli, bukan seorang hacker yang bermaksud untuk mencuri informasi pribadi customer anda. Fraud adalah hal yang sulit dihindari jika kita tidak melakukan proses yang panjang, namun kendala ini sudah teratasi dengan adanya teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics.

Mulai saat ini, semua organisasi harus mempertimbangkan solusi Speech Analytics dan Voice Biometrics sebagai bagian dari usaha optimisasi pengalaman pelanggan dan menghindari segala jenis masalah yang dapat menempatkan bisnis pada risiko yang merugikan.

Teknologi Speech Analytics dan Voice Biometrics sudah mulai banyak di implementasikan diberbagai perusahaan dari berbagai industri di Indonesia untuk mencegah terjadinya fraud, memudahkan proses otentikasi, serta memberikan pelayanan yang maksimal.

Sumber:

https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/security/fraud-and-identity-analytics/

https://www.verint.com/Assets/resources/resource-types/datasheets/speech-analytics-datasheet.pdf

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Permudah Perjalanan Transformasi Digital Bersama Phintraco Technology

By | 2019-08-26T03:13:10+00:00 August 15th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , , , , |

Phintraco Technology, yang saat ini merupakan Platinum Partner dari Dell Technologies, menggelar acara yang bertajuk “Simplify Your Journey to Digital Transformation” di The Westin Hotel Jakarta, Indonesia pada hari Rabu, 14 Agustus 2019. Acara ini dihadiri oleh IT professional dari berbagai industri.

Acara ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada setiap organisasi tentang strategi yang tepat untuk menuju transformasi digital dalam bisnis mereka, salah satunya adalah dengan memanfaatkan teknologi yang mumpuni.

Dalam sesi pertama, Bapak Albert Lay, selaku Channel Data Center & Solutions Dell Technologies, menyebutkan bahwa masih banyak organisasi yang masih dalam tahap proses menerapkan transformasi digital dalam bisnis mereka. Banyak organisasi yang belum mampu bersaing di dunia hyper digital seperti saat ini.

Singkatnya, “Simplify Your Journey to Digital Transformation” ini membahas perjalanan menuju transformasi digital, mulai dari penggunaan On Premise yang bertransisi ke Multi-Cloud. “Organisasi memerlukan solusi yang dapat mendukung bisnis menjadi lebih baik, salah satunya dengan menerapkan strategi Multi-Cloud.” Ujar Bapak Trigantoro Bram, selaku Business Solution Architect Dell Technologies, di sesi ke 2 acara.

Multi-cloud adalah strategi di mana organisasi memanfaatkan dua atau lebih platform cloud computing untuk melakukan berbagai tugas. Organisasi yang tidak ingin bergantung pada satu cloud dapat menggunakan strategi ini untuk mendapatkan hasil terbaik dari setiap layanan yang mereka miliki.

Dalam sesi terakhir, Bapak Ryan Renaldy, selaku Country Business Lead OEM and IoT Solutions Dell Technologies, mempresentasikan sejumlah solusi yang dimiliki Dell Technologies yang dapat meningkatkan layanan bisnis di era transformasi digital. Seperti penggunaan IoT, Edge Computing, dan Artificial Intelligence (AI).

Dari sesi terakhir, diketahui bahwa Dell Technologies memiliki solusi Edge yang berguna untuk mengambil atau memasukan input berdasarkan keadaan, Edge akan mentransfer data yang dapat dibaca oleh Cloud yang berguna untuk analisa yang dijadikan learning parameters.

Multi-Cloud, IoT, Edge Computing dan AI adalah solusi yang saling berkesinambungan untuk mempermudah transformasi digital pada bisnis.

Dengan diselenggarakannya acara ini, diharapkan organisasi dapat mengetahui bahwa Phintraco Technology berkomitmen untuk mendukung seluruh organisasi di Indonesia untuk mempermudah perjalanan transformasi digital. Phintraco Technology akan mempermudah perjalanan transformasi digital pada bisnis secara nyata dengan solusi yang dimiliki Dell Technologies.

Dorong Pertumbuhan Bisnis, PhinCon Dukung Genesys untuk Tingkatkan Customer Experience

By | 2019-08-20T03:54:57+00:00 August 9th, 2019|Categories: Events|Tags: , , , , , |

Salah satu partner PhinCon, yaitu Genesys – perusahaan teknologi yang menjadi pemimpin global di bidang omnichannel customer experience dan solusi contact centre, menggelar acara di Jakarta yang bertajuk “Genesys Day 2019” pada 6 Agustus 2019 di Hotel Westin Jakarta. Dalam acara ini, Genesys ingin memberikan wawasan mengenai masa depan Customer Experience, termasuk Kecerdasan Buatan (AI) yang dapat mendorong pertumbuhan bisnis di Indonesia menjadi lebih baik. Dalam acara tersebut, Genesys juga ingin memberikan kesadaran akan seberapa penting peran customer experience dalam bisnis serta perannya terhadap pengembangan transformasi digital.

Bagi Genesys, Indonesia merupakan pasar prioritas untuk wilayah Asia karena proses transformasi digital di Indonesia meningkat dengan pesat serta terbukti mendorong pertumbuhan bisnis, khususnya dalam hal Customer Experience yang terus ditingkatkan dan menjadi peran krusial pagi berlangsungnya bisnis sebuah perusahaan.

Dengan proses transformasi digital yang berkembang sangat cepat di Indonesia, Customer Experience adalah hal yang penting untuk mempertahankan keunggulan di dalam dunia kompetisi bisnis. Perusahaan perlu menyadari bahwa memilih solusi Customer Experience terbaik akan memberi hasil bisnis yang maksimal. Platform Customer Experience dari Genesys, yang didukung oleh AI dan teknologi cloud, diciptakan untuk mengatasi tantangan yang dihadapi oleh mayoritas perusahaan dan memenuhi setiap kebutuhan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan.

PhinCon mendukung penuh Genesys pada kesempatan ini dengan menghadirkan beberapa narasumber dari customer Phincon untuk bisa memberikan inspirasi dan wawasan, antara lain Bapak Echo Reski, Group Collection Head Gojek dan Ibu Mia R. Amalia, Executive Vice President of Customer Care dari Bank OCBC NISP. Selain itu PhinCon juga mengisi salah satu sesi di dalam acara ini dan menjelaskan secara singkat mengenai solusi dan services yang disediakan oleh PhinCon.

Kerjasama antara Genesys dan PhinCon memiliki satu tujuan, yaitu untuk terus meningkatkan Customer Experience bagi setiap perusahaan di Indonesia demi mendorong pertumbuhan bisnis. Dukungan PhinCon terhadap inovasi yang Genesys ciptakan menjadi salah satu faktor utama bagi kesuksesan Genesys, dan juga inovasi yang diciptakan oleh Genesys membantu PhinCon untuk terus memberikan layanan dan solusi terbaik bagi pelanggan sesuai dengan visi perusahaan, yaitu memberikan solusi Customer Experience terbaik dan memberikan hasil layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan.

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Maksimalkan Produktivitas Penjualan Perusahaan dengan Sales Cloud

By | 2019-08-08T09:30:39+00:00 August 8th, 2019|Categories: Blog|Tags: , , , , |

Pada sebuah perusahaan, memaksimalkan penjualan produk atau jasa adalah hal penting untuk bertahannya sebuah bisnis. Sering kali seorang Sales berusaha keras untuk membaca setiap peluang yang ada demi dapat meningkatkan pendapatan serta produktivitas bisnis. Namun, proses administrasi yang menyulitkan menjadi penghalang untuk melakukan tugas utama mereka dengan maksimal.

Proses Customer Relationship Management (CRM) yang tidak efisien akan berdampak pada menurunnya produktivitas penjualan pada perusahaan, dan bahkan akan menurunkan produktivitas perusahaan secara keseluruhan. Kebanyakan Sales profesional merasa bahwa proses administrasi yang berkaitan dengan CRM masih melalui proses yang sulit dan tidak efisien, sehingga jam kerja mereka sering kali dihabiskan dengan pekerjaan yang tidak ada kaitannya dengan tugas utama mereka, yaitu menjual produk atau jasa secara maksimal.

Untuk memenuhi segala tuntutan dari customer yang terus meningkat, Salesforce Sales Cloud hadir untuk membantu tim Sales perusahaan anda agar dapat fokus pada tugas utama mereka.

Sales Cloud adalah aplikasi berbasis cloud yang dirancang untuk membantu Sales menjual produk atau jasa lebih cepat dengan memusatkan informasi customer, mencatat interaksi customer dengan perusahaan, dan mengotomatiskan tugas harian yang dillakukan oleh Sales.

Dengan Sales Cloud, tim Sales akan banyak menggunakan waktu mereka untuk urusan yang bekaitan dengan penjualan daripada proses administrasi. Dan untuk manajer Sales, Sales Cloud memberikan visibilitas secara real-time mengenai aktivitas tim Sales mereka. Jadi, siklus penjualan akan lebih terkontrol. Sales Cloud juga dapat disesuaikan dengan cara kerja tim Sales perusahaan anda.

Fitur yang ada dalam Salesforce Sales Cloud meliputi:

  • Menyiapkan dan mempermudah Sales untuk mendapatkan leads, account, dan peluang penjualan yang lebih banyak
  • Memasarkan produk atau layanan yang dimiliki perusahaan dengan metode yang tepat
  • Mengubah Page Layouts untuk mempermudah pekerjaan sales
  • Menyiapkan catatan yang diperlukan untuk mengelola proses penjualan atau layanan yang berbeda untuk berbagai jenis account, prospek, peluang, dll.
  • Menyiapkan aturan validasi apa pun untuk setiap kebutuhan yang diperlukan Sales

Keuntungan yang akan anda dapatkan dengan menggunakan Sales Cloud:

  • Mendapatkan visibilitas terhadap peluang penjualan yang lebih baik
  • Memprediksi respons customer terhadap produk anda di masa yang akan datang
  • Mengetahui tren yang disukai customer untuk dapat mengembangkan inovasi bisnis berdasarkan informasi terupdate
  • Mengoptimalkan penjualan dan strategi pemasaran

Salesforce Sales Cloud dapat membantu Sales untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk memproses peluang penjualan dan melakukan komunikasi dengan customer. Dengan mengetahui waktu yang tepat, akan menciptakan hubungan yang lebih baik antara Sales dan customer.

Dengan Salesforce Sales Cloud, memaksimalkan siklus penjualan, produktivitas, dan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan customer bukanlah hal yang sulit.

Sumber:

https://www.salesforce.com/products/sales-cloud/overview/#

Informasi lebih lanjut:

marketing@phintraco.com

Load More Posts
GET THE LATEST INFO FROM US